SVB の崩壊: 危機的状況における利害関係者とのコミュニケーション方法

災害時はコミュニケーションがカギ。 CEO、CMO、またはビジネス リーダーとして、被害を最小限に抑え、信頼を維持するために、関係者全員と効果的にコミュニケーションを取ることが重要です。 そして、SVP Collapse との危機を通じてのコミュニケーションにおいて、私たちはまた別の素晴らしい教訓を得ています。

シリコン バレー バンク (SVB) は、主にテクノロジーおよびライフ サイエンス企業にサービスを提供する株式公開金融サービス会社であるため、その名前が付けられています。 パンデミックによるスタートアップへの投資が熱狂する中、SVB は大量の資本を受け取りました。 そして、彼らはそれで何をしましたか？ まあ、彼らはその大部分を低利回りの国債に投資しました。 最もエキサイティングな投資ではありませんが、それぞれ独自のものです。

しかしその後、FRB が利上げに乗り出し、T-bill の価値は皆さんが言うよりも早く価値を失いました。 2021 年 3 月、同社が Archegos Capital Management と呼ばれるほとんど知られていないヘッジファンドにかなりのエクスポージャーを持っていることが報告された後、同社の株価は 20% 以上下落しました。 Archegos は巨額の損失を被り、証拠金請求の債務不履行を引き起こし、SVB が保有するものを含む保有資産の売却につながりました。

そして、それは最悪の部分でさえありません。 お分かりのように、Silvergate (多くの仮想通貨企業と協力していた別の銀行) が先に進み、崩壊することを決定したとき、SVB はすでに株式売却の真っ最中でした。 ひどいタイミングについて話してください。 ご想像のとおり、SVB の株価は暴落し、一部のベンチャー キャピタリスト (エヘム、ティール) は、企業が資金を引き出すことを推奨し始めました。

そして、それがまさに起こったことです。 引き出しが多すぎて、SVB はトランプの家のように崩壊しました。 従業員、顧客、投資家のショックとパニックを合図にします。 誰もが、投資、仕事、経済的安定に何が起こるのか疑問に思っていました.

市場が自信に基づいて運営されていることは誰もが知っていますが、何が信頼を生み出したり破壊したりするのでしょうか?

コミュニケーション。

したがって、危機の際には、組織に対する利害関係者の信頼と信頼を維持するために効果的なコミュニケーションを行うことが重要です。 現実に目を向けると、過去に忘れていたかもしれない「ソフト スキル」が、突然、かなり重要に見えてきます。

楽しい事実: それらは常に非常に重要です。

危機の際に明確で透明性のあるコミュニケーションができなければ、利害関係者はあなたの状況管理能力に疑いを持ち始める可能性があり、それは誰にとっても良いことではありません。 クライシス コミュニケーション プランは、全員が常に最新情報を把握し、懸念事項や質問に対処するために欠かせないものです。

Zen Media は、クライアントの危機に対処する専門家です。 不況やインフレに関連した人員削減から、サイバーセキュリティ インシデント、突然の経営陣の交代まで、今年はすべてが見られました。 ですから、この激動の時代を乗り切るのに役立つ方法を私たちは知っています。

最近、e コマース企業の CEO がすべての顧客に E メールを送信して SVB の崩壊について知らせ、すべての製品の 40% セールを提供しました。 私たちは彼らに同情していますが、それは最も賢明な動きではありません. 割引があっても、顧客を怖がらせることは決して良い考えではありません。

では、企業はどのように対応すべきでしょうか。 あなたが SVB の崩壊の影響を受けた企業の 1 つである場合は、次の点に留意する必要があります。

SVB崩壊の影響を受けた企業のコミュニケーション戦略

メディアを監視します。

まず第一に、メディアを監視することが不可欠です。 これは、運転中に道路から目を離さないようなものです。信号を見逃すことはできません。

ソーシャル メディアとメッセージ ボードはすぐに制御不能になる可能性があるため、すべてのプラットフォームでトレンド ニュースを常に把握して、それがどのように認識されているか、利害関係者がどのような懸念を抱いているかを理解する必要があります。 メディアには、話題を作り、山火事のように噂を広めるコツがあります。 また、銀行が倒産した場合、リスクは高くなります。 預金者はいつお金が戻ってくるかを知りたいと思っており、メディアは彼らの質問に答えたいと思っています。

メッセージを制御することはできませんが、損害を与える可能性のある発言や会話にフラグを立てることはできます。 これにより、人々が状況をどのように認識し、何を懸念しているかについての良いアイデアが得られます。 そして私たちを信頼してください。 危機管理に関しては、この情報は貴重です。

実際、メディアを監視することは、あらゆる危機的状況において重要です。 ソーシャル メディア プラットフォーム、メッセージ ボード、およびその他のメディア アウトレットを注意深く監視し、ブランドに損害を与える可能性のある発言や会話がないか監視する必要があります。 何かを見つけたらすぐにフラグを立てるか、PR チームまたは PR 代理店がフラグを立てていることを確認してください。

言われていることを知ることは、戦いの半分です。 メディアを監視することで、状況の脈動を常に把握し、潜在的な問題が大きな問題になる前に発見し、共鳴するメッセージで適切に対応することができます。

