ソーシャルeコマース：コンバージョンのためのソーシャルメディアの力を解き放つ

公開: 2015-05-05

社会的証明がオンラインマーケティングの斬新な遊びではないことを示すのには理由があります。

意思決定を行うとき、脳は簡単に圧倒されるので、ショートカットに頼ります。私たちは、私たちと同じような他の人が同じ状況でどのように行動するかを調べます。

EvergageのCEO兼創設者であるKarlWirthは、社会的証明の原則を活用してeコマースのコンバージョンを増やす方法を挙げています。

1.顧客のソーシャルネットワークを使用して新しい顧客を獲得する

事前購入すると、サイト上のユーザーのプレゼンスを使用して、コンテンツを共有し、より多くの訪問者を獲得することができます。訪問者が興味を持った場合は、製品をピン留め、共有、またはツイートできるようにします。

また、購入したばかりのものを顧客に共有する機能を顧客に提供することで、最近の購入に対する人々の興奮を活用することもできます。

顧客にインセンティブ（クーポンなど）を与えて、ソーシャルで最近購入したものを共有するように促します。

2.ソーシャルデータを使用して、より優れた、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します

ユーザーがソーシャルログインを使用してサインインまたはサインアップできるようにすることには、次の2つの利点があります。

記入するフィールドやフォームが少なくなるため、認知的負荷が軽減され、実際にベイルする人の数が減ります。
あなたは彼らの好みについての洞察を得るので、あなたはユーザーにより関連性のあるものを提示することができます。

Gardener's Supply Companyが行っているのと同様にウェルカムメッセージをカスタマイズすることで、人がどのソーシャルチャネルから来ているかを確認することもできます。

Gardener's Supply Companyは、視覚的に魅力的な製品を提供しているため、Pinterestに非常に適しています。 ただし、そのサイトのユーザーのコンバージョン率は、他のチャネルのユーザーよりもはるかに低くなっています。 そこで彼らは、Pinterestから来る人々を歓迎し、サインアップするための何らかのインセンティブを与えることを試みました。 次に、電子メールとサイトのパーソナライズを介した関係を通じて、Gardener'sは一貫して、Pinterestに対する顧客の愛情を認め、そこでもコンテンツを共有するように促しました。 これにより、Pinterestチャンネルからの収益が3倍に増加しました。

3.社会の世界で起こっていることをあなたの経験にもたらします

ソーシャルネットワークで起こっているすべての興味深いことで、あなたのウェブサイトは比較して見劣りします。したがって、ソーシャルネットワークの力を利用して、サイトの訪問者を獲得したり、ログインを取得してデータを取得したりするだけにとどまらないでください。

いくつかの社会的側面を追加し始めるには、ソーシャルネットワークで起こっていることを持ち込み、サイトの一部でそれを強調します。そのため、顧客がサイトを通過するとき、製品を使用している（モデルではなく）実際の人々を見ると、社会的で熱心な体験のように感じられます。

SmashboxはソーシャルショップでFacebookを試しています。 最近気に入ったもの、最も気に入ったもの、顧客の友達が好きなものが表示されます。 そのため、人々が製品について何を言っているかを確認するためにFacebookにアクセスする必要はなく、サイトで直接確認してください。 これは、ソーシャルネットワーク上でソーシャルな出来事が発生し、サイトが単なる後付けであるのではなく、サイトとソーシャルを統合するための優れたステップです。

前の3つのアイデアは役に立ちますが、Karlは、他のソーシャルネットワークで人々がしていることを自分のサイトに持ってくるだけなので、ある程度役立つだけだと述べています。

Smashboxのソーシャルショップにも特に問題があります。「MyFriendsLike」をクリックすると、ブランド認知度の高い企業でも、「いいね」はそれほど多くないからです。

また、社会的証明の本質は、ランダムな人々が好きなものではなく、私たちに似た人々が好きなものにあります。

したがって、最終的には、あなたの目標は…

4.サイトの潜在的なソーシャルネットワークのロックを解除します

古典的に、私たちはサイトを実際の巨大なソーシャルネットワークとは考えていませんでした。同じサイトに何千人もの人々が集まる可能性がありますが、サイトの観点からは、各訪問者は個人です。

Expediaは、サイトの潜在的なソーシャルネットワークを利用しています。 サイトにアクセスしてホテルを探すと、黄色いボックスがポップアップ表示されます。 顧客の気を散らす可能性があるため、最善の治療法ではないかもしれませんが、ポップアップは、サイトを訪問者自身から、同じホテルを見ている人々のコミュニティに変えているさまざまなことを示しています。同時に。 これは、特に在庫が限られているものでの購入に緊急性を追加します。 また、最近ホテルを予約した人の数は、ホテルの価値について何かを言っています。

店で一人ではないことを人々に感じさせる1つのことはレビューであり、レビューは素晴らしいソーシャルネットワークの始まりです。 レビューでは、人々はアイテムに特定のスコアを付けた理由を説明すると同時に、他の人に自分自身について少し話します。

ただし、レビューの問題は、すべての人が同じというわけではないということです。たとえば、幼児と一緒に旅行するカップルは、一人旅のホテルのレビューを気にしないかもしれません。

別のホテル予約サイトであるAgodaを使用すると、訪問者は旅行者のタイプでホテルのレビューをフィルタリングできます。

訪問者は、自分の部族の他の人々、つまり、共通の情熱、ライフステージ、アイデンティティのために何を買うべきかについて同様の見解を持っているかもしれない人々の意見を気にします。

あなたのサイトで、他の人が特定の製品についてどう思っているかを人々が見ることができれば理想的です。

顧客の部族（たとえば、＃SuburbanChic）が製品についてどう思っているかを示すと、製品の詳細ページがどのように見えるかについてのEvergageのサンプル処理。訪問者がさまざまなジーンズを見ると、特定のペアが彼らのような誰かによって購入された回数と、それが彼らの部族の人々とどのようにスコア付けされているかがわかります。

あなたのサイトが持っているデータを利用します。これは、さまざまなタイプの人々の組み合わせであり、彼らが何をしているか、そしてそれを彼らの部族の他の人々に明示的に示すことで、彼らは彼らのような他の人々が何をしているかを知り、彼らと共有します良い。

これを行う別の方法は、3〜4の質問をすることで、所属するグループを自分で選択できるようにすることです。これにより、同じような他の人々のネットワークに参加させることができます。次に、パーソナライズするときに、特定の種類の人として自己識別した他の人が購入した、または面白いと思ったものをそれらにもたらすことができます。

訪問者をコミュニティの一部にする

あなたの顧客にとって重要な何かを持ってきてください：あなたの他の顧客。人々はグループに所属したいので、グループに参加させ、サイト上に彼らのような人が他にいることを知らせます。

これを行う1つの方法は、サイトをソーシャルに結び付けることです。ただし、社会的証明の可能性を最大化するには、サイト内の何千人もの人々を独自のソーシャルネットワークにする方法を見つけてください。レビューから始めて、それを強化するために他のアイデアに移ることができます。