ソーシャルリスニング: 中小企業のオーナーとマーケティング担当者のための究極のガイド

公開: 2023-05-04

リスニングルームで人々の社会的グループ

ソーシャルリスニングは、顧客をよりよく理解し、競合他社の一歩先を行き、ビジネスをより速く成長させたい中小企業の経営者やマーケティング担当者にとって重要な戦略です。

ソーシャルメディアの人気は高まり続けており、世界人口の 60% 近くがソーシャルネットワークを利用しています。

クラウドスプリングでは、ソーシャルリスニングの重要性を認識しており、常にこの実践の最前線に立っています。 Twitter の先駆的なスモールビジネスブランドの 1 つとして、さまざまなプラットフォームでソーシャルリスニングに積極的に取り組んでいます。ソーシャルおよびクラウドスプリングのブランドアカウントを通じて、見込み客やクライアントとのやり取りを続けています。また、15 年以上にわたり、世界中の何千人もの起業家、マーケティング担当者、中小企業の経営者を指導し、ソーシャルリスニングのベストプラクティスに関する知識と専門知識を共有してきました。

この包括的なガイドでは、ソーシャルリスニング、ソーシャルリスニングが不可欠な理由、ベストプラクティス、およびソーシャルリスニングをうまく行っているブランドの例について説明します。また、一般的な問題点に対処し、実用的なソリューションを提供します。

ソーシャルリスニングとは？

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアプラットフォームでの会話、メンション、トレンドを追跡して分析し、ターゲットユーザー、ブランド、競合他社、業界に関する洞察を収集します。ソーシャルリスニングは、顧客のニーズ、好み、問題点を理解することで、企業が情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング戦略を効果的に調整するのに役立ちます。

ソーシャルリスニング: 究極のガイド

なぜソーシャルリスニングが不可欠なのですか？
ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリング
ソーシャルリスニングのベストプラクティス
優れたソーシャルリスニングの例
ソーシャルリスニングの一般的な問題点
結論

なぜソーシャルリスニングが不可欠なのですか？

ソーシャルリスニングは、中小企業やマーケティング担当者がオーディエンスとのつながりを維持し、傾向を特定し、顧客の懸念に対処するのに役立ちます。ソーシャルリスニングがマーケティング戦略の重要な部分であるべき 10 の理由を以下に示します。

顧客のニーズを理解する。 ソーシャルリスニングは、顧客が製品やサービスに本当に必要としているものや期待しているものを明らかにするのに役立ちます。この貴重な情報は、顧客の期待によりよく応えるための改善または調整に役立ちます。

問題点の特定。 会話を監視し、満足度とロイヤルティを高めることで、顧客の不満を迅速に発見して対処できます。

業界動向の監視。 業界固有の会話を追跡することで、市場の新たなトレンドや新しい機会に関する情報を入手できます。

競合分析。 ソーシャルリスニングを使用すると、競合他社の活動を監視して、競合他社の長所と短所を特定し、十分な情報に基づいてブランドのポジショニングを決定できます。

リードの生成。 潜在的な顧客と関わり、彼らの質問や懸念に対処することは、彼らを有料の顧客に変えるのに役立ちます.

顧客サービスの向上。 顧客の苦情や問題にリアルタイムで対応することで、より良いサービスが提供され、満足度が向上し、ブランドの評判が高まります。

ユーザー生成コンテンツの発見。 ユーザー生成コンテンツ (UGC) を見つけて共有すると、ブランドの信頼性が高まり、熱心なコミュニティを構築するのに役立ちます。

キャンペーンの成功を測定します。 マーケティングキャンペーンに関するソーシャルメディアの会話を分析すると、その効果を理解し、それに応じて戦略を調整するのに役立ちます。

インフルエンサーやブランド支持者を見つける。 ソーシャルリスニングは、業界で影響力のある個人やブランドに情熱を持っている人を特定するのに役立ち、プロモーション活動のために彼らと提携しやすくなります。

ブランドセンチメントの測定。 ソーシャルメディアの会話の背後にある感情を分析することで、全体的な顧客満足度と改善が必要な領域に関する洞察が得られます。

ソーシャルリスニングをマーケティング戦略に組み込むことで、ターゲットオーディエンスの好み、期待、懸念について貴重な洞察を得ることができます。これらの洞察は、より良いビジネス上の意思決定、カスタマーエクスペリエンスの向上、成長の促進に役立ちます。

