デジタルエージェンシーの所有者への注意：成功するエージェンシーを構築するためにプリンシパルエージェント問題を解決する方法
公開: 2022-07-222018年の初め、私は心理学と哲学に深い関心を抱きました。 読んだり調べたりしていると、メンタルモデルという言葉とそれに関連するフレームワークに初めて出くわしました。 それは私の好奇心を刺激し、私はこの素晴らしいコンセプトについてさらに学びました。
正しく適用されると、それはあなたの個人的および職業的生活を変えるのを助けることができます。 しかし、その前に、まずメンタルモデルとは何かを簡単に見てみましょう。
メンタルモデルとは何ですか？
ウィキペディアによると：
「メンタルモデルは、現実の世界で何かがどのように機能するかについての誰かの思考プロセスの説明です。 それは、周囲の世界、そのさまざまな部分の間の関係、および自分の行動とその結果に対する人の直感的な認識を表しています。 メンタルモデルは、行動を形作り、問題を解決し（個人的なアルゴリズムと同様に）、タスクを実行するためのアプローチを設定するのに役立ちます。」
少し複雑に聞こえます。 そうですね。
Farnam Street MediaInc.のShaneParrishが、わかりやすい言葉で説明しています。
「メンタルモデルは、私たちが世界を理解する方法です。 それらは私たちが考えることや理解する方法を形作るだけでなく、私たちが見るつながりや機会を形作ります。 メンタルモデルは、複雑さを単純化する方法、あるものを他のものよりも関連性があると考える理由、そして推論する方法です。 メンタルモデルは、単に何かがどのように機能するかを表したものです。 世界のすべての詳細を脳内に保持することはできないため、モデルを使用して、複雑なものを理解可能で整理可能なチャンクに単純化します。」
私が好きなアナロジーを使用して、これをもう少し分解しましょう。
デジタルエージェンシーの所有者として、あなたは文字通り毎日非常に多くの決定をしなければなりません。 メンタルモデルは、理由のある複雑な問題を解決するための最も簡単な方法で考えるのに役立ちます。
私はいくつかのメンタルモデルを読み、それに従いました。 しかし、このブログ投稿では、特に最も有用なものの1つと、私の個人的なお気に入りであるプリンシパルエージェント問題について話したいと思います。
プリンシパルエージェント問題とは何ですか？
プリンシパルとエージェントは2つの異なる当事者です。
プリンシパルは所有者であり、エージェントは従業員です。
プリンシパル・エージェント問題は、プリンシパルとエージェントのインセンティブが異なる場合に発生しますが、それらは同じ目標に向かって取り組んでいます。
それでは、これが代理店の世界にどのように適用されるかを見てみましょう。
代理店の所有者であるあなたが校長です。
そして、あなたのために働く人または会社（それはあなたの従業員、フリーランサー、請負業者、または私たちのようなホワイトレーベルパートナーである可能性があります）がエージェントです。
当然、あなたはあなたに代わってあなたのクライアントの要件を満たすためにエージェントを雇うでしょう。
あなたの目標は、最高の顧客サービスと顧客満足を提供することです。 したがって、クライアントのプロジェクトに取り組んでいるエージェントがあなたのように考え、行動しなければならないことを常に望んでいます。 2人は同じページにいる必要があります。 基本的に、エージェント（従業員、請負業者、ホワイトラベルパートナー）をプリンシパル（代理店の所有者）のように考えてもらいます。
しかし、あなたのインセンティブがあなたに代わってあなたのクライアントのために働いている人々とは完全に異なると想像してください。
そこで、プリンシパルエージェント問題が根付き始めます。
代理店の所有者として、あなたはより多くのリスクを負い、あなたの報酬/インセンティブはあなたに代わって働くエージェント（人々）よりも高いことを私は知っています。 しかし、このギャップは、エージェントが興味を失い、彼らの目標があなたの目標と一致しなくなるほど重要であってはなりません。
クライアントのプロジェクトに取り組むすべての人があなたと同じ目標を持っている場合、このように言いましょう。最高レベルのクライアント満足度を達成するのは簡単です。 これは、プリンシパルとエージェントの両方にとってWin-Winです。
これはまた、あなたのクライアントを十分に気にしない人々があなたに代わって働くことを望まないことを意味します。 エージェントはクライアントに最高の出力を提供できないため、それはあなたのエージェンシーに良いよりも害をもたらすでしょう。
E2Mでプリンシパルエージェント問題をどのように解決したか
