使う人のために失くすべき言葉を再考する
公開: 2023-07-19サム・ホーンによるマーケティング ポッドキャスト
ダクトテープ マーケティング ポッドキャストのこのエピソードでは、サム ホーンにインタビューします。 彼女はIntrigue Agency の創設者兼 CEO です。 彼女は 3 つの TEDx トークの講演者であり、『Tongue Fu』、『POP!』、『SOMEDAY is Not a Day in the Week』など 10 冊の本の著者でもあります。
彼女の新しい著書『Talking on Eggshells: Soft Skills for Hard Conversations』では、黙るのではなく声を上げ、逆方向に走るのではなく正面から課題に立ち向かい、他の人がそうしなかったとしても冷静さを保つ方法が示されています。
重要なポイント:
私たちは、日常の人格形成の状況、対立、気難しい人々に対処するために、建設的なコミュニケーション戦略を適用し始める必要があります。 サムは、受け身で消極的な反応から、積極的で思いやりのある反応に移行することの重要性を強調します。 特定の言葉やアプローチを使用することで、個人は否定的なパターンを断ち切り、職場や家族間の対立など、さまざまな状況で協力と理解を促すことができます。
このフレームワークは、人々が別の道を歩み、困難な状況を成長と人間関係改善の機会に変えることを可能にします。 さらに、これらの戦略を念頭に置き、良い例を示すことで、個人は他の人に影響を与え、私生活や職業生活にプラスの波及効果を生み出すことができます。
サム・ホーンに尋ねる質問:
- [02:05] 今日はこれまで以上にキャラクターを構築するシチュエーションが提供されているように思えますか?
- [05:16] あなたは、おそらくこの本の主要なツールであるものを共有しました。それは、失う言葉、使う言葉という概念です。 説明してもらえますか?
- [06:25] あなたが誰かと口論していて、2 つの異なる意見があるとします。 フレームを紛失してどのように使用しますか?
- [09:30] 非常に一般的な職場の状況について話しましょう。重大な問題でミスが発生し、非難が起こっています。 これらのツールを使用して非難合戦をどのように拡散させるのでしょうか?
- [13:09] いじめっ子に対処する建設的な方法はありますか?
- [14:37] あなたの本の中で共有されているアイデアを実践し、常に念頭に置くにはどうすればよいでしょうか?
- [17:18] あなたが言及しているアイデアを人々が使用する一般的な場所についての話を通して、具体的な例を教えてもらえますか?
- [18:59] これを学校で教え始めたり、ワークショップだけでなく職場内でコーチングを始めたりするちょっとした運動にするにはどうすればよいでしょうか?
サム・ホーンについてさらに詳しく:
- 失う言葉、使う言葉のテンプレートをダウンロードしてください。
- Talking on Eggshells: Soft Skills for Hard Conversationsのコピーを入手してください
- サムのウェブサイト。
- LinkedIn でサムをフォローしてください。
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- 代理店認定集中トレーニングの詳細については、こちらをご覧ください。
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John Jantch (00:00):ダクトテープマーケティングポッドキャストのこのエピソードは、HubSpot によって提供されています。 見てください、AI は文字通り Web を食い尽くしています ChatGPT は私が知らないよりも多く検索されています、テイラー・スウィフト。 HubSpot の AI を活用したツール、コンテンツ アシスタント、チャット スポットをチェックしてください。 どちらもオープン AI の GPT モデルで実行され、より多くのことを達成し、ビジネスをより速く成長させるように設計されています。 HubSpot の AI を活用したコンテンツ アシスタントは、コンテンツのブレインストーミング、作成、共有を瞬時に行うのに役立ち、そのすべてが非常に使いやすい CRM 内に組み込まれています。 Chat Spott は、HubSpot 内のすべての手動タスクを自動化し、より多くの顧客がより多くの取引を成立させ、ビジネスをより迅速に拡大できるように支援します。 AI を使用してビジネスを成長させる方法の詳細については、hubspot.com/artificial-intelligence をご覧ください。 それが Hubspot.com/artificial-intelligence です。
(01:14):こんにちは。ダクトテープ マーケティング ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。ジョン・ヤンチュです。 今日のゲストはサム・ホーンです。 彼女は Intrigue Agency の創設者兼 CEO であり、Tung Fu Pop を含む 10 冊の本の著者です。 「いつかは曜日ではない」と、今日お話しする新しい「卵の殻で話す: ハードな会話のためのソフトスキル」について説明します。 それでサム、おかえり。 3 回目ではないにしても、少なくとも 2 回目です。
サム・ホーン (01:43):ありがとう、ジョン。私たちは会話が大好きです。なぜなら、私たちは常に、コミュニケーションをどのように活用して良い方向への力にできるかに焦点を当てているからです。 だからロックンロール。 さあ行こう。 は。
John Jantch (01:53):それで、まず言わせてください。本の説明で、毎日の人格形成の状況を共有し、何を言うべきか、何を言ってはいけないかの例を提示していると話していますが、これは私だけでしょうか、それとも今日、これまでよりも多くの人格形成の状況が提供されているように思えますか?
