フィンテック企業の主要なマーケティング ツールとしてのソーシャル メディア

ソーシャル メディアは、金融テクノロジー分野を含む現代のマーケティングの重要な側面として台頭しています。

情報やエンターテイメントのソースとしてソーシャル メディアの人気が高まっていることを考えると、フィンテック企業が競争力を維持するには、強力なソーシャル メディアでの存在感が不可欠になっています。

間違いなく、ソーシャル メディアは銀行がサービスを提供し、顧客と関わる方法に革命をもたらしました。 これまで銀行は、希望する視聴者にリーチするために、印刷物やテレビコマーシャルなどの従来の広告チャネルを使用していました。 しかし、ソーシャル メディアは、銀行がより個人的なレベルで顧客とつながるための新しいチャネルを開きました。

この記事では、ソーシャルメディアを活用してビジネスを成長させることに成功した大手フィンテック企業をいくつか取り上げます。 ソーシャル メディア プラットフォームを利用してターゲット ユーザーとつながり、ブランド認知度を構築した老舗企業からの紹介です。

フィンテック向けのソーシャル メディア マーケティングの特徴は何ですか?

フィンテック企業のソーシャル メディア マーケティングは、従来のマーケティング手法と異なるいくつかの要因により独特です。 フィンテックは銀行業務のかなり新しい形式であり、ソーシャル メディア プラットフォームを使用すると、フィンテック企業は、データとソーシャル メディア分析を活用して、フィンテック企業が提供するコンテンツに合わせて顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを作成できます。 フィンテック企業が持つ 1 つの側面は、リアルタイムのエンゲージメントを提供することです。 これにより、フィンテック企業は顧客サポートを提供し、問題に対処し、フィードバックにタイムリーに対応できるようになります。

さらに、フィンテック企業のソーシャル メディア マーケティングは、従来の方法よりも費用対効果が高くなります。 これにより、フィンテック企業は魅力的なコンテンツでより幅広い視聴者にリーチできるようになります。 実際、ソーシャル メディアは、フィンテック企業にとって、新規顧客を獲得し、パーソナライズされた効率的な銀行サービスを提供するために不可欠なツールとなっています。

フィンテック企業にとってのソーシャル メディア マーケティングの利点を完全に理解するには、フィンテック企業にソーシャル メディアが必要な理由を深く掘り下げることが重要です。 フィンテックにとってソーシャルメディアがなぜそれほど重要なのかを詳しく見てみましょう。

なぜフィンテックにソーシャルメディアが必要なのでしょうか?

ソーシャル メディアは、フィンテック企業にとって、より幅広い視聴者にリーチし、リアルタイムで顧客と関わるために不可欠なツールとなっています。 ブランド認知度の構築から見込み顧客の発掘まで、ソーシャル メディアはフィンテック企業にターゲット ユーザーとつながり、成長を促進するユニークな機会を提供します。

さらに、ソーシャル メディアを使用することで、フィンテック企業は最新の業界トレンドやニュースを常に把握できるようになり、変化が激しく競争の激しい業界では非常に貴重なものとなります。 フィンテック企業は、ソーシャル メディアを使用して競合他社を監視し、規制の変更に遅れずについていき、自社のビジネスに影響を与える可能性のある新たなテクノロジーに関する最新情報を入手できます。

実際、フィンテック企業はソーシャル メディアを活用することで、よりパーソナライズされた信頼性の高いバンキング エクスペリエンスを提供できるだけでなく、市場での競争力を維持することができます。

ソーシャルメディアは顧客とのコミュニケーションをどのように変えたのでしょうか?

銀行にとっても、ソーシャル メディアは同様に顧客とのやり取りに革命をもたらし、今日のデジタルに精通した消費者の好みに合わせた、高速、便利、安全なサービス提供のためのプラットフォームを提供しています。

銀行はソーシャル メディアを使用して、パーソナライズされたサービスを提供し、金融商品を宣伝し、顧客の苦情に対応し、顧客の行動や好みに関する洞察を収集できるようになりました。 これにより、より直接的で個人的なつながりが可能になり、より良いエンゲージメントと顧客のニーズの理解が促進されます。

パンデミック以降、フィンテックの導入が進んだのはなぜですか?

