ショッピング カートの放棄との戦いのチャンスを自分に与える

ストアのショッピング カート放棄率は、チェックアウト プロセスを開始したものの、購入を完了できなかったオンライン ショッパーの割合です。

彼らは、注文を確認する前の何らかの摩擦のために、あなたの魅力的な製品に対する希望と夢をすべて放棄します.

e コマースでのショッピング カートの放棄は、チェックアウトの摩擦やその他の要因だけに帰結するのでしょうか?

私たちは少数の e コマースの専門家に話を聞き、ショッピング カートの放棄に関する経験と、それに対抗するための最善の戦略を聞きました。

飛び込みましょう。

この記事の内容は次のとおりです。

• 複雑なチェックアウトがカートの放棄を増加させる方法
• チェックアウトを簡単にする方法
• 予想外のコストがカートの放棄にどのように影響するか
• コストを明確にする方法
• ウェブサイトへの不信感がカート放棄につながる仕組み
• ウェブサイトで信頼を築く方法

ショッピングカートの放棄がイライラする理由

あなたのウェブサイトに訪問者を引き付けました。 すごい！

彼は商品をショッピング カートに追加します。 完全！

彼は購入せずにあなたのウェブサイトを離れます。

なに..?

実際には、いくつかの放棄されたショッピング カートがオンライン ショップに悪影響を与えるとは考えないかもしれません。 しかし、このためにテーブルにどれだけのお金が残っているかを全体像で見ると、ショックを受けるでしょう.

Baynard Institute のレポートによると、オンライン ショッピング カートの 70% 近くが放棄されています。

EU と米国の e コマース業界では、これは数十億ドル相当の注文損失に相当します。

しかし、恐れる必要はありません。この同じレポートで、ベイナード研究所は、約 2,600 億ドル相当の放棄された注文が回復可能であることを発見しました。

ショッピング カートの放棄率を下げるには、まず、Web サイトでのカスタマー エクスペリエンスに目を向ける必要があります。

当社の e コマースの専門家によると、ショッピング カートの放棄率が高いのは、通常、次のような理由によるものです。

• 長いまたは複雑なチェックアウトプロセス
• 予想外の費用（送料など）
• 購入するアカウントの必須作成
• 支払いのセキュリティに関する懸念
• 支払いオプションが少なすぎる
• クーポンが正常に機能しない

これらの原因を 3 つのカテゴリにまとめてみましょう。複雑なチェックアウト プロセス、予想外のコスト、Web サイトへの不信です。

そして、その差別化により、これらの原因をさらに調査し、訪問者がカートを放棄しない、より良い顧客体験のためにそれらに対処する方法を示します.

また、すでに放棄されたカートを回復する方法に関するいくつかの簡単なヒントを最後までお読みください.

複雑なチェックアウトがショッピング カートの放棄を引き起こす

人々がオンライン ショッピングを好む理由の 1 つは、その利便性です。 何百ものアイテムを閲覧し、準備ができたら購入するのは簡単で簡単です。

複雑なチェックアウト プロセスにより、オンライン ショッピングの利便性が完全に失われます。 目もくらむような量のフィールドに記入する必要があり、ユーザー アカウントを作成しなければならず、支払いオプションが限られているため、購入者が注文を完了するのを思いとどまらせます。

Vehicle Freakの創設者である Robert Walden は、e コマース マネージャーに、オンライン ショッパー、特にモバイル デバイスからのショッピングの短い期間を心に留めておくように注意を喚起しています。

「製品の発見から購入まで、消費者の旅全体が可能な限り流動的であることを保証する必要があります。 チェックアウトの手順が難しい、または時間がかかる場合、人々はショッピング カートを放棄します。」

顧客は、読み込み速度が遅く、チェックアウト ページに支払い方法が表示されないことにしばしば焦ります。 ほとんどの顧客は、購入するためだけにユーザー アカウントを作成する必要があることにも寛容ではありません。