問題は、代理店の所有者としてこの漬物からどのように抜け出すかです。
E2Mでは、この問題に対処するためにいくつかの対策を講じました。
1.公正な取引を成立させる
取引を成立させるとき、あなたはそれが公正であることを望みます。 したがって、新しい代理店パートナーをオンボーディングするときは、両方が同じインセンティブを持っていることを確認します。 私たちの一方がより良い取引を得ると、もう一方は興味を失います。 最終的に、スティックの短い方の端にいる人がそれを理解して立ち去ります。
2.最高レベルの透明性を維持する
ご想像のとおり、最高レベルの透明性を維持しなければ、公正な取引を成立させることはできません。 それはまたあなたの日常の一部である必要があります。 プリンシパルとエージェントの両方が透過的である場合、同じページにいる方が簡単です。
3.約束の下および過剰配達
これは、最も成功したカスタマーサービス戦略の1つです。 E2Mでは、当初の約束よりも多くのことをお客様に提供できると信じています。 クライアントに価値と幸せを感じさせるためのより良い方法はありません。 逆の場合、プリンシパルエージェント問題がすぐに発生します。
4.どちらの側からも驚きはありません
私がこれを言うとき、私を信じてください、驚きはいつも良いとは限りません。 あなたが校長であろうと代理人であろうと、あなたはそのような驚きを避けたいと思うでしょう。 そして、最初から最高レベルの透明性を維持することでこれを実現します。
ご覧のとおり、エージェントのインセンティブはプリンシパルのインセンティブと一致している必要があります。 私たちの場合、私たちの会社がプリンシパルであり、すべての従業員がエージェントです。
ホワイトレーベルのパートナーとして100を超える代理店と協力しています。 技術的に言えば、私たちの代理店パートナーは、クライアントを満足させるために私たちのチームを雇います。 そして、私たちのチームと私たちが協力する機関が同じ目標を共有していることを確認します。
プリンシパルエージェント問題は、アウトソーシングの失敗の根本的な原因です
アウトソーシングがうまくいかないという話をいつも耳にします。 一部の代理店の所有者が、アウトソーシングは人々が約束したことを実現しない詐欺だと言うのを聞いたことさえあります。
残念ながら、それは本当です。 場合によっては、アウトソーシング機関がクライアントのビジネスを獲得することだけを約束している場合に発生します。 彼らはしばしば約束を超えて配信不足になるか、透明性をまったく維持しません。
しかし、常にそうとは限りません。
時々、代理店（プリンシパル）は公正な価格を支払わず、それでも最高の仕事の質を期待するかもしれません。 これは通常、アウトソーシングまたはホワイトラベルの代理店に、クライアントの仕事を成し遂げるために、より安価な代替品（エージェント）を使用することを強制します。 そして、これはプリンシパルエージェント問題につながります。
あなたのエージェンシーのプリンシパルエージェント問題を解決する方法は？
この問題がどのように発生し、代理店ビジネスに影響を与えるかがわかったところで、代理店でこの問題を解決する方法を理解しましょう。 代理店オーナーとしての経験に基づいてリストを作成しました。
それはすべて3つのことに要約されます。 彼らです：
- あなたのインセンティブが彼らのインセンティブと一致するところであなたがあなたのクライアントと公正な取引をすることを確認してください。
- あなたのインセンティブとあなたの代わりにあなたのクライアントのために働く人々のインセンティブも調整されるべきです。
- ホワイトレーベルのパートナーと仕事をしている場合、彼らのチームはやる気があり、彼らの目標はあなたの目標と一致している必要があります。 これだけが最高レベルの顧客満足につながります。
これらの3つのことを念頭に置いてください。そうすれば、成功するエージェンシーを構築することができます。
プリンシパル・エージェント問題の詳細については、以下を参照してください。
結論は：
プリンシパルエージェント問題は、成功する代理店ビジネスを構築することを妨げる可能性があります。 ただし、この問題を回避する方法を知っていれば、代理店は長期的な成功を収めることができます。 うまくいけば、この投稿があなたの代理店にプリンシパルエージェント問題があるかどうかを理解し、できるだけ早くそれを解決するのに役立つでしょう。
代理店のプリンシパルエージェント問題の解決についてサポートが必要な場合は、喜んでご相談させていただきます。 私のカレンダーリンク– https://calendly.com/manish-dudharejia/