新型コロナウイルス感染症による衛生危機はリモート アクセスをどのように変えましたか (続いてケーススタディ)?

新型コロナウイルス感染症が到来して私たちの働き方を変える前は、多くの労働者にとって「リモートアクセス」という言葉は何の意味も持ちませんでした。 しかし、最初のロックダウンが発効すると、個人も企業も急速に適応する必要がありました。 今やリモート アクセスの概念は、私たちの多くが日常的に使用するものになりました。 企業が引き起こす可能性のある問題を回避するには、何に注意する必要があるかを見てみましょう。 記事の最後にあるケーススタディは、理解を深めるのに役立ちます。

リモート アクセスの 3 つの柱

企業にとってリモート アクセスの危険性は、最終的には損失を被ることです。 これがそもそもの存在理由です。 このような状況を回避するには、速度、セキュリティ、スケーラビリティの 3 つの要素を考慮する必要があります。 リモート アクセスで従業員に提案されるネットワークは、これら 3 つのトピックに対して最大の容量を提供する必要があります。 そうしないと、時間とエネルギーを無駄にして会社の成長が鈍化する可能性が高くなります。 明らかに、これは損失につながります。

これらのさまざまな点について詳しく見ていきます。 しかしその前に、企業が従業員にリモート アクセスを提供する方法を検討することが重要です。 それには 2 つの方法があります。 1 つ目は、コロナウイルスの時代に入る前は最も一般的な解決策でした。 これは仮想プライベート ネットワーク (VPN) を介して行われました。 ただし、レガシー VPN は、多くの場合、ユーザー側に弱点があるため、現在は適応されていません。 実際、VPN はユーザーのデバイスの能力と構成に大きく依存します。 これらは多くの場合、ネットワークを保護するには十分ではありません。

もう 1 つの可能性は、スケーラブルなリモート アクセス ソリューションです。 これにより、会社のサーバーと従業員の間の接続が、サーバーの処理能力に基づいた仮想セッション、またはクラウド システムに変わります。 ネットワークはユーザーのデバイスにそれほど依存しなくなったため、より安全になり、制限も少なくなります。

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第 1 要素: スピード

時は金なり。 これは表現ではありますが、従業員をリモート アクセスで働かせる場合、企業は考えなければならない現実でもあります。 その理由は非常に簡単に理解できます。 システムが複雑すぎると、ユーザーのパフォーマンスが低下します。 それ自体が従業員のフラストレーションを引き起こし、問題がさらに大きくなり、従業員の作業がさらに遅くなります。 ネットワークが完全に動作していることを知る唯一の方法は、ユーザーが職場からネットワークを使用しているか自宅からネットワークを使用しているかに違いを感じないかどうかです。

システム自体の速度は、作業の継続にとって非常に重要です。 帯域幅が従業員にとって十分でない場合、従業員がアプリケーション サーバーにアクセスすると、会社は損失を被ることになります。 遅くなればなるほど、より多くの時間とエネルギーが無駄になります。 帯域幅を追加するコストは、帯域幅が十分に広くない場合に生じる損失ほど大きくなることはありません。 ただし、企業が自社のサーバーをどれだけ強力かつ高速に準備しても、常にユーザー側の接続に対処する必要があります。 家庭用の接続は遅く、信頼性が低い場合があります。 会社が簡単に修正できないものです。

2 番目の要素: セキュリティ

企業がサーバーへのリモート アクセスを従業員に公開すると、企業自体が直ちに危険にさらされることになります。 ユーザーが 10 人であっても 1,000 人であってもリスクは同じであるため、セキュリティ システムは最初から完璧である必要があります。 それは、さまざまな方法でネットワークに害を及ぼす可能性のある外部の脅威が多種多様に存在するためです。 データ損失からフィッシング、さらにはランサムウェア攻撃まで、仮想世界には危険が潜んでいます。

企業のサーバーを保護する基本的なセキュリティを維持するには、対処する必要があるプロトコルが 3 つあります。

まず、システムはエンドポイントの状態評価を実行できる必要があります。 つまり、ユーザーが接続しようとするたびに、システムは最初にスキャンを実行して、エンドユーザーのデバイスがセキュリティ ポリシーに準拠しているかどうかを確認します。

次に、キーロギングやその他のマルウェアからシステム自体を保護するようにシステムを構築する必要があります。 これらはファイル交換やクリップボード データを通じて発生する可能性があるため、非常に複雑です。

含める必要がある 3 番目のプロトコルは、堅牢なエンドポイント保護の展開です。 これは両方の側 (エンド ユーザー/会社のサーバー) に存在する必要があり、従来の定義ベースのウイルス対策製品よりも強力である必要があります。 ソリューションには、動作分析と高度な持続的脅威保護が含まれている必要があります。