顧客にとって、この状況から抜け出す最も簡単な方法は、より機能の優れた別の Web サイトを見つけることです。

より良いショッピング体験のために複雑なチェックアウトの問題を解決する方法

すでに触れましたが、チェックアウト プロセスを複雑にしているのは、1 ページに膨大な数のフィールドがあり、支払いオプションが限られていること、クーポンの使用が難しいこと、ページの読み込み速度が遅いことです。

まず、顧客に「これらのフィールドすべてに入力する必要があるのに、とにかくこのすべての情報を共有したくない」と思わせないようにするために、1 ページの必須フィールドの数を減らす必要があります。

これは、ページ ビューも圧縮することを意味します。 したがって、誰かが注文を完了するために 8 つのフィールドに入力する必要がある場合は、ページ ビューを 4 つのフィールドと 4 つのフィールドに分割することを検討してください。

この戦略では、チェックアウト プロセスにいくつのステップがあるかをユーザーに知らせることも重要です。 期待が設定されている場合、次のステップをクリックすることはそれほど困難ではありません。

単一ステップまたは複数ステップのフォームがチェックアウト プロセスに最適かどうかを確認することは、常にテストする価値があります。

支払いオプションに関する限り、 AxonOpticsの共同創設者である Ben Rollins 氏は、たとえば「クレジット カードやデビット カード、PayPal、仮想通貨など、さまざまな支払いオプションを提供する」ことを提案しています。

また、購入するユーザー アカウントを作成するために必要な余分な手順を改善するために、クイック ゲスト購入オプションを提供します。

もう 1 つおまけのヒントはいかがですか。

チェックアウト プロセスをバターのようにスムーズにするために、マーケティング スペシャリストの David Rowland 氏は、カスタマー ジャーニー全体で強力な CTA を作成することを提案しています。

商品がカートに追加されたことを顧客に保証し、どこをクリックして購入したり、詳細情報を読んだりできるかを正確に示すことは、大いに役立ちます。

予期しないコストがショッピング カートの放棄につながる

オンラインの買い物客は、注文に対して何らかの種類の配送料を期待していると思うかもしれませんが、実際には、チェックアウト時の追加料金が、ショッピング カートを放棄する主な理由です。

訪問者は、カートにアイテムを追加して、追加料金があるかどうかをテストすることさえあります。 これは、ショッピング エクスペリエンスの開始時に追加コストが明確でないために発生し、最終的に購入しない場合のショッピング カートの放棄率もゆがめます。

今日の電子商取引環境では、顧客が無料で迅速な配送を伴う同様の製品を見つけるのは非常に簡単です.

競争力を維持するには、オンライン戦略を調整して追加料金を削減するか、事前に透明性を確保して摩擦を減らす必要があります.

買い物カゴの放棄を減らすためにコストを明確にする方法

Critter Depot の創設者であるジェフ・ニールにとって、予想外の配送料によるショッピング カートの放棄と戦うための選択肢は 1 つしかありませんでした。

これにより、送料が完全になくなりました。

代わりに、彼らは送料を「製品コストに織り込み、すべての製品を送料無料で宣伝しました。 チェックアウト プロセスの最後に隠れた料金やサプライズがないため、カートのコンバージョンを増やすのに最適な方法です。」

このソリューションにより、Neal のオンライン ショップは、誰もが切望する驚くべき「送料無料」の約束で訪問者を引き付けることができます。

Sydney So Sweet の創設者である Jennifer Greenlees も、商品価格に送料無料を織り込むことで、顧客に送料無料を提供することの威力を証明しました。

Greenlees は、「[彼ら] が送料無料を提供した最初の年 [彼ら] の収益は 286% 増加した」と述べています。

わお！

まだウェブサイトで送料無料を提供する準備ができていない場合は、ウェブサイトでコストについてより透明性を高めるように取り組むことができます.

