SMSマーケティング：究極の中小企業ガイド[2022]

驚くべきことに、46％の人が1日あたり約5〜6時間電話を使っていました。

そして、彼らはソーシャルメディアだけに時間を費やしているわけではありません。 2024年までに、すべてのeコマース売上の85％がモバイルになります。

最近では、複数のオンラインブランドと新しいコミュニケーションチャネルの台頭により、中小企業を目立たせることが困難になっています。 そして、あなたが新しいビジネスを始めているならば、あなたは確立されたビジネスに追いつくために困難な戦いに直面しています。

しかし、これは中小企業の所有者やマーケターが無力であることを意味するものではありません。 しかし、ビジネスの成長を際立たせて加速させるには、新しいマーケティングチャネルを試し、採用する必要があります。

SMSマーケティングは、多くの中小企業を支援することができます。

SMS（ショートメッセージサービス）マーケティングは、マーケティング戦略において過小評価されているチャネルですが、その強みは、邪魔にならない、よりパーソナライズされた方法でターゲット顧客を引き付ける能力にあります。

あなたがあなたの中小企業のマーケティング戦略を拡大することを探しているなら、これはSMSマーケティングへの究極の中小企業ガイドです。

しかし、最初に、SMSとは何ですか？

SMSはショートメッセージサービスの略です。 テキストメッセージングとも呼ばれます。

SMSメッセージングは​​、テキストメッセージを使用して、中小企業が知りたいことを消費者に通知する手法です。 この形式の通信により、自発的に番号を提供した受信者にメッセージをまとめて送信できます。

SMSマーケティングは、顧客と顧客サービス担当者の間の1対1のテキスト会話、または顧客の行動によってトリガーされる自動メッセージです。

たとえば、顧客が購入した後、企業は出荷確認を含むテキストメッセージを送信する場合があります。

SMSマーケティング手法の種類

テキストキャンペーン

テキストまたはSMSキャンペーンは、販売およびプロモーションに最も一般的に使用されます。

この戦術が使用される主な理由は、ほとんどの人が1日に2回以上チェックする可能性が高い携帯電話を持っていると推定されるためです。 デロイトの調査によると、平均的なアメリカ人は1日に少なくとも46回電話をチェックしています。

テキストまたはSMSキャンペーンを使用すると、中小企業はより多くの顧客または見込み客に情報を送信できます。

SMSメッセージとキャンペーンのオープン率は平均98％、回答率は46％です。 これは当然のことです。 SMSキャンペーンメッセージは、その形式が通常緊急性を伴うため、これらの高い有効率を持っています。

テキストキャンペーンは通常、期間限定のオファーについて顧客に通知します。 そして、顧客が興味を持った場合、彼らは迅速に行動し、すぐに行動を起こさなければなりません。

人々が携帯電話をどのように使用するかにより、テキストキャンペーンの成功率は高くなります。 最近のレポートによると、消費者の78％が、テキストメッセージの確認、送信、および応答は、スマートフォンで最も行うアクティビティであると述べています。 また、テキストのほぼ60％は1〜3分以内に読まれますが、電子メールや通常のメールは開かない可能性があります。

トランザクションテキストキャンペーン

トランザクションSMSは、カスタマージャーニーに沿って消費者を支援するために消費者に送信されるテキストメッセージです。

トランザクションSMSは、顧客の問題点に対処するのに役立ちます。顧客が質問をした場合、すぐに回答を求めます。

トランザクションSMSは、中小企業がソリューションを迅速に提供するための方法です。 結局のところ、問題について支援を必要とし、顧客が応答を永遠に待たなければならないと感じることほど、顧客に不満を感じることはありません。

トランザクションテキストメッセージは、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。

中小企業のためのSMSマーケティングの主な利点

SMSマーケティングはより個人的なものです

目覚めたときに最初に行うことは何ですか？ 彼らのほとんどが自分の携帯電話に手を伸ばすことはおそらく驚くべきことではありません。 74％の人がこれを毎日の習慣として行っています。

