社会的証明と販売：それらがどのように連携するか

公開: 2022-06-06

これはDavidMorneauからのゲスト記事です。 Davidは、ブランドがマーケティング活動を拡大するのを支援するハイブリッドマイクロインフルエンサーマーケティングSAAS/エージェンシーであるinBeatの共同創設者兼CEOです。 彼はこれまでに200を超えるDTCブランドを支援してきました。

さまざまなオファーで飽和状態にある今日の市場では、製品やサービスをすぐに選択することはかなり困難です。顧客は、選択肢を比較し、長所と短所を分析し、他の人の意見を研究します。また、製品やサービスの価格が高ければ高いほど、慎重に選択する必要があります。

顧客が正しい購入決定を下すのに何が役立ちますか？消費者行動に影響を与える最大の要因の1つとして、社会的証明が作用します。

この記事を読んで、社会的証明現象の力と、販売およびマーケティング戦略へのその応用を発見してください。

社会的証明とは何ですか？

社会的証明は、人が好ましい行動を決定することができず、他の人の行動に依存する心理的パターンです。心理学者のロバート・チャルディーニは、社会的証明が人々の行動に影響を与える重要な要素の1つであると考えました。私たちの周りの人々が私たちよりも状況についてもっと知っているという仮定は、私たちが他の人から手がかりを得るようにします。そのため、意思決定を行う際には、家族や友人のアドバイスを考慮することがよくあります。

マーケターがこの現象を乗り越えることができなかったことは驚くべきことではありません。今日、多くのブランドがデジタルマーケティングでさまざまなタイプの社会的証明を積極的に使用しています。

社会的証明がこれほど強力な理由は何ですか？

賢明に使用すると、社会的証明は顧客の購買行動に影響を与える強力な武器になります。何故ですか？

まず、他の購入者の好みを発見することで、見込み客は人気のあるオプションを探求するようになります。多くの人が何かをしているのを見ると、私たちの脳はこの活動に関連するリスクを低くすることができます。したがって、売れ行きの良い高評価の製品の選択は、売り上げを伸ばすのに効果的です。

第二に、社会的証明は、聴衆との信頼を築くのに役立ち、それによって購入の可能性を高めます。 eコマースでは、実際の製品を見たり触れたりする機会がないことがよくあります。 Baymard Instituteによると、ユーザーの95％が購入前の調査中にレビューをチェックしています。社会的証明により、潜在的な顧客はすでに製品を使用したことがある人の体験を探ることができます。

第三に、社会的証明は、類似性の概念と組み合わせると特にうまく機能します。見込み客は、自分と同じように他の人が製品を使用することで良い結果を経験しているのを見ると、それを購入する可能性が高くなります。

第四に、社会的証明はスケーラブルです。すべてのマーケティングチャネルで、あらゆる形式の社会的証明を再利用できます。さらに、社会的証明としてUGCを利用すると、マーケティングメッセージを増幅するのに役立ちます。魅力的なコンテンツは急速に広がり、それによってブランドのソーシャルメディアでの存在感を高めます。ブランド認知度の向上は、今度はオンライン販売を促進しています。

ソーシャルプルーフを使用して売り上げを伸ばすための13の実証済みの方法

今、あなたは社会的証明の力について知っています。しかし、それをデジタルマーケティング戦略にどのように適用しますか？あなたの売り上げを急上昇させるためのトップの社会的証明戦術に飛び込みましょう！

＃1あなたのウェブサイトに顧客のレビューと評価を追加する

世界中の顧客のほぼ半数にとって、肯定的なレビューは購入に最も影響を与えるものの1つです。したがって、カスタマーレビューのあるページは、レビューのないページよりもコンバージョン率が高くなります。 Revooの調査が示すように、商品ページに最大50件のレビューを追加すると、コンバージョン率が4.6％向上する可能性があります。

だから、あなたの将来のウェブサイトの訪問者をあなたに有利に説得する機会を逃さないでください—あなたの顧客にレビューを残すように勧めてください。このプロセスを自動化するには、最近購入した商品のレビューを求めるメールを顧客に送信することを検討してください。

