根本原因分析とはテンプレート、メリット、方法

「問題の根本に迫ろう。」

これが、複雑なビジネス ソリューションの検索に取り組む最善の方法です。 最初は何が問題なのか分からなくても、問題の真相を突き止めることは非常に重要です。

企業は、詳細な情報レコードを含むログ分析ソフトウェアを使用して、職場で発生するさまざまな状況を特定および分析することがよくあります。 ただし、道に迷っている場合は、根本原因分析テンプレートを試して、状況を理解し、複雑な問題に対する実行可能な回答を作成するのに役立ててください。

特定の RCA 方法論は焦点を絞った具体的なものであり、他の RCA 方法論は一般的な戦略に集中しています。

多くの場合、RCA を使用して、システムのパフォーマンスが類似の方法と異なる理由、またはシステムよりも優れている理由を詳しく調べます。 ただし、ほとんどの場合、特に重要なシステムが関係する場合は、特定の問題に注意が向けられます。 RCA は、すべての寄与要素を評価し、イベントを有意義に結び付けて問題に取り組み、再発を防ぎます。 表面的な兆候ではなく根本原因に集中することによってのみ、問題がどのように、いつ、なぜ発生したかを理解することができます。

根本原因分析が重要なのはなぜですか?

RCA は、製品の開発プロセスの核となる欠陥を特定し、チームが適切な是正措置を講じて将来の問題が発生するのを防ぐことができるため、非常に重要です。 その結果、完成品の欠陥が少なくなり、再加工の必要性が少なくなります。

たとえば、ビジネスで定着率の向上が必要な場合は、チーム メンバーを追加するだけですぐに解決できます。 しかし、RCA を使用することで、チーム メンバーが組織を離れている理由を発見し、その情報を適用して従業員の定着率を向上させることができます。 保持率が低い場合、次の根本原因のいずれかが考えられます。

• 専門能力開発の機会の欠如
• チームメンバーへのメリットが少ない
• 市場より低い賃金
• 士気の低さ

企業は、考えられる理由を検討した後、調査を使用して 1 つまたは複数の根本原因を特定できます。 根底にある問題を理解するまで、永続的な解決策を見つけることはできません。 RCA テンプレートは、包帯を巻いて最善を尽くすのではなく、体系的なアプローチで問題を解決します。

根本原因分析の目的

根本原因分析の主な目的は、根本的な問題を認識してそれらを排除することです。 専門家は、このアプローチを通じて得られた洞察を使用して、会社の信頼性と信頼性について従業員と顧客を安心させることができます。

RCAの基本原則

この方法を利用したい場合は、基本的な RCA の原則を考慮する必要があります。

• RCA の主な目的は、問題の根本原因を特定して、システム障害の症状に対処するだけでなく、根本的な原因を根絶するための是正措置を講じることです。 この調査ステップは重要であり、成功を保証するには特定のプロセスが必要です。 したがって、RCA は細心の注意を払い、規制に従って実施する必要があります。
• 欠陥はエーテルから現れません。 すべての問題には、少なくとも 1 つの根本原因があります。 確かに、それを見つけるのは難しいかもしれませんが、同じ問題を何度も「修正」し続けたくない場合は、努力する必要があります
• 完全な分析では、一連のイベントを分析して、問題の原因となった要素間の関連性をよりよく理解する必要があります。 これは、誰がエラーを引き起こしたかについて心配する必要がなく、主に欠陥が発生した理由に焦点を当てる必要があることを意味します。

そのため、症状は重要です。症状は何が悪いのかを導きますが、表面的な問題だけに集中するのは正しくありません。 代わりに、問題の原因に対する実際的な解決策を探してください。

根本原因分析の実行方法

さまざまな手法によって、RCA のルート ソースが決定されます。 以下は、RCA プロセスを通じて問題を特定するための手順です。

1. 問題の定義

根本原因の分析を開始するには、まず問題をリアルタイムで特徴付ける必要があります。 修正すべき問題が複数ある場合は、1 つの問題から始めて、多数の RCA を実行して答えを見つけてください。 一度に 1 つの問題に集中することで、問題の根本原因を迅速に特定して解決できる可能性が高くなります。

問題を特定するには、全員が同じページにいることを確認する必要もあります。

2. データの収集

問題を説明するには、データ収集が必要です。 企業の調査リソースを使用して、問題の兆候と症状をよりよく理解することができます。 この段階では、次のことについて問い合わせる必要があります。

• 問題はどのくらいの期間存在していますか?
• これにより誰が影響を受けますか?
• この問題の即時的および長期的な影響は何ですか?
• この問題の主な症状と徴候は何ですか?
• 問題があることを示唆する明確な証拠は何ですか?