たとえば、ホームページに定額配送料を示すバナーを表示できます。

必要に応じて、送料計算を提供するポップアップ ウィンドウを表示できます。

また、商品価格が税抜きの場合は、追加の税額の見積もりを商品ページに表示できます。

ウェブサイトへの不信感が、ショッピング カートの放棄率の上昇につながる

オンライン ショッパーは、安心できる Web サイトで買い物をしたいと考えています。

この 10 年間で、私たちは皆、インターネット上で危険性の高い詐欺の可能性があることを知りました。そのため、オンラインの消費者は、自分のクレジット カード情報を誰に提供するかについても躊躇しています。

顧客は、チェックアウト ページまでたどり着いたものの、支払いのセキュリティやショップの品質を信頼できなかったために、カートを放棄した可能性があります。

この不信感は、たとえば、レイアウトが古い、支払いのセキュリティが保証されていない、または返品ポリシーについて言及されていない Web サイトから生じる可能性があります。

放棄されたカートを減らすためにウェブサイトで信頼を築く方法

Web サイトの訪問者が Web ショップでより安全に購入できるようにするには、次のことができます。

• 商品ページにカスタマーレビューを追加する
• 顧客サービス情報に簡単にアクセスできるようにする
• 商品ページとチェックアウト時に返品ポリシーを顧客に通知する
• 不正防止ソフトウェアを使用しているかどうかを顧客に知らせる
• カード情報を保存しないことを顧客に保証する
• 該当する場合は、SSL証明書を明確にしてください
  
  

放棄されたカートを回復する方法 – まだすべてが失われているわけではありません

e コマース サイトでショッピング カートの放棄を防ぐ方法をいくつか説明したので、放棄されたカートを救う方法を見てみましょう。

e コマース ショップが放棄されたカートを回復しようとする最も一般的な方法の 1 つは、電子メールを使用することです。

Axon Optics の Rollins 氏は、「製品ページまたはチェックアウト [バスケット] へのリンクを提供して、[顧客が] プロセスを簡単に続行できるようにする」ことを勧めています。

寛大な気持ちで、そのカートを本当に取り戻したい場合は、顧客がすぐに行動を起こした場合に注文の割引を提供して、顧客にさらなるインセンティブを提供することもできます.

Sydney So Sweet の Greenless は、顧客とカートを取り戻すための彼女の 1 番の戦術を教えてくれました。

1 回限りのクーポンを含む自動テキスト メッセージの送信。

しかし、電子メールやテキスト メッセージ以外にも、カートを放棄した Web サイト訪問者とのつながりを維持できる別のタッチポイントがあります。

PPC Ad Labの Scott O'Brien 氏は、ソーシャル メディアでこれらの訪問者の前に姿を現すことができると述べています。

ただし、e コマースのストラテジストは、実店舗と同様に、ウィンドウ ショッパーに過ぎない人々が Web サイトにいることを覚えておく必要があります。

顧客は、その日のうちに購入するつもりがなくても、ブラウジング プロセス中に何気なくカートに商品を追加することがあります。

オブライエン氏は、「実店舗に行くためにショッピング カートを放棄する」ことさえあります。 したがって、ショッピング カートの放棄で夜更かししないでください。最高のオンライン ストアであっても、それは当然のことです。

カートの放棄についてこれを覚えておいてください

結論として、ウェブサイトで大量のショッピング カートの放棄を防ぐ方法と、最近回復する方法の両方があります。 放棄されたショッピングカート。

放棄されたカートの理由が明確な場合もありますが、チェックアウト プロセスの特定の要因を指摘できない場合もあります。

顧客の声に耳を傾け、彼らの行動を考慮に入れることで、e コマース ビジネスにとってより影響力のある決定を下せるようになります。

eコマースを強化する方法に関するヒントをもっと読みたい. 店？ アップセリング 101 ガイドをダウンロードして、平均注文額を増やす方法を学びましょう。