出典： https ：//www.maccosmetics.com/

＃2独立したリソースに関する顧客レビューを奨励する

オンラインレビューの統計が示すように、顧客の54.7％は、製品を購入する前に4つ以上のレビューを読んでいます。多くの場合、これらはさまざまなリソースで見つかったレビューです。

したがって、すべての卵を1つのバスケットに入れないでください。顧客に、さまざまなプラットフォームでレビューを残すように促してください。複数のリソースに関する顧客からの肯定的なフィードバックは、視聴者との信頼関係を築くのに役立ちます。

その上、さまざまなリソースがあなたの製品に言及しているとき、それはあなたのウェブサイトのSEOに良いです。

出典： https ：//www.trustpilot.com/

＃3ケーススタディとサクセスストーリーを公開する

さらに進んで、なぜ顧客があなたの製品やサービスを愛しているのかを紹介したいですか？ケーススタディとサクセスストーリーがそれをお手伝いします！

ケーススタディを準備するには、忠実な顧客にインタビューを依頼します。彼らがあなたの製品からどれほど正確に利益を得るか、そしてそれが彼らが解決するのを助けた問題を彼らに尋ねてください。

たとえば、オンラインコースを作成して販売する場合は、成功を収めた最も熱心な学生を見つけて、ブログやビデオで面接する方法を見つけるのが最善です。

これを行ったら、インタビューを使用して他の人に購入を促すことができますが、コンテンツのスニペットを抽出して、ホームページや販売ページで彼らの最高の引用を紹介することもできます。

そのような社会的証明は、見込み客が持っているかもしれない未知の製品を購入するという認識されたリスクを下げることができます。

出典： https ：//www.sellbrite.com/

＃4あなたの賞と表彰を共有する

社会的証明を示すもう1つの方法は、メディアの報道、業界の認識、および会社が受け取った賞を共有することです。会社自体からのブランドコンテンツとは異なり、この種の社会的証明はサードパーティのソースからのものです。

あなたの会社はトップサービスプロバイダーのリストになりましたか？信頼できるリソースがあなたの製品を特集していますか？恥ずかしがらないでください—それについての言葉を広めてください！受け取った認識をソーシャルメディアチャネル全体および電子メールニュースレターで共有します。信頼できるバッジがある場合は、必ずWebサイトに配置してください。

出典： https ：//altar.io/

＃5顧客のロゴを紹介する

有名で評判の良い会社と仕事をしていますか？もしそうなら、あなたのウェブサイトで彼らのロゴを紹介してください。これは、見込み客がサイトにアクセスすることで自信をつけるための簡単で効果的な方法です。

Quicksproutは、Webサイトからパートナーのロゴのあるセクションを削除した経験を共有しています。この実験の結果、コンバージョン率はほぼ10％低下しました。

出典： https ：//monday.com/

＃6有効数字とデータを提供する

あなたはすでに企業が彼らのウェブサイトで印象的な数字を共有していることに気づいたかもしれません：

サービスを提供した顧客の数。
完了したプロジェクトの数。
クライアントが生み出した総収入。

有効数字とデータを紹介することは、ブランドに対する顧客の忠誠心を検証する社会的証明として役立ちます。したがって、そのようなブロックをWebサイトに追加して、コンバージョン率への影響を確認してください。

ソース： https ：//www.shopify.com/

＃7売れ筋商品とトレンド商品を強調する

さまざまな製品にさらされると、購入を決定するのが難しい場合があります。他の顧客の間で人気のあるものを見ると、オンライン買い物客にとって物事が簡単になります。その上、それは消費者の心理学に関係しています：非常に多くの人々がこのアイテムを購入しているなら、それは良いに違いありません！

見込み客が購入を決定するのを助けるために、次のいずれかの方法で売れ筋とトレンドの製品を強調します。

製品カタログに「ベストセラー」セクションを追加します。
特定のアイテムを「売れ筋」および「トレンド」としてマークします。

出典： https ：//www.ocado.com/

＃8AIを活用した推奨事項を実装する

上で説明した戦術は、新しい購入者にあなたの製品やサービスを購入する価値があることを納得させるのに最適です。新しい販売ファネルを開いて、すでに購入した人に社会的証明を紹介してみませんか？

