失われた売上を回復するための7つのショッピングカート放棄ソリューション

ショッピング カート放棄ソリューションは見過ごされがちですが、収益を増やすための簡単で効率的な方法です。 顧客がカートにアイテムを残すたびに、テーブルにお金を残しているようなものです。 一方、カートの放棄は在庫を拘束し、他の顧客への販売を妨げます。

これらの方法やその他の方法で、カートの放棄は収益を減らします。 幸いなことに、ショッピング カートの放棄による悪影響は、いくつかの簡単な方法で回避できます。

ショッピング カートの放棄率を追跡する方法、顧客がカートに商品を残している理由を理解する方法、7 つの簡単なショッピング カートの放棄ソリューションに従うことで失われた売り上げを回復する方法を学びます。

ショッピングカートの放棄とは何ですか?

ショッピング カートの放棄は、e コマースの顧客がオンライン購入を開始したが、販売を完了する前にプロセスを終了した場合に発生します。 これには、お客様が故意に取引を終了した場合や、お客様が取引を完了したかったのに完了できなかった場合が含まれます。

放棄されたカートは売上高に影響を与えるため、オンライン小売業者はデジタル ショッピング カートの放棄率を追跡して、原因をよりよく理解し、損失を軽減します。 最近の e コマースの傾向は、COVID-19 のパンデミック中に、より多くの消費者がオンライン ショッピングに転向したため、放棄率が増加したことを示しています。

顧客データおよびアイデンティティ プラットフォーム Amperity の小売インサイト担当バイス プレジデントである Jordan Elkind 氏によると、デジタル ショッピング カートの放棄率は 2020 年上半期に前年比で大幅に増加しました。2019 年の同時期の平均放棄率は 85.1% でした。 、これは 2020 年には 94.4% に増加しました。一部のアナリストは、消費者がオンライン ショッピングを時間つぶしに役立つ一種のウィンドウ ショッピングとして扱う傾向が強まっていることを反映していると見ています。

画像クレジット：スタティスタ

ショッピングカートの放棄による悪影響

訪問者がカートを放棄すると、企業に多くの悪影響を及ぼします。 最も顕著なのは、販売機会の損失です。 これにより、収益が直接減少します。 また、間接的にお金がかかり、他の方法で害を及ぼします。

• 訪問者あたりの収益の減少は、顧客の生涯価値の低下を助長します
• 顧客生涯価値が低いと、顧客獲得コストの見積もりとマーケティング予算の正確な計画が難しくなります
• 放棄されたカートは、特定の製品ページが期待どおりに変換されていないことを示唆するデータや、最初に購入する意図があったときに終了の意図を示すデータなど、誤解を招く Web サイト分析データを作成する可能性があります。
• 購入するつもりがなくカートにアイテムを追加したユーザーに広告を配信している場合、広告費が無駄になり、広告のクリック率が低下する可能性があります。
• 広告のリターゲティング キャンペーンを実行している場合、ショッピング カートを放棄する前に既にお金を使って引き付けた訪問者を引き付けるために、より多くのお金を費やすことになる可能性があります。
• 競合他社や悪意のある人物が、故意に商品をショッピング カートに入れ、その後放棄する可能性があります。これにより、本物の購入者が在庫を利用できなくなり、サイトからセールス リードを効果的に盗むことができます。

これらの悪影響は、ショッピング カートの放棄を e コマース ストア サイトの主要な懸念事項にしています。

ショッピングカートの放棄は在庫にどのように影響しますか?

オンラインの買い物客が商品をカートに入れても購入しない場合、他の買い物客が利用できるその商品の数量は減少します。 これは、放棄されたアイテムから販売を失うだけでなく、購入したはずの別の購入者への販売を失うリスクがあることを意味します. これは、放置されたショッピング事件による被害を 2 倍にします。 その間、在庫数が不正確になります。

これが大規模に発生すると、実際にはまだ購入されていないアイテムを補充しようとするため、物流の問題が発生する可能性があります.

