SMBがクラウドを採用[LSAからの新しいデータ]
公開: 2017-10-26先週、Local Search Association（LSA）は、中小企業の世界で最も興味深い側面の1つである従来のサービスプロバイダーからクラウドベースのサービスプロバイダーへの移行について議論するウェビナーを主催しました。
ウェビナーは、業界のリーダーであるCharles Laughlin、Neal Polachek、Greg Sterlingが主催し、Gregが呼んだように、中小企業市場によるクラウドベースのサービスへの移行を取り巻く「半ば物議を醸す資料」について話し合いました。
多くの人が、さまざまな理由でSaaSの世界にSMB市場がアクセスできないと今でも信じています。 しかし、物事は急速に変化しています。 テクノロジーが驚異的なスピードで進歩し、参入障壁が毎日より手頃な価格になるにつれて、私たちはビジネスのやり方に根本的な変化を目の当たりにしています。 最近、中小企業の人が本当に始める必要があるのは、スマートフォンといくつかの戦略的に選択されたアプリだけです。
それで、これ以上面倒なことはせずに、ウェビナーで聞いたエキサイティングなことのいくつかを掘り下げましょう！
中小企業+クラウド=
では、なぜこれほど多くの中小企業が突然クラウドに参入するのでしょうか。 グレッグが説明するように、SaaS企業は長い間存在していましたが、特定の要因が今や大きな意味で作用し始めています。
人口統計
人口動態の変化は、伝統的な団塊の世代が引退し、ビジネスを次世代に引き継ぐことを意味します。 ニール氏は、米国では1万人の団塊の世代が毎日65歳になり、この傾向は今後19年間続き、経済に永続的な影響を与えると説明しています。
これらのビジネスチャンスを引き継ぐのは、テクノロジーに精通したミレニアル世代であり、ほとんどの場合、変化するビジネス環境に適応する準備ができています。
高まる期待
ビッグブランドのコンディショニング効果により、消費者の期待が高まっています。 エンタープライズサービスが一般的になるにつれて、顧客は、地元の中小企業からでも、一定レベルのサービスと合理化された顧客体験を期待し始めます。 SMBは、オンライン注文、電話取引、およびその他の期待されるサービスに関する質問を聞きます。
これらの期待に応えるための予算や帯域幅があるかどうかは、現代の消費者とは無関係です。 私たちは市場でこれらの便利さを期待するように条件付けられており、SMBは彼らが競争するのを助けることができる手頃なサービスを見つけるために奮闘しています。
私たちが購入するものの多くは商品レベルにまで削減されており、区別する唯一の方法は顧客体験であるため、顧客体験は今後すべてのビジネスにとって差別化要因になります。 大小を問わず、すべての企業はこれらの魅力的な顧客体験を提供する必要があります。 –LSAウェビナー
競争圧力
SMBの場合、顧客の要求を満たすことができる仲間の中小企業が最も成長するでしょう。 競争は激化していきます。
従来のサービスプロバイダーにとって、ますますデジタル化する世界での関連性の問題は、より差し迫ったものになるでしょう。 彼らがデジタル製品に追いついていない場合、従来のサービスプロバイダーは、顧客が探しているより安価で簡単なソリューションを提供するクラウドベースのサービスに取り憑かれることになります。
SaaSプロバイダーにとって、業界を混乱させる競争の量は圧倒的です。 誰もがパイの一部を望んでいます。 機能の追加、新しい市場、スケーリング、投資家の満足を維持するという内的圧力とは別に、SaaSプロバイダーは、顧客がワンストップショッププロバイダーのオプションを明らかに好むことにも留意する必要があります。 つまり、SaaS企業は、自社の製品を提示するための最良の方法を見つけ出し、リーチを拡大するための信頼できる適切なパートナーシップを見つける必要があります。
SMBの運用コスト
中小企業には、ビジネスの運営を支援するチームがありません。ほとんどの場合、マーケティング、販売、人事、在庫管理、その他のタスクを自分で行う必要があり、非常に時間がかかる可能性があります。 ウェビナーで参照されているIntuitの調査によると、中小企業の経営者の時間の3分の1だけが彼らのビジネスのコアサービスに費やされています。
これだけの時間を管理タスクに割り当てることは、運用コストの削減を常に模索している中小企業の経営者にとって確かに苛立たしいことです。 競争力を維持し、生計を維持するには、シンプルで合理化されたプロセスが不可欠です。 中小企業にとって、時は金なりであり、すべてのドルが重要です。
クラウドが中小企業にどのように役立つか
ウェビナーで指摘されているように、大手ブランドが私たちの活動のほぼすべてに不釣り合いな影響を及ぼしているにもかかわらず、グローバルビジネスの98％は中小企業です。 つまり、クラウドサービスには、中小企業の経営者の生活を改善し、彼らがそこにいる間に自分のビジネスを成長させる大きな機会があるということです。
クラウドシステムがその約束を果たすことができれば、中小企業の所有者にとってその選択は明らかです。 時間の節約になり、経済的なシステムにより、彼らはビジネスで得たもの、彼らが情熱を注いでいることに戻ることができます。
米国だけでも、現在SaaSの支出は約100億ドルに上ります。 これらのビジネスの多くは、クラウドの助けを借りて市場を横断し、ビジネスを世界中に拡大することができます。 SMB市場でそれを実現できる人には多くの機会があります。
SMBがクラウドの採用を躊躇する理由とそれをどのように変えることができるか
変更は難しい場合があります。 SMBの場合、プロバイダーの変更が適切に実行されないということは、ビジネスを持つこととすべてを失うことの違いを意味する可能性があります。 判断に小さな（または大きな）誤りを犯す余地がある企業とは異なり、中小企業は、収益に影響を与える可能性のある変更に対して脆弱です。 既存の作業システムが持つセキュリティは、中小企業の所有者にとって安心できるものです。
では、SMBに新しいSaaSシステムに切り替えるようにどのように説得しますか？ ニールが説明するように、それはすべてシンプルさと使いやすさに帰着します。 SMBは、複雑なオンボーディングやその他のユーザビリティの問題などの「採用の人的要因」のために、クラウドを放棄することがよくあります。
これらのSMBが今日の快適なものから、時間とお金を節約できると考えられるものに移行するのを見るには、採用の人的要因が非常に重要になります。 それは本当に単純化された、使いやすい方法で行われなければなりません。 –LSAウェビナー
LSAの調査によると、最も成功している企業はサービスとエンゲージメントに重点を置いています。 「統合や顧客へのサービス提供などの良い仕事をしなければ、失敗する可能性があります。」
未来は小さい
このウェビナーは、SMBおよびSMBプロバイダーの状況の変化と、これからの大きなチャンスに関心のある人にとって、素晴らしい会話のきっかけとなりました。
詳細については、こちらで完全な録音を確認できます。
12月に晴れたサンフランシスコにいる場合は、12月7日のSMBクラウド採用サミットをチェックしてください。
画像クレジット
フィーチャー画像：Unsplash / Billy Huynh
画像1-10：「ニューエラ：SMBとCloud_Shift（LSAウェビナー）」ウェビナーのスクリーンショット