SMS チャットボットはビジネスの成功にどのように役立ちますか?

現代社会ではテクノロジーが私たちの生活を大きく変えており、ますます多くの産業に導入されています。 企業も例外ではありません。 成功を収めている最先端のビジネスのほとんどは、すでに完全に自動化されています。 彼らはマーケティング ツールとして SMS チャットボットを使用しています。

SMS チャットボットは小売業における画期的な進歩です。 統計的には、ユーザーは電話に多くの時間を費やしているため、電子メールよりもテキスト メッセージを読む可能性が高くなります。 しかし、主な議論は、SMS が最もユーザーフレンドリーで馴染みのあるインターフェイスを提供するということです。

チャットボットを使用すると、比較的低コストでクライアントとのコミュニケーションを新しいレベルに引き上げることができます。 従来、顧客への対応は人間のみが行っていましたが、会社の営業部門やサポート部門の時間を奪う反復的なコミュニケーション作業の一部を自動化できるようになりました。

SMS ボットは購入者とのやりとりを自動化し、カスタマイズして、顧客が 24 時間 365 日いつでも小売業者に連絡できるようにします。 列に並んで待ったり、カスタマー サービスからの返答を待つ必要はありません。チャットボットは数秒以内にクライアントに返答します。 SMS チャットボットのすべての機能と技術的特徴を詳しく見てみましょう。

チャットボットとは何ですか?

チャットボットは、テンプレートまたはスクリプトを使用して人間の会話を模倣できるソフトウェア プログラムです。 何らかの理由で、テキスト チャットボットは電子メール マーケティングほど人気が​​ありませんが、インターネットを使用したりオンラインにならずに直接メッセージを送信できるため、潜在的な顧客を引き付けるための信頼できる方法です。

ユーザーはテキストによるコミュニケーションを好み、テキストによるコミュニケーションの方が快適です。 まさに同じように、どこにいてもそれを行うことができます。 ビジネスでこのコミュニケーション チャネルを有効にすると、クライアントの日常生活で最も貴重な財産の 1 つであるテキスト メッセージの受信箱への扉が開きます。

SMS チャットボットは、メッセージや通知を送信するためにアプリや Web プラットフォームに統合する必要がないため、Facebook ボット、Twitter ボット、または Web サイトよりも有望です。 さらに、既存の顧客にプッシュ通知やプロモーションを提供するだけでなく、潜在的な顧客の特定、リンクの共有、アンケートの実施、情報の提供なども行うことができます。

あなたへの推奨: SMS マーケティングは 2020 ～ 21 年の中小企業経営者にとって良い選択肢ですか?

SMS チャットボットが必要な理由は何ですか?

チャットボットの助けを借りて、ビジネスのさまざまな問題を解決できます。 たとえば、顧客の製品への関心を維持するために、オンライン ストアのショッピング カートへのリンクをユーザーに送信できます。 チャットボットが買い物客にプロモーションオファーを送信すると、追加の売上を生み出すことが可能です。 しばらくしてから、いくつかの商品の在庫を補充する必要があることをクライアントに思い出させることもできます。つまり、2 回目の購入を促すこともできます。

ただし、チャットボットの最も重要なタスクは、クライアント データベースを構築することです。 これは、顧客の関与を促すことで実現されます。 たとえば、単語またはそのデータを特定の番号に送信します。 この時点で、ショート コードとロング コードのどちらが最適な SMS オプションかを事前に決定する必要があります。 幸いなことに、このタスクは複雑ではありません。インターネット上には、ビジネスが正しい選択をするのに役立つ包括的なガイドが多数存在します。

そこで、小売業界にとって最も役立つチャットボット サービスの機能を見てみましょう。 当社の専門家は次のように指摘しています。

• 注文状況を確認しています。
• 最寄りのオフライン ストアを検索します。
• ロイヤルティまたは紹介プログラムへの参加を顧客に勧誘する。
• 残高や取引履歴を表示します。
• 顧客にパーソナライズされたオファーを提供します。
• 顧客がカートまたは特定の商品に戻るように誘導するリンクを送信します。

お客様のメリット

• 即時の応答。 人間のオペレーターは 1 人の顧客に焦点を当て、一度に 1 つの質問にのみ応答できます。 ただし同時に、チャットボットは一度に何千もの問い合わせに答えることができます。 インターネット、クラウド接続、ソフトウェアの速度のおかげで、回答は SMS 経由で即座に配信されます。 このようにして、購入者は応答を待つストレスを感じることなく、優れたレベルのサービスを受けることができます。
• 24時間ご利用いただけます。 調査によると、顧客の 50% 以上がビジネスが 24 時間利用できることを期待しています。 24 時間対応システムを維持することで、販売者と顧客間の中断のない接続が保証されます。 これにより、クライアントが将来的にあなたのビジネスの製品に忠実であり続ける可能性が高まります。
• 保存されたダイアログ。 顧客サービス担当者と会話する場合、顧客は会話の録音を受け取りません。 ただし、いつでもスクリーンショットを撮って、会話を思い出したり、ボットが提供した回答に同意したりすることができます。 これは紛争を解決するときに非常に便利です。
• 多言語サポート。 SMS チャットボットの利点の 1 つは、複数の言語でテキストを送信できることです。これは、グローバル ブランドにとって特に役立ちます。 会話の初めにユーザーにどの言語を好むかを尋ねることも、入力フレーズからユーザーの言語を判断することもできます。

こちらもお勧めです:中小企業のマーケティングを強化するにはどうすればよいですか?