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリング

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングは密接に関連した概念ですが、目的が異なり、別の戦略が必要です。

ソーシャルモニタリングは、ソーシャルメディアプラットフォームでの言及、会話、トレンドを追跡および分析します。このプラクティスには、関連するキーワード、フレーズ、ハッシュタグ、およびブランドへの言及を特定および監視して、人々があなたのビジネス、業界、および競合他社について何を言っているかを理解することが含まれます。企業は、貴重な洞察を得て、潜在的な機会や脅威を特定し、収集したデータに基づいて十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

本質的に、ソーシャルモニタリングとは、ソーシャルメディアで入手できる情報を収集して評価し、戦略的な意思決定を行うことです。

ただし、ソーシャルリスニングは、単にデータを追跡して分析するだけではありません。このガイドで共有しているように、ソーシャルリスニングには、ソーシャルメディアでの会話の背後にあるコンテキスト、センチメント、感情をよりよく理解して、視聴者、彼らのニーズ、および好みを理解することが含まれます。ソーシャルリスニングにより、企業は全体的なマーケティング戦略、製品開発、および顧客体験を知らせるパターン、傾向、および洞察を特定できます。

データの収集と分析に焦点を当てたソーシャルモニタリングとは異なり、ソーシャルリスニングでは、有意義な関係とブランドロイヤルティを育むために、聴衆に共感し、問題点を特定し、彼らの懸念に積極的に対処することを強調します。

これらの違いを認識することで、ソーシャルリスニングとモニタリングを組み込んだ包括的な戦略を策定できるようになり、中小企業が常に変化するデジタル環境で応答性と適応性を維持できるようになります。

ソーシャルリスニングのベストプラクティス

明確な目標を設定する

ソーシャルリスニング戦略の明確な目標を設定することで、集中力を維持し、貴重な洞察を確実に収集することができます。検討できる 10 の具体的な目標を次に示します。

ブランド認知度。 ソーシャルメディアでのブランドのリーチとエンゲージメントを測定して、ブランドがターゲットオーディエンスとどの程度共鳴しているかを理解します。
評判管理。ブランドに関する会話を監視して、否定的なフィードバックに対処し、肯定的な感情を積極的に促進します。
競合他社の分析。 競合他社のソーシャルメディア活動を監視して、強み、弱み、およびマーケティング戦略を特定します。
製品開発。 顧客のニーズ、好み、問題点に関する洞察を得て、製品の更新や新製品を知らせます。
顧客サービス。 ソーシャルメディアでの顧客からの問い合わせや苦情を特定して対応し、満足度を高めてロイヤルティを高めます。
インフルエンサーの識別。 業界の主要なインフルエンサーを見つけて協力し、ブランドメッセージを広めましょう。
トレンドスポッティング。 業界のトレンドや注目のトピックを常に最新の状態に保ち、機会を活用して競争力を維持します。
コンテンツ戦略。 どのタイプのコンテンツが視聴者に最も響くかを判断し、コンテンツマーケティングの取り組みに情報を提供します。
リードジェネレーション。 製品やサービスに関心を示しているユーザー、または製品やサービスで解決できる問題を抱えているユーザーを特定することで、潜在的なリードを発見します。
キャンペーン評価。 エンゲージメント、リーチ、コンバージョンを追跡してソーシャルメディアキャンペーンのパフォーマンスを評価し、今後の取り組みを改善します。

これらの目標をソーシャルリスニング戦略に組み込むことで、有意義な洞察を収集し、データ主導の意思決定を行うための準備が整います。

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適切なツールを選択する

ソーシャルリスニングに適したツールを選択することは、ブランドに関する会話を効果的に監視および分析するために重要です。人気のあるソーシャルリスニングツールをいくつか紹介します。

フートスイート。 Hootsuite は包括的なソーシャルメディア管理プラットフォームであり、複数のネットワークにわたって視聴者を監視し、関与させることができます。そのソーシャルリスニング機能には、キーワードトラッキング、センチメント分析、カスタマイズ可能なレポートが含まれます。

ブランドウォッチ。 Brandwatch は、メンションの追跡、感情の分析、ソーシャルメディアデータからの洞察の取得を支援するように設計された強力なソーシャルリスニングおよび分析プラットフォームです。画像認識や高度なフィルタリングオプションなどの機能を備えた Brandwatch は、ソーシャルカンバセーションを深く掘り下げることができます。

スプラウトソーシャル。 Sprout Social は、ソーシャルリスニングとエンゲージメントに重点を置いたソーシャルメディア管理ツールです。その機能には、キーワードの監視、競合他社の分析、わかりやすい分析が含まれており、十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます.

