スマートコマース2022：eコマースビジネスのトレンドとヒント
公開: 2022-05-11Business Insight Groupは、DJが肌寒い北欧からの参加者を温めることなく、イベントを開始しますか？
誰が知っていますが、私たちは確かに不平を言っていません。 朝のマーケティングを後押ししてくれたDJNiclasViitanenに感謝します！
Smart Commerce Nordic 2022は、約600人のデジタルマーケティングの同僚を歓迎し、eコマース業界で繁栄しているイノベーションの議論に貢献しました。
マーケターが収益性の高いeコマースプロセスを構築、拡張、自動化するのを支援するために開始されたオンラインイベント。
スマートコマースが十分に未来的ではないように聞こえるかのように、プレゼンターは、スマートコマースが実際にデジタルコマース、コンポーザブルコマース、クイックコマース、または分析コマースに変換されるさまざまな方法についての洞察を共有しました。
詳細なセッションと基調講演では、データを使用してカスタマーエクスペリエンスを最適化するという共通のスレッドがあったようです。
今年のスマートコマースのライブイベントに参加する機会がなかった場合でも、心配はいりません。重要なポイントをいくつかご紹介します。
迅速な商取引ですが、どのくらいの費用がかかりますか
クイックコマース（または略してQコマース）は、Smart Commerce 2022で多くの誇大宣伝を引き起こしました。Qコマースとは、製品のオンデマンドまたは迅速な配信を指します。 たとえば、食品配達会社は、注文から1時間以内に配達を提供することがよくあります。
Woltのカテゴリー管理および成長責任者であるDavideTararbraは、パンデミックの間、配達が多くの消費者にとって重要な要素になったと述べました。 これが、Qコマースが2021年に期待される成長を遂げた理由です。しかし、タラルブラは、配送料、製品価格、入手可能性、品質も非常に重要な要素であると強調しました。
nSHiftはまた、Qコマースのトピックを深く掘り下げてGoing forGold-EコマースのIivoになる方法についても取り上げました。 当日および翌日配達は正常になりつつあります。 GreenRetailの創設者であるBenSillitoe氏は、小売業者が迅速な配達オプションを提供しない場合、大きな課題に直面すると述べています。
ただし、この迅速な配信の推進には代償が伴います。 迅速な配達は、地球に優しい操作をサポートしていません。 そのため、一部の小売業者は、消費者向けにより環境に配慮した配送オプションを追加する傾向があります。 多くの人は、持続可能性の名の下に、より多くのお金を払い、より長く待つことをいとわない。
データとAIで成長
ラミアの成長マーケティング責任者であるKiraSjobergが言ったように、「データは新しい黒人です」。 実際、それはしばらくの間新しい黒でした。
Sjobergのプレゼンテーションの中で、彼女は、潜在顧客を増やすための鍵は、適切なターゲットグループを特定し、適切な問題を解決し、適切なエクスペリエンスを提供することにあると主張しています。
当然、データを見ずにこれを達成することはできません。 強力なマーケティングと販売の協力があれば、最もわかりやすい洞察を得ることができます。
特にB2B企業にとって、データの最適なユースケースを見つけることは必ずしも容易ではありません。 ほとんどの場合、B2B企業がデジタル化プロセスに慣れ、オンラインチャネルをより動的に利用するには、少し時間がかかります。
PeikkoGroupのSatuKannelvirtaは、他のB2B企業が、デジタルジャーニーロードマップを支援するために外部の支援を求めることを恐れないように奨励しています。 明確な戦略があれば、デジタル化への成長の旅に小さな一歩を踏み出すのは簡単です。
データをどう処理するかを知らない企業もあれば、データを最大限に活用する方法を正確に知っている企業もあります。 後者の2つは、AIから最大の利益を得ることができる可能性のあるビジネスです。
ビジネスにおけるAIテクノロジーは、プロセスを自動化し、人間の知性を模倣し、周囲の環境を予測することを目的としています。
AmbientiaのNiinaNykanenは、eコマース業界では現在AIの周りに多くの誇大宣伝がありますが、企業はそうするためにトレンドに飛び乗るべきではないと警告しています。
AIを活用するには、高品質のデータで何をしたいのかというユースケースに自信を持っている必要があります。
パーソナライズは、顧客体験を向上させるための鍵です
パーソナライズと顧客をよりよく知ることは、収集されたデータを使用して実行できる最も重要なことの1つです。 データは、セッション時間などのWebサイトの動作の定性的なアンケートまたは定量的なメトリックの結果である可能性があります。
フィリップスのカスタマーエンゲージメントのグローバルディレクターであるLindsayMitchellは、顧客と関わり、顧客を忠実に保つための最善の方法は、「コンサルティングパートナーシップ」を通じてであると説明しています。
顧客が自分の目標を達成するのを助けるために顧客と話すだけで、製品やサービスを改善する方法についてのフィードバックが得られます。
Woltのマーケティングチームも、これらの感情をプレゼンテーションに反映させました。 Davide Tarbaraは、顧客中心の成長がいかに努力すべき主な成長であるかを強調しました。
Woltはクイックコマースビジネス、別名高速オンデマンド配信として急速に拡大していますが、次の未来的なイノベーションに焦点を当てているだけではありません。 代わりに、彼らはeコマースの基本を「めったにうまくいかない」ことに集中することを主張します。