サム・ホーン (02:09):そうですね。人格形成とは、とても外交的な言葉です。
ジョン・ヤンチュ (02:35):違います。うん。 うん。 そうですね、特にソーシャルメディア上でその種の活動が増えているのを見ると、つまり、私はあなたのことは知りませんが、それが多すぎるので注目したくてもちょっとうんざりします。
サム・ホーン (02:49):ご存知のように、研究はあります。したがって、これは単なる主観的な意見ではありません。 残念なことに、あなたが匿名であると、今は拘束されていないと感じて、嫌味を言ったり、オンラインでの意地悪や残酷さだけで非常に落胆する可能性がある人もいます。 だからこそ、私たちは、親切で、思いやりがあり、積極的になることが可能であることを人々に思い出させるために、その対照的であり、その反対となる必要があるのです。
ジョン・ヤンチュ (03:16):そうですね。そして、おそらくこの本で私が最も気に入っている点の 1 つは、ご存知のように、多くの人がそのようなものによって生きたまま食べられてしまうということです。 右。 そして、この本の中心は、自分自身が別の道を歩む方法です。 だって、本当に問題を抱えているのはいじめっ子だということは誰もが知っているからです
サム・ホーン (03:48):ほら、あなたはこの本の要点を理解しました。それはエルヴィスが言った、物事がうまくいかないときは、彼らと一緒にしないでください。ですから、誰かが私たちに怒鳴っているとき、おそらく誰かが私たちに不満をぶつけているときに怒鳴り返すのは簡単ですし、同じように反応するのは簡単です。 そして、私たちは現実的なパターンを中断できると本当に信じています。 単に親切でいいという話ではありません。 そしてお昼に食べられる。 私たちは、欠点を見つけるのではなく解決策を見つけることに実際に取り組むという意味で、現実的かつ積極的であることについて話しています。
John Jantch (04:21):そして、このことによる副次的な利点の 1 つは、おそらくあなたもその人を助けることができるということですよね?なぜなら、彼らの普段の習慣が何であれ、ご存知のとおり、彼らのフラストレーションはすべて伴うものであり、私たちがそれに対処するとそれがさらに悪化するだけだからです。 しかし、あなたはさまざまな方法で、自分自身を拡散させるだけでなく、他人を拡散させる方法を人々に示しています。
サム・ホーン (04:41):そうです、あなたの言う通りです。敬意の波及効果があります。 うん。 いつもそうとは限りませんが、現実的に考えてみましょう。 それは、時々人々が「ごめんなさい、それは不公平だった」と言うことです。 悪い一日を過ごしていました。 あなたにそれをぶつけるのは正しくありませんでした。 そして、私たちが再び怒りを煽って煽るのではなく、代替策を考え出すので、時々人々は正気に戻るのです。 そして私たちのほとんどにとって、それは人々と仲良くやっていくためのより良い方法に過ぎません。 うん。
John Jantch (05:08):それで、最近あなたがコロラド州ボルダーでこの本の宣伝をしているのを見かけました。そして、友人たちと会っていて、あなたがそれを共有してくれたので、私はこれで少し有利になりました。それで、あなたは、おそらく主要なツールだと思うこと、つまり、この本から来ているもの、つまり、使う言葉、失う言葉の概念を共有してくれました。 開梱していただけますか。私はそのシンプルさだけでなく、そのパワーも気に入っているからです。
サム・ホーン (05:28):ご存知のとおり、ジョン、実際のところ、どこかに車で移動する人がいない限り、紙を手に入れてほしいと思います。そして、マーケターとして私たちはフレームワークの力を理解しているからです。 うん。 これは、複雑なアイデアを実現する最も簡単な方法です。 非常に明確なのは、人々が文字通りにも比喩的にも、ああ、なるほどと思うような方法でそれらを伝えることです。 そしてそのとき、彼らはそれを理解します。 中央に縦線を引いて左側の列の上に、失う単語を右側の列の上に置き、使用する単語を置きます。 そして、私たちが話しているのは、人々が不平を言ったときにどうするか、人々が非難しているときに何を言うべきか、などの実生活の例を挙げて、対立を協力に変える方法、抵抗を受容性に変える方法、憤りを信頼関係に変える方法についてです。 これは、左側で私たちがよく行うことを示しています。 それは役に立ちません。 そして、右側で私たちができること、それは確かに役に立ちます。
