スパイクを注文しますか？ DTCフルフィルメントを拡張するためにBaaSを使用する必要がある理由

トラフィックレベルの急上昇と注文量の急増は良いことですよね？ すべてのオンラインストアは、理論上、より多くの製品を販売したいと考えています。 ただし、実際には、注文の流入を処理し、DTCフルフィルメントをスケーリングしようとすることは、まだ手作業で注文を処理している場合は簡単ではありません。

これらの注文に時間をかけることはオプションではありません。 アマゾンとウォルマートが納期を短縮した結果、顧客の期待が高まったと、サプライチェーンダイブのアソシエイトエディターであるマットレナードは書いています。 小さなブランドは、ペースを維持するために仕事を切り取っています。 「これに追いつくには、注文をしている顧客の近くに在庫のネットワークが必要であり、それは高価になり始める可能性があります」と彼は言います。

お客様も待つことはありません。 あなたが彼らに十分に速く製品を手に入れることができないならば、彼らは他の場所に行くでしょう。

注文が増えると、手作業でフルフィルメントを行っている小規模なDTCブランドにとって問題が増える可能性があります。 2つのオプションがあります：あなた自身のフルフィルメントをスケーリングするか、専門家と提携します。

自分のフルフィルメントのスケーリングに関する問題

DTCモデルの最大の魅力の1つは、ブランドが製品の作成または販売を他社に依存していないことです。 そのため、出荷モデルを所有したくなることもあります。

自分のフルフィルメントをスケーリングするには、高いコストがかかります。 手始めに、機能的なフルフィルメントモデルの構築に投資する必要がある時間があります。 GlobalTranzのチームは、ほとんどのブランドに余裕がない、と書いています。 「新製品を作成し、市場を拡大し、会社を成長させながら、ロジスティクスの複雑さについて専門家になるのに十分な時間はありません。」

次に、独自のソリューションのスケーリングに伴う追加の、多くの場合隠れたコストがあります。 これらには以下が含まれます：

• ソフトウェアへの多額の投資。
• 隠された倉庫料金。
• 保険。
• 競争力のない送料。

DTCブランドがオンラインストアの作成をオールインワンのeコマースプラットフォームにアウトソーシングするのと同じように、eコマースのフルフィルメントもアウトソーシングする必要があります。

VermaMediaの創設者であるAJAgrawal氏は、成長にはアウトソーシングの履行が不可欠であると述べています。 注文を自分で梱包し続けることができるのは非常に長い間です。 スケーリングしたい場合、Agrawalによれば、誰かにすべてを処理してもらうことは「必須」です。

Business as aServiceプロバイダーがどのように役立つかを次に示します。

BaaSフルフィルメントはより優れた柔軟性を提供します

高まる需要に対応するために独自の倉庫を確保することはできますが、すべきでない理由はいくつかあります、とeCommerceCEO.comの共同創設者であるDarrenDeMatasは言います。 「ほとんどの倉庫には長期契約があり、年が経つにつれて大きすぎたり小さすぎたりする可能性のあるスペースの前払い料金が高くなります」と彼は書いています。 注文量も非常に一貫性がない可能性があります。 あなたが今高い需要を経験しているからといって、あなたが6ヶ月でそうなるという意味ではありません。 不要なスペースにお金を払ってしまうか、突然さらに多くのスペースが必要になる可能性があります。

スケーラブルなストレージスペースだけでなく、多くのBaaSフルフィルメントパートナーは全国に倉庫を持っています。 ブランドが単一の倉庫に結び付けられると、ブランドはコントロールを失います、と楽天スーパーロジスティクスのチームは書いています。 あなたがそうするならば、あなたはあなたのすべての製品を配達するために少数の地元の船会社に頼っています。 迅速な配達のためにもっとお金を払わない限り、国の残りの部分への2日間の輸送もほとんど不可能になるでしょう。 ただし、BaaSプロバイダーの倉庫ネットワークを活用すれば、顧客に最も近い倉庫から発送できるようになります。

アウトソーシングとは、人員配置のニーズの拡大についても心配する必要がないことを意味します。 ReturnLogicの創設者兼CEOであるPeterSobottaは、次のように述べています。 BaaSパートナーは、医療、休日、欠勤などの雇用に関連するすべてのリスクと関連費用を負担します。

BaaSを使用すると、既存の知識と関係を活用できます

商品の配送には費用がかかります。注文が殺到しても、国内の運送業者との割引を受ける資格がない場合があります。 フルフィルメントプロバイダーと提携することで、既存のネットワークを使用して、出荷量に関係なく、常に最良の取引を確実に得ることができます。

