ショッピングカートを放棄する主な理由–およびそれを修正する方法

カートの放棄は、ほとんどの企業が常に戦っている一般的な問題です。 オンラインでストアを運営している場合、同じ問題が発生している可能性があります。

ほとんどすべての種類の企業がこの問題に直面しており、カートの放棄率が高いことを克服する方法を見つけた企業もありますが、多くの企業は依然として行き詰まっており、解決策を見つけていません。

この記事では、カートの放棄の概念を説明し、それを減らす方法についての貴重なヒントを提供します。

カート放棄とは何ですか？

この用語は通常、eコマースで買い物客が商品に興味を示し、カートに追加したが、購入を完了する前にWebサイトを離れる状況を表すために使用されます。

支払いを行うか、[確認]ボタンをクリックする必要がある最終段階を含む任意の段階で、サイトを離れたり、プロセスを中止したりできます。

報告によると、すべての業界の平均カート放棄率は69.57パーセントです。 それは、失われた売上高の約$ 4兆達します。

一部のユーザーは常に購入を放棄する理由があるため、カートの放棄率をゼロパーセントにすることはできません。 2017年の調査によると、すべてのインターネットユーザーの約59％は、購入する本当の意図がありません。 彼らはインターネット上の単なる「ウィンドウショッピング」です。

それでも、ショッピングカートの放棄統計は、購入者があなたが提供しなければならないことに興味を持ち続ける方法があることを示しています。

訪問者がカートを放棄する5つの理由

カート放棄の解決策を見つける前に、まずその背後にある理由を知ることが重要です。

間もなく、主な理由のいくつかについて説明します。

不十分な配送ポリシー

高い送料は、購入者がカートを放棄する最大の理由です。

理想的には、送料無料を提供する必要があります。 購入者の約61％は、送料無料を選択するオプションが見つからない場合、購入をキャンセルする可能性が高いことを忘れないでください。 また、購入者の約79％が、送料無料の店舗を選ぶ可能性が高いと述べています。

購入者の約91％は、送料無料が大きな動機であり、通常の消費者になることができることに同意しています。 同様に、購入者の67％は、送料無料の対象となるアイテムをさらに購入すると答えています。

送料無料のコストを相殺するために、しきい値を設定できます。つまり、100ドル以上を使うと送料が無料になります。 AmazonやeBayのような企業は、このトリックを使用して、人々がより多くを購入するように動機付けています。

米国の消費者の54％がそれを提供する会社を好むので、送料無料に加えて、同日配送を提供することを検討してください。 また、米国の消費者のうち、オンラインストアが提供する配送オプションに満足しているのはわずか15％であることに注意する必要があります。

購入者の約30％が配送ポリシーに満足しているようであるため、Amazonはかなり順調に進んでいるようです。 同社は、大量購入に対して送料無料、当日配送、2日配送を提供しています。

彼らはあなたのサイトを信頼していません

初めてサイトにアクセスしたユーザー、またはプラットフォームとの既存の接続や関係がないユーザーは、クレジットカードであなたを信頼するのに時間がかかる場合があります。

顧客は取引フォームに記入することを恐れています。 彼らは、電話番号、電子メールアドレス、クレジットカードの詳細、信頼できない人の住所などの個人情報を提供するという考えを好みません。

購入者は、データ盗難のリスクが常に存在することを知っています。 データとIDを保護するために行った手順を示すことにより、ユーザーにビジネスを選択するように説得する必要があります。

提携している会社や名前を強調し、訪問者の利益を守るために取った措置について言及します。 これには、SSL証明書の使用、MasterCardやVisaなどのクレジットカード会社による検証の取得、信頼性の高いウイルス対策プログラムの使用が含まれます。

あなたのウェブサイトにロゴをはっきりと配置することを忘れないでください。 消費者の約61％は、信頼のロゴが表示されていないサイトの購入を避けています。

これに加えて、返金保証を提供することもできます。 これは、新しい顧客を獲得する簡単な方法です。 消費者は、お金の安全を保証するWebサイトまたはストアから購入する可能性が高くなります。

払い戻しポリシーを明確に強調し、期待どおりの結果が得られない場合は、補償対象であることをユーザーに必ず伝えてください。 オンラインマーケットプレイスでは偽の商品を宣伝するのが一般的であるため、返金保証は、消費者にチェックアウトプロセスを完了するよう説得するのに非常に役立ちます。

あなたは彼らの好ましい支払い方法を提供しません

支払い処理は企業にとって複雑な仕事になる可能性がありますが、それは顧客には関係ありません。 彼らは迅速で簡単な支払い処理を望んでおり、オンライン購入者の約56％が複数の支払いオプションを見たいと考えています。

