熱心な労働力を育成するための小売業におけるスマート テクノロジーの役割

今日、小売業界は、従業員の高い離職率から顧客の期待の変化に至るまで、数多くの課題に直面しています。 こうした複雑さの中で、スマート テックは、熱心で効率的な労働力を構築する上で重要な役割を果たしています。 モノのインターネット (IoT)、人工知能 (AI)、拡張現実 (AR)、分析などのテクノロジーを組み合わせて利用することで、小売業者はエンゲージメント、生産性、顧客満足度の文化を促進できます。

小売業におけるスマート テクノロジーの状況を理解する

スマート テックは、プロセスを自動化し、意思決定を強化し、パフォーマンスの向上を促進するために設計されたさまざまな技術ツールで構成されています。 これには、在庫管理のための IoT デバイス、データ分析のための AI アルゴリズム、トレーニングのための AR、実用的な洞察を引き出すためのデータ分析が含まれます。

Deloitte の調査によると、企業の 56% がデジタル ツールやモバイル ツールを活用するために人事プログラムを再設計しており、従業員管理に対するよりつながりのあるデータドリブンなアプローチへの移行が示されています。

スマートテクノロジーを通じてエンゲージメントを促進

スマート テックには、効率的でリアルタイムのコミュニケーションを可能にし、従業員内でコラボレーションやコミュニティの感覚を育むなど、複数の利点があります。 また、AR と VR は没入型のトレーニング エクスペリエンスを提供し、従業員に魅力的かつインタラクティブな方法で重要なスキルを身に付けることができます。 AI と分析は、パフォーマンス管理に対する客観的でデータ主導のアプローチを提供し、パーソナライズされたフィードバックと継続的な改善を可能にします。 AI が日常的なタスクを処理できるため、従業員は他のタスクに専念できます。

効果的なコミュニケーション: IoT やモバイル アプリケーションなどのスマート テクノロジーを利用することで、小売業者は従業員、経営陣、顧客間のリアルタイムで効率的なコミュニケーションを確保できます。 Retail Industry Leaders Association によると、小売業者の 58% が、透明性のあるコミュニケーションの促進、関係構築、包括的な文化の育成における従業員エンゲージメント ツールの役割を考慮すると、従業員エンゲージメント ツールが優先投資であると考えています。

トレーニングの改善: AR と仮想現実 (VR) は小売業界のトレーニングに革命をもたらしています。 AR/VR を使用すると、小売業者は現実世界のシナリオをシミュレートでき、従業員にスキルを学習および練習するための安全でインタラクティブな環境を提供できます。 キャップジェミニの調査によると、AR/VR を導入している企業の 82% が期待を上回るメリットが得られていると回答しており、PwC は 2030 年までに世界中で 2,350 万近くの雇用がトレーニングに AR と VR を使用するようになると予測しています。

データドリブンのパフォーマンス管理: AI と分析により、小売業者は従業員のパフォーマンスを客観的に評価する方法を提供します。 さまざまなタッチポイントから収集したデータを使用して、マネージャーは個人のパフォーマンスに関する洞察を取得し、改善の領域を特定し、建設的なフィードバックを提供できます。 マッキンゼーの報告によると、AI と予測分析を使用している組織ではパフォーマンスが 5 ～ 10% 向上しており、データ駆動型アプローチの価値が強調されています。

定型業務の自動化: スマート テックは、定型業務を自動化することで業務の合理化に革新的な役割を果たし、小売業の労働環境に大きな変化をもたらします。 AI や IoT などのテクノロジーは、在庫追跡、チェックアウト プロセス、さらには給与計算や採用などの複雑な人事機能など、さまざまな日常的なタスクを処理できます。 この自動化により、効率が向上し、人的エラーの可能性が減るだけでなく、従業員がより戦略的で価値の高いタスクに従事できるようになります。 従業員は、反復的な作業に集中するのではなく、パーソナライズされた顧客サービス、問題解決、店内体験の改善など、顧客体験に直接影響を与える役割に時間とスキルを費やすことができます。

効率と生産性の向上

先ほど述べたように、スマート テクノロジーにより日常業務が自動化され、従業員はより戦略的な顧客対応の役割に集中できるようになります。 実際に動作するとどうなるでしょうか? IoT デバイスは在庫管理を処理でき、AI は採用や給与などの人事プロセスを合理化できます。 Accenture の調査によると、AI は 2035 年までに労働生産性を最大 40% 向上させる可能性があります。

これにより、従業員のエンゲージメントが高まり、仕事の満足度が向上し、最終的には、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスの向上に貢献します。 また、人間の従業員が顧客に集中できるようになるため、より顧客中心に重点を置くことができます。

顧客中心の労働力の開発

ただし、スマート テックが企業の顧客中心主義を維持できる方法はこれに限定されません。 スマート テックは従業員に顧客データと洞察を提供し、よりパーソナライズされたアプローチを生み出します。 従業員はこの情報を使用して対話を調整し、推奨事項を提供することで、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上を促進できます。 また、顧客は自分専用に設計された、よりパーソナライズされたサービスを受けることができるようになり、顧客ロイヤルティも向上しました。

小売業における従業員エンゲージメントの将来

小売業における従業員エンゲージメントの未来は、スマートで接続されたデータ主導型のアプローチにあります。 5G などの新興テクノロジーにより、リアルタイム通信およびデータ分析機能がさらに強化される一方、AI、AR、VR の進歩により、より洗練されたトレーニングおよびパフォーマンス管理ツールが提供されるでしょう。

よりスマートな小売業界

小売業界が進化するにつれて、熱心な労働力を構築する上でスマート テックの役割がますます重要になっています。 これらのテクノロジーを活用する小売業者は、現代の小売業界の課題に対処するための備えが強化され、エンゲージメント、生産性、顧客満足度が向上します。 このデジタル時代において、スマート テックを活用できる労働力の育成は、競争上の優位性をもたらすだけでなく、必要不可欠なものです。

サンディープ・シェクワットについて

サンディープ・シェクワットは現在、Walmart Labs USA のエンジニアリング ディレクターを務めています。 彼は Meta/WhatsApp、Apple、Yahoo で働いた経験があり、コーネル大学を卒業し、コンピューター サイエンスの修士号を取得しています。 Shekhawat は、エンタープライズ モノのインターネット (IoT) アプリケーション、特にスマート リテールの分野を専門としています。 Walmart Labs では、シェクワット氏は IoT ソリューションの進歩を続け、デバイスや機械からのデータ収集を通じて効率的な店舗運営を可能にします。

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