社会的証明：それが何であるか、そして心理学を使用してより多くの売上を促進する方法
公開: 2022-06-04
コンバージョンのためにウェブサイトを最適化することは、終わりのないプロセスです。 結局のところ、カジュアルなWeb訪問者を有料の顧客に変えるには、通常、多くの労力が必要です。
現在、eコマースの平均コンバージョン率はデスクトップデバイスで3.7％、モバイルで2.2％です。
マーケターは、リードをバイヤーに変えるためにもっと多くのことをしなければなりません。
ウェブサイトのコンバージョン率を高めるための多くの効果的な戦略があります。 しかし、最近の消費者行動レポートを見ると、今後の最善の戦略の1つは、Webサイトに社会的証明を追加することに焦点を当てることかもしれません。 これにはいくつかの理由があります。
PowerReviewsによると：
- 消費者の99.9％がオンラインショッピングでレビューを読む
- 98％は、社会的証明が購入決定を行う上で影響力のある要因であると感じています
- 79％は、特に製品レビューのあるWebサイトを探しています。
社会的証明とは何ですか？
社会的証明は、人々が特定の状況で他人の行動をエミュレートする心理的および社会的現象です。 ロバート・チャルディーニは、1984年の著書 『影響力の武器：科学と実践』でこの用語を紹介しました。
したがって、収益を加速するために必要な作業を行う準備ができている場合、次の8つの戦略は、Webサイトに社会的証明を追加するための優れた方法です。
星による評価
Webサイトに社会的証明を追加する最も簡単な方法の1つは、星の評価を表示することです。
この戦略は基本的なように思えるかもしれませんが、機能します。
消費者の関心を引くには、星の評価が不可欠です。 ReviewTrackersによると、オンライン購入者の70％は、ビジネスを検索するときに評価フィルターを使用しています。 また、全消費者の約3分の1は、平均評価が4つ星を超える企業とのみやり取りしたいと考えています。
サイトに社会的証明のスプラッシュを追加する優れた方法の1つは、星の評価を表示することです。 Pixelmatorに似たことができます。 このブランドのサイトは、アプリの平均的な星の評価を指摘し、受け取った5つ星の評価の数もリストしています。
もちろん、これは企業が常に自社のWebサイトに5つ星の評価を表示するよう努めるべきであることを意味するものではありません。 ノースウェスタン大学は、理想的な平均星評価は4.2から5.5の星の間にあると示唆しています。 それより高いものは、偽の評価やレビューについての疑いを引き起こします。
そして、あなたの全体的なウェブサイトのデザインに社会的証明を組み込むことを忘れないでください。 デザインを補完するものであり、後付けとして追加されたようには見えないはずです。
ユーザーレビュー
サイトに社会的証明を追加する2番目に良い方法は、特に製品ページにユーザーレビューを表示することです。
これは、新しいビジネスを開始して最初の顧客を探す場合に不可欠です。 人々は、他の人があなたの製品やサービスをすでに試し、気に入っていることを安心させたいと思うでしょう。
既存のビジネスがユーザーレビューを強調する方法から学びます。 Therabodyはこれを見事に行います。 顧客からのフィードバックを表示するだけでなく、潜在的な購入者が星の評価、キーワード、または画像や動画などの付随するコンテンツに基づいてレビューをフィルタリングすることもできます。
Crowdspringは、crowdspringのレビューページで同様のことを行い、カスタムデザインカテゴリに基づいてフィルタリングできるようにします。
最高のレビューは、あなたの製品やサービスを使用した後の人々の感情を反映しています。 感情的なマーケティングは強力なマーケティングツールになり得ます。
Webサイトにユーザーレビューを組み込む場合は、組織を理想的な形で見せようとしないでください。 あなたのサイトの社会的証明の例である程度の不完全さを際立たせることができる2つの理由があります。
まず第一に、買い物客は偽のレビューにますます気づき始めています。 BrightLocalによると、消費者は次のようなレビューを信用していません。
- 賞賛のオーバーザトップ
- 同じ商品の他のレビューと内容が似ている
- 匿名のバイヤーによって提出された
- 多くの否定的なレビューの中で唯一の肯定的なレビューの1つ