3 番目の要素: スケーラビリティ

リモート アクセス システムが直面する最大の問題の 1 つは、ネットワークにアクセスする従業員の数に応じて、いつでも急速に拡張する必要があることです。 スケーラビリティを確実に適応させるには、ソフトウェア ライセンス、ネットワーク帯域幅、ハードウェア容量という 3 つのパズルのピースが必要です。

通常、ソフトウェアのライセンスは最も簡単に解決できる問題です。 それは、ほとんどのソフトウェア会社が企業のニーズに合わせたライセンスを提供しているためです。 一般に、ソフトウェアはユーザーごとに料金を請求します。 そのため、いつでも任意の数の新しいユーザーを追加できます。 それ以外の場合は、通常はバンドルで提供されます。 その後、最大ユーザー数に対して所定の料金を支払います。

ネットワーク帯域幅はソフトウェア ライセンスほど簡単に解決できないため、事前に慎重に計画する必要があります。 過剰な帯域幅を確保することは企業内でのルールであるべきです。 ユーザーの数が増加しても、すべてのユーザーが通常の速度で動作し続けるのに十分な帯域幅が必要です。

ネットワーク帯域幅の管理に適用されるのと同じ戦略をハードウェア容量にも適用する必要があります。 事前に計画を立てることが、ネットワークにユーザーを追加する際に同社の速度を落とさない唯一の方法です。 そうしないと、ハードウェア リソース (ファイアウォール、サーバー) の追加に時間がかかり、突然緊急に必要になった場合には時間がかかります。

リモート アクセスに関する多くの問題を解決するには、事前に計画を立てることが鍵となります。 以下のケーススタディでそれを明らかにします。 迅速に適応することも最も重要です。 しかし、それができるのは、事前に計画を立てている場合だけです。

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ケーススタディ: ノートパソコン、リモート アクセス、サイバーセキュリティ、Zoom により、ツーソンに拠点を置くクリニックは新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) を乗り越えて業務を継続できます

パンデミックが到来し、世界中でロックダウンが強制されたとき、誰もパンデミックに直面する準備ができていませんでした。 COPE コミュニティ サービスも同様でした。 これは非営利の行動および身体的ヘルスケア組織であり、ピマ郡の 15,000 以上の顧客にサービスを提供しています。 しかし、経営陣の迅速な対応により、作業方法は即座に変更され、診療所は営業を続けられました。 これが物語です。

その秘密: 迅速な対応計画

COPE コミュニティ サービスの医療提供サービスは、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) によって完全に中断されました。 クリニックが営業を続けるためには、迅速な対応計画を考え、導入する必要がありました。 最終的には、経営陣が下した素晴らしい決断のおかげで、患者はほとんど変化の影響を受けませんでした。 これらは、危機が拡大していた4月に国家行動健康評議会が作成した予測を踏まえて決定された。 それは、彼らが行った調査により、回答者の3分の2近く（COPEなどの診療所）が、新型コロナウイルス感染症の状況により3か月以上生存できないだろうと信じるに至ったことを示している。

他のクリニックのほとんどは人員削減を行っていました。 しかし、COPE の CEO であるロッド・クック氏は別の考え方を持っていました。 自分のクリニックも同じ立場に陥りたくなければ、対応しなければならないことを彼は知っていました。 彼は従業員を在宅勤務させなければならないことを理解していました。 そこで彼が最初に行う必要があるのは、会社のリソースへのリモート アクセスを安全に提供する方法を見つけることでした。 従来の VPN は現在のサイバーセキュリティの課題に適応していなかったためです。 それを解決したら、効率的に機能するコミュニケーション ツールを見つける必要がありました。 そして、他の多くの人が今年そうしたように、彼はZoomを使うことに決めました。 彼はラップトップを購入し、従業員に配布する前にセキュリティを確保し、従業員がリモートで作業できるようにしました。

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緊急事態に備えて

COPE Community Services の CEO はインタビューで、綿密な事業継続計画を立てていたことでこの危機を乗り切ることができたことに疑いの余地はないと語った。 起こり得るあらゆる状況に直面する準備を整えるのに役立ちます。 それがなければ、閉鎖する必要がある前にソリューションをまとめる時間がない可能性があります。

COPE コミュニティ サービスは、リモート ワークフォース、収益サイクル管理の継続性、遠隔医療の 3 つの側面に基づいて緊急計画を立てました。 これほど短期間で導入するのは簡単ではありませんでした。 しかし、彼らはクリニックの営業を維持するために必要なすべての解決策を見つけることができました。 もちろん、いつもとは全く違うやり方で。 生産と流通が大幅に中断されていた当時、50 台のラップトップを迅速に見つけるのは簡単な作業ではありませんでした。 しかし、個人的なつながりにより、クリニックは 4 日以内にそれらを入手し、全員が再び仕事に就くことができました。