ショッピング カートの放棄率を判断する方法

ショッピング カートの放棄率を計算するには、まず、測定している時間枠で完了したトランザクションの数を取得します。 これを、開始されたショッピング カート トランザクションの数で割ります。 これにより、放棄されなかったトランザクションの数を表す割合が得られます。 この分数を 1 から引き、100 を掛けてパーセンテージに変換します。これにより、ショッピング カートの放棄率が得られます。

この手順は、次の式で表すことができます。

ここで、AR は放棄率を表し、TC は完了したトランザクションを表し、TI は開始されたトランザクションを表します。

Web 開発チームは、放棄率を自動的に追跡するようにサイトを設定できます。

顧客がショッピング カートを放棄する5 つの理由

通常、ショッピング カートの放棄は、いくつかの一般的な理由で発生します。 実際、ユーザー エクスペリエンス調査会社である Baymard Institute の 2021 年のデータによると、ユーザーがカートを放棄する主な理由は次のとおりです。

1. 高額な追加費用 (過去 1 年間にカートを放棄した回答者の 49% が挙げた)
2. アカウントを作成する必要がある (24%)
3. 遅い配送オプション (19%)
4. 長いまたは複雑なチェックアウト プロセス (18%)
5. クレジット カード情報のセキュリティに対する信頼の欠如 (17%)

別の 17% は、費用を事前に確認できないことを挙げており、これは高額な追加費用と密接に関連しており、費用に関する懸念と驚きが、カート放棄の圧倒的な主な原因になっています。 ユーザーがカートを放棄するその他の主な理由には、ウェブサイトのクラッシュ、不十分な返品ポリシー、支払いオプションの欠如、クレジット カードの拒否などがあります。

ショッピング カートを放棄する上位 5 つの理由を見てみましょう。

1. 高い追加費用

製品の宣伝された価格に喜んで支払うバイヤーは、隠れた料金が追加された後の合計コストを確認すると、考えが変わる可能性があります. 購入者の躊躇を引き起こす可能性のある料金には、送料や税金が含まれます。

多くのサイトでは、これらの追加料金は、チェックアウト プロセスがほぼ完了するまで表示されないため、一部の購入者は土壇場で購入を考え直すことになります。

2. アカウントの作成を求められる不便さ

購入者が製品を購入するために努力しなければならないほど、購入を完了することへの抵抗が大きくなります。 一部のサイトでは、買い物客が製品を購入するためにアカウントを作成する必要があります。これにより、顧客サービスやマーケティングのフォローアップが容易になります。

残念なことに、この要件には、購入者の努力も必要であり、情報を提供することへの躊躇を克服する必要があります。 その結果、購入者にアカウントの作成を要求すると、代わりに購入を放棄するよう動機付けられて、逆効果になる可能性があります。

3. 遅い配送オプション

eコマース小売業者の迅速な配送オプションにより、消費者は迅速な配送を期待するようになりました. 買い物客がチェックアウトしようとしていて、希望または予想よりも配送が遅いことに気付いた場合、カートを放棄してより迅速な配送オプションを探すことを決定する可能性があります. 彼らは、選択できる他の配送速度があるかどうかを確認するか、あきらめて別のベンダーに行くかもしれません.

4.遅いまたは複雑なチェックアウトプロセス

買い物客は、迅速で簡単なチェックアウト体験を望んでいます。 チェックアウト ページが遅すぎたり複雑になったりすると、彼らは救済を決定する可能性があります。 たとえば、購入を完了するために複数の画面をクリックする必要がある場合、その労力は無駄だと判断する可能性があります。

5. ショッピング カートのセキュリティに対する信頼の欠如

オンラインの買い物客は、クレジット カード情報と金銭的安全性についてあなたを信頼しています。 サイトまたはチェックアウト プロセスが信頼を植え付けない場合、彼らはリスクが高すぎて情報を共有できないと判断する可能性があります。

失われた売り上げを回復する方法: 7 つのショッピング カート放棄ソリューション

幸いなことに、放棄されたショッピング カートの最も一般的な原因は、単純なカート放棄戦略によって軽減できます。 最も単純だが最も効果的なカート放棄ソリューションには、次のものがあります。

1. サイトのパフォーマンスの最適化
2. チェックアウトプロセスの合理化
3. ゲストチェックアウトオプションの提供
4. コストの透明性
5. 配送と支払いのオプションを提供する
6. カートの信頼性を高める
7. カートを放棄したユーザーへのメール送信とリターゲティング

これらの方法では、カートの放棄を完全になくすことはできません。ウィンドウ ショッパーだけでなく、チェックアウトの問題に遭遇したり気が変わったりする顧客も常に存在するからです。 しかし、これらのカート放棄ソリューションを適用すると、放棄されたカートの最も一般的な原因に対処でき、放棄率を大幅に下げることができます.