ジョン・ヤンチュ (06:23):そうですね。それで、まあ、例をいくつか挙げてみましょう。 あなたが誰かと口論しているとします。 あなたには2つの異なる意見があります。 ええと、どうやってフレームを紛失して使用しますか? わかった、
サム・ホーン (06:34):左側です。だから、私たちは議論について話しているのです。もっと大きな声で話してください。
John Jantch (07:37):私の父は、人々が「どうしてこんなことになったのか分からない」というときによく言っていました。 ご存知のとおり、これは私がやったことです。 そして彼は、責めるのではなく、問題を解決してください、という感じでした。 そして私はいつもその言葉が大好きでした、
Sam Horn (07:48):ところで、あなたは賢い人ですね。ちなみに、その言葉、何が起こったのかは役に立ちません
ジョン・ヤンチュ (08:26):それで、子供たちの話になったときから、お母さん、何年か後、私が親になったとき、そのことを思い出しました。私たちには喧嘩したとき、私たちには 7 人の兄弟がいたのです。それで、いくつかの乱闘が想像できるでしょう
サム・ホーン (08:56):ジョン、なぜ話すのですか?ご存知のとおり、私のお気に入りの 1 つです。これは子供向けのビデオで、The Snowman という名前で、とても素晴らしい音楽が付いています。 そして、キッチンでは女性が皿洗いをしており、子供たちは外で雪遊びをしています。 誰かが雪玉を投げると、それが窓に激突した。 彼女は窓を開けて身を乗り出します。 そして、彼女が何と言っているか知っていますか?
John Jantch (09:18):何か他のことをしてください。うん。
サム・ホーン (09:20):まさにその通りです。彼女は、雪玉を投げるのをやめるのではなく、別のことをしてくださいと言いました。 そうそう。 その恐ろしい行動を強化するだけです。 いいえ、別のことをしてください。
John Jantch (09:30):非常に一般的な職場の状況について話しましょう。ご存知のように、間違いは起こります
Sam Horn (09:48):わかりました、左側に「すべき」という言葉を入れてください。コンピューターの使い方がわからないと彼女に伝えるべきでした。決勝戦で負ける代わりに、コンピューターの電源を入れたままにしておくべきだった。 チャーリーに助けを求めるべきだった。 その言葉には建設的な価値はありません。 それは良い目的には役立ちません。 それは通常、過去に関するものです。 過去を元に戻すことは誰にもできません。 右側に、次回以降、将来の時間を入れます。 だって、今私たちは批評家ではなくコーチになっているのですから。 私たちは行動を恥じるのではなく、行動を形作っているのです。彼らは面目を失うのではなく、間違いから学んでいるのです。 そして、私たちは彼らにただ気分を害するのではなく、それをより良くする方法を示しています。
ジョン・ヤンチュ (10:26):そうですね。そして、リーダーシップの観点から見ると、「すべき」ということは、人々が挑戦したくなくなるだけです。 右? もうあの間違いは犯したくない。 したがって、おそらくより良い方法を試すつもりはありません。 右。
サム・ホーン (10:55):ジョンを見てください、私たちは皆、大いなる辞任のことを聞いています。ご存知のように、1,000 万人が仕事を辞めています。 彼らは見られている、聞いてもらっている、大切にされていると感じていません。 彼らが感じているのは恥であり、
John Jantch (11:35):それではスポンサーから話を聞きましょう。このエピソードは、ドナルド・ミラーが主催する Business Made Simple によって提供され、ドナルド・ミラーが主催するビジネスプロフェッショナル向けの音声配信先である HubSpot Podcast Network によって提供されます。 Business Made Simple は、ビジネスの成長から謎を解き明かします。 最近のエピソードでは、彼らは私の旧友であるセス・ゴーディンと話し合い、そこで彼は著書『The Song of Significance、チームのための新しいマニフェスト』の中で美徳と価値観について説明しました。 ビジネスの「Made Simple」を聞いてください。 ポッドキャストをどこからでも入手できます。