したがって、顧客がオプトインして自分の携帯電話番号をあなたのビジネスと共有すると、これにより、顧客との直接、即時、および1対1の会話を可能にする接続が開かれます。

SMSマーケティングは追跡が簡単です

SMSマーケティングは許可ベースであるため、すばらしいスタートを切ることができます。 一つには、あなたはあなたの顧客のプライバシーを邪魔したり踏み越えたりすることはありません。

また、SMSメッセージを特定の電話番号に送信するため、追跡が制限されているかまったくないマーケティングチャネル（ディスプレイ広告など）に頼るのではなく、それらのメッセージを簡単に追跡できます。

これにより、メッセージを送信している相手を正確に把握できるため、顧客のペルソナをより正確に構築できます。 キャンペーンを改善して、より正確にし、ターゲットオーディエンスに合わせて調整することができます。

SMSマーケティングは正確かつ正確にすることができます

地理的、人口統計学的、または心理学的なターゲットプロファイルに適合することがわかっている特定の人々に連絡しているため、これらの指標以外の人々にマーケティング活動を無駄にすることはありません。

これは、無駄のない正確なマーケティングキャンペーンを実行するのに役立ちます。

そして、あなたはあなたがキャンペーンを送っている誰もが最初からあなたに彼らの番号を与えることを選んだのであなたの中小企業にすでに興味を持っていると確信しています。

SMSマーケティングは他のマーケティングチャネルよりも優れており、増幅することができます

SMSマーケティングは、消費者の注目を即座に集めるのに優れているため（98％のオープン率を覚えていますか？）、Facebook広告、電子メールマーケティング、プッシュ通知を大幅に上回ります。これらはすべてコストがかかる可能性があります。

SMSマーケティングの高いエンゲージメント率は、SMSマーケティングキャンペーンを適切に実施している多くの企業にとって、当然、投資収益率（ROI）のプラスにつながります。

そして、もっとあります。 SMSマーケティングは、電子メールマーケティング、プッシュ通知、およびその他のチャネルを拡大することもできます。

SMSマーケティングはインターネット接続に依存していません

受信者は、SMSメッセージを受信するためにインターネット接続を必要としません。 これは、安定したインターネット接続がなく、遠隔地に拠点を置く企業に有効です。

また、信頼できるインターネット接続がある場合でも、このレイヤーをマーケティング戦略に追加すると、チャットボットや電子メールがインターネットサービスの中断や断続的なインターネット接続によって行き詰まった場合に備えて、信頼できるプランBが提供されます。

SMSは、電子メールの不可視性とスパムフィルターを回避します

SMSメッセージングのもう1つの大きな利点は、SMS受信ボックスにメッセージをキャッチするためのスパムフィルターがないことです。

また、SMSメッセージは専用のビューに表示されるため、キャンペーンメッセージが散らかったソーシャルメディアのニュースフィードや電子メールの受信トレイで溺れたり、見逃されたりすることはありません。

中小企業のための5つの実証済みのSMSマーケティングのアイデア

新しい顧客にリーチし、見込み客を引き付け、売り上げを伸ばすために使用できる5つのSMSマーケティングのアイデアを次に示します。

1.新規加入者を歓迎する

これは、「鉄が熱いうちに打つ」という格言が当てはまるところです。 見込み客があなたに番号を与えることに同意したときは、できるだけ早く連絡を取り、その関係を築き始める方がよいでしょう。

新規加入者を歓迎することは、その距離を超えて顧客との接触を開始する正当な理由です。 同様に、それはあなたのビジネスやブランドについての情報を共有するあなたのチャンスです–あなたが誰であるか、あなたが何をするか、そして彼らがあなたの製品を買うべき理由。 これは、ブランドエクイティとブランド認知度の構築を開始するための良い方法です。