AIアルゴリズムを使用すると、顧客向けにパーソナライズされた製品の推奨事項を設定できます。そのような推奨事項は通常、「この製品を購入した人はこれとそのアイテムも購入した」と言っています。この戦術は、平均注文額を増やすためのクロスセリングとアップセルの機会を開きます。

アマゾンは、このアプローチで成功した最初の会社でした。それ以来、ますます多くのeコマースブランドがこの慣行を採用しています。 Salesforceによると、オンライン販売の26％は、ユーザーが推奨事項をクリックした訪問によるものです。

出典： https ：//www.everlane.com/

＃9他の顧客の活動を表示する

切迫感を生み出し、FOMO（FOMOFOMO）で遊ぶことは、実証済みのコンバージョンドライバーです。さて、それらが社会的証明と組み合わされてどれほど強力であるか想像してみてください！

精通したマーケターは、この組み合わせの力をすでに認識しています。社会的証明と緊急性で見込み客を微調整するために、彼らは製品ページで次のトリガーを使用しています。

製品を見ている人の数。
製品を購入した人の数。
「Trending」、「Top-selling」、「Goingfast」などのタグ。

他の顧客が積極的に製品を購入しているという兆候は、不確実な顧客の目にはその価値を証明しています。

このアイデアをさらに深く掘り下げたいですか？類似性の原則を使用して、社会的証明と緊急トリガーを強化します。

この記事の冒頭ですでに述べたように、人々は自分に似ている人を信頼する傾向があります。このトリガーで遊ぶには、訪問者に、彼らと同じような人々がこれまたはその製品を選択したことを示します。類似性を強調するために、ユーザーのジオロケーションを参照できます。たとえば、「シアトルのX人の顧客はすでにこのアイテムを購入しています」というオーバーレイテキストを追加できます。

出典： https ：//www2.next.co.uk/

＃10在庫レベルを表示する

希少性は、製品またはサービスを購入する価値があることを示すもう1つの指標です。在庫が少ない場合、潜在的な顧客はすぐに行動を起こして購入する可能性が高くなります。

eコマースブランドは、次のように表示することで、オンラインストアの希少性を示しています。

在庫が少ないことを示します。
在庫に残っている製品の正確な数。

出典： https ：//www.macys.com/

＃11ユーザー生成コンテンツを活用する

ユーザー生成コンテンツがこれほど強力な理由は何ですか？従来のタイプのコンテンツと比較して、ユーザーはUGCの方がはるかに信頼できると感じています。 Stacklaによると、79％の人が、自分たちが見ているUGCが購入決定に影響を与えていることを認めています。

フォロワーに共有を促すためのコンテンツのアイデアを次に示します。

ビデオの開封;
動作中の製品（アクションショットとも呼ばれます）。

UGCを最大限に活用するには、ブランド化されたハッシュタグを作成して視聴者に紹介し、視聴者があなたの製品をカバーする投稿で使用できるようにします。

人々が製品に本当に興奮しているとき、彼らは喜んで彼らのフィードバックを共有します—あなたは彼らにこれをするように頼む必要はありません。しかし、ソーシャルメディアの投稿であなたのブランドを紹介するように彼らにインセンティブを与えることもできます。効果的なインセンティブのほんの数例：

あなたの製品を紹介する写真やビデオを共有するための割引コードを提供する。
あなたのウェブサイトとソーシャルメディアチャンネルで最高のレビューを特集します。

オンラインでの評判を追跡するには、ソーシャルメディアの言及を監視し、タイムリーに対応するようにしてください。ソーシャルリスニングツールを活用して、このプロセスを自動化します。