ShipMonkのチームは、フルフィルメントプロバイダーは、自分で行うよりもはるかに優れた料金を運送業者と交渉できると述べています。

Floshipのチームによると、キャリアの広大なネットワークにもアクセスできるようになります。 1つの運送業者が注文量を処理できない場合は、さらに多くの選択肢があります。

フルフィルメントプロバイダーは、専門知識を使用して、運送業者の費用以外の費用を節約することもできます。 「パートナーはロジスティクスを合理化し、特定の機能の実行に関連するコストを削減できる最も費用効果の高い計画を確立します」と、DeliverrのRachelGoは書いています。 「新しい変更の一部には、在庫管理と輸送の最適化の改善が含まれる場合があります。」

注文の急増が休日のように出荷のピーク時間に対応する場合、フルフィルメントパートナーと運送業者との強力な関係は、実際に配当を支払うことができます、とバードのチームは言います。 キャリアが誰と協力し、いくら請求するかを選択できる場合は、キャリアを最もよく知っているプロバイダーと提携する必要があります。

BaaSソフトウェアはホールドアップが少ないことを意味します

FulfillmentBridgeのCEO兼創設者であるKaisKhadhraoui氏は、ソフトウェアは、倉庫保管やロジスティクスと同様に、スケーラブルなフルフィルメントプロセスにとって重要であると述べています。 フルフィルメントソリューションは、プロセスを可能な限り自動化できるように、eコマースストアと統合できる必要があります。

「SolideCommerceおよびeCommerceフルフィルメントサービスを使用すると、eコマースプラットフォームからeコマースフルフィルメントサービスに製品注文を自動的に送信して出荷できます。ユーザーやスタッフからの追加の入力は必要ありません」とIPsoftのシニアライターであるJuanMartinez氏は説明します。 コミュニケーションも継続する必要があるため、あなたとあなたの顧客の両方がリアルタイムで注文状況を認識できます。

フルフィルメントプロセスが自動化されている場合、一度にいくつの注文を受け取るかは問題ではありません。 すべてを手動で入力する必要がある場合のように、プロセスが遅くなることはありません。

フルフィルメントパートナーは、サプライチェーンを追跡し、ルートを最適化し、コストを管理するためのソフトウェアソリューションをすでに導入していると、マーケティングサポートサービス会社のMAIのチームは述べています。 したがって、独自の技術スタックを構築することはできますが、フルフィルメントパートナーの既存のシステムを使用する方がはるかに高速で安価です。

BaaSは追加の返品も処理できます

あなたが注文の流入を得るとき、あなたはただ製品を戸外に出すことを心配する必要はありません。 また、収益の増加にどのように対処するかについても考える必要があります。

返品はDTCモデルの大きな問題である、と小売業界アナリストのSteveDennisは書いています。 料金は定期的に30％を超えていますが、非常に多くのブランドが送料無料を提供しているため、統計はさらに悪化しています。 不要な手数料から収益を保護したい場合は、合理化された目立つ返品プロセスを持つことが不可欠です。

リバースロジスティクスはフォワードロジスティクスよりもはるかに複雑です、とCiceroの共同創設者兼社長でTurvoの製品マーケティングディレクターであるAdamRobinsonは説明します。 製品が紛失または損傷する可能性があります。 返品される可能性が最も高い製品を予測するのは難しいです。 製品を在庫に戻すには時間がかかります。

これらの課題は、返品プロセスの可視性を高め、コストを削減できるロジスティクスの専門家と提携することで克服できます。 「具体的には、リバースロジスティクスプロセス管理に3PLの専門知識を利用することの利点により、返品された製品の検査、回収、テスト、および廃棄をより細かく制御できます。」 彼は言い​​ます。

多くのBaaSプロバイダーは、ソフトウェアを使用して返品プロセスを可能な限り自動化します。 これにはいくつかの利点があります、とマーケティングコンサルタントのRuthieBowlesは言います。 これにより、返品プロセスが短縮され、消費者とブランドが返品のステータスを明確に把握できるようになり、プロセスを実行するために必要な人員が少なくなります。

フルフィルメントのアウトソーシングは、時間を節約し、コストを削減し、ブランドが自社の事業が将来に適しているかどうかを心配する必要がないことを意味します。 注文が着実に増加している場合でも、突然急増すると予想される場合でも、フルフィルメントのアウトソーシングは、ほとんどの場合、eコマースの配送業務を拡大するための正しい方法です。

画像： Toby Stodart 、 chuttersnap 、 Victoria Kubiaki