問題がビジネスやネットワークにどのように影響するかをよく理解すれば、問題のもっともらしい理由を思いつくことができます。

3. 考えられる根本原因の特定

根本原因分析方法の最も重要なステップは、潜在的な根本原因を特定し、根本原因分析テンプレートを作成することです。 RCA テンプレートは、データの視覚化を改善し、問題をより明確に理解するのに役立ちます。 この段階で特定した原因から、解決策とアクション プランが最終的に生まれます。 障害を解決するための一般的な根本原因分析テンプレートには、パレート図、単純な根本原因分析、原因と結果の図、5 つの理由手法、および原因マッピングが含まれます。

4.根本原因を特定する

問題の根底にある原因を見つけるには、考えられる根本原因をできるだけ多く調べる必要があります。 すべての可能性を検討したら、次のことを検討してください。

• 私が特定した主な理由の間に共通点はありますか?
• これらの潜在的な根本的な原因を除外する理由はありますか?
• 最も問題があると思われる根本的な原因はどれですか?

効果的な解決策を得るために、いくつかの根本原因分析方法を使用できます。 これらの戦略には次のものがあります。

• 故障モードおよび影響分析 (FMEA): FMEA は、発見された潜在的な根本原因を調査し、後で故障につながる可能性が最も高い原因を排除するツールです。
• 影響分析:影響分析では、発見された潜在的な根本原因のそれぞれについて、肯定的および否定的な結果を評価します。 それぞれの理由について仮説的な長所と短所のリストを作成すると、より自信を持って決定を下すことができます。
• 変化分析:このタイプの分析では、問題の直接的な原因となった可能性がある、インシデントの直近の環境が時間の経過とともにどのように変化したかを検討します。

傾向の根本原因を突き止めるために、アナリストは多くの場合、データ検出やデータ マイニングなどの代替プロセスを使用して根本原因分析レポートを作成します。

根本原因の分析に集中し、信頼性を継続的に向上させたい専門家は、状況に最適なアプローチを選択できるはずです。 単一の根本原因分析テンプレートを使用してアクション プランを合理化するのが理想的ですが、問題に対処するにはレポート テンプレートで複数の戦略が必要になることがよくあります。

5. ソリューションの実装

明らかになった根本的な問題がわかったら、答えを見つけて行動を起こすときです。 解決策は実際の原因を対象とする必要がありますが、結果として、それらはチェーンを遡って元の問題を解決します。

実装戦略の開発を開始する準備ができたら、すべての関係者がアクセスできるツールで合理化され、共有されていることを確認してください。 プロジェクト管理ソフトウェアを使用すると、チームは簡単にやり取りし、必要に応じて配達を手配できます。

根本原因分析テンプレートの種類

根本原因分析テンプレートを使用すると、問題とその根本的な原因をグラフィカルな形式で表示できるため、根本原因分析が簡素化されます。 RCA はさまざまな方法で実行でき、それぞれが異なる状況に適しています。 以下で説明するのは、最も一般的な根本原因分析テンプレートです。

シンプルな根本原因分析

シンプルな RCA テンプレートは、詳細な調査を必要としない問題を調べます。 これを使用して、問題または問題、考えられる原因のリスト、予想される解決策、およびそれらの解決策が効果的であったかどうかに関する結論を簡単に説明できます。

因果関係のフローチャート

このフローチャートは、論理的な解決策に到達するために、問題を症状、潜在的な理由、および自然な原因に分けています。 原因と結果のフローチャートは、多くの場合、構造化されたフィッシュボーン ダイアグラムまたはツリー ダイアグラムを介して描かれます。 フィッシュボーン ダイアグラムは魚の頭または口に問題または影響を表示し、ツリー ダイアグラムは根本原因のリストを分岐させます。

なぜなぜメソッド

なぜなぜメソッドを使用すると、問題の根本的な原因を特定できます。 手順やシステムが正常に動作していないことに気付くまで、そのケースを額面通りに受け入れるのではなく、「なぜ」と尋ねてください。 これらの最初の解決策に満足しないことで、隠れたレベルの問題を明らかにすることができます。

5 なぜなぜ根本原因分析テンプレートには、通常、状況の根本原因を明らかにするのに役立つ質問またはプロンプトが含​​まれます。 シンプルな 5 つのなぜ根本原因分析テンプレートは、次のようになります。

1. どうした？
2. なぜ問題が発生したのですか？
3. 質問 2 のイベントはなぜ発生したのですか?
4. 質問 3 のイベントはなぜ発生したのですか?
5. 質問 4 のイベントはなぜ発生したのですか?

このアプローチは反復的であるため、問題を根本的な原因までさかのぼり、これらの質問に答えることで効果的な解決方法を設計できます。 特定の問題や要件に合わせて、質問を追加したり、テンプレートをカスタマイズしたりできます。

シックス シグマ DMAIC

シックス シグマ DMAIC は、ミスを最小限に抑え、ビジネス プロセスを改善する方法です。 それは根本的な原因を調べて調べる方法を持っています。 「DMAIC」という略語は、この手順のフェーズを暗示しています。

定義と測定:何が予想され、代わりに何がうまくいかなかったのか? いつ、どこで、何が起きたのか？ この状況の重要性と影響を受けたのは誰ですか?