これが彼らの顧客体験の評価がとても高い理由です。
Nesteはまた、最高の顧客体験は使いやすさにあると信じています。 顧客を十分に理解していて、利便性、セキュリティ、メリット、カーボンニュートラルなどの顧客の価値を知っている場合は、モバイルアプリ内でUX/UIを最適に設計する方法を知っています。
インタラクティブコンテンツはエンゲージメントと売上を増加させます
あなたがeコマースショップを持っているとき、あなたはあなたの顧客とウェブサイト訪問者に彼らの考慮のために追加の価値を提供できるようにしたいと思っています。
SOKのデジタルストラテジストであるVeeraKorvenkariは、顧客が適切な製品を見つけ、ショッピングファネルを通じて顧客を簡単に導くことができるようにすることで、実際にエンゲージメントと売上が増加したことを示しました。
ゲーミフィケーションは、SOKのキャンペーンのきっかけとなり、顧客がメールの購読数、注文額、他のKPIのエンゲージメントを増やすためのゲームを提供しました。
giosgの英国カントリーディレクターであるAriNurmiも、有意義なオンライン体験を生み出す上でのインタラクティブコンテンツの重要性を共有しました。 ブランドがオフラインとオンラインで同じ体験を提供できない理由はありません。 これは、チャットボット、ライブチャット、マルチステップフォーム、ライブビデオツールなどを使用して実行できます。
オンライン体験の改善は売上に影響を与える可能性があるとNurmi氏は述べています。 giosgの小売顧客からのデータに基づくと、チャットした人は購入する可能性が7倍高かった。
SEOの専門家からの教訓
SEOは、Smart Commerce2022でも話題になりました。LamiaSeppoPuusaのSEOビジネスリーダーは、多くのフィンランド企業がロングテールキーワードを十分に活用していないと述べました。
「男性用ブルースキニージーンズ」など、より具体的なキーワードです。 Puusaは、ロングテールキーワードの使用が得意な小売業者の完璧な例としてZalandoを挙げました。
SEOに関するフィンランド企業のもう1つのよくある間違いは、消費者向けにタイトルタグを最適化していないことです。
たとえば、製品の名前とブランドのタイトルタグがよく表示されます（例：ワイヤレスBluetoothヘッドフォン-Gigantti）。 Puusaは、これをワイヤレスBluetoothヘッドフォンなど、潜在的な消費者にとってより魅力的なものに変更することをお勧めします-送料無料。 これはあなたが競争から目立つのを助けます。
ShopifyのSEOディレクターであるKevinIndig（基調講演者）は、SEOがすべてではないことを強調しました。 SEOよりも重要なのは良いブランドです。 彼はこの良い例としてAirbnbを使用しました。 Airbnbは、他の人がSEOに優れているとしても、競合他社と比較して地滑りによって依然として優れていると彼は言いました。
人々は製品をブランドと関連付けます。 「ブランド化されていないキーワードよりも、ブランド化されたキーワードで検索する人の方がはるかに多い」と彼は説明した。
SEOトレンド2022
Indigは、2021年のGoogleトレンドの概要を説明し、今年のいくつかを予測しました。 グーグルはより市場になりつつあり、アマゾンと直接競合していると彼は語った。
これは、商品の検索結果を再設計して、検索エンジンというよりもオンラインショップのように見せることを意味します。 商品の写真、商品説明、レビュー、価格が表示されます。 これにより、Googleの目的は、検索結果に表示されるユーザーを長く保つことです。
グーグルはウェブサイトにトラフィックを送る前にユーザーの意図を満たしたいとインディグは言った。
2021年のGoogleのトレンド機能の1つは、マルチモダリティでした。 これは、Googleがマルチメディア形式を理解できることを意味します。 基本的に、Googleはさまざまな形式のコンテンツ間の関係を認識できるようになりました。 そのため、検索結果は以前よりも画像や動画でいっぱいになっています。
増加しているもう1つのことは、People also ask（PAA）ボックスです。 IndigはGoogleの検索結果を分析し、Googleが注目のスニペットの10倍のPAAボックスを表示していることに気づきました。 ただし、Googleはこれらの自動化に苦労しており、問題のあるコンテンツがまだたくさんあります。
つまり、2022年も、Googleは引き続きウェブサイトと直接競合します。
「グーグルが彼らが持っている速度でお金を稼ぎ続けるためには-これは前例のないことです-彼らは検索結果からより多くを絞り出す必要があります」とインディグは言いました。
これは、オーガニックトラフィックを犠牲にして、より多くの広告を表示することを意味します。 これが、2022年にマーケターがその注目を集めようとするときに、より多くのスタントが見られる理由です。
2022年にあなたの目標を設定する場所
このスマートコマースイベント全体を通して、マーケターはeコマースプランの中心にあるカスタマーエクスペリエンスの同じページにいるようです。
データを戦略的に活用する場合でも、インタラクティブコンテンツを提供する場合でも、顧客が実際に気にかけているものに合わせてキーワードを最適化する場合でも、同じことを1つ維持する必要があります。それは、顧客に付加価値をもたらすことです。
あなたがあなたのウェブサイトを顧客が愛するオンライン体験に変えることを探しているなら、私たちと一緒にデモを予約して、あなたのビジネスのためにインタラクティブなコンテンツを活用する方法を学びましょう。