バズ相撲。 BuzzSumo は、業界で最も共有されている魅力的なコンテンツを特定するコンテンツ調査および監視ツールです。そのソーシャルリスニング機能には、ブランドモニタリング、インフルエンサーの識別、コンテンツ分析が含まれます。

言及。 Mention は、さまざまなプラットフォームでのブランド、競合他社、および業界のキーワードの言及を追跡するリアルタイムの監視ツールです。メンションは、センチメント分析とインフルエンサースコアリング機能を使用して、ソーシャルカンバセーションを常に把握するのに役立ちます。

アゴラパルス。 Agorapulse は、ソーシャルリスニング機能が組み込まれたソーシャルメディア管理ツールです。エンゲージメントと公開機能を提供しながら、キーワード、ハッシュタグ、およびユーザーアカウントを監視できます。

トークウォーカー。 Talkwalker は、AI を活用したソーシャルリスニングおよび分析プラットフォームであり、会話を監視し、傾向を特定し、ソーシャルメディアへの取り組みの影響を測定することができます。その機能には、感情分析、画像認識、および危機管理が含まれます。

ニーズに合った適切なツールを選択するときは、予算、チームの規模、必要な特定の機能などの要因を考慮してください。これらのツールの多くは、無料試用版または機能限定バージョンを提供しているため、有料サブスクリプションに加入する前にテストしてください。これらのツールにはそれぞれ固有の強みがあるため、これらのツールを企業に推奨しています。

感情を分析する

感情分析は、ソーシャルメディアの会話の背後にある感情を理解するのに役立ち、全体的な顧客満足度を測定し、改善すべき領域を特定できるようにします。

たとえば、オンライン小売業者は、最近の製品の発売に関して否定的な感情が急増していることに気付く場合があります。彼らは、特定のコメントを調べることで、出荷の遅延に対する顧客の不満を特定できました。この洞察は、小売業者が問題に対処し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

同様に、レストランは感情分析を使用して、新しいメニューに関する顧客の意見を追跡する場合があります。特定の料理に対する肯定的な感情は、その人気と代表的な料理になる可能性を示している可能性があります。一方、否定的な感情は、レシピの調整やスタッフのトレーニングの必要性を浮き彫りにしている可能性があります。

関与して応答する

ソーシャルメディアの会話に関与して対応することは、顧客の意見を尊重し、ブランドロイヤルティを育むことを示すために不可欠です。質問に確実に対応し、顧客からの肯定的なフィードバックに感謝し、否定的なコメントに専門的に対応してください。

たとえば、フィットネスセンターは施設の清潔さについて苦情を受ける場合があります。迅速に対応し、ご迷惑をおかけしたことをお詫びし、問題を解決するための手順を概説することで、フィットネスセンターは顧客満足度へのコミットメントを示すことができます。

一方、小規模な e コマースストアは、優れた顧客サービスで称賛される場合があります。店舗は、顧客との関係をさらに強化し、個人的な感謝のメッセージを返信してチームとフィードバックを共有することで、チームのモチベーションを高めることができます。

ソーシャルリスニングデータを他のマーケティング活動と統合する

ソーシャルリスニングデータをマーケティング戦略に統合することは、その影響を最大化するために不可欠です。調査結果を製品開発やカスタマーサービスなどの他のチームと共有して、製品、サービス、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立てます。

たとえば、ソフトウェア会社は、特定の機能に対する顧客の要求の傾向に気付く場合があります。この情報を製品開発チームと共有することで、ロードマップでこの機能に優先順位を付けることができ、顧客満足度と顧客維持率が向上する可能性があります。

同様に、ホテルチェーンでは、無料の朝食に対する感謝の言葉を顧客が頻繁に口にすることがあります。この洞察をマーケティング資料に組み込むことで、ホテルチェーンは、オーディエンスの共感を呼ぶサービスの側面を強調することができます。

