オムニチャネル e コマースを成功させるための 7 つの戦略

公開: 2018-08-29

(このゲスト投稿は、チェックアウト後のオンラインマーチャントの操作を統合するオールインワンソリューションである Skubana によって書かれました。Skubana は、注文管理、注文フルフィルメント、在庫管理、発注管理からすべてを自動化します。)

控えめに言っても、マルチチャネルの e コマースビジネスとして成功することは困難です。そして、無数の「達人」が常にアドバイスを吐き出していることは助けにはなりません。そのほとんどは時代遅れであるか、単に機能していません。

その結果、多くの場合、すべての販売チャネルとマーケティングチャネルで注目を集めるのに苦労しています。 1 つのチャネルで成功している場合でも、すべてのチャネルで勢いを増そうとするのは非常に困難な作業のように思えます。

ビル・クリントンの言葉を借りれば、私たちはあなたの痛みを感じています。私たちは、オムニチャネルのマーケティングと販売がいかに困難であるかを知っています。

あなたを支援するために、オムニチャネルの e コマースを成功させるための、強力でありながら実装が容易な 7 つの戦略のリストをまとめました。

戦略 1: すべてのチャネルでリターゲティングの力を活用する

ご存じないかもしれませんが、リターゲティングは、さまざまなチャネルで同じ顧客をターゲットにできる広告戦術です。本質的に、それはこのように機能します。潜在的な顧客がサイトにアクセスすると、ごくわずかなソフトウェアコード (「ピクセル」と呼ばれることが多い) が Web ブラウザーに配置されます。

次に、そのピクセルを使用して、顧客が Facebook や Google AdSense を使用するサイトなどにアクセスしたときに、関連する広告を顧客に表示できます。つまり、製品にすでに関心を示しているさまざまなチャネルの人々をターゲットにすることができます。

これは多くの場合、コンバージョン率の向上につながり、放棄されたカートを回復するのに役立ちます.

リターゲティングの効果は？ Watchfinder では、広告キャンペーンのリターゲティングによる ROI が 1,300% になり、顧客獲得が 34% 減少し、平均注文額が 13% 増加しました。

要点: リターゲティングを使用していない場合、有望な見込み客を遠ざけ、広告費の ROI を向上させる大きなチャンスを逃していることになります。

戦略 2: 顧客にさまざまな販売オプションを提供する

オーディエンスの異なるセグメントは、異なる販売チャネルを好みます。 Amazonプライムのヘビーユーザーは、ほとんどの場合、Amazonから購入したいと考えています。何らかの報酬プログラムを提供している場合は特に、他の顧客があなたの Web サイトから直接購入したいと思うかもしれません。さらに、eBay のヘビーユーザーもいるでしょう。

売上を最大化するには、さまざまな e コマースチャネルを通じて購入するオプションを顧客に提供します。 Game Quest Direct のプレイブックに注目してください。同社は、顧客に 15 を超える購入チャネルを提供することで、売上高を 20% 増加させることができました。

私たちは選択の時代に生きており、これは e コマースの販売にも当てはまります。人々は自分が選んだチャネルを通じて購入したいと考えており、さまざまなチャネルを通じて販売しないと、売り上げを逃してしまいます。

戦略 3: マーケティングチャネルごとにコンテンツをカスタマイズする

ほとんどの e コマース企業は、Facebook、Instagram、YouTube、電子メールなど、あらゆるチャネルで同じマーケティングコンテンツを配信しています。これがコンテンツを広める最速の方法かもしれませんが、最も効果的であるとは言えません。

最も潜在的な顧客とつながるには、マーケティングチャネルに自然に収まるようにコンテンツをカスタマイズすることが重要です。

広告とブランディングの第一人者であるゲイリー・ヴェイナチャックは、彼の著書「ジャブ、ジャブ、右フック」で次のように述べています。

テレビコマーシャルに印刷広告を使用したり、ラジオスポットとバナー広告を混同したりすることが良い考えだとは誰も考えません。従来のメディアプラットフォームのいとこのように、すべてのソーシャルメディアプラットフォームには独自の言語があります。しかし、あなた方のほとんどはそれを学ぼうとはしませんでした。ほとんどの大企業は財源を投入しておらず、ほとんどの中小企業や有名人は時間を投入していません.