パンデミックにより、人々がデジタル金融サービスの利点をより認識し、フィンテックのイノベーションと成長にとってより好ましい環境が生まれることで、フィンテックの導入が加速しました。 パンデミック以降、フィンテック企業が急激な成長を遂げた 5 つの理由は次のとおりです。

• デジタル化。 パンデミックによりデジタル化への移行が加速し、社会的距離確保措置により人々は金融取引を行うためにデジタルチャネルにさらに依存するようになりました。
• 利便性。 フィンテック企業は、従来の銀行よりも便利でアクセスしやすい金融サービスを提供しており、24 時間年中無休の利用可能性、使いやすいインターフェイス、迅速なオンボーディングを備えています。
• 費用対効果。 フィンテック企業は従来の銀行よりも運営コストが低いことが多く、手数料の引き下げや金利の向上など、より手頃な金融サービスを提供できます。
• 革新。 フィンテック企業は、非接触型決済、デジタルウォレット、ロボアドバイザーサービスなど、消費者の変化するニーズを満たす革新的な金融ソリューションで知られています。
• 信頼。 フィンテック企業は、ブロックチェーンや人工知能などの先進テクノロジーに裏打ちされた安全で透明性の高い金融サービスを提供することで、消費者の信頼を築いてきました。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックはフィンテック企業の拡大を後押しし、これらの要素によりフィンテックの開発と進歩に有利な雰囲気が確立され、その結果デジタル金融サービスの利用が増加しました。

フィンテックマーケティングとは何ですか？

フィンテック マーケティングとは、ソーシャル メディア、電子メール マーケティング、コンテンツ マーケティング、検索エンジン最適化 (SEO)、有料広告などのさまざまなマーケティング チャネルを使用して金融テクノロジー製品やサービスを宣伝するプロセスを指します。

フィンテック マーケティングの目標は、フィンテック製品やサービスの利点と独自の機能を強調することで、ブランドの認知度を高め、リードを獲得し、見込み客を顧客に変えることです。

フィンテックマーケティング戦略

フィンテックにはマーケティング戦略が必要です。なぜなら、マーケティング戦略は、フィンテック企業の認知度を高め、信頼を築き、競争の激しい規制された市場で顧客を獲得するのに役立つからです。 効果的なマーケティング戦略により、フィンテック企業は競合他社との差別化を図り、独自の提案を伝え、進化する顧客のニーズに応えることができます。

フィンテック企業がビジネスを成長させ、新しい顧客を獲得するために使用できるさまざまなマーケティング戦略があります。 ここでは、7 つの効果的なフィンテック マーケティング戦略を紹介します。

1. ソーシャルメディアを最大限に活用します。

ソーシャル メディアを最大限に活用することは、企業が多数の多様な視聴者にリーチし、ブランドの認知度と信頼性を構築し、顧客や見込み顧客とリアルタイムで関わることができるため、優れたフィンテック マーケティング戦略です。

• 多数の多様な視聴者にリーチします。 ソーシャル メディア プラットフォームには世界中に数十億人のアクティブ ユーザーがおり、マーケティング メッセージを多数の多様な視聴者に届ける機会を提供します。

• ブランドの認知度と信頼性を構築します。 一貫性のある魅力的なソーシャル メディア コンテンツは、ブランドの認知度と信頼性を構築するのに役立ちます。これは、競争市場での地位を確立しようとしているフィンテック企業にとって重要です。
• 顧客や見込み顧客と関わります。 ソーシャル メディア プラットフォームは、顧客や見込み顧客とリアルタイムで関わり、関係を構築し、顧客のニーズや好みについての貴重な洞察を提供する機会を提供します。

2. 関連性のある高品質のコンテンツを利用します。

関連性の高い質の高いコンテンツを活用することは、独自のフィンテック マーケティング戦略です。 教育的で有益なコンテンツを提供することで、フィンテック企業を業界の思想的リーダーおよび専門家として確立することができ、潜在的な顧客との信頼関係を築くことができます。