戦略を一貫して最新の状態に保つ

ソーシャルリスニング戦略を定期的に見直して更新し、効果を維持し、ビジネス目標に沿っていることを確認することが不可欠です。これには、監視しているキーワードの再検討、エンゲージメントプラクティスの改善、マーケティング活動へのフィードバックの組み込みが含まれます。

たとえば、衣料品ブランドは、持続可能なファッションに対する顧客の関心が高まっていることに気付くかもしれません。ブランドは、環境に配慮したイニシアチブを紹介する機会を特定し、この傾向を反映するようにソーシャルリスニング戦略を更新することで、環境に配慮した視聴者と関わることができます。

別のケースでは、マーケティングエージェンシーは、ターゲットオーディエンスが Facebook から LinkedIn に移行していることに気付くかもしれません。ソーシャルリスニング戦略を調整して、オーディエンスが最もアクティブなプラットフォームに焦点を当てることで、エージェンシーはその関連性を維持し、貴重な洞察を生成し続けることができます。

現実的な期待を設定し、辛抱強く待つ

ソーシャルリスニング戦略を実施する際には、現実的な期待を設定し、忍耐強くあることが重要です。

ソーシャルリスニングは、継続的な努力と調整を必要とする長期的な取り組みです。具体的な結果が出るまでには時間がかかるかもしれませんが、忍耐力とデータ駆動型のアプローチがあれば、十分な情報に基づいた意思決定を行い、ビジネスを改善するための準備が整います。

たとえば、地元のコーヒーショップは、顧客の好みについて意味のある結論を出すのに十分なデータを収集するのに苦労する場合があります。ただし、ソーシャルメディアの会話を継続的に監視および分析することで、メニューの更新、プロモーション、および顧客エンゲージメント戦略を知らせるパターンと傾向を徐々に特定できます。

同様に、小規模なソフトウェア会社は、ソーシャルリスニングの取り組みからすぐに結果が得られない場合があります。それでも、熱心に取り組み、業界のリーダーから学ぶことで、戦略を改善し、オーディエンスをより深く理解し、変化する市場のダイナミクスに適応することができます。

プライバシー規制への準拠を維持する

顧客データの収集と使用について透明性を保ち、ソーシャルメディアプラットフォームでのユーザーのプライバシー設定を常に尊重してください。

ソーシャルリスニングに参加するときは、GDPR や CCPA などのプライバシー規制に準拠することが不可欠です。これらのガイドラインを遵守することで、ビジネスの評判を守り、顧客の信頼を維持できます。

たとえば、患者の経験に関するソーシャルメディアの議論を監視している医療機関は、収集したデータを匿名化し、プライバシー規制に違反しないようにする必要があります。これにより、患者のプライバシーが保護され、倫理的慣行に対する組織のコミットメントが示されます。

金融サービス会社は、顧客が機密情報を共有するソーシャルメディア上の会話に気付く場合があります。企業は公に関与するのではなく、個人的に顧客に連絡して懸念事項に対処し、個人的な財務問題について話し合う際にプライバシーを維持することの重要性を思い出させる必要があります。

ソーシャルリスニングを他の市場調査手法と組み合わせる

ソーシャルリスニングは、顧客のニーズと好みを理解するための貴重なツールですが、他の市場調査方法と組み合わせて、市場を包括的に把握する必要があります。調査、フォーカスグループ、および顧客インタビューは、追加の洞察を提供し、ソーシャルリスニングの取り組みから得られた調査結果を検証または改善するのに役立ちます。

たとえば、スキンケアブランドはソーシャルリスニングを使用して、業界で人気のある成分やトレンドを特定できます。顧客を調査して、特定のコンポーネントや製品への関心を測定し、調査結果を検証することができます。ブランドは、これらの調査方法を組み合わせることで、より多くの情報に基づいた製品開発とマーケティングの決定を下すことができます。

IT サービスを提供する B2B 企業は、ソーシャルリスニングを使用して、ターゲットユーザーが直面する一般的な問題点と課題を理解することができます。これらの問題をさらに調査するために、既存のクライアントにインタビューを行ったり、潜在的な顧客とのフォーカスグループを主催したりできます。このアプローチにより、同社はより深い洞察を得て、顧客のニーズに合わせたソリューションを開発することができます。

