小売ビジネス システムを統合する際のリスクの評価

e コマース、金融、実店舗のソフトウェアなどの小売ビジネス システムを統合する準備が整ったら、いくつかの決定を行う必要があります。 どのシステムを統合するか、それらをどのように接続するか、そしてそれを実現するために誰と協力するかを決定する必要があります。 そして、そのようなプロジェクトに着手している間は、立ち止まって、プロセス全体で遭遇する可能性のある短期的および長期的なリスクについて考えるのが最善です.

数歩先を行くことは、長期にわたる、費用がかかる、またはプロジェクトの管理ミスなど、予防可能ではあるが残念な状況に陥るのを避ける唯一の方法です。 その日の終わりに、購入者の後悔ではなく、機能するソリューションを持ち去りたいと考えています。

統合プロジェクトから一歩離れて、計画すべき重要な領域が 2 つあります。 これらには、小売ビジネス システムの統合を開始して実行することに関連する短期的なリスクと、その後の接続を適切に維持およびサポートすることに関連する同様に重要な長期的なリスクが含まれます。

統合プロジェクトは、単なる初期立ち上げではなく、ビジネスのバックグラウンドで実行されるプロセスです。 ビジネスが新しい注文量、販売チャネル、またはオムニチャネル機能を獲得するにつれて、統合を確実に進化させたいと考えています。 何らかの理由で在庫、注文、またはその他のデータがシステム間で流れなくなると、あなたとあなたの顧客にとって深刻な頭痛の種になる可能性があります。

計画プロセスを簡単にするために、以下にリスク評価チャートをまとめました。 このチャートは、2 回測定し、1 回カットするのに役立ちます。 システムとサービスを比較して統合を管理するときに、このチャートを使用できます。

小売統合プロジェクト中にリスクを評価する方法

まず、小売統合プロジェクトの計画を開始してから開始するまでに発生する可能性のある一般的な問題を見てみましょう。

統合プロジェクトの短期的なリスク

プロジェクトのスコープ

2 つのソフトウェア システムを接続してそれらの間のデータ フローを自動化する場合、どのデータ フィールドを接続する必要があるか、どのビジネス プロセスに対応する必要があるかを理解することが重要です。 これは必然的にスコープまたは作業明細書に影響を与え、マッピングが必要なフィールドだけでなく、エンドポイント システムによって受け入れられるために途中でデータを変換または変更する必要がある方法を特定します。

事前に適切なスコープを設定していないと、プロジェクトの後半でスコープが変更され、時間の遅れやコストの増加につながる可能性があります。 場合によっては、接続しようとしているソフトウェアに展開されたカスタマイズとアドオンに関するドキュメントがない場合があります。 または、開発者、IT 専門家、およびソフトウェアの展開とパーソナライズに関与するその他の人々にアクセスできない場合があります。 これらのリソースがないと、知らないことについて計画を立てるのが難しくなるため、今後の変更が発生する可能性が高くなります。

重要なポイント:スコープの作成にすべての利害関係者を関与させることが重要です。これにより、プロジェクトの途中で、財務などの部門に、自分が認識していなかった要件があることが判明することはありません。

システムへのアクセス

システムを接続するには、それらのシステムにデータを出し入れできる必要があります。 ファイアウォールを通過する場合でも、単に API や FTP の場所への適切なログインを生成する場合でも、必要なものを必要なときに取得できる必要があります。 ソフトウェアへのアクセスを制御するホスティング会社や付加価値再販業者 (VAR) などの必要なベンダーが、統合パートナーが使用するためのアクセス権を付与する準備が整っていることを確認することが重要です。

統合パートナーが必要なアクセス権を持っていない場合、プロジェクトが遅れたり、当初の計画どおりにシステムを統合できなくなったりする可能性があります。

重要なポイント:プロジェクトの開始時に接続する必要があるシステムを理解し、アクセスを共有する準備を整えてください。

あなたの労働

Web サイトを構築する場合、デザインやその他の要素についてフィードバックを提供する必要があり、「会社概要」ページなどのコンテンツを提供する必要がある場合があります。 パートナーが統合を完了する場合、作業範囲を生成するために注文をどのように処理するかなど、パートナーはおそらくあなたからの情報を必要とします。 また、プロジェクトのさまざまな部分で作業を承認し、プロジェクトを完了するために必要なその他の手順を踏むこともあります。

重要なポイント:統合プロジェクト全体を通して、パートナーにフィードバックを提供することを期待してください。 あなたの側での遅延は、プロジェクトの開始日に影響を与える可能性が最も高いです.

