クロスセリング技術の背後にある 7 つの秘密

Shopify ストアでクロスセルを行うことに決めた場合、それは素晴らしいアイデアです! 多くの e コマース ブランドの総売上高の約 30% は商品の推奨によるものですが、クロスセル取引は、消費者により多くの購入を促す最も効果的な方法です。 主なことは、これらのオファーが魅力的で望ましいものでなければならないということです.

理論上はわかっていても、それを実現する方法がわからないのですか? この記事では、Shopify ストアでのクロスセリングの実装を成功させる秘訣をいくつか紹介します。

クロスセリングについて知っておくべき秘密

クロスセリングの技術は、見かけほど簡単ではありません。 成功し、最も効果的な方法でそれを使用するには、次のクロスセルのヒントを満たす必要があります。

関連するオファーをする

消費者にもっと購入を強いるような思いをさせたくない場合は、適切なオファーを提示するのが最善の方法です。 それは、顧客を知り、顧客にとって何が価値があるかを理解している場合にのみ可能です。 購入者に商品に価値があると信じ込ませる必要があります。 推奨されるすべての製品は、買い物客に経験を追加するだけでなく、それを強化する必要があります. 顧客がオファーに価値を見出したら、すべての推奨事項を徹底的に検討し、パーソナライズしたと感じるでしょう。 間違いなく、彼らはあなたの努力に感謝するでしょう。

したがって、クロスセリングで利益を上げ、顧客維持率を高めたい場合、提供されるすべての商品は消費者の目標に関連し、余分なものではなく、付加価値のあるものでなければなりません。

量を制限する

バイヤーを混乱させないように、最初の選択に大量の推奨製品を提案しないでください。 提供する商品が多ければ多いほど、それらの関連性は低くなります。 一方、限られた量の提案を顧客に提供することで、顧客の希望やニーズに対する懸念を示すことができます。 ベスト プラクティスによると、最も適切な製品レコメンデーションの数は 3 つまたは 5 つです。

クロスセル価格の最適化

顧客は、元の購入品よりも高価な追加の製品を購入することはありません。 そのため、お勧めするすべての商品を慎重に選択し、その価格に注意する必要があります。

クロスセリングを成功させるには、25% のルールに従うことが不可欠です。 それによると、最初の購入価格の 25% を超える金額を顧客に強制するべきではありません。 たとえば、購入者が 100 ドルの時計を購入したい場合、推奨されるすべての製品の価格が 25 ドルを超えてはなりません。

クロスセリングを容易にする

関連製品を追加するプロセスは、バイヤーの生活を複雑にするべきではありません。 おすすめ商品を追加した後、商品ページに簡単に戻れるようにする必要があります。 場合によっては、消費者を商品ページにとどめておき、商品がカートに追加されたことを知らせるだけの方がよい場合もあります。

さらに、クロスセル製品ブロックでアドオンに関するすべての詳細を提供する必要があります。 そのため、顧客はクリックしてカート ページから離れたり、多くの余分なアクションを実行したりする必要はありません。

いつ提供するかを知る

効率的なクロスセリングは、e ストアで提供する適切なタイミングに影響されます。 とはいえ、決まったルールはなく、すべてはお客様一人ひとりの買い物の仕方次第です。 関連商品を提案するには、いくつかの方法があります。 最も頻繁なものは次のとおりです。

• ショッピング カート ページ— 消費者のエクスペリエンスを向上させるために、購入を完了しようとしているときに関連商品を提供できます。 e ストアを離れる前に、いくつかの機能を追加することを検討する時間を持つ必要があります。
• ストア チェックアウト— 購入プロセス中に買い物客に迷惑をかけたくない場合は、トランザクションがほぼ完了したときに補完的な製品を提案できます。 顧客が買い忘れる可能性のある重要な商品について思い出させるのに最適な時期です。
• メール— このクロスセル マーケティングのアイデアは、消費者がすでにあなたの Shopify ストアを購読しており、購入履歴がわかっている場合に役立ちます。 そのため、以前の購入に応じて関連製品のオファーを電子メールで送信できます。
• リターゲティング —クロスセルのもう 1 つの方法は、ソーシャル メディアを利用することです。 たとえば、Facebook ページで顧客に関連製品の広告を表示できます。

適切なタイミングで適切な顧客に適切な製品の推奨事項を表示すると、クロスセル戦略の使用に成功する可能性が高くなります.

特別割引を与える

顧客が製品の推奨事項に注意を払わない場合は、特別割引を提供できます。 割引が売り上げを伸ばすための優れた方法であることは周知の事実です。 そのため、クロスセルする商品に割引価格を提供したり、買い物客がさらに購入したり、一定の金額を費やしたりした場合に備えて割引を提供することをお勧めします。 ブランドに対する消費者の信頼が高まると、割引を使用する必要がなくなります。

実用的な言葉を使う

言葉は購入者に大きな影響を与えます。 顧客にもっと購入してもらいたい場合は、慎重に選択してください。 これらの言葉は魅力的で刺激的でなければなりません。 以下を使用できます。

• 「あなたのルックを完成させてください」などの個人的な言葉、または買い物客に「あなたにおすすめ、ハリー」という名前で呼びかける、または「ありがとう」と言う。
• 「欲しい」、「必要」、「覚えている」などの感情的な言葉。
• 「あなたへの特別オファー」、「独占アクセス」などの節約と価値を強調する言葉。
• 「今日だけ」、「今」、「急いで」などの緊急性を生み出す言葉。

適切な言葉を選択することで、消費者の注意を引き、店舗での支出を増やすことができます。

要約

すべてのマーチャントにとって、売上、平均注文額、利益を増やし、顧客を引き付けて維持する機会を持つことが不可欠です。 上記のすべての秘密を Shopify ストアの適切なタイミングで適切な場所に実装することで、クロスセルはブランドをより高いレベルに導く効果的な方法になる可能性があります。 この記事で共有するすべての秘密が、目標の達成に役立つことを願っています。

効果的なクロスセリングの背後にある他の秘密を知っていますか? それらを私たちと共有していただければ幸いです。