組織全体で洞察を共有する

ソーシャルリスニングのインサイトは、マーケティングチームや社内の他のメンバーにとって価値があります。ソーシャルリスニングデータと調査結果を共有することで、さまざまなチームがデータ主導の意思決定を行い、ビジネスのさまざまな側面を改善できます。

たとえば、ファッション小売業者は、流行のスタイルや顧客の好みに関する洞察を、デザインチームや製品開発チームと共有できます。これにより、彼らが作成する製品が現在の市場の要求と顧客の期待に確実に適合するようになります。

ソフトウェア会社は、ソーシャルリスニングを通じて収集した顧客からのフィードバックや機能要求を開発チームと共有できます。これにより、開発者は顧客のニーズに基づいて更新や新機能に優先順位を付けることができ、よりユーザーフレンドリーな製品につながります。

ソーシャルリスニング戦略を継続的に改善する

ソーシャルリスニング戦略を成功させるには、継続的な評価と改良が必要です。ビジネスが成長し、市場が進化するにつれて、関連性と実用性を維持するためにアプローチを調整することが不可欠です。ソーシャルリスニングの目標、ツール、プロセスを定期的に確認し、必要に応じて更新して、最大限の努力を払ってください。

たとえば、小規模な e コマースビジネスでは、最初はソーシャルメディアでの製品レビューと顧客からのフィードバックの監視に重点を置く場合があります。製品ラインの成長と拡大に伴い、より洗練されたソーシャルリスニングツールに投資して、市場動向の理解を深め、競合他社を監視し、顧客の感情を分析する可能性があります。

対照的に、地元のレストランは、そのブランドや業界に関する会話を追跡することから始めますが、後で地元のトレンドやイベントにもっと焦点を合わせる必要があることに気付きます. ソーシャルリスニング戦略を改良することで、コミュニティと関わり、地域のイベントに参加し、顧客の好みによりよく対応する機会を特定できます。

俊敏性を維持し、ソーシャルリスニング戦略を継続的に改善することで、取り組みが適切で関連性があり、ビジネス目標に沿ったものになるようにします。これにより、競合他社の一歩先を進み、市場の変化に適応し、ビジネスを成長させることができます。

優れたソーシャルリスニングの例

ジェットブルー航空。 JetBlue は、ソーシャルメディアでの優れたカスタマーサービスで知られています。同社のソーシャルメディアチームは、顧客からの問い合わせやフィードバックを積極的に監視し、対応しています。注目すべき例の 1 つとして、乗客が無料の機内 Wi-Fi がないことにがっかりしたことをツイートしました。 JetBlue は数分以内に応答し、ご不便をおかけしたことをお詫びし、Wi-Fi サービスの拡張に取り組んでいることを説明しました。

より光沢があります。 この美容ブランドは、ソーシャルメディアのフォロワーと交流することで、忠実な顧客基盤を構築しています。彼らは頻繁に製品の推奨を求め、質問に回答し、さらにはユーザーが作成したコンテンツをマーケティング活動に取り入れています. Glossier のソーシャルリスニング戦略は、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶ製品を開発し、顧客間の強力なコミュニティを育成するのに役立っています。

Spotify。 人気の音楽ストリーミングサービスは、パーソナライズされたプレイリストとおすすめで知られています。ソーシャルリスニングを使用してユーザーの好みや行動を分析することで、Spotify は個々のユーザーの好みに合わせたプレイリストをキュレートし、より魅力的で楽しいリスニング体験をもたらします。

レゴ。 有名な玩具ブランドは、ソーシャルリスニングを使用して、熱心なファンコミュニティを特定し、関与しています。オンラインでの会話を監視することで、レゴはトレンドを特定し、ファンがセットのデザインを提出できるレゴアイデアプラットフォームで行ったように、ファンと協力して新しいセットを作成することができます。

ザッポス。 このオンライン小売業者は、ソーシャルメディアでのプレゼンスにまで及ぶ卓越した顧客サービスで有名です。 Zappos は、ソーシャルプラットフォームでの顧客の問い合わせやフィードバックを積極的に監視して対応し、多くの場合、問題を解決して顧客の満足を維持するために、それ以上のことを行っています。

タコベル。 このファーストフードチェーンは、遊び心のある魅力的なソーシャルメディアで知られています。オンラインでの会話を積極的に聞いて参加することで、Taco Bell は熱心なフォロワーを獲得し、視聴者の共感を呼ぶバイラルマーケティングキャンペーンを作成しました。

