Salesforce CRM \u2013 現代のビジネスのための強力なソリューション

グローバル化の状況が変化する中、企業は常に生産効率を向上させ、損失を削減し、顧客サービスの質を向上させ、将来に向けた前向きな戦略的予測を立てる必要があります。 したがって、企業のトップは、企業の活動をリアルタイムで完全に分析するために信頼できる情報を持っている必要があります。 これは、主要なビジネス プロセスの広範な自動化タスクが実行されている場合に可能です。

自動化は通常、情報処理に基づいています。 情報システムはこのプロセスを大幅に促進します。 これらにより、顧客とのやり取りと社内のやり取りがスピードアップされます。 しかし、企業にとって最も重要なことは、買い手のニーズを満たし、企業、製品、またはサービスに関するポジティブなフィードバックを、潜在的な買い手および実際の買い手のうち最も多くの人と確実に共有することです。

CRM システム (顧客関係管理) は、顧客との効果的な関係を確立するための企業活動で導入される多くの情報システムの中で際立っています。 これにより、顧客関係をより効果的に確立および発展させ、競争上の地位を維持および改善し、会社の管理および生産プロセスの運用効率を向上させることができます。

Salesforce は世界の CRM 市場のリーダーの 1 つであり、これが今日の Salesforce コンサルティング サービスの人気の高さを説明しています。 以下の情報を読んで、このシステム、その機能、使用の利点について学びましょう。

Salesforce CRM: 世界市場のリーダー

Salesforce CRM は、分析、ビジネス プロセス、顧客関係管理、販売、マーケティングを管理するために設計されたクラウドベースのシステムです。 SaaSモデルに基づいて動作します。 これはソフトウェア対顧客モデルであり、プロバイダーがインターネット経由で顧客が使用する Web アプリケーションを (独自またはサードパーティ経由で) 開発、ホスト、管理します。 つまり、顧客はソフトウェアそのものの所有に対してではなく、使用に対して料金を支払います。

Salesforce CRM システムの主な機能は次のとおりです。

• 管理者に連絡してください。
• リードジェネレーション;
• 機会管理;
• 販売予測;
• ワークフローの自動化。
• グループで作業するためのツール。

ライブチャット機能は会社の Web サイトで有効になっています。 リアルタイムのヘルプ リソースも多数用意されています。 さらに、Salesforce の営業担当者および営業チームに直接連絡することもできます。

Salesforce CRM が満たす要件

CRM システムの要件のリストはかなり膨大です。 Salesforce CRM は次のすべてを満たしています。

• ビジネス全体およびその構造部分の系統的な分析、評価、予測のための自動サポートの利用可能性。
• あらゆるレベルの管理担当者を対象とした、分散型意思決定プロセスの構築と効果的な適用に関するオリエンテーション。
• 専門家の職務に対する自動化された職場の機能へのコンプライアンスを確立する。
• 生産プロセスの進捗状況に関する情報をより迅速かつ完全に活用することにより、管理の品質が向上します。
• 企業の情報基盤として企業ネットワークの存在を確立する。
• 社内および社外ユーザーとの情報交換時にデータの信頼性と完全性を確保する。
• 新旧の情報システムの情報継続性の可用性。
• 24 時間稼働中の高レベルのデータ信頼性を確保します。

上記のすべては、Salesforce CRM の高い信頼性と効率性を示しています。 以下、実際にどのように適用できるかを考えてみましょう。

Salesforce CRM が必要な理由: 上位 4 つのユースケース

Salesforce CRM にはさまざまなアプリケーション機能があります。 実際にどのように機能するかを理解するには、少なくとも基本を知っておく必要があります。

1. 受信リクエストを記録する

中小企業市場はどちらも非常に競争が激しいです。 自動化された Salesforce システムにより、すべての受信リクエストを最も効率的に処理できます。 そのため、新規顧客の獲得に注力した効果が最も大きくなります。

2. ご要望・販売・顧客情報の自動化

いつも通りに働いていると、マネージャーは会社の発展にとって重要な情報を失うことがよくあります。 あるいは、おそらく、やや無秩序かつ任意の形式 (スプレッドシート、ノートブック、日記など) で情報を収集している可能性があります。 したがって、Salesforce CRM システムの導入は、顧客対応の統一アプローチの管理と標準化の問題を解決するのに効果的です。

3. 作業統計の蓄積と分析

Salesforce を使用すると、さまざまなソースから会社に届くすべての情報が 1 か所に収集されます。 したがって、統計的基礎が形成されます。 その結果、マネージャーは意思決定を行い、より意識的にビジネスの今後の作業を計画する機会が得られます。

4. 営業部門の改善

営業部門の仕事の組織化は、通常、マネージャー自身の理解とビジョンに従って行われます。 しかし、CRM システムを導入することで、経営者は作業ツールだけでなく、営業部門がどのように運営されるべきかについてのソフトウェア製品サプライヤーのビジョンも受け取ることができます。 つまり、Salesforce は顧客エクスペリエンスを向上させるための手順を明確に示しています。 これには、部門全体の作業をまったく新しいレベルに引き上げることを可能にする既製のツールが多数含まれています。

結論

CRM システムの導入は、会社の発展の主な方向性の 1 つです。 これにより、顧客サービスの品質が向上し、人件費が削減され、従業員が日常業務から解放される機会が得られます。 CRM システムは、クライアントとのコミュニケーションのプロセスを自動化します。 これは最終的に、企業の顧客志向戦略の実現にプラスの効果をもたらします。

Salesforce は CRM 制作の世界的リーダーです。 このシステムは、中小企業、大企業向けに幅広いツールを提供します。 現在では、単なる CRM システムではなく、顧客との関係を管理するために必要な独自のプログラムやツールを開発するためのプラットフォームとしても機能しています。 実際にテストしてメリットを得るために時間を無駄にしないでください。