ウェルカムメッセージを送信するのに、1日、1週間、さらには1か月待つ必要はありません。 待つことの危険性は、加入者がその時までにあなたのことを忘れているかもしれないということです。 時間の経過とともに、彼らはあなたのブランドに関与する可能性も低くなる可能性があります。

サインアップのメリットをすぐに強調するBrooklynBiltongのウェルカムメッセージからそれを受け取ってください。

なぜそれが機能するのか：

• それは、プロモーションとそのメリットを紹介するポイントに正しくなります。
• サブスクライバーをファーストネームで参照するのは個人的なことです。
• 切迫感を持たせるための時間枠があります。
• 明確なCTAが含まれています（今すぐ購入）。
• 受信者にオプトアウトする機会を与えます。
• それは50語未満で重要な情報を提供します。

2.製品発売の促進

SMSマーケティングメッセージを介して最もホットな新製品を宣伝します。

会話型マーケティングはすべてうまくいっています。 ただし、即時販売を推進することが理にかなっている場合があります。

たとえば、製品の発売が成功すると、中小企業に貴重な勢いが与えられ、同様に口コミマーケティングのメリットが活用されます。 しかし、製品発売のポイントは売り上げを伸ばすことですが、それは高貴でカジュアルでなければなりません。

ここでSMSマーケティングが登場し、カジュアルで目立たない個人的な口調を保ちながら、クライアントの前で売り上げを伸ばすバランスをとることができます。

Whimsy + Wellnessの製品発売SMSは、ブランドがその適切なバランスを達成する方法の優れた例です。

なぜそれが機能するのか：

• それはカジュアルなものとして出くわし、気楽なトーンを維持するために絵文字をうまく使用することで強引ではありません。
• 読者に最新のコレクションへの早期アクセスを提供することにより、独占権を提供します。
• 時間感度が示されます。これは、在庫が限られていることを強調することで、購入者のFOMO（見逃しの恐れ）に影響を与えます。

ヒント：割引やバウチャーに常に頼ることはできません。 場合によっては、取引を通じて最新の製品を宣伝することは裏目に出る可能性があります。 割引を使いすぎると、製品の価値が低下する可能性があります。 したがって、新製品を宣伝するときは、価格に関係のないインセンティブを提供するようにしてください。 可能であれば、動きの遅い商品や季節外れの商品のために取引を予約してください。

3.購入後のエクスペリエンスの最適化

SMSマーケティングを効果的に使用する1つの方法は、顧客にとって重要な瞬間に顧客に会うことです。 予定のリマインダー、誕生日、さらには結婚記念日について考えてみてください。

SerenityによるこのSMS自動化は、プラットフォームを使用して、メッセージを甘くする割引付きのパーソナライズされた誕生日の挨拶を通じて顧客の忠誠心を強化する優れた例です。

さらに、戦略的に、ジンボリーからのこのサンプルのように、季節またはピークシーズンの売上についてタイムリーでパーソナライズされたSMSアラートを送信することにより、ホリデーキャンペーンの計画を一歩進めることができます。

注文の確認、配送、配送のためにテキストアラートを送信することで、SMSマーケティングを活用することもできます。

ほとんどの顧客は大量の電子メールを受け取るため、注文、配送、または配達を確認する電子メールを無視する傾向があります。 しかし、ほとんどの場合、SMSメッセージをチェックします。

情報に通じた顧客は幸せな顧客であることを忘れないでください。

取引のすべての段階を通じて顧客を最新の状態に保つ、Amazonの一流の購入後の自動化からヒントを得てください。

なぜそれが機能するのか：

• よりパーソナライズされたメッセージは、ブランドに対してより人間的な側面を示します。
• 重要な日に顧客とコミュニケーションをとることで、優れた購入後のサービスで顧客を感動させます。
• 重要な日付を覚えて、これらの日付に顧客と積極的につながることで、ブランドを快適で前向きな体験にすることができます。

