コミュニティ Q&A – 究極のガイド

TrustSpot の目標の 1 つは、顧客が長期にわたる信頼関係を築くのを支援することです。 満足した顧客が購入レビューを投稿するたびに、製品に対する愛と信頼が世界中に示されます。

製品を使用している写真やビデオは、潜在的な顧客に対する製品の有効性に対する信頼感を生み出します。

TrustSpot は、さまざまなチャネル間でレビューの写真、ビデオ、および評価を表示することにより、クライアントが顧客の証言を売り上げに変えるのに役立ちます。

さらに、TrustSpot の Review and Community Q&A 機能により、顧客は質問をしたり、コミュニティ全体で共有される貴重なフィードバックを受け取ることができます。 これは、ブランドの周りに積極的で積極的なコミュニティを作成するための諸刃の剣です。

見込み客は、購入の決定に自信を持てるような質問をすることさえできます。

このガイドでは、TrustSpot のレビューおよびコミュニティ Q&A 機能を正式に紹介し、ユーザーに提供される機能と利点について説明します。 また、製品機能に関するよくある質問についても説明します。

TrustSpot のレビューおよびコミュニティ Q&A 機能はどのように機能しますか?

レビューとコミュニティの Q&A 機能は、見込み客のブランドに対する信頼と信頼を築きます。

他の顧客が製品を購入して楽しんだことを知ることで、信頼できるより良い購入決定を下すことができます。

この機能を使用して見込み顧客が尋ねる質問は、非公開または公開で回答することができ、堅牢なよくある質問セクションを作成するために使用できます。

使い方

まず、機能の使用を開始するには、機能を有効にして、質問をしたりレビューを残したりしたときに、見込み顧客や現在の顧客が受け取る応答メールをカスタマイズする必要があります。 このプロセスは簡単で、数分しかかかりません。

レビューとコミュニティの Q&A 機能を有効にする方法:

• 商品レビューをクリック
• 一般設定
• 製品Q&A
• 設定タブ
• 製品の Q&A を有効にする
• 回答に表示する名前を入力します (「店名または所有者」)

この機能を有効にすると、製品の右上隅の「レビューを書く」ボタンの横に「質問する」ボタンが表示されます。

顧客が質問したいときはいつでも、ボタンをクリックして指示に従うだけです。 顧客は、質問と電子メールを入力するように求められます。

顧客が質問を送信すると、スパムでないことを確認するための電子メールが送信されます。 彼らがする必要があるのは、電子メールの「確認ボタン」をクリックすることだけです。 次に、あなた（店主）が質問を受けます。

この機能がコミュニティの関与を生み出す方法

コミュニティへの関与は、製品の認知度を高めるものです。 これは、製品を使用したことのある同じ問題点を持つ個人を結び付けながら、見込み客に初めて製品を購入するリスクを冒す自信を与えます.

製品をめぐるコミュニティ間の関与は、顧客が生活にどのようにプラスの影響を与えたかを顧客が共有できる場所を作り出します。

TrustSpot のレビューおよびコミュニティ Q&A 機能は、問題の製品を購入した顧客が回答に参加できるようにすることで、コミュニティ エンゲージメントを構築します。

これは、現在の顧客と見込み顧客をつなぐ注目すべき機能です。 調査によると、リピート購入率が向上することが示されています。

コミュニティ エンゲージメントの利点は、信頼の構築、顧客が安心して自分の気持ちや経験を共有できる場所の作成、および製品を取り巻く一体感の文化の作成です。 TrustSpot の Q&A 機能は、クライアントが顧客のためにそれを行うのに役立ちます。

使い方

見込み顧客が製品ページで質問すると、質問は過去 30 日間に製品を購入した 5 人の顧客、機能への許可を持つ従業員、およびストア オーナーに送信されます。

お客様はランダムに選ばれます。 購入後 30 日間は、製品を体験して正直にレビューする時間を顧客に与える必要があります。 正直なレビューは、ブランドが顧客をさらに満足させる製品の変更を実装するのに役立ちます.

自分の意見が重要であることを知っている顧客は、自分の経験を喜んで共有し、他の人に製品を紹介します。

それが、この機能を非常に優れたものにしている理由です。 時間が経つにつれて、ブランドが高品質の製品を中心にコミュニティをどのように作成したかが示されます. 誰もが恩恵を受けるソリューションです。

その他の機能

オートメーション

TrustSpot の Review and Community Q&A 機能は、さまざまな種類の自動化を提供するため、ビジネスの他の重要な側面により多くの時間を費やすことができます。 このプログラムは、機能の使用を合理化するのに役立つ 3 つのオプションを提供します。

3 つの自動化オプションは次のとおりです。

質問

自動公開

お客様が当社から受け取った電子メールの確認ボタンをクリックした後。 質問は自動的にストアに公開されます。

質問に関する通知を受け取りますが、自動発行機能により、現在および将来の顧客はどのような質問がされているかを知ることができます。 それは、別の顧客が考えたが決して尋ねなかった質問でさえあるかもしれません.