1. サイトのパフォーマンスを最適化する

放棄した購入者を回復する最善の方法は、そもそも放棄を防ぐことです。 離脱防止は、満足のいくユーザー エクスペリエンスを特徴とするスムーズなカスタマー ジャーニーを提供することから始まります。 訪問者が次のようなユーザビリティを妨げるパフォーマンスの障壁に遭遇した場合、放棄率は上昇します。

• サイトまたはチェックアウト ページの読み込みに問題がある
• ショッピングカートの処理が遅い
• 支払いプロセスの完了に関する問題
• チェックアウトを完了するためのサポートを見つけるのが難しい

サイトのデザインとチェックアウト プロセスを最適化することで、この種の問題を回避します。 放棄率に影響を与える可能性のある潜在的なパフォーマンスの問題を特定するためにサイトをテストすることについて、Web 開発チームに相談してください。

2.チェックアウトプロセスを合理化する

チェックアウト プロセスを合理化することは、ショッピング カートの放棄を軽減するためのもう 1 つの鍵です。 チェックアウトに必要な手順を簡素化すると、買い物客が購入プロセスを完了する可能性が高くなります。

たとえば、再訪問者の情報が既に保存されている場合は、必ずしもログインする必要はありません。 サイトで Cookie を使用している場合、以前にログインしたことがある買い物客のチェックアウトを簡素化できます。

購入者がクリックする必要があるフィールドや画面が少ないほど、チェックアウト プロセスを見つけやすくなります。 購入者が購入を完了するために必要な手順の数を減らす、ワンクリック チェックアウトなどのオプションを検討してください。

チェックアウト プロセスをどれだけ簡素化しても、一部の買い物客はサポートを必要とします。 チェックアウト プロセスを終了せずにヘルプを簡単に見つけられるようにすることで、放棄率が低下します。 ライブ チャットなどのサポート オプションを提供することを検討してください。顧客は、チェックアウト プロセス中にカートを放棄することなくアクセスできます。

3.ゲストチェックアウトオプションを提供する

ログインしなくてもよかったと思うリピーターもいれば、新規購入者やリピート購入者でさえ、アカウントを作成せずにゲストとして購入することを好む場合があります。 ゲスト チェックアウト オプションを提供すると、このセグメントの顧客によるカートの放棄を減らすことができます。

ゲスト チェックアウトを処理する方法はいくつかあります。 1 つの方法は、買い物客にアカウントを作成するか、ゲストとして購入するかのオプションを提供して、チェックアウト プロセスを開始することです。 ゲストにアカウントの作成を促したい場合は、購入が完了するまで待ってから、このオプションを延長できます。 これにより、ゲストとして購入したい顧客の希望を尊重しながら、顧客がそうすることに決めた場合にアカウントを作成するオプションを提供することができます.

4. コストについて透明性を保つ

前述のように、高額な追加費用はショッピング カートを放棄する主な原因であり、前もって費用を計算できない場合、購入者は商品をカートに残す可能性が高くなります。 できればチェックアウトを開始する前に、コストについてできるだけ透明にすることで、これらの問題に対処してください。

透明性を確保するために、送料や税金を含むアイテムの総コストを表示する機能を含めます。 チェックアウトプロセスの早い段階でこれを行うことができれば、より良い結果が得られます。 たとえば、購入者がチェックアウトを開始する前に、購入者の推定送料を計算するためのボタンを製品ページに提供できます。

顧客の注文に標準外の料金が含まれる場合は、可能な範囲で事前にその旨を伝えてください。 同じことが、海外からの注文など、異常に高い配送料や税金にも当てはまります。 たとえば、顧客が場所と配送方法を提供するまで正確な価格を計算できない場合でも、製品ページで国際注文の送料が高くなることがわかる場合があります。

もちろん、一部の料金はチェックアウトの終了間際にしか表示できません。 ただし、できるだけ多くの情報を早期に提供することで、価格ショックを最小限に抑えるよう努めてください。

5. 配送と支払いのオプションを提供する

買い物客は、追加料金をある程度コントロールできるようになると、追加料金をためらう傾向が少なくなる可能性があります。 配送と支払いのオプションを提供することで、購入者は総コストをある程度管理できます。

たとえば、さまざまな価格帯で複数の配送速度を提供できます。 同様に、割増料金の分割払いや割引のための一括払いのオプションを提供することもできます。 さまざまな支払い方法を提供することで、購入者はさらにコントロールしやすくなります。

価格に関する懸念に対処するだけでなく、買い物客に配送速度を選択させることで、商品をより速くしたいという買い手の反論に答えることができます。 購入者が配送オプションを可能な限りコントロールできるようにすることは、ショッピング カートの放棄率を下げるための双方にとって好都合な提案です。

6. カートの信頼性を高める

消費者の心理は、特にサイトのセキュリティを信頼する場合に、放棄率に影響を与えます。 購入者のクレジット カード情報を保護する能力に自信を持たせることができればできるほど、セキュリティ上の懸念で失われる売り上げは少なくなります。

チェックアウト プロセスに自信を持たせる方法の 1 つは、サイトにトラスト バッジを表示することです。 Secure Sockets Layer (SSL) セキュリティを提供する企業は、サイトに表示するバッジ アイコンを提供できます。 クレジット カード プロバイダーや、Better Business Bureau などの情報源からのサード パーティの承認により、信頼性がさらに高まります。 さらに、返金保証、送料無料、手間のかからない返品などのアイテムに独自のバッジを提供できます.