分析:問題の原因となっているコンポーネント間の因果関係を調べます。 何が原因で、再発しないようにするにはどうすればよいでしょうか?

実装と制御:問題に対する実行可能な解決策は何か、それらを導入することの原因と利点は何か? 問題が再発しないようにするために、ソリューションをどのように監視および規制できますか?

この根本原因分析テンプレートは、前述の各プロセスをガイドし、根本原因のアクション プラン、解決、および調査チームに関する情報を追加できるようにします。 さらに、この根本原因テンプレートには、さまざまな要因 (人、プロセス、機器など) が互いにどのように関連しているか、また問題自体にどのように関連しているかを示すために使用できる図が含まれています。

原因マッピング

原因マッピング テンプレートは、単純な根本原因分析テンプレート、シックス シグマ DMAIC テンプレート、および 5 つのなぜ根本原因分析テンプレートを組み合わせたものです。 問題の詳細な要約、タイムテーブル、「なぜ」の質問の分析、プロセスを明確にする図、代替ソリューションの提案と評価のセクション、およびアクション プランの作成のセクションが含まれています。

Smartsheet から無料の根本原因マッピング テンプレートをダウンロードします。

根本原因分析の利点

RCA は、企業運営における永続的なプロジェクトの問題と重大なボトルネックを解決するのに役立ちます。 ビジネスへの有益な影響の一部を以下で説明します。

• コストの削減:開発プロセスの後半で問題が発見された場合、修正にかかる費用が高くなります。また、完成品に組み込まれている場合、購入者はそれを 1 回しか購入できず、会社の費用がかかります。
• 失敗を特定する:十分な開発と品質保証の方法を持っていると信じているチームが、RCA から最も恩恵を受けていることを示しています。 何かが壊れていることは明らかですが、何が、なぜ、どこで、という疑問は解決されないままです。 RCA は、問題の明らかな理由だけでなく、実際の原因を明らかにすることができます。
• 安全性と信頼性の向上:根本原因分析は将来の欠陥の削減に役立つため、主に、製品の信頼性と安全性が重要な厳格な品質基準を持つセクターの企業に利益をもたらします。
• ワークフローと市場投入までの時間の短縮:問題の原因を特定して適切なアクションを実行することにより、製品をより迅速にテストして市場にリリースし、未発見の欠陥を少なくすることができます。

根本原因分析の課題

RCA プロセス中に直面する可能性のあるいくつかの課題について、以下で説明します。

• 不十分に定義された問題:問題が不適切または間違って述べられている場合、個々のチーム メンバーがその問題に対して異なる認識を持っているか、問題ではない何かを修正するためにチームがまったく異なる方向に進んでいる可能性があります。
• 情報の欠落:問題の潜在的な原因をすべて継続的に観察することは困難です。 これにより、特定が偏り、分析が不十分になることがよくあります。
• エフェメラル インフラストラクチャ:現代のインフラストラクチャの寿命は最小限です。 その結果、従来のクエリベースの根本原因調査を実行することはますます困難になっています。

根本原因分析ツール

根本原因分析手法は、人間の推論とデータ収集およびレポート ツールを組み合わせたものです。 RCA プロセスを実施するために、IT チームは、定義された問題についてより深い洞察を提供する可能性のあるデータが含まれていることが多いため、既に使用しているプラ​​ットフォームに頼ることがよくあります。 これらのツールには次のものがあります。

• ネットワーク管理ソリューションは、誰がネットワークを使用しているか、どのように設定されているか、どのように機能しているかを判断するのに役立ちます。
• 職場の事故、コンプライアンス、不正防止などの管理を理解するための調査管理ソフトウェア。
• 特定のアプリケーションのパフォーマンスを監視および追跡するアプリケーション管理ソフトウェア。発生する可能性のあるパフォーマンスの問題を特定して解決するのに役立ちます。
• クラウド管理ソリューションは、データ取得用のローカル アクセス ポイントまたはストレージ ゲートウェイを提供します。

これらのソリューションの多くには、根本原因分析ツールがプラットフォームに直接組み込まれています。 さらに、一部のベンダーは、問題や障害のトラブルシューティングに役立つように、多くのプラットフォームから情報を収集して関連付けるツールを提供しています。 たとえば、IT 運用のための人工知能 (AIOps) 機能を備えた自動化ツールは、過去の出来事から教訓を学び、将来の是正措置を提案できます。

アナリストは、RCA を実施する際に、特定の状況に最も適した手法とリソースを使用する必要があります。

つぼみで挟む

RCA は、ほぼすべての状況で使用できます。 研究をどこまで進めるかを選択するには、健全な推論と適切な判断が必要です。 また、ソリューションの影響を予測するために事前に計画を立てることも重要です。 これにより、潜在的な問題を発生前に特定できます。

RCA はすぐに解決策を生み出すわけではありませんが、問題の根本原因を突き止めることで、問題の芽を永久に摘み取ることができます。

RCA メソッドに興味を持った場合は、科学的意思決定のために統計分析を実行する方法を調べてください。