リアルタイムソーシャルリスニングの利点

公開: 2023-06-15

ソーシャルメディアに投稿した内容は、たとえそうだとしても、物語の半分にすぎません。確かに、すべての投稿にはインタラクションやコンバージョンという点で価値がある可能性がありますが、「虚空に叫び」、虚空から多くの熱狂的な顧客が集まってくることを期待するのではなく、ソーシャルメディアを動的な市場調査ツールのように扱い、はるかに優れた戦略が可能になります。

これはどういう意味でしょうか？聞いている。ソーシャルメディア上のターゲットユーザーに注目し、常に鼓動する脈拍を常に把握し、最も関心のある人々についての実用的で、状況を一変させる可能性のある洞察を得ることができるようにします。。

これはいつ行うべきですか? 24 時間、ライブで、画面上のアクションと同時に実行されます。ソーシャルメディアは急速に変化する世界です。関連性は潮のように上がったり下がったりするので、それを最大限に活用できるのは、リアルタイムのソーシャルリスニングをマスターできる人だけです。

ここでは、リアルタイムソーシャルリスニングの主な利点と、ソーシャルメディアリスニングプラットフォームがこれらの利点を実現するために不可欠である理由を説明します。

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カスタマーケアを向上させる鍵です
それは競合他社に勝つための秘訣でもあります
見込み顧客の発掘に最適です…
インフルエンサーを特定する鍵です
ソーシャルリスニングを適切なものにする

カスタマーケアを向上させる鍵です

過去 12 か月間、顧客のほぼ 30% がソーシャルメディアを使用して企業とコミュニケーションをとりました。これはあらゆる市場の広大な断面図であり、私たちのほとんどは、ソーシャルメディアの質問にうまく反応したブランドや、独自のコメントセクションで失敗したブランドについての独自のストーリーを思いつくことができます。

オムニチャネルのカスタマーサポートは、まだ標準ではないにしても、標準になりつつあります。ほとんどのブランドは、サイトを通じてカスタマーサービスエージェント (またはボット) への従来のルートを提供していますが、多くの人にとってソーシャルチャネルがより明白な選択肢になることは避けられません。

なぜそうではないのでしょうか？ソーシャルメディアははるかに直接的に感じられます。私たちのほとんどは毎日かなりの時間をソーシャルメディアに費やしているので、さらに便利です。 Gartner は、多大な労力を費やしたカスタマーサービスを経験した顧客の 96% が、後にそのブランドに対して不誠実になったことを発見しました。シンプルさ、利便性、迅速な応答、問題 (およびその解決方法) の明確な理解は非常に重要ですが、メンションを時々確認するだけの場合、どうやってそれを提供すればよいでしょうか? リアルタイムで聞いていなければなりません。

さらに、ソーシャルリスニングは、フォロワーからの最も明白な質問を超えてあなたを導きます。投稿へのコメントから、ブランド、製品、サービスに関するタグなしの間接的な言及まで、ソーシャルリスニングにより、顧客サービスとコミュニティ管理の面でこれまで以上のことを実現できます。これにより、他の方法では決して実現しなかった顧客や見込み客とのやり取りが可能になります。

それは競合他社に勝つための秘訣でもあります

ソーシャルメディアでは、直接あなたのブランドに関するものではないものの、あなたに大きく関連する会話が非常に多く行われています。これが、上で話し始めたこと、つまり顧客や見込み客との有意義なやり取りの機会を生み出す間接的なツイートや投稿の力です。

もしかしたら、誰かがあなたの直接の競合他社に対するフラストレーションを発散しているかもしれません。あるいは、あなたの製品やサービスが解決しようとしているまさにその問題点について単に発散しているだけかもしれません。自分を前進させる機会を見つけることで、見込み顧客に対して圧倒的にポジティブで記憶に残る第一印象を与え、ソーシャルメディア上でより積極的な存在感を得ることができます。適切なソーシャルリスニングツールを使用して、投稿をその場で確認できるようになれば、競合他社に対して真の優位性を得ることができます。

キーワード追跡、センチメント分析、声のシェア (あなたと彼ら) に関する 24 時間の洞察により、自分のアカウントの遠く離れたパラメーターを超えて認識を広げることができ、キャンペーンからはるかに高い ROI を実現できます。やがて、競合他社分析のためのソーシャルリスニングが基礎となるでしょう。

それは、競合他社が支配していたであろう会話をリダイレクトする方法を見つけるだけではありません。ソーシャルリスニングは、競合調査の基本的な部分であり、競合他社がどこで好成績を収めているのか、顧客の不満は何なのか、自社のソーシャルメディア戦略がどのような角度から取られているのかを知ることです。収集できる情報が多ければ多いほど、そしてそれを早く入手できるほど、良い結果が得られます。

見込み顧客の発掘に最適です…

ここまでで、ソーシャルリスニングは既存のフォロワーに連絡してコメントに応答するだけではないことをかなり明確にしました。これはまさにソーシャルモニタリングの例であり、ソーシャルメディアの可能性を最大限に活用したい場合は、もう 1 つの重要な実践です。

明らかに、ソーシャルリスニングにより、既存の顧客ベース、つまりブランドやそのソーシャルチャネルと他の誰よりも交流のある中心的なフォロワーについて多くの洞察が得られます。あなたに関するものでなくても、彼ら自身の投稿をチェックすることは常に価値があります。