Instagram で製品を宣伝する場合、魅力的な画像に重点を置きます。 Amazonストアから製品画像を取得するだけでは、人々の注目を集めることはできません. さらに、メッセージは、Instagram を使用する視聴者のセグメント (おそらく 18 歳から 49 歳の間) に合わせて調整されます。

メールで顧客とつながっている場合は、実証済みのメールマーケティング戦略に依存し、テキスト、行動を促すフレーズ、画像を組み合わせた育成キャンペーンを実施します。

重要なのは、マーケティングチャネルで機能するものは、次のチャネルでは機能しないということです。コンテンツは、チャネルに合わせて形作る必要があります。

戦略 4: すべてのチャネルにレビューを実装する

選択の時代に生きることには、確かにメリットがありますが、買い物客にとっては威圧的でもあります。膨大な種類の製品を調査することは、単に圧倒される可能性があります.

これが、製品レビューが非常に重要である理由です。約 70% の人が、情報に基づいた購入を行うためにレビューを参考にしています。 Amazon のような e コマースの巨人はこれを知っているため、現在、偽のレビューを排除するために懸命に戦っています。

すべてのチャネルでカスタマーレビューを実装することが重要です。買い物客は、あなたのウェブサイト、メール、Facebook などのサードパーティサイト、および買い物をするあらゆる場所でレビューを見つけることができる必要があります。

戦略 5: チャネルインフルエンサーとつながる

チャネルインフルエンサーとは、特定のソーシャルメディアチャネルで多くのフォロワーを持つ人々です。たとえば、何百万人ものサブスクライバーを持つ YouTube のビデオブロガー、投稿ごとに何千ものいいね! とコメントを獲得する Instagram の「セレブリティ」、1 か月あたり数百万のページビューを生成するブロガーがいます。

これらのインフルエンサーは、e コマースビジネスオーナーとしてあなたにユニークな機会を提供します。これらのインフルエンサーに製品をオーディエンスに戦略的に宣伝してもらうことができれば、顧客の急増につながる可能性があります.

インフルエンサーとつながる方法はいくつかあります。あなたの製品について聴衆に話すために彼らにお金を払うことができます。レビューと引き換えに無料の商品を提供できます。聴衆が多い場合は、彼らとのコラボレーションを提案して、お互いが恩恵を受けるようにすることができます。

あなたの目標は、視聴者にリーチするという最終的な目的を持って、チャンネルインフルエンサーとつながることです。

戦略 6: 特定のイベントに関連した市場

ユニークなマーケティングの機会を提供する特定のイベントが多数あります。最も明白なのは、顧客がカートを放棄したときです。一連の戦略的なフォローアップメールを送信することで、カート放棄率を大幅に下げることができます。

もう 1 つの例は、問題が原因であるか、単に問題について問い合わせるために、顧客があなたに連絡する場合です。これらの会話は、顧客に特別な取引を提供する機会を提供し、コンバージョン率を大幅に向上させることができます.

明らかに、特に顧客が問題について電話している場合は、この戦術をうまく利用する必要があります。しかし、戦略的に行えば、実際に顧客ロイヤルティを高めることができます。

最後のオプションは、顧客の誕生日や顧客になってから 1 年記念日など、時間に関連するイベントです。これらのユニークな日付にユニークなオファーを提示することで、あなたがそれらを気にかけていることを顧客に示すだけでなく、より多くの収益を生み出すことができます.

戦略 7: ユーザー生成コンテンツを倍増させる

ユーザー生成コンテンツは、名前が示すように、製品に直接関連する顧客によって作成されたコンテンツです。これには次の例が含まれます。

あなたの製品を使って満足している顧客のInstagramに投稿された写真
お客様とのポジティブなやり取りのツイート
サードパーティのレビュー Web サイト (Wirecutter など) での詳細な製品レビュー
YouTube または Facebook に投稿されたビデオレビュー

ユーザー生成コンテンツは非常に強力な社会的証明であり、売り上げを大幅に伸ばすことができます。このコンテンツをすべてのマーケティングチャネルで共有することにより、顧客の信頼レベルを高めます。

ユーザーにコンテンツを作成してもらう簡単な方法は、コンテストを実施することです。たとえば、Instagram でコンテストを実施して、顧客が製品と一緒に写真を投稿し、会社に関連するハッシュタグを含めることができます。これらのコンテストに参加する顧客が増えるほど、より多くのユーザー生成コンテンツが収集されます。

顧客がいる場所ならどこでも

eコマースの成功には、さまざまなチャネルで確固たる存在感を示すことが重要です。幸いなことに、最善の戦略を実行するために必要な時間とリソースを喜んで捧げるなら、勢いをつけることはそれほど難しくありません。

重要なポイントは、すべてのチャネルで機能する単一の方法は存在しないということです。むしろ、それは食事を作るようなものです。本当に良いものを作るには、さまざまな材料が必要です。

これらのさまざまなオムニチャネルの「要素」を使用して、あなたにふさわしい勢いと成功を生み出してください。