ビジネス上のメリット

• 忍耐力とストレス耐性。 率直に言って、一部の顧客は耐えられない傾向があるため、顧客とのコミュニケーションにより顧客サービスが低下することがあります。 幸いなことに、SMS ボットではそのような問題は発生しません。 彼らは各顧客に対して礼儀正しく忍耐強く接し、優れたサービスを提供します。 ほとんどの購入者は、SMS ボットと対話した後、同社の顧客ケアのレベルに非常に満足しています。
• マルチタスク。 ボットは幅広いタスクや機能に適しており、注文を受けるだけでなく、リンクの送信、オンラインで商品を予約したり、情報を提供したりすることも「教える」ことができます。 このためには、SMS チャットボットに特定のアクションを事前にプログラムする必要があります。
• インターネットを使わない即時性。 場合によっては、顧客がインターネットを持っていないか、ネットワーク接続が不十分なため、ビジネスのオンライン機能を楽しむことができない場合があります。 このような場合、SMS ボットが窮地を救ってくれます。 その人工知能はリクエストをほぼ瞬時に処理し、インターネット接続を必要としない SMS 経由で応答を送信します。 これにより、顧客満足度が大幅に向上します。
• パーソナライゼーション。 チャットボットは、通話中のコンテキストを理解する必要があるカスタマー サービスの専門家よりも、より個別化されたエクスペリエンスを提供します。 チャットボットは、会社とのやり取りの履歴にアクセスして、高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。

SMS チャットボットを作成するにはどうすればよいですか?

売上と顧客満足度を向上させるための収益性の高いツールとなる効果的なチャットボットを作成するには、いくつかの簡単な手順に従う必要があります。

• まず、あなたのビジネスと対象者に適した SMS チャットボットのコンセプトを慎重に考える必要があります。 常にこの分野を専門とする会社に連絡する必要があります。
• 次に、視聴者のニーズ、よくあるリクエスト、問題を分析します。
• 次のステップは、将来のチャットボット (マインド マップ) のロジックと機能を構築することです。
• SMS チャットボット メッセージのスクリプトを事前に作成することが重要です。
• 次に、技術的なプログラムの構築を行う必要があります。
• 次に、どの番号を扱うか、短いコードか長いコードかを決める必要があります。
• 起動する前に、SMS チャットボットのパフォーマンスをテストすることを忘れないでください。
• 最後に、最初の SMS を顧客に送信して、たくさんの特典を手に入れましょう。

多目的 SMS ボットは、中小企業にとっても大企業にとっても同様に理想的なソリューションです。 これは、平均コンバージョンとロイヤルティを 11% 増加させる迅速かつ簡単な方法です。 多くのマーケティング担当者はこれを忘れていますが、今日の社会調査によると、約 80% の人が手紙よりも SMS メッセージを読みたいと考えており、74% がテキスト メッセージを通じてプロモーションや新着情報に関する最新情報を受け取りたいと考えています。 そのため、ビジネスの日常業務にチャットボットを導入することが必須となります。

こちらもお勧めです:インターネット接続とオーストラリアの学生への影響。

結論

SMS は長い間存在していましたが、企業が世界中の視聴者に 24 時間連絡してサポートできるユビキタスなコミュニケーション チャネルとして依然として人気があります。

ソーシャル メディアの急速な発展とビジネスのオンライン空間への移行にもかかわらず、SMS 通知は依然として、あらゆるクライアント ベースとの最も信頼性が高く、アクセスしやすいコミュニケーション チャネルです。 Instagram のプロフィールとは異なり、我が国のすべての国民、あらゆる職業、社会的集団が携帯電話を持っています。 iPhone やタッチスクリーンのないシンプルな電話機であっても、間違いなく SMS 機能が組み込まれています。 したがって、SMS チャットボットを使用すると、クライアントに「連絡」するのがさらに迅速かつ簡単になります。

短いコードと長いコードを使用すると、このプロセスが簡単になります。 双方向通信オプションを提供し、最も単純な電話を使用している消費者でも完璧なサポートが受けられるようにします。

適切な SMS メール オプションを選択するには、ビジネスの詳細、ターゲット ユーザー、顧客に伝えたいメッセージを考慮する必要があります。 ただし、あまり長く考えすぎないでください。あなたが決定している間、競合他社は SMS チャットボットを通じて顧客に情報を提供し続けることで、すでにより大きな成功を収めています。

あらゆるビジネスの未来はチャットボットにあります。 現在、SMS チャットボットはマーケティングと販売のもう 1 つの方法です。 競合他社が無視しているチャネルを通じて消費者と対話できるようになります。 未来の SMS チャットボットは、効果的な競争に不可欠なツールです。 それがなければ、消費者をめぐる戦いは故意に負けることになります。