SOS！ メールが跳ね返る！

メールのバウンスは、メール マーケティング担当者にとって最も恐ろしい結果の 1 つです。特に、以前は通常の配信率を享受していた場合はなおさらです。

結局のところ、バウンスとは、作成に時間と労力がかかるきびきびしたキャンペーンを購読者が見ることができないことを意味します。 さらに、それらの電子メールが獲得した可能性のある潜在的な収益は、瞬時に失われます。

バウンス率を正常に保つために、さまざまな種類のメールバウンス、なぜ発生するのか、およびメールプログラムに大きな問題が発生する前にこれらの問題を解決する方法を見てみましょう.

メール探偵の帽子をかぶる

送信者が直帰率の上昇に気付き始めたら、問題を解決するためのアクション プランを立てることができるように、原因を突き止めるために探知モードに入る時が来ました。

幸いなことに、すべての電子メール探偵は、1 つの重要な手がかりを持って調査を開始します。電子メールがバウンスすると、受信者のメール サーバーからバウンス エラー コードが送信されます。これを使用して原因を診断できます。

答えが切り詰められていないこともあります。 メールが返送された理由は多数あります。 ただし、これらの便利なコードは、リストに問題があるかどうか、ブロックリストに載っているかどうかを示したり、到達しようとしているメール サーバーに問題がある場合に警告したりできます。

一般的なバウンス コードには次のようなものがあります。

• 2.2 メールボックスがいっぱいです
  • ここでは送信者に責任はありません。 このコードは、受信側の問題を示しています。 これは、受信者のメールボックスがいっぱいであることを意味し、スペースが空くまでメールが返送されます。
• 1.8 悪い送信者のシステムアドレス
  • このコードは、あなたが送信しようとしているメールボックス プロバイダーがあなたをブロック リストに載せたことを意味します。 この場合、送信者は、同じメールボックス プロバイダーを使用する受信者からこのコードが突然流入するのを目にする可能性があります。

バウンス率は、定期的に監視するメール パフォーマンス メトリックの 1 つにして、標準からの逸脱が遅かれ早かれ明らかになるようにする必要があります。 継続的な監視は、自社のメール プログラム内の傾向を理解し、業界のベンチマークと比較してどのように行っているかを確認するために重要です。

直帰率が 0% になることはめったにないので、0.2% になってもパニックに陥らないでください。 しかし、バウンス率が通常のパーセンテージから突然増加している場合は、ダメージ コントロールを検討する時期です。

一般的に、直帰率が 2% を超える場合は注意が必要です。

直帰率の重要な点は何ですか?

マーケティング担当者が追跡する必要があるすべての電子メール メトリクスを考えると、直帰率は本当に注目に値するものでしょうか? 要するに、はい。

バウンス率が高いと、非常に重要な送信者の評判に悪影響を及ぼす可能性があります。 それらは、メールボックス プロバイダー (MBP) に対して、あなたが不健康なリスト (つまり、定期的にクリーンアップおよび検証されていないリスト) に送信していること、および購読者が積極的にあなたのメールに関与していることを確認できていないことを示す否定的なシグナルになる可能性があります。プログラム。 また、ブロックリストに登録された場合、バウンスが増え、迷惑メールに振り分けられるメールが増える可能性があります。

バウンスは、ROI にも大きな影響を与える可能性があります。 簡単に計算してみましょう。 メール 1 通あたりの平均収益が 0.5 ドルで、300,000 人のオーディエンスに送信するメール プログラムの場合、直帰率が 6% に達すると、1 か月に 10 キャンペーンを送信すると仮定すると、年間 100 万ドル以上の損失になる可能性があります。

ご覧のとおり、送信者が配信に問題を抱えている場合、損失は急速に増加します。

このような結果を避けるには、主に 2 種類のメール バウンスを理解することが重要です。

ソフトバウンス

ソフト バウンスは、一時的な配信エラーが原因で発生します。 配信は、多くの場合、一定期間または数回にわたって複数回試行されます。 一般的な原因は次のとおりです。

• 受信者のメールボックスがいっぱいです
• メールサーバーがダウンしています
• メール メッセージが大きすぎます
• メール サーバーが一定時間内に送信したメッセージが多すぎます