回答が公開されると、全員が安心し、顧客満足度が向上します。

自動送信

この機能を使用すると、過去 30 日間に製品を注文した顧客に質問を自動的に送信できます。 経験をコミュニティと共有することを穏やかに奨励し、製品への関与を高めます。

もう 1 つの注目すべき機能は、製品が消費者の問題点に対応しているという信念を高めることです。 また、自動送信により、製品を改善し、より多くの顧客にリーチする方法について、顧客からの肯定的なフィードバックが得られます。

回答

自動公開

顧客があなたから受け取った質問に回答すると、自動公開によって回答がコミュニティに表示されるように自動的に公開されます。

注:自動化機能は、ビジネスのニーズと設定に基づいてオンまたはオフにすることができます。

メールのカスタマイズ

TrustSpot の電子メール カスタマイズ ツールを使用すると、過去および将来の購入者に返信する際に、電子メール テンプレートの外観を変更できます。

過去の購入者へのメールをカスタマイズするには、次の URL にアクセスしてください。

• 商品レビュー
• 一般設定
• 製品Q&A
• リクエストへの回答

質問をする購入希望者へのメールをカスタマイズするには、次の URL にアクセスしてください。

• 商品レビュー
• 一般設定
• 製品Q&A
• 回答応答

レビューとコミュニティ Q&A モデレート

Q&A モデレーション ページでは、アカウント内のすべての質問と回答を俯瞰できます。 これは、質問と回答を管理するためのワンストップ ショップです。

このページ内で、回答を承認したり、回答を公開したり、ブランドに関連しなくなった可能性のある質問を非公開にしたりすることもできます。

このページにアクセスするには、次の場所にアクセスしてください。

• 商品レビュー
• Q&Aモデレーション

このページにあるタブについて簡単に説明します。 2 つの主なタブは、質問と回答です。

質問

[質問] タブの下には、さらに 3 つのタブがあります: [公開済み]、[審査待ち]、および [フラグ付き] です。

公開されたタブには、サイトに投稿されたすべての質問が含まれています。

保留中のレビュー タブには、表示するためにレビューと承認が必要な質問が含まれています。 質問を進める準備ができたら、「回答」ボタンをクリックするだけです。 「公開」をクリックしてサイトに表示します。

最後に、フラグ付きのタブには、不適切、スパム、またはブランドに関連性がなくなったと見なされる質問が収集されます。

回答

回答タブの下には、保留中のレビューとフラグ付きの 2 つのタブがあります。

[保留中のレビュー] タブは、未公開のすべての回答がレビューおよび承認されるまで保管される場所です。 これらは、現在および将来の顧客からの回答です。

フラグ付きのタブは、スパムまたは不適切と見なされた回答が公開されている場所です。

知っておくべきこと

1. スパムを避けるため、見込み顧客からの質問を受け取るために 5 人の顧客のみが選択されます。

2. デフォルトでは、すべての自動化機能が無効になっています。 それらを操作可能にするには、それらを有効にする必要があります。

3. レビューとコミュニティの Q&A 機能は、TrustSpot の究極のプランの一部です。 提供される価格とプランの詳細については、.

4. TrustSpot サポート チームは、電子メールおよびライブ チャットでご利用いただけます。 サポートチームに連絡するには、ここをクリックしてください。

レビューとコミュニティ Q&A 機能のメリット

販売コンバージョンのレビュー率と評価率を高める

ブランドカラーに合わせてカスタマイズして、レビューリクエストフォームを目立たせましょう。 また、製品を最も信頼している顧客からの 5 つ星評価を含めることもできます。 これは、顧客評価を使用して販売コンバージョンを増やす素晴らしい方法です.

Google のクリックスルー率を高める

TrustSpot の Q&A 機能には、インデックス可能なレビュー ウィジェットがあります。 ウィジェットには、Google ショッピング広告と一緒にレビュー フィードが表示されます。

顧客の写真や動画が広告内に表示され、Google のクリック率を高めながら、見込み顧客を有料顧客に変えることができます。

ユーザー生成コンテンツの特典を利用する

現在のカスタマー レビューの写真とビデオは、ソーシャル メディア チャネルに表示できます。

カテゴリ、製品、およびチェックアウト Web サイトのページにレビューを表示することも選択できます。 ユーザー生成コンテンツは、製品の信頼性と有効性の社会的証明として機能します。

見込み顧客との信頼を築きながら、ブランドの全体的な信頼性を高めます。

リピート客にクーポンを提供する

TrustSpot のサンキュー ページを利用して、リピート販売に影響を与えます。 カスタマイズ可能な電子メール テンプレートにクーポンを追加して、顧客が必要とする製品をより多く購入するように動機付けることができます。

カスタマイズとブランド認知度

すべてのフォームは、ブランドのカラー パレットとブランド シグネチャーでカスタマイズできます。 これにより、顧客はあなたのブランドを認識しやすくなり、現在および将来の顧客の間でエンゲージメントが向上します。

