eコマース収益の促進、パート2：戦略的マーケティングに焦点を当てる

クラス最高のDTCブランドは、マーケティングとは、顧客とのつながりに最適なものに基づいて、リソースとコミュニケーションの取り組みに優先順位を付けることであると理解しています。

アドウィークでの執筆で、メアリーC.ロングは、そのような顧客に焦点を当ててマーケティングすることの意味を強調しています。 定義は十分に単純に聞こえますが、実装を成功させるために少量の戦略は必要ありません。

あなたがこの投稿を読んでいるなら、あなたはおそらくすでにマーケティングの基本を理解しているでしょう。 これは、電子メールの自動化や効果的なPPC広告に関する投稿ではありません。 代わりに、この投稿では、eコマースブランドの戦略的マーケティングに投資して、デジタルに精通した顧客とつながるための3つの方法について説明します。

• より良いマーチャンダイジング。
• 対象を絞った割引、特典、その他のプロモーション。
• より多くのトラフィックを促進する最適化されたデジタルキャンペーン。

正しい焦点に着陸：オンラインでのマーチャンダイジング

より正確なマーケティングに向けた最初のステップの1つは、正しいメッセージに焦点を合わせていることを確認することです。 eコマースの場合、適切なメッセージを見つけることは、デジタルマーチャンダイジングに従事することです。

これは、カスタマーエクスペリエンスの重要な要素です。 簡単に言えば、デジタルマーチャンダイジングは、オンライン顧客の実店舗での小売体験を再現する（さらにはそれを超える）ことを目指しています。 これは、販売のための静的なポータルとしての店舗ではなく、個人としての各顧客に焦点を当てることを意味します。

これを行うには、プレゼンテーションとパーソナライズの2つの方法があります。

プレゼンテーション

商品の配置、使用する販促用コピー、価格はすべてコンバージョンに影響します。 それは、適切な製品を適切なタイミングで適切なメッセージで提示することです。

「スマートオンラインマーチャンダイザーは現在、トラフィックの多いページで、一般的なカテゴリではなく、個々の製品のセットをキュレートして宣伝しています」と、eコマースコンサルタントのボブアンガスはSLIシステムについて書いています。 これは、デジタルの世界で最善を尽くすためのより文字通りの方法です。

具体的には、SmartInsightsのMarkHallが、製品のファインダビリティ、カテゴリの提供、製品ページを通じて、eコマースのマーチャンダイジングを最適化するための3つの重要な方法について概説しています。 これら3つすべてを最適化することで、顧客の摩擦を取り除き、探しているものをすばやく見つけることができます。

デジタルエージェンシーのJacobs＆ClevengerのCEOであるRon Jacobsが指摘するように、ほとんどの顧客は購入の決定を感情的に行い、事後に論理的にそれらの決定を正当化します。 特にあなたの製品のプレゼンテーションを通して、訪問者との感情的なつながりを作ることは、彼らを顧客に変えるものです。 そのプロセスを迅速かつ簡単にすることは、助けになるだけです。

戦略コンサルタントポイントBのJulieSmithとKristenLenciは、デジタルマーチャンダイジングの重要性をさらに一歩進め、「テクノロジーのトレンドは、エンターテインメントとユーティリティを組み合わせて、物理的体験とデジタル体験を結びつけています」と書いています。

最終的には、より熱心な顧客とより良いコンバージョンが得られます。

パーソナライズ

焦点を当てるべきもう1つの関連する領域は、パーソナライズです。 あなたのサイトを可能な限り顧客中心にするので、パーソナライズは確かに投資する価値があります。

プレゼンテーションがあなたのページにある製品の魅力を高めることである場合、パーソナライズとは、訪問者のそれぞれが、好き嫌い、過去の行動などに固有の個別のショッピング体験を確実に受けられるようにすることです。

このレベルで顧客を理解することは、ブランドがDTCチャネルを介して販売することを選択するまさにその理由です。 それは彼らが顧客とのより長く続く関係を作ることを可能にし、そしてそれはこれらのブランドが忠誠心を奨励する機会を作ります。

たとえば、ブランドは、最も忠実な顧客が限定版の製品リリースにアクセスできるVIPプログラムを作成できます。

同時に、パーソナライズの取り組みにより、個人のショッピング体験がはるかに便利になります。 ブランドは、個々の顧客の過去の買い物行動データを確認することで、将来の購入経路を予測して、特定の買い物客が店で見るもの、見る方法、見る時期を最適化できます。

Scalefastのソリューションは、さまざまな特性と遡及データに基づいてユーザーのセグメントを作成できます。 これにより、ブランドは特定のセグメントをターゲットにして、電子メールや動的なページ上のコンテンツを介してパーソナライズされたオファーを作成できます。

繰り返しますが、ここでの目標は忠誠心を奨励することです。 買い物客が最も関連性の高いメッセージと個人的なオファーだけに出会うと、買い物がより良い体験になり、顧客とブランドとの絆が強まります。

プロモーションや割引で顧客により多くを提供する

eコマースを使用すると、顧客は事実上無限の買い物の機会を得ることができます。 これは、マーケティングの一環として、プロモーションに焦点を当て、報酬を伴う忠誠心を構築する非常に良い理由です。

ほとんどのeコマースブランドは年間を通じてプロモーションを実施していますが、実際に収益を促進するのはどのようなプロモーションですか？ それは本当にあなたの製品、あなたの市場そしてあなたの存在に依存します。

