新しい調査では、マーケターが顧客満足度を最優先事項として挙げていることがわかりました

公開: 2022-06-11

150人を超えるシニアマーケターを対象とした調査では、回答者は、データプライバシー、消費者の期待、透明性、アルゴリズムバイアス、および広告における包括性と表現に関する戦略と課題を共有しました。しかし、2人に1人は、規制要件を超えて、顧客に対してより倫理的なマーケティング慣行を採用する準備ができていません。

データ主導のデジタルマーケティングエージェンシーであるPrecisDigitalと世界をリードする調査会社であるForresterConsultingが本日発表した新しい調査によると、マーケターの80％が、マーケティングプログラムの最も重要な成果として顧客満足度をランク付けしています。

ただし、顧客に対してより倫理的なマーケティング手法を採用するために、GDPRなどの規制を超えると回答したのは49％のみです。

レポートによると、マーケティング倫理は多くのマーケティング部門で優先度が高く、回答者の3分の2（67％）が、マーケティング倫理は顧客の信頼を築き、長期的なパフォーマンスを推進するという2つの目的を達成するのに役立つと述べています。

4分の3以上（76％）が、マーケティング倫理を組織にとって高いまたは重要な優先事項にしているとまで言っています。しかし、回答者は倫理を最優先事項として持っていると述べていますが、この調査では、自分たちの倫理的野心を実現するために必要なことを行うのに苦労していることも示されています。

マーケティング業界がより技術的に進歩するにつれて、マーケターが直面する複雑さも増しています。ブランドがメッセージを聞きたい場合、オーディエンスにリーチするために広告技術業界に大きく依存しています。

近年、業界内外を問わず、アドテクにおけるモデルとアルゴリズムへの依存度が高まっているという批判が高まっています。パフォーマンスと効率を向上させるように設計されたモデルは、多くの場合「ブラックボックス」です（正確な動作は透過的ではありません）。データフローとその方法についての理解を深めるために戦う広告主がますます心配し始めているという事実です。ユーザーは広告のターゲットになります。

調査によると、これは多くのマーケターにとって最重要事項です。 5人に3人以上（63％）が、説明可能なAIといわゆるブラックボックスモデルを重要なトピックとして挙げて、モデルのバイアスを減らすのに苦労していると述べています。

このトピックは、今後最も人気のある優先事項ですらあります。マーケターの10人に8人（80％）が、今後12か月間、広告モデルの偏見を減らすことが自社の最優先事項であると回答しています。

PrecisLondonのマネージングディレクターであるRhysCaterは、次のようにコメントしています。マーケティングを消費者にとって良い体験にしたいのであれば、マーケティングとのすべての取り組みを前向きかつ公正にし、データを誠実に扱い、透明性をもって行動するための協調的な努力が必要です。」

広告プラットフォームのアルゴリズムがより強力になり、それらへの依存度が高まるにつれて、広告の配信方法を理解して制御する能力が低下します。

広告主として、私たちは消費者の福祉とパフォーマンスの両方を念頭に置いて、アルゴリズムとプラットフォームが私たちに提示する結果に挑戦しなければなりません。古典的なパフォーマンスの例はリマーケティングです。広告主にとって、短期的な結果は見栄えがする可能性がありますが、長期的にはユーザーに優れたエクスペリエンスを提供し、ブランドとの良好な関連性を生み出し、その影響は大きくなりますか？」

Lloyds BankingGroupの有料デジタルマーケティング責任者であるNicTravisは、次のように述べています。この同意がもたらす価値。結局のところ、規制が厳しくなると、それらの変更に対する準備が整います。」

スペシャリストグロースエクイティ投資会社のパートナーであるStaffanMorndalは、次のようにコメントしています。企業がどういうわけか顧客をうまく扱っていない場合、顧客が戻ってこないリスクが高まります。私たちの見方では、非倫理的なマーケティングは持続不可能な競争上の優位性を生み出します。したがって、倫理はVerdaneのデューデリジェンスプロセスの統合された部分になり、ポートフォリオ企業のマーケティングをサポートする方法になりました。」

レポートのコピーをダウンロードして、調査結果全体、アドバイス、ケーススタディ、およびベストプラクティスの例を確認するには、ここをクリックしてください。

レポートについて

Marketing Ethics Report 2022は、2022年3月にPrecisDigitalに代わってForresterConsultingが実施した委託調査です。PrecisDigitalは、デジタルマーケティングと消費者のプライバシーおよび福祉との関係を調査するためにForresterConsultingに委託しました。

この研究では、次の仮説を検証しました。

「以前はベストプラクティスと見なされていましたが、デジタルマーケティングの多くの要素は、新たに特定された消費者のプライバシーと福祉と根本的に矛盾し、ユーザーエクスペリエンスを低下させます。」

回答者は、300〜20,000人以上の従業員を抱えるUKIおよび北欧組織の152人のシニアマーケティングリーダーでした。

研究からの重要なデータ

マーケティング倫理は86％の企業にとって優先事項です
半分（50％）には、顧客体験に責任を持つ指定された人がいません。また、4分の3には、専任のマーケティング倫理リーダーがいません。組織の観点から、倫理的なマーケティング慣行に向けた企業の最大のステップは、顧客データ管理に集中しています。
組織のコミットメントや関心の欠如は、UKI企業の50％を抑制しています。
企業の約半数（55％）がツールに投資したか、説明可能な人工知能（XAI）を優先しました
取締役は、マーケティング倫理をVPおよびCレベルよりも優先度が高いとフラグ付けしています（84％対67％）
VPおよびCレベルは、組織がマーケティング倫理の目標を達成することを妨げる問題として、組織のコミットメントまたは関心の欠如を示す可能性が取締役より20％高くなります。
データ処理と結果の理解や所有権がほとんどないブラックボックスモデルの使用を回避することは、UKI企業の57％にとって大きな課題です。

PrecisDigitalについて

Precis Digitalは、2012年に設立されたデータ主導のデジタルマーケティングエージェンシーです。PrecisDigitalは、デジタルマーケティングの現状に挑戦するという野心を持って、革新的で効果的、そして何よりも透明性の高い手法を生み出しました。

デジタルメディアの購入、マーケティング分析、広告クリエイティブを専門とするPrecisは、業界全体の主要ブランドが成長を促進し、マーケティングを消費者にとって前向きな体験にするのに役立ちます。独自の技術と革新的なアプローチにより、私たちは急速にヨーロッパの主要な代理店の1つになり、ヨーロッパで最高ランクの職場の1つになりました。

VerdaneCapitalについて

Verdaneは、テクノロジーを活用した持続可能なヨーロッパの企業と提携して、国際的な成長の次の段階に到達するのを支援する、スペシャリストのグロースエクイティ投資会社です。 Verdaneは、少数派または多数派の投資家として、単一の企業または企業のポートフォリオを通じて投資することができ、3つのコアテーマの背後に展開することを目指しています。デジタル消費者、どこでもソフトウェア、そして持続可能な社会。

Verdaneのファンドは、総額40億ユーロ近くを保有し、2003年以来、急成長しているビジネスに135を超える投資を行ってきました。は、ヨーロッパのテクノロジー対応で持続可能なビジネスの優先成長パートナーになることに専念しています。