高品質のコンテンツを作成すると、Web サイトの検索エンジンのランキングが向上し、オンラインでの可視性が向上し、潜在的な顧客が Web サイトを見つけやすくなります。 この可視性の向上により見込み顧客が増加し、ユーザー エンゲージメントが向上します。 視聴者のエンゲージメントが高まるにつれて、ブランドロイヤルティとブランド擁護がさらに高まる可能性があります。

3. ブランド化を優先します。

フィンテック企業は、市場で信頼を築き、強い評判を確立するために、マーケティング戦略においてブランディングを優先する必要があります。 ブランディングを優先することは、次のことを可能にする優れたフィンテック マーケティング戦略です。

• 信頼性と信頼性を確立します。 強力なブランド アイデンティティは、潜在的な顧客との信頼関係を確立します。 信頼が重要な要素である金融業界では、認識可能なブランドを持つことで、セキュリティと信頼性に対する顧客の不安を軽減できます。
• 競合他社との差別化を図ります。 混雑したフィンテック市場では、強力なブランド アイデンティティが競合他社との差別化につながります。 会社の特徴と価値観を明確に伝えることで、強力なブランドはそれらの価値観に一致する顧客を引き付けることができます。
• 顧客ロイヤルティを育成します。 強力なブランド アイデンティティは、ブランドと顧客の間に感情的なつながりを生み出し、顧客ロイヤルティを促進します。 ブランドに強いつながりを感じている顧客は、たとえ競合他社が低価格や優れた機能を提供していても、時間が経つにつれてそのブランドに固執し続ける可能性が高くなります。

4. エンゲージメントを高める方法を見つける。

ユーザー エンゲージメントの向上は、顧客維持率の向上、収益の増加、顧客からの貴重なフィードバックにつながる可能性があるため、貴重なフィンテック マーケティング戦略です。 熱心な顧客は、フィンテック製品やサービスに固執し、製品やサービスにより多くの費用を費やし、その経験についてフィードバックを提供する傾向があり、これにより、企業が提供する製品を改良し、競争上の優位性を高めることができます。

したがって、ユーザー エンゲージメントを高める方法を見つけることは、次のような優れたフィンテック マーケティング戦略となります。

• 顧客維持率を向上させます。 熱心な顧客はフィンテック製品やサービスを使い続ける可能性が高く、これにより顧客維持率が向上し、解約率が低下します。
• 収益を増やします。 熱心な顧客は製品やサービスにより多くの支出をする傾向があり、フィンテック企業の収益が増加する可能性があります。
• 貴重なフィードバックを提供します。 熱心な顧客は、フィンテック製品やサービスの体験についてフィードバックを提供する可能性が高く、これは企業が提供するサービスを改善し洗練するのに役立ちます。

5. リファラルマーケティングを活用する。

紹介マーケティングは、既存顧客に友人や家族をフィンテック企業に紹介するよう促す戦略です。 人々は知り合いからの推奨を信頼する傾向があるため、このフィンテック戦略は多くの場合成功します。

さらに、紹介が成功した場合に報酬や割引を提供することで、既存顧客がブランドの支持者になるよう促し、新規顧客の獲得につながります。 紹介マーケティングは、口コミ広告の力を活用し、フィンテック ビジネスを成長させるための貴重な方法です。

6. コンテンツマーケティングを活用する。

コンテンツ マーケティングは、フィンテック企業が業界の思想的リーダーとしての地位を確立し、潜在的な顧客との信頼を築くために採用する戦略です。 これには、対象ユーザーを教育し、情報を提供する価値のあるコンテンツを作成して共有することが含まれます。

コンテンツの例には、ブログ投稿、電子書籍、ホワイトペーパー、ビデオなどがあります。 フィンテック企業は、価値のある情報を提供することで、潜在的な顧客を引き付けて関与し、専門知識を実証し、最終的には顧客を有料顧客に変えることができます。

7. インフルエンサーマーケティングを検討してください。

インフルエンサー マーケティングは業界の専門家と提携してフィンテック製品/サービスを宣伝し、リーチと信頼性を高めます。 インフルエンサーは、コンテンツを作成したり、製品を推奨したり、レビューを提供したりすることで話題を生み出し、フォロワーの間で認知度を高めることができ、フィンテック企業に対する信頼と評判を築くことができます。

このタイプのマーケティングは、若い層や従来の広告チャネルではアプローチが難しい層にリーチする場合に特に効果的です。 インフルエンサーの信頼性と権威を活用することで、フィンテック企業は信頼を確立し、潜在的な顧客との強力な関係を構築し、最終的にはビジネスの成長と成功を促進することができます。

あなたのフィンテック企業はどのようなソーシャル メディア戦略を採用できますか?