手始めに、あなたはあなたが提供するプロモーションの種類とうまく変換するものを追跡する必要があります。 次に、StrategicDBの創設者兼CEOであるAnnaKayfitzは、そのデータベースを解析して、データが何を示しているかを確認することをお勧めします。 おそらく、顧客をさらにセグメント化する必要があることを示唆しています。 多分それはプロモーションが他よりもうまくいくチャンネルを明らかにします。

それができない場合、Kayfitzは、送料無料を提供することは、すべての販促戦術の中で最も高いROIのいくつかを持つ傾向があると述べています。 GrowBizMediaの創設者であるRievaLesonskyは、送料の支払いはeコマースの顧客にとって最悪のペットのおしっこの1つであると述べています。 送料無料のプロモーションがショッピング体験に組み込まれている場合、顧客はコンバージョンに至る可能性が高くなります。

すべてのプロモーションが厳密に金銭的である必要はありません。 たとえば、コンテストを実行して人気のある製品を宣伝し、新しい顧客を呼び込むことができます。 これは、その特定の製品の売り上げの増加につながるだけでなく、将来のマーケティング活動のためにメーリングリストを増やすことにもなります。

実際に関与するデジタルマーケティング

一般に、デジタルマーケティングには、売り上げを伸ばすことができる3つの分野があります。 これらの3つの領域のいずれか（またはすべて）に時間をかけて投資することは、より多くの収益につながるはずです。

1.SEO

検索エンジン最適化は、最も試行錯誤された真のデジタルマーケティング戦術の1つです。 「いくつかの主要な修正は、新しいリンクを獲得したり、有料広告に投資したりすることなく、検索トラフィックに大きな影響を与える可能性があります」と、ManishDudharejiaはEconsultancyで書いています。

多くの場合、SEOはコンテンツの取り組みの基盤として機能します。 eコマースCEOのDarrenDeMatasは、キーワードがあなたのマーケティングを導くようにすることさえ言っています。 Dudharejiaのように、DeMatasは、ロングテールキーワードは、どの製品が最も需要があり、競合他社が視聴者の注目を集めるためにどのように競争しているかを定義するのに役立つと主張しています。 アイデアは、可能な限り最も市場を定義するキーワードを使用することです。

2.コンテンツ

有益なコンテンツに焦点を当てたデジタルマーケティングは、より強力な顧客関係を構築するのに役立つため、収益を増やすための優れた方法です。 「メールマーケティングコンテンツを通じて最新の状態に保つか、ブログを通じて重要なトピックについて教育するかにかかわらず、関連するコンテンツを通じてこれらの関係を構築および促進することができます」と、LyfeMarketingのShermanStandberryは書いています。

コンテンツマーケティングは、有料のアウトリーチに頼るのではなく、顧客が興味を持っているものから始めることです。

言い換えれば、これはあなたの製品を宣伝する時ではありません。 それはあなたの顧客と現実になる時です。 「私たちのコンテンツの目標は、製品を販売することだけでなく、すべての良い点と悪い点について話すことを恐れないことを販売することです」と、CateBloukeはReallyGoodEmailsに書いています。 聴衆に対する質問や懸念に答えるなら、それは良い場所です。

3.社会的取り組み

ソーシャルプラットフォームは販売プラットフォームに変えることができます。 「ソーシャルはもはや会話やコンテンツだけではありません。 これは現在、顧客獲得、リマーケティング、および既存のファン/顧客を引き付けて保持プログラムをサポートするための確立されたチャネルです」と、JamesGurdはSmartInsightsで書いています。

顧客は、強い社会的存在感を持つ企業に固有のバイアスを持っています。 Social MediaTodayのJoseAngelo Gallegosは、消費者の70％強がソーシャルメディアの紹介に基づいて商品を購入する可能性が高く、74％がオンラインで購入するかどうかを決定する際にソーシャルメディアに依存していると報告しています。

これらの数字は理にかなっています。口コミ広告は単にデジタル化されました。 ソーシャルエフォートを使用すると、適格なリードを引き付け、ソーシャルプラットフォームを通じて紹介を獲得し、ソーシャルメディアで直接上記のプロモーションの一部を実行することで、収益を増やすことができます。

結論：あなたのために働くマーケティング戦術を見つける

これらすべてがeコマースの収益を促進する次のステップとして少し圧倒されるように思われる場合でも、心配する必要はありません。 あなたは単に彼らがどこにいるのかあなたの顧客を見つけて話しているだけです。 同じ考えがあなたの成長しているeコマースビジネスにも当てはまります：これらのマーケティング戦術のどれがあなた自身の聴衆の中でうまくいくかを見つけて、それで実行してください。

SEOの取り組みにまだ多額の投資をしていない場合は、そこから始めることができます。 または、顧客のセグメンテーションとパーソナライズのデータ​​がある場合は、ターゲットを絞ったプロモーションをいくつか実行するのと同じくらい簡単な場合があります。

どちらのルートを選択する場合でも、将来さらに適切な情報に基づいた意思決定を行うための取り組みと結果を必ず文書化してください。

ショップのユーザーエクスペリエンスが最適化され、トラフィックが成長への道を歩み、慎重な保持戦略が実施されたら、信頼について話し合うときが来ました。 具体的には、あなたの店を訪れ、あなたのマーケティングと相互作用する人々の信頼を得るためにあなたが取ることができる具体的なステップを考える時が来ました。 これらのヒントについては、このシリーズのパート3で説明します。

画像：キャンペーンクリエーター、 rawpixel 、 Agence Olloweb