しかし、ソーシャルリスニングは、現在その範囲を超えている人々、つまり（まだ）あなたをフォローしていないが、あなたのブランドが提供するものを必要としている人々もターゲットにしています。彼らにとって、自分に送られた単純なツイートや LinkedIn の最新投稿へのコメントは、他の方法よりもはるかに個人的で意味のある最初の連絡先となることがよくあります。

…コンテンツの作成は言うまでもありません

コンテンツ作成中に壁にぶつかっているように感じたことはありますか? これを職業上の危険と呼びますが、振り出しに戻るたびにチームを狂わせるような危険ではありません。

ソーシャルメディアは、アイデアの巨大な採取場所のようなものだと考えてください。大きく広範囲にわたるトレンドの目撃から、潜在顧客間のニッチなディスカッションに至るまで、ソーシャルリスニングでは、聴衆の興味、関心、インスピレーションを引き出す会話についての洞察を常に得ることができます。そうすれば、コンテンツ作成では、視聴者が何を望んでいるかを後から推測する必要がなくなり、ソーシャル分析と洞察に基づいた具体的なプロセスにすることができます。

ソーシャルメディアでは、トレンドや会話が急速に増えたり減ったりします。物事は数時間ではないにしても、数日で去っていきますが、それらはすべて、ベルトコンベア上を移動するのではなく、サイクルの一部です。言い換えれば、彼らは戻ってくるので、ソーシャルリスニングの実践から情報を得たコンテンツのストアを、適切なタイミングで投稿できるようにしておくと、チャンネルに変革をもたらすことが証明されます。

コンテンツ公開に関する洞察と、エンゲージメント、コンバージョン、フォロワーの増加などのソーシャルリスニング分析、そしてもちろん、チームの創造性と業界に関する洞察を組み合わせることが、優れたコンテンツ公開の秘訣となります。

インフルエンサーを特定する鍵です

おそらく、あなたはあなたの業界の有名人をご存知でしょう。ソーシャルメディアで順位を上げ、主要な B2B インフルエンサーを代表する少数の著名な名前です。彼らは大きな影響力を持っており、B2B インフルエンサーマーケティングが数十億ドル規模の B2C マーケティングを反映し始めていることは驚くべきことではありません。

しかし、これらの主要な B2B インフルエンサーは氷山の一角にすぎません。 B2B の世界では、マイクロインフルエンサー、つまり少数のフォロワーを持つ個人に、信じられないほどの量の未開発の潜在力が結びついています。なぜ？なぜなら、これらの「小規模な」フォロワーは、マイクロインフルエンサーが名を上げたニッチな分野に高度に集中しているからです。つまり、彼らが量で不足しているものを質で補って余りあるもの、つまり質を発信する彼らの能力があなたを導くのです。

ソーシャルリスニングがなければ、洞察は主に自分のチャンネルと自分のフォロワーに限定されます。ソーシャルリスニングは、聴衆のことを知り、聴衆の興味を引く最良の方法を可能にします。

ソーシャルリスニングを適切なものにする

つまり、ソーシャルリスニングであなたを売り込んだのです。市場調査、競合分析、コンテンツ作成、見込み顧客の発掘とコンバージョン、そしてより広い意味でのブランドの声とソーシャルメディアへの影響力を高めるという点で、それが提供する利点を明確に想像することができます。これらのチャネルは、あなたが知りたいと思っている人々に関する非常に多くの重要な洞察をワンストップで入手できるショップであり、大規模な情報を収集する方法よりもソーシャルリスニングの方が便利です。

それは良い。 素晴らしい、さえ。しかし、ソーシャルリスニングは、To Do リストにチェックを入れるのに 30 分もあればすぐにできる仕事ではありません。それを最大限に活用する場合、つまり、実用的な洞察をリアルタイムで特定して対応する場合、ある程度の人的資源を犠牲にして、常に最新情報を把握しておく必要があります。右？ 1 つのチャネルでも大変な仕事ですが、複数のソーシャルチャネル、複数の視聴者、複数の競合他社にまたがってどのように管理すればよいでしょうか?

答えは簡単です。堅牢でスケーラブルな統合型のソーシャルメディア管理プラットフォームを使用すると、チャンネルを傍聴できるようになります。ソーシャルメディアでのブランドの言及、キーワード (間接的なブランドの言及を含む)、感情、発言のシェアを追跡し、厳重な管理を行うことができます。長いやり取り、手動検索、何時間ものスクロールを必要とせずに、コミュニティ管理をしっかりと把握できます。

オクトポストのプラットフォームは、ソーシャルメディアが持つ最大限のパワーを理解しているだけでなく、適切なソーシャルメディアリスニングツールがなければ、視聴者や競合他社の調査にどれだけ時間と労力がかかるかを理解している多忙なマーケティングチーム向けにカスタマイズされています。

当社のようなソーシャルリスニングプラットフォームを使用すると、リアルタイムソーシャルリスニングをソーシャルメディアマーケティングの他のあらゆる側面に適合させることができます。それが提供する洞察は、戦略全体を支えるようになり、自社で管理できる範囲を超えてブランドのデジタルプレゼンスを高めることができます。必要なのは、適切なソーシャルメディア分析と、それらを総合的に管理するツールだけです。