カート放棄者のフォローアップ

SaleCycleが実施した調査によると、ウェブサイトユーザーの81.08％が小売、ファッション、旅行、公益事業でカートを放棄しています。

カートの放棄は、eコマース企業にとって重大な問題です。

また、メールライフサイクルマーケティングの一環として放棄されたカートに対処することは中小企業にとって良い戦略ですが、SMSメッセージングのレイヤーを追加することも実行可能なオプションです。

テキストメッセージは、電子メールでは提供できない即時性の感覚を提供します。 テキストメッセージを使用すると、誰かがカートを捨てた直後に行動することもできます。

Brooklinenのリマインダーテキストの例を次に示します。

なぜそれが機能するのか：

• それは感謝と前向きさで導きます。
• あまり強引ではありません。 メッセージの主なポイントは、読者に購入を完了するように促すことですが、それは「カスタマーサポート」アプローチを採用するオープニングで行われます。
• これにより、顧客はカートに戻って購入を完了することができます。

5.コンテンツ主導のコミュニケーションと連絡を取り合う

割引やプロモーションだけではありません。 SMSは、顧客のエクスペリエンスに付加価値をもたらす場合があります。

テキストメッセージングを介してデバイスに直接配信する価値主導型のエンゲージメントで、顧客のエクスペリエンスを豊かにすることができます。

たとえば、あなたの製品やサービスでの彼らの経験について尋ねてください。 または、ブログやビデオを共有して、彼らがあなたの製品を使用するための創造的でインスピレーションを得た方法について、実用的なヒントやライフハックを提供します。

価値主導のコンテンツを使用する優れた例を示す1つのサンプルテンプレートを次に示します。

6つのSMSマーケティングのベストプラクティス

1.SMSマーケティング法を理解する

戦略にSMSマーケティングを含める前に、SMSマーケティング法に精通することをお勧めします。 次のベストプラクティスに従ってください。

• あなたの通信を受信することを選択した人にのみテキストメッセージを送信してください。 基本的な経験則は、あなたからのテキストメッセージの受信に同意していない人にテキストメッセージを送信することではありません。 顧客のオプトインを取得する方法は複数あります。 ただし、これに関するルールはビジネスによって異なります。 したがって、SMSマーケティング戦略の情報提供と指導を支援するために、法律の専門家に相談するのが最善です。

• テキストは短く、関連性のあるものにしてください。 サブスクライバーがウィークリーディールにサインアップする場合、ウィークリーディールのみを受け取る必要があります。

• オプトアウトするための明確な指示を常に提供します。 受信者は、手間をかけずにメッセージをすばやくオプトアウトできる必要があります。

これを行う1つの方法は、メインメッセージを、「今後のテキストの購読を解除するにはSTOPと返信する」などの補足のオプトアウトメッセージで締めくくることです。

2.コピーをおろそかにしないでください

広告、電子メール、パンフレット、ソーシャルメディアの投稿のコピーに注意を払うのと同じように、テキストメッセージも慎重に準備する必要があります。

1つは、シンプルで会話的な言葉を使用することです。 受信者は人間であり、人間がSMSメッセージの反対側にいることを認識している必要があります。

したがって、ロボットがメッセージを書いたようにメッセージを鳴らすために、非人称的でコールドコピーを使用することは控えてください。 代わりに、彼らを引き付けるコピーを使用してください。

ただし、受信者を混乱させる可能性のある俗語や過度に奇抜なコピーは使用しないでください。 特にスラングや口語表現を使用することがブランドの声に当てはまらない場合は、この落とし穴に注意してください。

最後に、常に強力な召喚状（CTA）を含めます。 強力なCTAは、リンクをクリックするか、ストアにアクセスするか、コンテストに参加するか、販売用の割引コードを使用することによって、サブスクライバーに行動を起こすように促します。

3.必要に応じて画像を使用する

3M社の調査によると、人間の脳はテキストの60,000倍の速さで視覚を処理できます。 さらに、人口の65％が視覚学習者であると主張しています。これは、情報を保持するために情報のグラフィック表現を見る必要があることを示しています。