顧客がオンライン チャネルをますます好むようになるにつれ、フィンテック企業は急速に変化するデジタル環境に対応していく必要があります。 フィンテック企業が顧客とつながり、競争力を維持するには、ソーシャル メディア戦略が今や不可欠です。 とはいえ、フィンテック企業がブランド認知度を高めるだけでなく、信頼を築き、顧客と関わるために採用できる 4 つのソーシャル メディア戦略を検討していきます。

1. 双方向コミュニケーション。

双方向のコミュニケーションにより、ソーシャル メディア上で潜在顧客や既存顧客とやり取りできるため、企業が顧客の意見を尊重し、懸念や質問に喜んで対応していることがわかります。 これにより、関係を確立して信頼を築き、顧客ロイヤルティとビジネスを向上させることができます。

Fintech は競争の激しい業界であり、双方向コミュニケーションを優先する企業は競合他社との差別化を図ることができます。 このアプローチは、顧客にとってよりパーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを生み出すのに役立ち、最終的には市場シェアの増加につながります。

2. 関連性のあるマーケティングを使用します。

金融情報は機密性が高いため、人々は通常、金融会社と関わることに躊躇します。 関連性のあるマーケティングは、ブランドに人間味を与え、より親しみやすくし、潜在的な顧客との信頼を築くのに役立ちます。

さらに、フィンテック業界は競争が激しく、多くの企業が同様の製品やサービスを提供しているため、関連性のあるマーケティングは、企業の独自の個性や価値観を強調することで、企業を差別化するのに役立ちます。

3. 顧客中心のエクスペリエンスを優先する

フィンテック企業は、次のような理由から顧客中心のエクスペリエンスを採用する必要があります。

• 顧客のニーズに応える。 フィンテック企業は顧客のニーズに焦点を当てることで、それらのニーズをより適切に満たす製品やサービスを開発できます。 これにより、顧客満足度やロイヤルティの向上につながる可能性があります。
• ユーザーエクスペリエンスの向上。 顧客中心のアプローチは、フィンテック企業が直感的で使いやすい製品やサービスを作成するのに役立ちます。 これにより、ユーザー エクスペリエンスが向上し、エンゲージメントと維持率が向上します。
• 競争力を維持します。 ますます混雑するフィンテック市場では、優れた顧客エクスペリエンスを提供する企業が目立って成功する可能性が高くなります。
• 収益の増加。 満足した顧客は、企業の製品やサービスを使用し、他の人に勧める可能性が高くなります。 これはフィンテック企業の収益増加と成長につながる可能性があります。

4. 対話のための安全なスペースを作成します。

金融情報は機密性が高いため、顧客は自分の情報が安全であることを保証したいと考えています。 フィンテック企業は、対話のための安全な空間を作り出すことで、顧客の懸念を真剣に受け止め、安全な環境の構築に専念していることを示すことで、顧客との信頼を育むことができます。

ソーシャル メディアは、顧客が意見を表明し、フィードバックを提供するためのプラットフォームを提供します。 安全な対話の場を作り出すことで、フィンテック企業は顧客の懸念に迅速かつ公に対処し、顧客満足への取り組みを示すことで信頼を築くことができます。

ソーシャルメディアを有効に活用するフィンテック企業

フィンテック企業は、ソーシャル メディアを使用してブランドを構築し、潜在的な顧客にリーチし、既存の顧客と関わりを持つことで大きな利益を得ることができます。 これにより、競合他社に先んじて、変化する顧客のニーズに適応することができます。

このセクションでは、ソーシャル メディアを効果的に活用してオンラインでの強力な存在感を構築し、ブランド認知度を高め、有意義な方法で顧客と関わりを持っている 8 社のフィンテック企業を検討します。