出典： https ：//www.instagram.com/p/CTxKWGlFcbR/

＃12インフルエンサーとの提携

より多くのオーディエンスの前であなたのブランドを手に入れたいですか？インフルエンサーとの提携を検討してください！

インフルエンサーマーケティングの統計によると、ユーザーの49％がインフルエンサーの推奨事項に依存しています。何故ですか？インフルエンサーの秘密の力は、彼らが彼らのフォロワーと築いてきた信頼のレベルです。評判の良いコンテンツ作成者に製品を承認してもらうことは、見込み客にとって強力な社会的証明として機能します。

良いニュースは、インフルエンサーマーケティングキャンペーンに大金を費やす必要がないということです。マイクロおよびナノインフルエンサーと提携して、ブランドの認知度と売上を促進することを検討してください。原則として、これらのコンテンツクリエーターは、ターゲットを絞ったニッチに非常に熱心な視聴者を持っています。データが示すように、彼らはマクロインフルエンサーのエンゲージメント率が最大60％高くなっています。

膨大な数のフォロワーを持つインフルエンサーとは異なり、nanosはより少ない予算であなたと協力する準備ができています。時には、彼らは補償として無料サンプルを受け入れることさえできます。インフルエンサーマーケティングキャンペーンにいくらかかるのだろうか？お金の計算機を使用して、インフルエンサーのコラボレーションの潜在的なコストを評価します。

出典： https ：//www.instagram.com/p/CZU0rycvujR/

＃13ブランドを中心にコミュニティを構築する

あなたの顧客はあなたの製品やサービスについて他の人と共有するための貴重な洞察を持っているかもしれません。だから、彼らがあなたのブランドの伝道者になることを許可してください！

たとえば、カスタマーレビューWebサイトセクションの機能を強化できます。レビューアに質問するオプションを追加することを検討してください。レビューに投票する機能を追加することもできます。または、サイトに専用のカスタマーコミュニティセクションがある場合があります。

外部リソースにコミュニティを設定することもできます。これは、ユーザーが質問したり意見を交換したりできるFacebookまたはLinkedInグループの場合があります。そのようなコミュニティでは、見込み客はあなたの製品に関して抱くかもしれないすべての懸念を明らかにすることができます。

ソース： https ：//forum.elementor.com/

マーケティング戦略で社会的証明を使用するための追加のヒント

この記事で説明した社会的証明の戦術がお役に立てば幸いです。さて、あなたが従うべきいくつかの追加のヒントを共有したいと思います。

あなたのビジネスの詳細を考慮してください

私たちがカバーしたすべての戦術を試してみたいと思うかもしれませんが、最初にあなたのビジネスの詳細を考慮してください。 B2C市場でうまく機能するものは、B2B企業には適していない可能性があります。

たとえば、パーソナライズされた推奨事項は、オンラインの衣料品店に適しています。ソフトウェア開発会社があれば、業界での認知はターゲットオーディエンスにとってより良い社会的証明になります。

あなたの議論を強化する

あなたの販売目標到達プロセスの段階を通して、あなたはあなたの製品やサービスに関して特定の議論をしています。あなたが活用する社会的証明がこれらの議論と一致していることを確認してください。製品のメリットを強調することは、顧客からの一般的な賞賛よりもはるかに効果的です。

反対意見に対処する

購入を決定する際に見込み客が抱える主な懸念事項を知っていますか？はいの場合は、それらの潜在的な反対意見を念頭に置いて、ソーシャルプルーフコンテンツを作成します。そうでない場合は、最初に反対意見のリストに取り組みます。

社会的証明を絶えず収集する

さまざまな形式で社会的証明を収集したように感じますか？あなたの仕事はここで終わらない！社会的証明を取得することは継続的なプロセスでなければなりません。あなたはあなたの会社にとって何が最もうまくいくかを見るためにあなたのマーケティング戦略の説得力のある要素を回転させる必要があります。

概要

ご覧のとおり、ソーシャルプルーフは、顧客が購入を決定する際に安心できる強力な説得ツールです。それはあなたのコンバージョン率を高め、最終的にあなたのオンライン販売を促進することができます。

あなたのウェブサイトの訪問者を顧客に変えたいですか？今日この記事で取り上げた社会的証明の戦術の実装を開始してください！