統合

TrustSpot は、次の Web サイト プラットフォームとシームレスに統合されます。

• ヴォリュージョン
• Shopify
• マジェント
• BigCommerce
• ウーコマース
• カートを開く
• プレスタショップ

上記以外のプラットフォームはありますか? TrustSpot の統合が可能かどうかについては、お気軽にお問い合わせください。

トラストバッジ

TrustSpot は、電子メール、ホームページ、およびチェックアウト ページのレビューの総数を表示するトラスト バッジを提供します。 バッジは、フィードバックを得て信頼を得ることがいかに重要であるかを顧客に示すもう 1 つの方法です。

コミュニティとのエンゲージメントを高める方法

顧客調査

アンケート機能をご利用ください。 アンケートは、カスタマー エクスペリエンスの向上に役立つ優れたフィードバックを提供するもう 1 つのツールです。 この機能は、スタートアップ プランでアドオンとして利用できます。 Enterprise プランにも含まれています。

調査は、顧客サービスの改善、購入後のフィードバックの収集、または担当者との会話のために実施できます。 現在および将来の顧客が、あなたのブランドでの経験がどのように人生を変えたかを共有する素晴らしい機会です.

顧客調査を活用する素晴らしい方法の 1 つは、視覚的なコンテストを開始して、顧客に製品の使用経験に関する写真やビデオのフィードバックを送信してもらうことです。

レビューレポート

レビュー レポートでは、送信された電子メール、電子メールの応答率、および新しいレビューに関する最新の分析が提供されます。

このレポートを使用すると、平均星評価と推奨事項に基づいてデータを追跡できます。それらを過去の傾向と比較することで、ニーズを改善する機会を特定するのに役立ちます。

ネット プロモーター スコア (NPS)

ネット プロモーター スコア (NPS) は、0 から 10 の回答評価で熱狂的なファンを特定するのに役立ちます。この質問では、顧客があなたの製品やサービスを友人に紹介するかどうかを尋ねます。

スコアが 9 または 10 の個人はプロモーターであり、ブランドに関与する可能性が高くなります。

これらの顧客は、インセンティブなしで製品を宣伝する可能性が高いため、最大限の注意を払う必要があります。 ただし、インセンティブがあれば、ブランドとの関係はさらに良好になります。

スコアが 7 または 8 の顧客は、受動的であると見なされます。つまり、ブランドに投資していないことを意味します。 これらの顧客は、他のブランドを試す可能性があります。

スコアが 0 ～ 6 の顧客は、満足していない購入者です。 これらの顧客を説得するのは容易ではなく、理想的な消費者と見なすべきではありません。 間違った問題に多くの時間を費やしてしまう可能性があります。

これは、ブランドのエンゲージメントを高める優れたツールです。 これらの顧客向けにクーポンや紹介キャンペーンを作成して、販売コンバージョン率を高めることができます。 ブランドの進化に役立つ顧客に集中するのに役立ちます。

ブランドのコミュニティの構築を開始するために必要な手順

無料で始める

ここをクリックして、無料で TrustSpot を試して、消費者エンゲージメントと販売コンバージョン率がどのように向上するかを体験してください。

デモをリクエストする

TrustSpot のレビューおよびコミュニティ Q&A 機能があなたのブランドで機能するかどうか確信が持てない場合は、デモをリクエストしてください。

TrustSpot コミュニティのレビュー

製品に関する質問やレビューを管理するために TrustSpot を選んだことを喜んでいる顧客からのビデオ レビューもチェックできます。

ケーススタディ

TrustSpot を使用すると販売コンバージョン率が向上することを証明するケース スタディをご覧ください。

もっと詳しく知る

私たちのブログをチェックして、私たちのブランドの詳細をご覧ください。 当社の製品と、それがあなたとあなたのコミュニティにどのように役立つかをよりよく理解するための情報とリソースが満載です。

サポートについてはお問い合わせください

レビューとコミュニティの Q&A 機能についてまだ質問がありますか? こちらからサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

最後の言葉

TrustSpot のレビューおよびコミュニティ Q&A 機能を使用すると、非常に多くの機能と利点があります。 私たちはあなたの旅をお手伝いするためにここにいます。 当社の製品に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

この機能により、顧客エンゲージメントが強化され、販売コンバージョン率が向上すると確信しています。 顧客があなたの製品のどこを気に入っているのか、顧客が何を改善できると感じているのかを推測する必要がなくなります。

顧客エンゲージメントは、ビジネスの成長の原動力です。 TrustSpot の Review and Community Q&A 機能は、ビジネスとシームレスに統合され、買収を容易にします。

ブランドコミュニティを構築するためのスペースを提供することで、すぐに機能します。

ビジネスのどこにいても、Q&A 機能はビジネスを新しいレベルに引き上げるのに役立ちます。 社会的証明のような証明はありません。 幸せで満足したリピーターを中心に構築されたコミュニティを作成するお手伝いをします。