1.パラワンペイ

フィリピンのデジタル ウォレットおよび送金サービスである PalawanPay は、次のようなさまざまな方法でソーシャル メディアを活用しています。

• プロモーションとプレゼント。 PalawanPay はソーシャル メディアを利用して割引、プロモーション、景品を発表し、新規顧客を引き付け、既存顧客を維持します。 彼らは、ブランドと対話するユーザーにインセンティブと報酬を提供するソーシャル メディア キャンペーンを定期的に実施しています。
• ブランド構築。 PalawanPay はブランド イメージを確立し、維持するためにソーシャル メディアを使用します。 彼らは、信頼性と顧客満足度を示すユーザー作成のコンテンツや推薦文を共有します。 さらに、業界関連のディスカッションに参加して、信頼できるフィンテック企業としての評判を高めています。

2.ペイパル

Paypal はソーシャル メディアを活用して顧客サポートを提供し、製品やサービスを宣伝します。 ユーザーが質問したり、問題を報告したり、アカウントに関するサポートを受けたりできるように、専用の Twitter ハンドルと Facebook ページを維持しています。 Paypal はまた、ユーザーに自社のプラットフォームへのサインアップやサービスの利用を促すソーシャル メディア キャンペーンも実施しています。

3. コインズフ

Coins.ph は、サインアップを促進するためのソーシャル メディア キャンペーンの実施やプロモーションやプレゼントの発表など、ブランドとサービスを宣伝するためにさまざまな方法でソーシャル メディアを効果的に活用しています。 さらに、Twitter や Facebook ページを通じて顧客サポートを提供し、プラットフォームを使用するための役立つヒントを提供します。 Coins.ph はまた、金融教育コンテンツを共有し、ユーザーの金融リテラシーを高めるためのウェビナーやチュートリアルを促進しています。

4.ペイモンゴ

PayMongo は、フィリピンの企業がオンラインで支払いを受け付けるのを支援する支払い処理プラットフォームです。 同社はビジネスに利益をもたらすために、さまざまな方法でソーシャル メディアを活用しています。

• まず、顧客を引きつけて維持するために、ソーシャル メディア キャンペーンを通じてプロモーションやプレゼントを発表します。
• 第二に、PayMongo はソーシャル メディアを使用して他の企業とのパートナーシップとコラボレーションを確立し、リーチと信頼性を拡大します。
• 最後に、ユーザーがフィンテック業界を理解し、プラットフォームを効果的に使用できるように、ブログ投稿、インフォグラフィック、支払い処理や詐欺防止に関するチュートリアルなどの教育コンテンツを共有しています。

5.マヤ

フィリピンのデジタル金融プラットフォームである Maya は、ソーシャル メディアをさまざまな方法で活用しています。 Twitter や Facebook を通じて顧客サポートを提供し、ユーザーが作成したコンテンツや業界関連のディスカッションを通じてブランド イメージを構築および維持し、ユーザー ストーリーの共有、イベントやウェビナーの主催、フォロワーとの交流を通じてコミュニティの感覚を生み出しています。

6.Gキャッシュ

GCash は、ソーシャル メディア キャンペーンを通じてユーザーを引き付け、維持するためのプロモーションやプレゼントの提供など、さまざまな方法でソーシャル メディアを活用しています。 さらに、ソーシャル メディアを利用して、信頼性と高い顧客満足度を示すユーザー作成のコンテンツや体験談を共有することで、ブランド イメージを強化しています。 さらに、GCash は業界関連の会話に参加し、フィンテック分野で信頼できるプレーヤーとしての地位を確立しています。

7. ストライプ

世界的な決済処理プラットフォームである Stripe は、次のようなさまざまな方法でソーシャル メディアを活用しています。

• ブランド構築。 Stripe は、ブランド イメージを構築および維持するための信頼性、成功事例、革新的な能力を実証するユーザー作成のコンテンツと事例を共有します。 また、フォロワーや顧客と交流してコミュニティの感覚を確立します。
• 業界の思想的リーダーシップ。 Stripe は、フィンテック関連の記事やコンテンツを共有して、業界の思想的リーダーとしての地位を確立しています。 彼らは関連するディスカッションやイベントに参加して、自分の専門知識と思想的リーダーシップを披露します。