第二に、あなたがいくつかの否定的なフィードバックを受け取ったとしても、それを削除したり無視したりする誘惑に駆られないでください。 Harvard Business Reviewの調査によると、否定的なレビューに返信することは、ブランドの評価を上げる絶好の機会です。 さらに、製品やサービスを改善する方法について建設的なフィードバックを提供しない、偏った否定的なレビューを防ぐのにも役立ちます。
数値、統計、およびビジネスクレデンシャル
場合によっては、Webサイトに社会的証明を追加する最良の方法は、数字を表示することです。
これが機能する理由は、情報社会的影響です。
基本的に、人々は正しい選択をしたいと思っています。 そのため、自信がない、または経験が不足している状況に陥った場合、人々はより多くの情報を持っていると思うものをコピーします。 そして、彼らはトピックについての知識のギャップを埋めようとします。
そして、数値、統計、およびビジネスクレデンシャル、特にソリューションがどれほど評価されているかを示すものは、コンバージョンを促進するための優れた形の社会的証明になります。
このマーケティング戦術を試したいブランドは、Qualtricsに沿って何かを行い、影響力のある統計を表示できます。
それがビジネスモデルに適用できる戦略ではない場合でも、コンバージョンを促進する方法で数値を利用できます。
たとえば、スコットの格安航空券のランディングページに「メンバーが気に入った過去の取引」セクションが含まれていることを確認してください。このセクションには、ブランドのサービスを使用して過去にどれだけの人が節約したかが示されています。 このアプローチでは、クライアントの数が表示されない場合があります。 ただし、最大90％の節約を提供するという同社の主張を支持しているため、潜在的な顧客がサービスに変換してサインアップするのがはるかに簡単になります。
メディアの言及
広告を信頼する消費者はほとんどいません。 Nielsenによると、33％以上の人がテキスト、バナー、ソーシャルメディア、SERP、オンライン動画広告に不信感を抱いています。 それでも、同じ調査では、消費者の78％が新聞記事などの編集コンテンツを信頼していることがわかりました。
獲得したメディアの言及を披露することは、あなたのウェブサイトで社会的証明を採用するための優れた戦術です。
優れた例は、ウォールストリートジャーナル、フォーブス、ニューヨークタイムズなどの権威ある出版物がプラットフォームについて書いたものとしてリストされているCrowdspringホームページからのものです。
または、Dashlaneのように、さらに一歩進んで、獲得したメディアからの引用を含めることもできます。
クライアントのロゴ
あなたが大きな勝利を提供する単純な変換を促進する微調整をしたいなら、あなたのウェブサイトに社会的証明を表示する最良の方法はあなたのクライアントのロゴを見せびらかすことです。
OptimizelyとcomScoreが実施した調査によると、製品ページとランディングページで信頼できるブランドに言及すると、コンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。 この実験は、コンバージョンが69％増加したことを示しており、サイトに社会的証明を追加するための最良の方法が必ずしも最も複雑な方法である必要はないことを証明しています。
だから、有名人があなたの製品やサービスを使用しているなら、ちょっと自慢してみませんか？ たとえば、Affindaはホームページで、チューリッヒ、ウォーリー、東芝、Intuit、Asus、AmericanExpressなどのブランドをクライアントとして挙げています。
この戦略は、言及されたすべてのクライアントが強力なブランド名を持っているために機能します。 そして、その製品をその成功と関連付けることにより、Affindaは、小規模な組織がその潜在能力を最大限に発揮し、業界のリーダーになるために必要なものを備えているというメッセージを送信しています。
メンバーストーリーとケーススタディ
他のブランドの権威を利用して信頼性を強調することは、サイトに社会的証明を追加する際の勝利戦略になりますが、ほとんどの消費者にとって、最も重要なのは自分と同じような人々の経験であることに注意することも重要です。
これが、89％の人々が、最も信頼できる社会的証明の形式として知っている人々からの推奨を指摘する理由の一部です。 これを知っているので、あなたのウェブサイト上の社会的証明を可能な限り関連性のあるものにする方法を探すことは悪い考えではありません。