サイトに信頼を植え付けるもう 1 つの方法は、視覚的に表示される顧客の推薦を提供することです。 レビューや評価を簡単に表示できる拡張機能を利用できます。

7. カートを放棄したユーザーにメールを送信してリターゲティングする

最善のカート放棄戦略をすべて展開したとしても、購入を完了できない買い物客の割合が依然として発生します。 では、放棄されたカートが発生した場合、どのように解決しますか? 放棄防止戦略にもかかわらず購入を完了できなかった買い物客のために、いくつかの方法を使用して売上を回復できます。

メールマーケティング

主要な方法の 1 つは、電子メール マーケティングです。 買い物客がカートを放棄する前に電子メールを入力した場合、または以前の訪問からの電子メールを既に持っている場合は、購入を完了するように促すように設計されたカート放棄電子メールを送信できます。 多くの e コマース プラットフォームには、この放棄されたショッピング カートの回復戦略をサポートするために使用または変更できる機能が含まれています。 たとえば、Magento の放棄されたカート機能は、販売メールを構成するための Magento のネイティブ機能をサードパーティのアプリと組み合わせて、放棄されたカートの買い物客をターゲットにすることで取得できます。

カート放棄メールには何を書くべき？ 件名と本文は、買い物客が購入を再考するように誘導する必要があります。 カートに商品があることを単に思い出させるだけの場合もあれば、割引価格などのインセンティブを提供する場合もあります。

購入を完了した買い物客にインセンティブを提供することで、メールをより効果的にすることができます。 たとえば、割引やロイヤルティ リワード ポイントのインセンティブを提供できます。

どのくらいの頻度でリターゲティング メールを送信する必要がありますか? 指定した間隔で送信する一連の 3 ～ 4 通の電子メールを設定できます。 たとえば、カートの放棄の 1 時間後にメールを送信し、購入がまだ完了していない場合は放棄の 1 日後に、さらに 3 日後に別のメールを送信できます。

広告のリターゲティング

放棄されたショッピング カートの購入を回復するもう 1 つの方法は、カートを放棄した買い物客に広告をリターゲティングすることです。 この方法を使用するには、チェックアウト ページに広告ピクセルを配置します。 これにより、買い物客がサイトを離れた後にリターゲティングできます。 この方法は、メールを入力しなかった買い物客に有効です。

ショッピング カート放棄ソリューションを実装して、失われた収益を回復する

デジタル ショッピング カートの放棄は、直接的および間接的に収益を減少させます。売上の損失は、他の顧客に販売できない在庫を拘束することにより、二重の打撃をもたらします。 このため、e コマースの小売業者は、放棄率を追跡して管理することが不可欠です。

ショッピング カートの放棄率は、完了したトランザクションを開始されたトランザクションの合計で割り、その商を 1 から引き、結果をパーセンテージに変換することによって決定できます。 ユーザーはさまざまな理由でショッピング カートを放棄します。たとえば、追加料金、アカウントを設定しなければならないという不便さ、配送の遅さ、チェックアウト プロセスにかかる時間、信頼の欠如などです。

デジタルショッピングカートの放棄を促進する要因は、放棄されたカートの原因に対処するための積極的な措置を講じることで軽減できます. 要するに、ショッピング カートのユーザーがチェックアウトしやすくすること、価格について透明性を確保すること、購入者がサイトを信頼できるようにすることです。

見込み客がカートを放棄した場合、電子メールでフォローアップすることで、売上の一部を取り戻すことができます。 これらのカート放棄戦略を組み合わせることで、ショッピング カート放棄率を減らし、収益を増やすことができます。

著者について：

Roy Rasmussen は、オンライン融資市場である Fast Capital 360 の寄稿ライターです。 彼は 1996 年以来、執筆およびマーケティングのコンサルタントを務めています。独立したコンサルタントになる前は、金融サービスおよび保険業界でライター、編集者、および校正者として働いていました。