この点で、テキストメッセージを適切な画像で補完することで、SMSマーケティングキャンペーンに戦略的な利点をもたらすことができます。

画像を使用すると、テキストメッセージをより思い出深いものにすることができます。

たとえば、製品の発売に関するテキストを送信する場合は、製品の写真を含めて、テキストで提供する情報を拡大します。 ただし、画像がブランドアイデンティティを補完することを確認してください。 あなたは混乱を引き起こしたくありません。

ビジュアルを使用して、重要なコピーを強調表示することもできます。

すべて大文字または小文字からしか選択できないため、テキストメッセージは制限される可能性があります。 ビジュアルを使用することで、人目を引くグラフィックを作成して、「Sale」や「Buy One Get One」などのキーワードを強調し、メッセージをより速く伝えることができます。

画像は、文字スペースを占有することなく、SMSメッセージ全体で余分なコピーを取得するのにも役立ちます。

ただし、必須でない場合は、画像をSMSテキストに強制しないでください。 たとえば、SMSは主にテキストベースのメディアであるため、メッセージに会社のロゴを含める必要はありません。 ただし、顧客があなたのブランドを識別して覚えやすくするために、常にあなたの会社名を含める必要があります。

4.スパムを送信しないでください

送信頻度には常に注意してください。

SMSマーケティングメッセージを次々に送信することは煩わしく、購読者にリストからオプトアウトするように促す可能性があります。

将来の加入者から信頼を得るための良い方法の1つは、透明性を利用することです。 オプトインの開始時に、意図した頻度を明確に述べてください。 そして、それに固執することを忘れないでください。

したがって、顧客がイベントに関する通知にサインアップする場合、それらのイベントが発生したときにのみテキストを受信する必要があります。 また、製品の発売の通知や特別な取引への早期アクセスにサインアップした場合は、その時間帯にのみテキストを送信する必要があります。

5.SMSマーケティングを他のマーケティングチャネルと統合する

販売やイベントのマーケティング戦略を作成するときは、オムニチャネルアプローチを採用することが常に有利です。

複数のプラットフォームでメッセージに遭遇した場合、消費者が販売目標到達プロセスを通過する可能性が高くなります。

クロスチャネリングは、優れたブランド想起を確立するのにも役立ちます。 顧客が複数のプラットフォームであなたのメッセージをベースに接触すると、それらのプラットフォームの1つを介して行動を起こす可能性も高くなります。

6.メトリックを忘れないでください

マーケティング戦略は結果と同じくらい良いだけです。

したがって、中小企業は、SMSマーケティング活動のパフォーマンスを評価および測定するプロセスを戦略に追加する必要があります。

手始めに、GoogleAnalyticsを使用してSMSマーケティングキャンペーンを監視します。 ここでの重要な指標の例は、主要なリンクのクリック数と開封率です。 時間やスタイルのメッセージを分割テストして、最も効果的なものを見つけることもできます。

もう1つの重要な指標は、テキストメッセージの量を追跡することです。 テキストメッセージの量を追跡すると、受信者がテキストメッセージを送信する可能性が高い時間帯を把握できます。

また、SMSマーケティング戦略でキーワードレポートを調べてください。 これは、どのキーワードの回答率が高く、エンゲージメントが高いかを判断するのに役立ちます。

最後の言葉

限られたリソースは、効果的なマーケティング戦略を実行しようとする多くの中小企業にとっての本当の障害です。 そのため、ビジネスオーナーとマーケターは、マーケティング戦略全体でさまざまな戦術とプラットフォームを活用または統合する方法を理解することが重要です。

この記事の洞察が、SMSマーケティングをテストし、ビジネスの成長を加速するのに役立つことを願っています。

このSMSマーケティングガイドは定期的に更新されます。 このガイドは、2022年5月26日に最近更新されました。

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