あなたが主にB2Cビジネスである場合、採用する1つの優れた戦略は、メンバーにストーリーを伝えることです。
瞑想のサブスクリプションサービスであるスーパーヒューマンが、感情的な健康の改善に向けた人々の道についてのいくつかのビデオの声をどのように含んでいるかをチェックしてください。 これらは、Webサイトの訪問者に個人的な実際の体験を提供し、売り上げが多すぎることなくブランドのメッセージを伝えるための優れた方法です。
ただし、ターゲットオーディエンスが仲間のビジネスで構成されている場合は、ケーススタディとユースケースページを参照する必要があります。
たとえば、Optimal Workshopは、ブログでケーススタディを継続的に公開しています。 これらのストーリーでは、ビジネスは、成功したブランドがOptimal WorkshopのUXツールを利用して、Webサイトで卓越した顧客体験を提供する方法についての実際の説明を提供します。
Crowdspringは、crowdspringのケーススタディページと同様のことを行います。
ソーシャルメディアコミュニティ
社会的証明は強力なマーケティングツールです。 ただし、ウェブサイトに紹介文を表示するだけでは、成功を促進するのに必ずしも十分ではありません。 少なくともそれ自体ではありません。
はい、それはコンバージョンを後押しします。 しかし、あなたの目標があなたのブランドや製品についての認識を高めること（そして競争力のあるニッチであなたの権威を証明すること）であるなら、あなたは社会的証明を採用するチャネルを拡大しなければなりません。
ソーシャルメディアは、まさにこれを行うための優れた機会を提供します。
ユーザーの約4人に1人がソーシャルメディアにアクセスして、購入、商品の調査、ブランドコンテンツの利用、または志を同じくするコミュニティとの交流のインスピレーションを見つけていることを考えると、ビジネスの評判を高めるためにその力を利用することをお勧めします。 。
あなたが採用できるいくつかの効果的な戦術があります。
たとえば、ソーシャルメディアプロファイルでコンテンツを共有するように人々に勧めたり、AuraなどのWebサイトでソーシャルメディアコミュニティのサイズを表示したりできます。
また、ソーシャルプルーフとソーシャルメディアの力を組み合わせることに専念している場合は、Salomonの製品ページで行われているように、ユーザー生成コンテンツを使用できます。
専門家の意見と影響力のあるコラボレーション
最後に、ウェブサイトに社会的証明をうまく含める方法を探すとき、ブランドの権威を高めるための最良の方法の1つは、ターゲットオーディエンスが信頼する人々と自分自身を関連付けることであることを忘れないでください。
友人や家族に加えて、消費者はまた、信頼できる影響力のある人（有名人ではありません！）や専門家に多くの信頼を置いています。 Matterの最近の調査によると、ソーシャルメディアのインフルエンサーによる支持はオンライン購入者の60〜70％に共鳴し、業界の専門家による支持は50〜58％の人々にアピールしています。
これは、私たちが好きな人や好きになりたい人に説得される可能性が高いために起こります。 これが好みの原則です。
これを考慮して、目立つことを望むブランドは彼らのウェブサイトで彼らのパートナーシップのいくつかを誇示することを検討したいかもしれません。
これは、リーバイスが「BuyBetter」で行ったことです。 長く着てください。」 キャンペーンでは、6人の活動家と協力して、ユーザーに新しい中古プログラムをチェックするよう促しました。
または、より技術的な例として、ニュートロジーナが主要なスキンケア科学者を紹介し、業界の専門家が製品を開発していることを示す方法を確認してください。
最終的な考え
社会的証明は、あらゆるWebサイトへの優れた追加機能です。 社会的証明が含まれていないサイトは完全ではないと主張することができます。
ただし、ページに社会的証明を含めるための数十の方法があるため、レビュー、評価、紹介文、および承認を表示するための最良の方法について不安を感じる場合があります。 その場合は、上記の8つの戦略が完璧なスタートを切ることがわかります。
したがって、これらの戦術の1つまたはすべてを実装することを選択した場合でも、コンバージョン率とブランド権限、およびブランドエクイティの向上が保証されます。 あなたがしなければならないのは、最小限の労力で最高のリターンを提供する戦略を選ぶことです。