8. ヴェンモ

米国に本拠を置くモバイル決済サービスである Venmo は、ユーザーとの関わりによるコミュニティ感の醸成、ユーザー作成コンテンツの共有、ソーシャル メディア プラットフォームでの Venmo の使用促進など、さまざまな方法でソーシャル メディアを活用しています。

さらに、Venmo はソーシャル メディアを使用して、ミームや GIF など、対象ユーザーにアピールする楽しく創造的なコンテンツを共有することで、ブランド イメージを構築および維持しています。 最後に、Venmo はソーシャル メディアを利用してプロモーションやプレゼントを発表し、ブランドに関心を持つユーザーにインセンティブを提供するキャンペーンを実施しています。

信頼はビジネスにおける社会的要素です

フィンテック マーケティングは、絶えず進化している比較的新しい業界であるため、おそらく今日最も困難で最も挑戦的なマーケティング分野の 1 つです。 FinTech 企業は、ブランドと顧客の信頼を確立している従来の金融機関と競争する必要があります。

フィンテック マーケティングが他のマーケティング形態と異なる点は、自分が何を望んでいるのか、何を必要としているのかがよくわかっていない顧客に対処しなければならないことです。 多くの顧客は、利用可能なフィンテック製品やサービスの全容を把握しておらず、これらの製品がどのように機能するかを完全に理解していない可能性があります。 その結果、フィンテック企業は顧客の教育と信頼の構築に多額の投資を行う必要があります。 信頼を築くために、フィンテック企業は次のことを行う必要があります。

• 手数料については透明性を保ちましょう。
• 製品がどのように機能するかを簡単な言葉で説明します。
• 優れた顧客サービスを提供します。
• 顧客の懸念や苦情に迅速かつ透明性をもって対処します。

実際、フィンテック マーケティングは挑戦的で常に進化する分野であり、何を望んでいるのか、何を必要としているのかを十分に理解していない顧客との信頼関係を構築する必要があります。 成功するために、企業は透明性、優れた顧客サービス、迅速かつ透明性のある懸念事項の解決を優先する必要があります。 そうすることで、FinTech 企業は長期的な成功のための強力な基盤を確立できます。

重要なポイント

ソーシャル メディアは、フィンテック企業がターゲット ユーザーにリーチし、関与するために不可欠なツールとなっています。 ソーシャル メディア プラットフォームを利用することで、フィンテック企業は自社のブランド、製品、サービスを宣伝できるだけでなく、業界の思想的リーダーとしての地位を確立することができます。

ソーシャル メディアをマーケティング ツールとして活用することに決めた場合に考慮できる重要なポイントをいくつか紹介します。

• フィンテック企業にとってのソーシャル メディアの費用対効果の性質を考えてみましょう。 ソーシャル メディアは、フィンテック企業がターゲット ユーザーにリーチして関与するための費用対効果の高い方法を提供します。 ソーシャル メディア プラットフォームを活用することで、フィンテック企業は自社ブランドの周りにコミュニティの感覚を生み出し、ブランドの認知度や認知度を高め、顧客エンゲージメントを促進することができます。
• ソーシャルメディアを通じてあなたのブランドを紹介しましょう。 ソーシャル メディアを使用すると、フィンテック企業は自社のブランドを紹介できるため、ブランドの認知度が高まります。 業界関連のディスカッションに参加し、関連コンテンツを共有し、フォロワーと交流することで、Fintech 企業は Fintech 分野で信頼できるプレーヤーとしての地位を確立できます。
• ソーシャル メディアを通じて顧客リーチとエンゲージメントを高めます。 フィンテック企業は、プロモーション、割引、プレゼントを発表し、ブランドに関心を持つユーザーに報酬やインセンティブを提供するソーシャル メディア キャンペーンを実行することで、ブランドに関する話題を生み出し、ユーザーの採用を促進できます。 ブランドの認知度、リーチ、エンゲージメントを向上させます。

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