SMS マーケティングは 2020 ～ 21 年の中小企業経営者にとって良い選択肢ですか?

テキスト メッセージングは​​、家族や友人とチャットするための便利な方法だけではありません。 あなたが中小企業の経営者であれば、特に来年には強力なマーケティング ツールとなる可能性があります。

現在、世界中の人々がモバイル テクノロジー デバイスを利用しているため、ソーシャル メディアや電子メールなどの競合するオンライン メディア手段よりもテキスト メッセージングを介して積極的に関与する傾向が一般的です。 多くのスマートフォン ユーザーは、新しいテキスト メッセージが到着すると警告するようにデバイスをプログラムしており、ほとんどのメッセージは配信後わずか数分以内に読まれます。 したがって、消費者を引き付けるための実行可能な選択肢となっています。

中小企業経営者の中には、SMS マーケティングは効果がないと考え、プロモーションとして SMS マーケティングを利用することに躊躇している人もいます。 しかし、実際には使いやすく、手頃な価格なので、良い選択肢です。

SMS マーケティングの概要

SMS マーケティングは、テキスト メッセージングを介して顧客や見込み客にメッセージを送信することを中心に展開します。 モバイル デバイスを使用する人の数が増加するにつれて、戦略として SMS マーケティングを使用することは理にかなっています。

ただし、SMS には制限事項があり、中小企業での使用または検討の前に知っておく必要がある重要なルールもあります。 知っておくべき重要なことの 1 つは文字数制限です。 Twitter と同様に、多くの場合、文字数は 160 文字に制限されます。 ただし、一部の通信プロバイダーは、SMS のワード数に異なる制限を設けている場合があります。

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中小企業に SMS マーケティングを使用する理由

このマーケティング戦略をどこから始めればよいかわからない場合は、SMS マーケティング ソリューション プロバイダーに相談することを検討してください。 コンサルティングの専門家が、あまりお金をかけずに SMS マーケティングを最大限に活用できるようにお手伝いします。 彼らは、次のような正当な理由を列挙します。

1. インタラクティブです

メッセージをより魅力的で楽しいものにする最善の方法は、インタラクティブな SMS プロモーションを計画することです。その方法は無数にあります。 アンケートやアンケートの一部としてメッセージを投稿すると、対象となる視聴者が積極的に参加し、より深く読むようになります。

フリーダイヤルの SMS 返信オプションを提供することは、ユーザーが貴社のビジネスと対話したり関与したりする良い動機となる可能性があります。 ただし、ユーザーにさらに詳しく調査してもらうために、プロモーションに関する詳細を含む画像または面白いビデオへのリンクを必ず含めてください。 すべてのモバイル デバイスがインターネットに接続できるわけではありません。 しかし、最近ではほとんどの人がスマートフォンを使用しているため、SMS マーケティング活動にインタラクティブなビジュアル要素を統合することを検討することは素晴らしいことです。

2. 手頃な価格です

中小企業の経営者は予算が少ないことがよくあります。 SMS マーケティングの良い点は、広告代理店の場合は費用がかかるのに対し、低コストであることです。 しかし、大部分のバルク テキスト メッセージ サービスは手頃な定額料金で利用できるため、大金を費やすことなく数千、数百のメッセージを送信できます。

少ない予算を最大限に活用するには、SMS データベース リストを増やすか改善する必要があります。 これを行うには、既存の広告チャネルで SMS キャンペーンを宣伝します。 電子メール ニュースレターの受信をオプトインする方法と、店内のチラシ、看板、ウェブサイト、ソーシャル メディア ページなどを含める方法についての手順を含めるだけです。

「リストが広範であればあるほど、SMS マーケティングからより多くのメリットを享受できます。 SMS で無料の広告を得る良い方法は、家族や友人とテキスト メッセージを共有した顧客に報酬を与えるプロモーションを実施することです。」 – タタンゴの CEO、デレク・ジョンソンが最近のインタビューで詳しく説明した。

3. 高い開封率

電子メールの受信箱に未読のメッセージがいくつかあることは、珍しいことではありません。 ただし、ほとんどの人は、到着してから数分以内にテキスト メッセージを読みます。 これは、電子メールマーケティングの平均開封率とは大きな違いです。 したがって、マーケティングを改善したい場合は、企業の成功のために SMS マーケティングを忘れずに組み込む必要があります。

4. 顧客サービスに優れている

顧客サービスに関しては、中小企業が大企業よりも当然優位に立っており、中小企業が大企業に比べて顧客サービスの取り組みを重視していることにほとんどの人が同意しています。 多くの人は優れた顧客サービスを提供する企業をひいきにしたいと考えているため、これは不可欠です。

SMS マーケティングが実行可能なビジネス コミュニケーション戦略となり、会社の顧客サービスを向上させる上で重要な役割を果たす可能性がある理由は次のとおりです。

• ターゲットを絞ったパーソナライズされたテキスト メッセージ: テキスト メッセージで顧客の名前を指定すると、SMS をパーソナライズするのに役立つ場合があります。 さらに、購入履歴に基づいてプロモーションやセールを含むターゲットを絞ったメッセージを顧客に送信することで、顧客ロイヤルティが向上します。 たとえば、顧客が週に 2 回ランチにレストランで食事をし、特定の食事を注文した場合、次回の注文で割引を提供しながら、顧客の名前を含むテキスト メッセージを送信できます。
• 予約の逃しを減らす: スパやビューティー サロンなどのサービスを提供する小規模な起業家の場合、テキスト メッセージを送信することで、予約の逃しを減らすことができる可能性があります。 今後の予定についてテキスト メッセージで簡単なリマインダーを送信すると、ビジネスと顧客にとって役立ちます。
• ポーリング: SMS はポーリングに便利です。 テキスト メッセージは顧客にすぐに届き、開封率も高いため、顧客サービス アンケートを送信すると、顧客からの回答を得る可能性が高くなります。 このような調査は、クライアントからフィードバックを得て顧客の不満を判断し、クライアントのカスタマー エクスペリエンスに影響を与える可能性のあるショップの弱点や失敗に対処するために非常に重要です。

