ギフティングで営業チャットボットの成果を最大化する

今日の B2B バイヤーの 71% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています (McKinsey)。

好まない、感謝しない、期待しない。 彼らの経験をパーソナライズしていない場合は？ ええと、人々はエンゲージメントをやめるか、さらに悪いことに、登録を解除するだけです。

多くの組織がパーソナライゼーションに苦労している理由は 2 つあります。それは、現在の個人の経験が何を意味するのか、またはそれを大規模に実装する方法についての根本的な誤解です。

Epsilon のインサイトによると、このようなエクスペリエンスを提供できる場合、購入者の 80% がブランドから購入する可能性が高くなります。 Web サイトに AI チャットボットを配置して 1 日で終わる人もいるかもしれませんが、自分でエクスペリエンスを作成する方がはるかに効果的です。 これを達成する最善の方法の 1 つは、revtech スタックのすべての部分をすべてのチャネルで使用することです。

Drift のデジタル マーケティング責任者 Caitlin Seele 氏は次のように述べています。 」

セールス チャットボットとギフトを戦略的に組み合わせることで、企業とのやり取りが購入者にとって全体的でオーダーメイドの体験のように感じられるようになる方法を学びましょう。

販売チャットボットとギフトを組み合わせる方法

1. パーソナライズされたメッセージから始める

これは明らかに最初のステップですが、企業にとっては依然として一般的な障害です。 すべては「誰」から始まります。すべての人と話そうとすると、誰とも関わりません。 「今日、非常に多くのブランドが非常に一般的なウェルカム グリーティング メッセージを出している」と Caitlin 氏は述べています。

チャットボットを単純な「こんにちは！」だけで起動させないでください。 そしてあなたの一日を過ごしてください。 使用できる何らかの情報を自由に使用できる可能性があります。 購入者の会社名、名前、出身地 (Google、Facebook など) を使用しているかどうかに関係なく、信頼関係を築いているように感じさせるのに大いに役立ちます。

「これらのパーソナライズされた会話から 3 倍の電子メール キャプチャを目にする傾向があります」と Caitlin 氏は言います。

2. メッセージをカスタマイズする

相手の注意を引くことができたら、次は相手のことをよく知り、行動を促します。 つまり、実際の生活と同じようにチャットボット エクスペリエンスにアプローチすることを意味します。質問をして、彼らが誰であるか、何に興味を持っているか、どのように支援できるかを理解します。 あなたが書いているように、これらの潜在的な顧客が販売プロセスのどこにいるかを正確に理解する必要があります.

チャットボット ワークフローで、「このトピックについてもっと知りたいですか?」などの質問をします。 または「同じ業界の他のお客様と同じように、この課題に直面していますか?」 チャットボットのフローのすべてのやり取りを使用して、彼らが誰であるかを理解していることを認め、より多くの質問をして、彼らと彼らの現在の課題について実際に学びましょう。

そこから、彼らの課題に最適なソリューションを推奨することが重要です。それは、流れの中で彼らの質問に答えたり、サイト上のリソースに誘導したり、タイミングが適切であると思われる場合は、営業チームと適切に結び付けたりします.

3. ランディング ページをカスタマイズする

パーソナライゼーションは、ページ上の単語だけではなく、ページ自体の思慮深いデザインを含める必要があります。 チャットボットを使用するときは常に、特定のアカウントまたは見込み客に合わせてチャットボットが表示されるページをカスタマイズし、特定のグループのニーズに対応するターゲット ボットとペアリングする必要があります。

まず、Web サイトで最も価値の高いページを特定します。 これには、ターゲット オーディエンスからのインバウンド トラフィックが最も多いページや、キャンペーンを通じて押し出したい製品ページやアセットが含まれる場合があります。

「ここでは、這う、歩く、走るタイプのアプローチを取りましょう」とケイトリンは提案します。 「クロールは、ランディング ページの見出しをカスタマイズして、視聴者に適切なメッセージを伝えます。 ウォークは、さらに一歩進んでいる可能性があります。 見出しをカスタマイズするだけでなく、ページ全体の主要なヘッダーのヒーロー画像や用語もカスタマイズしています。」 これらの問題に取り組めば、ダイナミック コンテンツやブランド イメージを全体に組み込んだランディング ページを作成するなど、より高度な戦術に進むことができます。

どこまでカスタムする？ Caitlin は、収益が減少するポイントにいつ到達するかという点で、データを参考にすることを提案しています。 ある時点で、追加のパーソナライゼーションにはより多くの労力が必要になりますが、実際にはコンバージョン率が大幅に向上するわけではありません。 Google アナリティクスやその他のツールを使用して、それがいつなのかを把握します。

4. チャネル間で体験をつなげる

ランディング ページをある程度カスタマイズしたら、そのメッセージをさまざまなチャネルで使用できます。 たとえば、ランディング ページの冒頭で会話型マーケティング フロー用に作成したメッセージは、広告、ソーシャル メディア、メールなどで使用できます。

ここでの目標は、オムニチャネル エクスペリエンスを提供することです。 マーケティング運用チームと協力して、統合が適切に設定され、システム間でデータが渡されるようにする必要があります。 こうすることで、さまざまなチャネルにわたってエクスペリエンスを橋渡しし、潜在的な顧客との継続的な会話を確実に行うことができます。

ギフトを統合してチャットボットの結果を最大化することから始めるためのさまざまな方法を次に示します。

アカウント ベースのマーケティング ギフト ボックス

1. 選択したアカウント セット用のカスタム ギフト ボックスを作成します。

2. 専用のランディング ページ付きのメモカード(簡単に引き換えるための QR コードも含む) を含めます。

3. カスタム チャットボットの挨拶で訪問者を迎えます。

ポッドキャスト リスナーをキャプチャする

1. カスタム URL を設定し、チャットボット プラットフォームにキーワードを含む Drift ボットを埋め込み、ギフトのロックを解除します
2. ポッドキャストのホストにその URL とキーワードを提供して、オンエアで共有します
3. URL に到着し、ボットにキーワードを入力したら、ギフトを自動化してマーケティング オートメーション プラットフォームから送信します。

コンテンツのダウンロードを奨励する

1. Drift Conversational Landing Page のようなチャットボット ソリューションの基礎となるコンテンツをホストする
2. ギフトを提供してダウンロードを促進する
3. アセットとギフトの両方のリンクが一緒に記載された電子メールによるフォローアップ

仮想イベント参加者の変換

1. 仮想イベント ブースでギフトを宣伝する
2. 仮想ブース内で、画像の割り当てまたはテキスト領域の 1 つを利用して URL を宣伝し、訪問者が入力してグッズを獲得できる秘密の言葉を入力します。
3. 出席者があなたのウェブサイトにアクセスしたら、連絡先情報を取得して、リアルタイムで賞品を贈ることができます (リード リストを待つ必要はもうありません!)。

最後に

優れたパーソナライゼーションは、CRM の別の記録ではなく、バイヤーと顧客を人間のように扱うことに帰着します。 これは、彼らがあなたのブランドをより早く理解し、あなたの製品がどのように役立つかを理解し、彼らの問題に対する最善の解決策を導き出すことを意味します.

その結果、より効率的にマーケティングリードを生成し、営業担当者にとってより質の高いリードを獲得し、長期的にはより多くの商談を成立させることができます。

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