ハードウェアとソフトウェアの要件

他のソフトウェアと接続するには、ソフトウェア システムに接続方法が必要です。 場合によっては、API にアクセスしたり、フラット ファイルをインポートおよびエクスポートしたり、ソフトウェアの内外でデータを取得したりできるようにするために、モジュールまたはアクセス権に料金を支払う必要がある場合があります。 それ以外の場合は、データの接続に必要な追加の負荷に対応するために、SaaS ライセンスまたはホスティングをアップグレードする必要がある場合があります。

重要なポイント:システムを統合するには、現在よりも多くのリソースが必要になる可能性があることに注意してください。 これらのニーズはタイムラインと全体的なコストに影響を与える可能性があるため、パートナーと協力してこれらのニーズを理解し、計画できるようにする必要があります。

しっかりした基盤の上に構築している場合は、それで問題ありません。

統合アプローチの選択: 長期的なリスク

システムを接続するための統合アプローチを選択する際に注意すべき上位 10 の事柄を以下に示します。

1. セキュリティ:顧客データやその他の機密データが侵害されるリスクを本当に冒したいですか? そのため、ハッカーに対する脆弱性について統合ソリューションがどのようにテストされているかを理解することが重要です。 セキュリティ監査はありますか？ 侵入テスト？ 新たに進化する脅威を防ぐために、ホスティングとソフトウェア レイヤーは最新の状態に保たれますか?
2. メンテナンス:ソフトウェア エンドポイントがアップグレードされると、統合プラットフォームがそれらの変更に適合していることを確認するのは誰ですか? メンテナンス プランがないと、統合ソリューションが機能しなくなり、あなたとその顧客に多少の苦痛とフラストレーションが生じる可能性があります。
3. サポートとドキュメンテーション:注文が失敗した場合など、データの自動化に問題がある場合、誰に相談しますか? API の問題、ファイアウォールの問題、従業員またはベンダーがソフトウェア システムの 1 つに誤って挿入した不良データ、またはその他の問題であるかどうかをどのように判断しますか? 休暇中、拘束されている、またはその他の理由で利用できない可能性のある「男」に頼っていて、適切な書類がない場合、パドルなしで小川に立ち往生していることに気付くかもしれません.
4. 統合アプローチ:統合は、2 つのシステムを直接結び付けるカスタム接続ですか? または、ソリューションには、データ統合を管理および実行するエンドポイント システム間に配置される「ハブ」が含まれていますか? システムをどのように結び付けるかは、ソフトウェアの追加部分の追加や現在のエンドポイント システムの 1 つをアップグレードすることの容易さに影響します。 統合のアプローチによっては、これらのシナリオのいずれも、最初からやり直し、新しいプロジェクトを最初からやり直すことを意味する場合があります。 統合を拡張すると、確かにコストがかかる可能性があります。
5. 実装:ソリューションによっては、システムを接続するためにパートナーに頼る必要がある場合もあれば、ポイント アンド クリック ツールを使用してより DIY になる場合もあります。 後者の場合、社内にセットアップを行うためのリソースはありますか? これらの違いは、コストにも影響します。 パートナーが統合をセットアップする必要がある場合は、1 回限りのセットの実装コストが発生することを想定してください。
6. ホスティング:統合ソリューションをホストするのは誰ですか? 増加したデータ量を処理するためにスケーラブルですか? 特定のデータセンターまたはクラウドプロバイダーに依存して稼働を維持していますか? ダウンタイムから保護するための SLA はありますか? 統合プロバイダーがダウンした場合、注文の紛失、注文処理の遅延などに苦しむのは顧客です。
7. バックアップ:エンドポイントの 1 つでデータの流れが停止したり破損したりする問題が発生した場合はどうなりますか? どのように回復しますか？ このようなことが起こらないことを誰もが望んでいますが、万が一に備えて、そのような不測の事態に備えて計画を立てることが最善です。
8. スケーラビリティ:エンドポイント システムの限界点は何ですか? 一度にいくつの製品と注文を送信できますか? 素晴らしい販売日を過ごした後、注文がピッキング、梱包、出荷されずにデータ転送でスタックしていることに気付くことほど悪いことはありません。
9. バッチ処理:完璧な世界では、すべてのデータがリアルタイム API (ソフトウェアが他のソフトウェアと対話する方法) を通過します。 システムの 1 つに API がない場合でも、API があるシステムにデータが流れているはずです。 バッチ処理を使用すると、データの送信が遅れます。 これにより、在庫が最新でない、注文が必要なだけ早くフルフィルメントしようとしているソフトウェアに移行されないなどの問題が発生する可能性があります。 API には、コードを使用して各データを送信し、受信側のソフトウェアから応答を取得するという利点もあります。 これにより、次のことがわかります。
10. エラーと例外の処理: 注文を挿入しようとしているシステムに注文 # が既に存在する場合、システムは何をすべきかを知っていますか? 4xx または 5xx エラー コードが返された場合はどうなりますか? システムに十分な処理、ルーティング、およびロギングがない場合、ボートに穴が開いていることに気付く場合があり、水を汲み上げる必要があります。

このチャートを使用して、さまざまなソリューションとパートナーを評価してください。 比較するソリューションごとに列を作成することで、オプションを簡単に比較できます。

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