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5. 迅速かつ簡潔

SMS マーケティングは、簡潔かつ迅速であるため、消費者と中小企業経営者の両方にとって魅力的です。 長い電子メールと比較して、SMS テキストには 1 行または 2 行のメッセージを含めることができ、場合によってはプロモーションの詳細を詳しく説明する Web サイトのランディング ページへのリンクが含まれます。

また、メッセージは短いため、消費者はメッセージ全体を読む可能性が高くなります。 SMS テキストは消費者の都合に合わせて読めるため、電話やオンライン ポップアップほど煩わしさはありません。

SMS テキストの簡潔さは、マーケティングにあまり時間がない中小企業の起業家にとってもメリットがあります。 SMS マーケティングを使用すると、プロモーションの展開や計画を迅速かつ簡単に行うことができます。 さらに、従来の広告方法と比べて、事前の計画が少なくて済みます。

6. より広範な自動キャンペーンに最適

SMS マーケティングは、自動化キャンペーンの一部として使用することも、スタンドアロン キャンペーンとして使用することもできます。 たとえば、見込み客がメール内の商品へのリンクをクリックした場合、それらの商品に関連するオファーを記載したテキストを送信できます。 そうすることで、彼らはあなたのキャンペーンに関心を持ち続け、あなたのオファーが確実に受け取られるようになります。

7. オプトイン

従来の広告方法は、成功するために大数の法則に依存しています。 マーケティング メッセージをできるだけ多くの聴衆に向けて発信することで、見込み客にリーチできるチャンスが高まります。 この広告戦略では、ほとんどの消費者が無視するか、すぐに忘れてしまうマーケティング メッセージにより多くの費用を費やす必要があります。

それどころか、SMS マーケティングは潜在顧客と既存顧客のオプトインに依存しています。 つまり、ターゲット ユーザーは、プロモーションやセールに関するメッセージを受信する前に、サインアップしてメッセージを受信する必要があります。

オプトイン マーケティングは中小企業の経営者にとって多くのメリットがあります。 1 つは、メッセージを受け取る消費者があなたの製品またはブランドに多大な投資を行っており、そうでない場合はサインアップを検討しないということです。 オプトイン マーケティングのもう 1 つの価値ある側面は、自社のサービスに無関心であるように見える既存顧客の生活に、オプトイン マーケティングがどのようにして邪魔にならないかということです。 現在、多くの SMS マーケティング ツールでは、ユーザーが簡単にオプトアウトできます。

8. 時間の効率化

電子メール マーケティングは簡単、無料、そして効果的であるため価値のあるツールですが、電子メールを書くのには時間がかかる場合があり、これはほとんどの個人起業家ができないことの 1 つです。

SMS マーケティングに関しては、非常に時間効率が高くなります。 自動SMS送信時にツールを使用するだけです。 重要な情報が多く含まれるメッセージに最適です。

9. 使いやすさ

多くの場合、ビジネスオーナーがマーケティングオプションを評価する際には、価格設定が大きな要素となります。 しかし、その使いやすさの要素に注目することもできます。 たとえば、ほぼすべての中小企業はオンライン マーケティングを行いたいと考えていますが、そうでない企業もあります。 これは、マーケティング キャンペーンを成功させるには複雑さと時間がかかるためです。

オンライン キャンペーンが成功する可能性があるのは事実ですが、それは複雑です。 設定、入札、追跡などは正しく行う必要があります。 1 つの要因が揺らぐと、望む結果を達成できない可能性があります。

SMS マーケティングは、オンライン マーケティングに比べて管理しやすいです。 重要なのは、短いメッセージを入力し、説得力のある行動喚起を追加して、SMS を送信することです。 使用しているアプリやプラットフォームによっては、数分でセットアップして送信できる場合があります。 実際、ほとんどのビジネス オーナーは、SMS マーケティングを毎月 1 時間以内に行っています。 これが、個人起業家にとって信頼できる選択肢である理由です。

10. ブランドのポジショニングに役立つ

ビジネスのすべての活動は、ブランド アイデンティティの確立に役立ちます。 SMS マーケティングを使用すると、ビジネスを競合他社よりもさらに一歩リードすることができます。 あなたはテクノロジーに精通しており、最新のトレンドを取り入れていることを顧客に示すことになります。 さらに、あなたは彼らとコミュニケーションをとるための新しくてより便利な方法を試してみるつもりであることを彼らに示していることになります。

こちらもお勧めです:小売ビジネス部門における SMS マーケティングの推奨事項と禁止事項。

結論

全体として、SMS マーケティングは、より少ない費用と時間を使用してマーケティング キャンペーンをスケジュール、作成、自動化する機会を提供します。 ビジネスを成長させ、ブランドの注目を集め、収益を増やし、顧客の信頼を築きたいと考えている中小企業の経営者にとって、特に有利です。