ウェンディーズ。 このファストフード店はユーモアとウィットを駆使して、ソーシャルメディアでフォロワーと交流しています。 Wendy's は巧妙なカムバックとローストで知られており、多くのフォロワーを獲得し、ブランドの認知度を高めています。

ワービー・パーカー。 この眼鏡会社は、ソーシャルリスニングを使用して優れたカスタマーサービスを提供し、製品に関するフィードバックを収集しています。彼らは顧客からの問い合わせや問題についてソーシャルメディアを監視し、問題に迅速に対応し、ブランドの高い評価を維持しています。

スラック。 コミュニケーションプラットフォームは、ソーシャルリスニングを使用してユーザーベースと連絡を取り合い、製品を改善しています。ブランドに関する会話を監視することで、Slack は一般的な問題や機能のリクエストを特定し、開発ロードマップを知らせるために使用できます。

ナイキ。 スポーツウェアの巨人は、ソーシャルリスニングを使用してトレンドを追跡し、視聴者と交流しています。フィットネス、ファッション、スポーツに関する会話を監視することで、Nike はコラボレーションの機会を特定し、関連するコンテンツを作成し、業界での強力なブランドプレゼンスを維持することができます。

上記の例は有名なブランドを取り上げていますが、中小企業も同様にソーシャルリスニングを活用できます。 2 つの例を見てみましょう。

例 1: 小売

問題:小さな小売衣料品店は、売り上げの減少と、製品のサイズに関する顧客からの否定的なフィードバックに気付きました。

ソーシャルリスニングインサイト:ソーシャルメディアの会話を監視することで、ブランドは、顧客がサイズに一貫性がなく、混乱していることを発見しました。

解決策:この店は、サイズ表を改訂し、商品のフィット感を改善し、これらの変更をソーシャルメディアを通じて顧客に伝えました。

例 2: e コマース

問題:環境に優しい製品を専門とする電子商取引会社が、競合他社との差別化に苦労していました。

ソーシャルリスニングのインサイト:ソーシャルリスニングを通じて、同社はターゲットオーディエンスが環境に還元するビジネスを支援することに情熱を傾けていることを発見しました。

解決策:同社は「1 つ購入して 1 つ植える」キャンペーンを実施し、製品が販売されるたびに 1 本の木を植えました。彼らはこのイニシアチブをソーシャルメディアで宣伝し、ブランドの認知度と顧客ロイヤルティを高めました。

ソーシャルリスニングの一般的な問題点

問題点 1: どこから始めればよいかを知る

解決策:目標を定義し、ブランド、業界、および競合他社に関連する関連キーワードやフレーズを特定することから始めます。予算とニーズに合ったソーシャルリスニングツールを選択してください。

問題点 2: 戦略の策定

解決策:ソーシャルメディアの会話を分析して対応するための目標、ターゲットユーザー、関連するキーワードとフレーズ、ツール、および計画を概説する包括的なソーシャルリスニング戦略を作成します。戦略を定期的に見直して更新し、その有効性を確保してください。

問題点 3: 一貫性を保つ

解決策:専任のチームまたは個人を割り当てて、ソーシャルリスニングを管理し、一貫性を確保します。会話を監視し、データを分析し、収集した洞察に基づいて変更を実装するためのスケジュールを作成します。

問題点 4: データを理解する

解決策:ソーシャルリスニングツールが提供するセンチメント分析やその他の分析機能を使用して、データの背後にある感情や傾向を理解します。視覚的なレポートを作成して、調査結果を他のチームメンバーに伝えることができます。

問題点 5: ソーシャルリスニングデータを全体的なマーケティング戦略に統合する

解決策:ソーシャルリスニングのインサイトを他の部門と共有して、意思決定プロセスに情報を提供します。データを使用して、マーケティングキャンペーン、製品開発、カスタマーサービス、および全体的なカスタマーエクスペリエンスを強化します。

結論

ベストプラクティスに従い、一般的な問題点に対処し、成功例から学ぶことで、ビジネスの成長を促進し、顧客ロイヤルティを促進する堅牢なソーシャルリスニング戦略を開発できます。適切に実行されたソーシャルリスニングアプローチにより、中小企業は今日の競争の激しい環境で成功することができます。

ソーシャル リスニング: 中小企業のオーナーとマーケティング担当者のための究極のガイド