顧客との関係を強化する 6 つの方法

強固な顧客関係を築くには、必要な時間だけでなく、それらを成長させ維持するために必要なケアも必要です。 ビジネスの持続性と成長には、クライアントとの強力な関係を育むことが必要です。 以下は、クライアントと相互に有益な関係を築くための重要なヒントです。

1. 信頼を築く

すべての人間関係は、仕事の関係も含めて、信頼の基盤に依存しています。 早期に信頼を築くことは、回復力のあるクライアントとの関係を確立するための重要な要素です。 有意義な方法でクライアントと関わる機会をつかみましょう。 共有された詳細をメモし、次に接続するときに言及してください。 そのサッカーの試合やダンスの発表会について尋ねるとき、あなたが与える影響にメリットを与えてください。 積極的に耳を傾け、注意を払い、目的を持ってコミュニケーションをとりましょう。 オープンな対話と可視性を備えた透明性の文化を築き、クライアントにパートナーシップの安心感を与えます。

2. 共感する

厳密にビジネスにしないでください！ クライアントは、あなたが提供するサービスを求める消費者としてだけでなく、個人としても見られ、聞かれ、評価されることを望んでいることを理解してください。 人間性を示すことは、パートナーシップを構築する際に不可欠です。 クライアントの問題は、クライアントの問題と同じようにあなたの問題でもあります。 共感とは、他者の視点や経験を通して状況を考察する能力です。 したがって、比喩的に彼らの立場に立ち、彼らの考えを聞き、彼らの優先事項を理解できなければなりません。 Sは、プラチナ ルールを遵守することにより、彼らを最もサポートする方法でどのように対処するかを示します。

3. 責任を取る

エラー、障害、または不正確さを免れる人は誰もいません。 間違いは起こりますが、ここで透明性と人間性が発揮されます。 過ちを犯した場合は、それを認め、責任を負い、再発を防ぐために今後どのような行動をとることができるかについて積極的に話し合います。 悪い知らせを遅らせることによる悪影響を危険にさらすよりも、率直に正直である方がよいでしょう。 所有権を示し、透明性を維持することにより、誠実に運営することで、クライアントはあなたへの信頼を維持することができます. あなたに対する彼らの信頼が高まる可能性があることを知って、あなたは驚くかもしれません.

4. 専門家になる

専門家として活躍するためには、業界の知識だけでなく、提供するサービスの内外を熟知している必要があります。 クライアントがあなたの専門家の意見に信頼を寄せると、クライアントはあなたにアドバイスや推奨事項を求めます。 このイメージを維持し、クライアントと信頼していることを確認してください。 これは、より強力な顧客関係を構築するための重要なステップです。

あなたは専門家であり、クライアントからアドバイス、ガイダンス、サポートを求められていることを忘れないでください。 彼らは、あなたが彼らのビジョンの実行を成功させるために、あなたが自信を示すことを必要としています。 強い理解力と方向性を持つことは、クライアントとの関係を維持する上で価値があります。 確固たる戦略を構築するために、クライアントと協力してください。 さらに、目標、次のステップ、および計画の明確な「理由」を明確に説明できることを忘れないでください。 コラボレーションは非常に重要ですが、専門家の意見を維持することも同様に重要です。

5.進捗状況を追跡する

戦略を採用したら、変更の進行状況を追跡する必要があります。 Google アナリティクス、広告ネットワークのコンバージョン追跡、KPI 追跡、データスタジオ レポートなど、進行状況を追跡するために利用できるツールは多数あります。 クライアントに成功の尺度と機会領域をデータとともに示して、下された決定を再確認できるようにしたいと考えています。

進捗状況をより適切に追跡する方法の 1 つの例は、レポートです。 ここ Go Fish Digital で毎月および四半期ごとのレポートに活用している優れたツールは、Google Data Studio です。 Google アナリティクス、Google 広告、Google Search Console、Laravel、Sheets などから情報を取得する、リアルタイムで更新されるレポートを作成しました。 サービス全体の最新データとパフォーマンスをいつでも 1 か所で確認できます。 効率的ですね。

さらに、これらのレポートを使用すると、クライアントは、分析が許す限りさかのぼってさまざまな日付範囲を確認できます。 検索エンジン マーケティング パフォーマンスなどのページでは、クライアントは必要に応じてキャンペーン タイプ、キャンペーン、および広告グループで絞り込むことができます。 クライアントがアカウントに関連するすべての関連データを 1 か所で確認できるようにすることで、クライアントは究極の可視性を得ることができます。 こういう透明感や視認性を作ることが大事！

クライアントの可視性を高めることができるツールを活用することで、戦略における強みと機会の領域をより適切に特定できるようになります。 進行状況を追跡することで、懸念の可能性がある最初の兆候で必要に応じて、嵐の間ずっと比喩的な帆を調整できるようにすることができます.

6. 自分らしく

リストの最後のヒントは、おそらく最も重要なヒントの 1 つです。 簡単ですね。 これは、あなたの周りの誰もが、どんなに頑張っても真似できない領域の 1 つです。 誰もあなたのように「あなた」になることはできません。 クライアントとのコミュニケーションの際には、自分の強みを認識し、それらの強みでリードすることが重要です。 どうすればクライアントが見られ、聞かれ、大切にされていると感じられるでしょうか?

例として、私は自分自身にかなりのユーモアのセンスがあると考えています。 私はクライアントが何を快適に感じるかを知ることを楽しんでいますが、何が彼らを笑わせ、笑顔にするのかを学ぶことも非常に楽しんでいます. クライアントに安らぎ、笑い、理解を提供することには価値があります。 これは、私が彼らと築き上げてきた関係に大きく役立つと信じています。

この記事で宿題を出すとは思っていなかったに違いありませんが、今日か今夜の時間を割いて、真に自己反省をしてください。 少し時間をとって、自分の輝く部分、クライアントとのコミュニケーションの際に引き出すことができる属性について真剣に考えてください。 生まれ持った強みをさらに活用して、クライアントに注目され、聞かれ、評価されていると感じさせるにはどうすればよいでしょうか? マヤ・アンジェロウの名言: 「人々はあなたが言ったこと、あなたがしたことを忘れるだろうが、あなたがどのように感じさせたかを決して忘れないことを学びました。」

最終的な考え

これで、既存および将来のクライアントのダイナミクスに取り入れるべきいくつかの新しいヒントが得られました。 最初は、強力で永続的なクライアントとの関係を育むために必要な強固な基盤を構築しようとするのは困難な作業になる可能性があります. 素晴らしい結果を出すだけでは不十分です。 それには、真の時間と思考への投資を伴う、バランスの取れたアプローチが必要です。 ただし、クライアントとの関係を真に優れたものにするために必要なツールがあります。