消費者はさまざまな支払いオプションを見たいと思っています。

人気のある選択肢には、PayPal、クレジットカード、デビットカードなどのオンラインウォレット、さらには代金引換が含まれます。 ただし、ApplePayやGoogleウォレットなどの新しい名前も現在需要があります。

適切なオプションは、操作する場所によって異なります。 たとえば、PayPalは一部の国では利用できません。 そこでより多くの売上を上げたい場合は、2Checkoutのような代替手段を提供する必要があります。

アカウントにサインアップするように依頼する

プロセスを完了するためにアカウントを作成する必要がある場合、購入者の約37％がカートを放棄します。

このプロセスは、時間と複雑さの両方を伴う可能性があります。 この問題を解決する最善の方法は、ゲストチェックアウトを提供することです。

企業が訪問者にアカウントへのサインアップを奨励または要求するのには理由があります。 このMoovwebの調査によると、ログインしているユーザーは通常、ゲストの訪問者よりも10％多く支出しています。 それでも、企業はアカウントにサインアップせずにチェックアウトするオプションを提供することを検討する必要があります。

ゲストのチェックアウトを提供しないと、買い物客の14％が購入を断念する可能性があります。 あなたはあなたにとって非常に価値があるかもしれないいくつかのデータを犠牲にしなければならないでしょう、しかしほとんどのマーケターにとってそれはそれの価値があります。

サインアップするか、ゲストチェックアウト機能を使用するかの両方のオプションをユーザーに提供することをお勧めします。 サインインするためのいくつかの特典を提供できます。たとえば、 Booking.comは、サインアップすることを選択したユーザーにGenius割引を提供します。

このような特典は、カートを放棄する代わりに、ユーザーにサインアップとログインを促すことができます。

長くて複雑なチェックアウトプロセス

買い手は通常、購入を急いでいます。 彼らは、不必要に長くて複雑なチェックアウトプロセスを好みません。

オンライン購入者の約21％は、プロセスが複雑すぎると感じた場合、購入を断念します。

チェックアウトプロセスが明確であることを確認してください。 カートまたはプロセスの最後に到達するために、ユーザーが複数のページに移動することを強制されるべきではありません。

また、不要なデータを要求することは避けてください。 2017 Baymardレポートによると、ほとんどのオンラインストアには、チェックアウトプロセス中に23を超えるフィールド要素が含まれていますが、必要なフィールド要素は約14です。

必要のない情報を求めないでください。 チェックアウトプロセスを確認し、問題なく迅速に完了することを確認します。

あなたのウェブサイトがクラッシュする

これは簡単です。ほとんどのユーザーは、特にチェックアウトプロセス中に発生した場合、クラッシュするWebサイトを離れます。

クラッシュは、システムの問題など、さまざまな理由で発生する可能性があります。

場合によっては、支払いプロバイダーとの接続を形成できない場合、支払いプロセス中にWebサイトがクラッシュすることがあります。 選択したプロバイダーのサービスを信頼する必要があるため、これが常にストアの手にあるとは限りません。

あなたの側では、パートナーを選択するときに注意してください。 信頼できるプロバイダーを選択し、サイトがクラッシュしないように、良好な稼働時間を提供するホスティング会社を選択してください。

メンテナンスなどの理由でサイトがダウンすることが予想される場合は、警告を点滅させて、ユーザーがリスクを十分に認識できるようにします。

不足している情報または詳細

消費者は、製品またはサービスについて必要なすべての詳細を提供していないWebサイトを離れます。 たとえば、以下のページは製品について何も説明していないので悪いです。

次に、この別のAmazonの例を見てください。

必要なものはすべて1ページにあります。

Amazonでは、売り手は会社のマニュアルからレビューや説明まですべてをアップロードできます。 これが、Amazonがそのような成功を収めることができた主な理由の1つです。

多くのユーザーは、必要なものを見つけるために調査を行う必要がなく、ウェブ上ですべてを見つけることができることを知っているため、Amazonから購入することを好みます。 さらに、顧客に優しいポリシーにより、プラットフォームに対する信頼も高まります。

Amazonでは、購入者はFAQセクションを確認し、レビューを調べて実際の顧客の意見を確認し、説明を確認して製品の動作や提供内容を確認できます。

一部の販売者は、購入者が混乱しないように、ビデオや詳細なガイドを追加しています。 カートの放棄率を下げたい場合も、同じことを行う必要があります。

サプライズと隠れたコスト

隠れたコストほど消費者を悩ませるものはありません。 10ドル未満の製品を検索し、その製品を選択して、最終ページに到達したときにコストが12ドルに急騰するのを見るという恐怖を想像してみてください。

追加費用は、税金、手数料、送料の形で発生する可能性があります。 売り手にとって状況は厳しいかもしれませんが、真実は、消費者がこれらの「追加料金」を支払うことを望んでいないということです。