他にも考えられる原因がありますが、これらはより可能性の高い原因の一部です。

一時的なサーバーの問題が原因でソフト バウンスが発生した場合など、送信者ができることはあまりない場合があります。 ただし、ソフト バウンスが繰り返される場合は、ESP (E メール サービス プロバイダー) と計画を立てて、最近の活動がない一定数のソフト バウンス送信後にこれらの連絡先を抑制することをお勧めします。

なんで？ メールボックスがいっぱいになっているユーザーがリストに多数含まれている場合 (これにより、長期間にわたってソフト バウンスが繰り返されます)、これらのアドレスの一部がアクティブに使用されなくなっている可能性があります。 したがって、彼らに送信し続けると、送信者の評判に悪影響を及ぼすことになります。

ハードバウンス

ハード バウンスは、恒久的な配信エラーの結果です。 これらのメッセージの送信が繰り返されることはありません。 このタイプのバウンスの一般的な説明は次のとおりです。

• 受信者アドレスが存在しません
• 受信者のアドレスが不明です

最近、ハードバウンスが多く見られますか? 一般的な理由の 1 つは、サブスクライバーが仕事用のメール アドレスを使用してメール プログラムを購読している可能性があります。

彼らが仕事を辞めた場合、アドレスは通常終了します。 現在の求人市場の変動性を考えると、送信者は、連絡先が転職する際に、通常よりも多くのハード バウンスを経験している可能性があります。

これらのハード バウンス アドレスに送信し続けることは、MBP にとって重大な危険信号です。 多くの ESP にはハード バウンスに関連する抑制トリガーが組み込まれているため、これがプログラムに合わせて構成されていることを確認することが重要です。

そうでない場合は、ハード バウンス トリガーを使用してプロセスまたは自動化されたワークフローを作成し、これらの連絡先を抑制する必要があります。

ブロックリスト

メールのブロックリスト (ブラックリストとも呼ばれます) は、バウンス率と密接に関連しています。 ブロックリストは、ブロックリスト オペレータがスパムを送信していると識別したサーバーまたはドメインのリストです。 プログラムに対する特定のブロックリストの影響を測定する最善の方法は、バウンス コードを確認することです (アクセスできる場合)。 無料のブロックリスト検索ツールを試すこともできます

前述のように、バウンス コードは多くの場合、バウンス理由で特定のブロックリストを指します。

ニュースが戻ってきて、それが良くないとしましょう。あなたは恐ろしいブロックリストに載っています。 一部のブロックリストには、送信者に自分自身を削除する方法を指示する緩和手順があります。 なら、無駄な時間はありません！

ただし、ほとんどのブロックリストは動的であり、問​​題のある動作が停止すると時間の経過とともに解決されることに注意してください.

ブロックリスト戦略は、ドメインベースまたは IP ベースのリストのタイプによっても異なる場合があります。

IP ベースのブラックリストは、送信者の IP アドレスに基づいてレピュテーションを調べます。 共有 IP を使用する場合は、ブロックリストの問題について ESP と話し、評判の良い送信者の共有プールに配置されることを確認する必要があります。

専用 IP を使用する場合、問題の解決はあなた次第です。

ドメインベースのブラックリストは、レピュテーションを測定する際に送信者のトップレベルとサブドメインを調べます。 企業が複数の IP を使用して 1 つのドメインから送信することは一般的であるため、これらのブラックリストは配信率に大きな影響を与える可能性があります。

メール マーケティングのベスト プラクティスに従うこと、ハード バウンスとソフト バウンスの両方の抑制計画を用意すること、バウンス率の指標を積極的に監視することは、最終的にブロックリストに載らないようにするためのいくつかのステップにすぎません。

結論

これらは、雪だるま式に大きな問題に発展する前にバウンスの問題を特定して修正する方法のほんの一部です。

しかし、直帰率を改善するために積極的に取るべき対策は他にもあります。

認定送信者になるには、特定のベスト プラクティス メトリックを達成する必要があり、75 以上のグローバル メールボックス プロバイダーでの評判が向上します。 たとえば、高級ギフト プロバイダーのRed Letter Daysは、認定プロセスを経て、直帰率が 75% 減少しました。

たとえば、 BriteVerifyなどの検証ツールを使用してリストをクリーニングすると、評判のリストの衛生面に役立ち、未知のドメインを特定するのに役立ちます。

メールのバウンスを回避する簡単な方法は、リストをきれいに保つことです。 リストの衛生状態の詳細については、ガイド「リストの衛生状態を把握する: メール パフォーマンスの低下の原因を突き止める」をダウンロードしてください。