少ないほうがいいですね。

金融危機になると、リスクは高くなります。一歩間違えば、ブランドのイメージが崩壊する可能性があります。 そのため、評判管理戦略が不可欠です。 その戦略の重要な部分は、メディア メッセージを慎重に扱うことです。 メッセージが的を射ていること、つまり正確で、正直で、利害関係者の懸念に敏感であることを確認する必要があります。 少ないほど良いので、声明を出す必要がある場合は、それを重要視してください。

メッセージングは​​、常に強みと戦略の立場から来る必要があります。 誰も言い訳を聞いたり、ゲームを非難したりしたくありません。 迅速かつ慎重に対応することが重要です。 そしてそれは、メッセージを明確に理解し、組織内の誰が何を担当しているかを明確に理解することを意味します。 承認には法務が関与する必要があり、スピードが重要です。

危機モードにあるときは、簡単に頭がおかしくなりがちです。 しかし、冷静さを保ち、戦略的に考えることが重要です。 メッセージングは​​デリケートなダンスであることを忘れないでください。 あなたは透明性を保ちたいと思っていますが、あまりにも多くを与えてはいけません. あなたは共感的になりたいのですが、不誠実だと思われたくないのです。 トリッキーなバランスですが、適切なアプローチでトップに立つことができます。 深呼吸をして、PR チームを集め、自分がコントロールしていることを示すメッセージを作成します。

迅速に。

危機的状況では、スピードがすべてです。時間との戦いのようなものであり、後塵を拝したくはありません。 迅速かつ効果的に対応する企業は、被害を最小限に抑え、危機を成長の機会に変えることさえできます。

Etsy を見てください。彼らはマスクの時流に乗って、2020 年 4 月だけで 400 万人の新規顧客を獲得しました。 危機をチャンスに変えよう！

しかし、迅速に対応するだけではありません。 スピードと正確さのバランスを取り、影響を受ける視聴者に共感を示す必要があります。 的を外した中途半端な対応を急ぐ必要はありません。

スピードとは、速いことだけではなく、機敏であることでもあります。 状況が展開するにつれて、ピボットして適応できる必要があります。 これはチェスのゲームのようなもので、数手先のことを考える必要があります。

危機コミュニケーション計画を作成します。

効果的な危機対応を実現するには、誰が何を担当しているか、影響を受ける対象者は誰か、共有することが重要なメッセージは何か、対応をいつどのように展開するかを概説した、明確に定義された計画が必要です。 それぞれの状況は独特であるため、危機への準備は不可欠です。 幹部をトレーニングし、潜在的な脅威が発生する前に計画を立てます。 危機的状況における企業の対応は、将来の成功を左右する可能性があるため、正しく対応することが重要です。

また、社内外のすべての利害関係者とコミュニケーションをとる必要があります。 クライシス コミュニケーション プランでは、それをどのように行うかを正確に説明する必要があります。 誰と話しますか？ 彼らとどのように話しますか？ そして、あなたは何を言いますか？

利害関係者が異なれば、ニーズや懸念も異なります。 従業員は雇用の安定を心配しているかもしれませんが、ベンダーやパートナーは支払いを心配しているかもしれません。 顧客は注文への影響について質問する可能性があり、投資家はビジネスの将来の見通しについて知りたいと考えています。

これらの懸念に対処するには、正直で、透明性があり、安心できるメッセージが必要です。 状況をシュガーコートしたり、誰かを暗闇の中に置き去りにしたりしたくありません。 彼らに事実を伝え、状況に対処するためにあなたが何をしているかを知らせてください。

クライシス コミュニケーション プランには、メディア エスカレーション プラン、FAQ、社内コミュニケーション プランも含める必要があります。 そして、会社の経営陣から賛同を得て、全員が同じ認識を持つようにしてください。

ですから、嵐の目の前にいる場合は、深呼吸をしてチームを集め、要塞の構築を開始してください。 堅固な危機コミュニケーション計画が整っていれば、どんな嵐が来ても乗り切る準備ができています。

それに直面しましょう—危機が起こり、それらは残忍になる可能性があります. だからこそ、自分に起こりうるあらゆることに備えておくことが重要です。 ソーシャル メディアが普及し、誰もが意見を共有できるようになった現在、ブランドは常に準備を整えて対応する必要があります。 ソーシャル メディアを管理するソーシャル メディア マネージャーがいない場合は、代理店を雇うことを検討してください。 （やあ、チャットしましょう。）

まだ危機に直面していない場合は、幸運です。 しかし、行動を起こす前にそれが起こるのを待ってはいけません。 幹部を訓練し、潜在的な脅威に備えて計画し、危機管理計画を立てます。 私を信じて; あなたがしたことをうれしく思います。

確かに、シリコンバレー銀行 (SVB) に関するニュース サイクルは最終的には衰退しますが、危機の際にビジネスがどのように対応するかによって、将来の成功が左右される可能性があります。 したがって、警戒を怠らず、ブランドを取り巻く会話を監視してください。 戦略的に行動するということは、ブランド、そのリーダー、およびブランドがサービスを提供するコミュニティについて言われていることを認識することを意味します。

状況が厳しくなっても油断しないでください。 準備を整え、情報を入手し、少しの計画が大いに役立つことを忘れないでください。

また、パートナーに、ブランドが危機的コミュニケーションを処理するためにできる限りの準備ができていることを確認するのを手伝ってもらいたい場合は、それが私たちの目的です.