購入者の約23％は、総費用を事前に把握していない場合、プロセスを放棄します。 必ず商品ページで費用を宣伝してください。 より低い価格（追加料金を差し引いた）で製品を宣伝したい場合は、購入者が自分が何をしているのかを知ることができるように、ページでそのことを言及することができます。

カート放棄率を減らす7つの方法

カートの放棄率を減らすためのいくつかの優れたヒントで理由を説明しましたが、それだけでは十分ではない可能性があります。

カートの放棄率を減らすためにできることがいくつかあります。

Exit-Intentポップアップを使用する

以前のブログ「 ExitIntentPopups：How to Use Them With Real-Life Examples」で、exit-intentポップアップの重要性とWebサイトで何ができるかについて説明しました。

それらがカートの放棄にどのように影響するか、そしてなぜそれらがそれほど重要であるかについて話しましょう。

終了意図のポップアップは、「ユーザーが離れないようにするためのWebサイトの最後の取り組み」として定義できます。

ユーザーがページを離れようとしていること、つまりプロセスを完了せずにカートを放棄することをシステムが検出すると、ユーザーが購入を完了するように動機付けるように設計されたポップアップが表示されます。

以前のブログでいくつかの終了ポップアップについて話しました。 ここで、exit-intentポップアップを使用してコンバージョン率を向上させる方法について説明しましょう。

適切なポップアップを表示できるようにするには、ユーザーがサイトを離れる理由を理解する必要があります。

たとえば、ユーザーが高額でサイトを離れていると感じた場合は、特別な割引コードを提供するポップアップを表示して、ユーザーが仕事を終える動機を与えることができます。

同様に、ユーザーが高額な送料のためにサイトを離れる場合は、割引送料または送料無料を提供して、ユーザーがサイトにとどまり購入を完了するように動機付けることができます。

終了意図のポップアップは効果的であり、チェックアウトやショッピングカートのページを含むほぼすべてのページにインストールできます。 広告にもかかわらずユーザーが購入しなくても便利です。

まず第一に、ユーザーがすでに離れることを決定したときに表示されるので、他のポップアップほどイライラすることはありません。 さらに、訪問者の電子メールを取得できるようになります。これを使用して、リターゲティング電子メールを送信できます。

訪問者を購入者に変えるには、最大7回の試行が必要であることを忘れないでください。 ユーザーが購入する準備ができるまで、訪問者にプロモーションメールを送信できます。

Adoricを使用して、サイトや電子メールキャンペーンで使用するための印象的な終了意図のポップアップを作成できます。

召喚状（CTA）を強化する

これは一部の人にとっては驚きかもしれませんが、CTAは販売を行うために非常に重要です。たとえ人があなたが提供しなければならないことを経験し、あなたの製品をカートに追加した後でも。

あなたのページにたどり着くすべての人が購入する意図で着地するわけではありません。 製品、価格の比較、およびWebサイトの理解にのみ関心がある人もいます。 ただし、彼らがあなたのサイトにいる場合、彼らは潜在的なクライアントであり、あなたがそれを正しくプレイすれば、あなたはあなたの訪問者を有料の顧客に変えることができるかもしれません。

矢印などの標識を使用して、訪問者に何をすべきかを伝えます。 これは、レイアウトを知らない新しいユーザーにとって非常に便利です。

商品がカートに追加されたら、バスケットまたはチェックアウトボタンを強調表示します。 顧客はチェックアウトボタンを待つ時間を無駄にすることを楽しんでいません。彼らは物事が迅速であることを望んでいます。

ワンクリックチェックアウトオプションも提供できます。 重要なのは、自分が持っているものを強調することです。 あなたの訪問者がそれについて知らなければ、チェックアウトプロセスがどれほど簡単であるかは問題ではありません。

サイドバーとティッカーを使用してCTAを強調表示し、訪問者がプロセスを完了できるようにします。

ユーザーがカートを保存できるようにする

先に述べたように、誰もが購入するためにページにたどり着くわけではありません。 ただし、商品を購入する目的でサイトを閲覧している人は、泣いている子供や電話が鳴っているなどの緊急事態によって気が散ることがあります。

彼らはすぐにXボタンを押してあなたのサイトを忘れてしまうかもしれません。 次回購入を希望する場合は、もう一度Googleにアクセスしてプロセス全体を実行するか、サイトを忘れて競合他社のプラットフォームにアクセスする必要があります。

さらに、購入者の80％以上が比較買い物客です。 彼らは複数のサイトを開き、いくつかの製品を比較し、最も適切と思われるものを選択します。 一部のユーザーは、製品の比較やレビューの閲覧に何日も費やしています。

これが、以前に販売した商品に関心を示したユーザーにリーチできるように、ユーザーがショッピングカートを保存するオプションを持っていることが重要である理由です。

また、誰かがあなたのサイトに着陸し、カートに追加されたアイテムを見た場合、彼らは先に進んで購入する可能性があります。 顧客の約24％は、使いやすさを提供するため、ショッピングカートを節約する機能を求めています。

関係者全員にメリットがあるため、これは優れたオプションです。 売り手として、あなたはより多くの売り上げを上げることができ、買い手としてあなたの訪問者は時間とエネルギーを節約することができます。

ページがすばやく読み込まれることを確認する

オンラインショッピングは速いので、多くのユーザーがオンラインショッピングを選びます。 このため、この要素に特別な注意を払うことが重要です。

訪問者の50％以上が、ロードに3秒以上かかるWebサイトを離れることを忘れないでください。

アイテムを比較しようとしている消費者は、いくつかのタブを開いている場合があります。 他のすべてのページが読み込まれた場合、彼または彼女はあなたのページが読み込まれるのを待たない場合があります。 ユーザーが先に進んでタブを閉じると、最も安いレートで最高の製品を提供したとしても、顧客を失う可能性があります。

だから、あなたの速度に取り組んでください。 あなたはあなたのウェブサイトがどれくらい速いかを知るためにグーグルスピードチェッカーを使うことができます。 現在、多くのユーザーがモバイルデバイスを使用して購入しているため、すべてのデバイスの速度に注意してください。

進行状況インジケーターを使用する

進行状況インジケーターは単純な仕事をします。それは、購入者にチェックアウトプロセスを完了するように促すことができる「不完全さ」の感覚を生み出します。

最も人気のあるオンラインストアは、この手法を使用して、購入者にカートを放棄しないように促します。

上記のように、プロセスを完了するために残っているステップ数をユーザーに示すプログレスバーをページに配置します。 この手法は、コンバージョン率を向上させることが証明されています。

私たちは、人々が未完成の仕事を好まないことを知っています。 購入者に未完了のタスクを表示すると、購入者は先に進んでそれを完了する可能性があります。 また、プログレスバーを使用すると、プロセスの完了にどれだけ近づいているかを正確に把握できるため、ユーザーは前向きに感じることができます。

希少性と人気を使用する

ユーザーは、珍しいまたは人気があるように見える商品に費やす可能性が高くなります。 社会的証明として知られているこの製品は、ユーザーが今購入しないと製品を見逃す可能性があることをユーザーに示すことで緊急性を生み出します。

そうするためのいくつかの戦略があります。 在庫に残っているユニットの数、または過去24時間に購入した人の数を強調表示できます。 以下の赤で強調表示されているように、 booking.comのような多くのサイトはこの手法を使用しています。

これに加えて、カウントダウンクロックを追加して、特別な取引やフラッシュセールを強調することができます。 顧客が数時間でかなりの損失を被る可能性があると感じた場合、顧客は先に進んで購入を完了する可能性があります。

ライブチャットとサポートを提供する

訪問者を購入者に変えることができるため、企業が優れた販売代理店に何千ドルも費やしている理由を考えてみてください。 売り手は買い手と顔を合わせないので、インターネット上でそうするのは難しいかもしれません。 したがって、最善の策は、カスタマーサポートに取り組み、ライブチャットを提供して、訪問者が質問に対する回答をすばやく取得できるようにすることです。

FAQを追加することでうまくいくかもしれませんが、必ずしも十分ではないかもしれません。 購入者は、あなたに連絡して質問への回答を得るオプションが表示されない場合、サイトを離れることを選択できます。

したがって、WhatsApp、Facebook、ライブチャットなどのフローティングお問い合わせボタンを必ず配置してください。

スタッフを雇う余裕がない場合は、ボットを使用して質問に答えることができます。

Adoricを使用する

最後まで最善を尽くします。

Adoricをさまざまな方法で使用して、Webサイトのカート放棄率を向上させることができます。

このソフトウェアは、訪問者を顧客に変えるように設計されています。 これは、さまざまな機能を提供することによって実現されます。

• あなたのページをより魅力的にするための無料のグラフィック要素
• 切迫感を生み出すカウントダウン
• CTAを改善するためのマルチステップメッセージ
• あなたの製品についてもっと説明するためにビデオを埋め込んでください
• 優れた結果を得るためのExit-intentポップアップ

機能の完全なリストを表示するには、ここにアクセスしてください。

カート放棄ソリューション：結論

これらのカート放棄回復のヒントが、より良い結果を得るのに役立つことを願っています。 カートの放棄の主な理由を理解し、カートの放棄を減らすために反対意見を取り除きます。

Adoricを無料でお試しください