(12:07):マーケティング代理店のオーナーの皆さん、ご存知のとおり、わずか 90 日でビジネスを 2 倍にする鍵をお教えします。そうしなければ返金されます。面白そうですね。 あなたがしなければならないのは、当社の 3 段階のプロセスのライセンスを取得することだけです。これにより、競合他社を無関係にし、サービスにプレミアムを請求し、おそらくオーバーヘッドを追加することなく拡張できるようになります。 そしてここが最高の部分です。 今後開催される代理店集中認証に参加するだけで、代理店向けにこのシステム全体のライセンスを取得できます。 見てください、なぜホイールを作成するのでしょうか? 20 年以上かけて作成した一連のツールを使用してください。 今日からお召し上がりいただけます。 DTMワールドスラッシュ検定でチェックしてみてください。 それが DTM.world/certification です。
(12:55):さて、おそらく多くの人が直面したであろう不幸な状況について話しましょう。そしてそれはただのいじめっ子です。 つまり、その人と議論しているわけではありません。なぜなら、彼らはただ 1 つのことを達成するためにそこにいるからです。 つまり、あなたの視点は一つではありませんよね? それで、いじめっ子に対処する建設的な方法はありますか?
サム・ホーン (13:13):その通りです。ジョン、私たちが言われてきたことに反することを言うつもりです。 アイリプライを使うように言われています。 それは不公平だと思います。 私は怒鳴られるのが好きではありません。 何だと思う? いじめっ子やナルシストと一緒ですか? コントローラー、マニピュレーター。 ご存知のとおり、これは二重の危険です。なぜなら、彼らの行動に対する私たちの反応に焦点が当てられ続けるからです。 そして、私たちが「怒鳴られるのは嫌だ」と言えば、彼らは良いことを考えているのです。 だからこそやってるんです。
ジョン・ヤンチュ (13:38):私は、いじめるために来たのです
サム・ホーン (13:42):その通りです。右側では、特にこれがパターンの場合は、中断することを信じています。 これは一度限りのことではありません。 これは通常、本当に悪い日を過ごした優秀な従業員ではなく、たまたま時間の経過とともにこれが終わったことを知らなかっただけで、繰り返し、意図的に彼らの思いどおりにし、立ち上がって自分自身のために声を上げるためにこのことをしているのがわかります。 ちなみに、あなたが座っていて、彼らが立っている場合、彼らがあなたを支配しているので、よくこのようなことが起こります。 これは支配的な従順な種類のものです。 文字通りにも比喩的にも、自分自身のために立ち上がってください。 立って、彼らの名前を名乗って、ボブ、サラと言ってください、私を十分に敬意を持って扱う準備ができたら、戻ってきてください。そうでなければ、この会話は終わりです。 あるいは、あなたが今、それに対する私たちの反応ではなく、彼らの不適切な行動に注意を向けているときに、私たちはこれを再検討します。
John Jantch (14:36):それで私は多くのビジネス書の著者にインタビューしています。あなたはビジネス書の著者ですが、この本は本当に誰でも使える自己啓発ツールです、私たちは親について話しました
サム・ホーン (15:20):そうですね、ジョン、あなたの許可があれば、私たちはあなたを通じて、人々に失うべき言葉、ラップトップのすぐそばに置ける完璧なリマインダー・カートを使用するための言葉を送ります。机のすぐそばの冷蔵庫の上に置くことができます。 そして、これがなぜ今話題になったかというと、それはスキルです。 理想的には学校でこれを教えられるはずですよね? 物理学や微積分などと一緒です。 良いニュースは、洞察力を失うこれらの言葉の代わりにこれらの言葉を心に留めておけば、手遅れではないということです。 うーん、うーん。
John Jantch (16:13):ということは、これらの言葉も、あなたがカードに書いている実際の言葉なのか、それとも私たちがその作成を担当しているのかということです。
サム・ホーン (16:18):リスト?いいえ、両方とも、人々が「リストに言葉を加えたことはありますか?」と言うのが大好きだからです。 ずっと。 何を手に入れましたか? 教えて
John Jantch (17:11):それで、あなたの本、あなたの本に関することの 1 つは、率直に言って、すべてのよく書かれた本にはたくさんの物語があり、あなたは素晴らしいストーリーテラーです。人々がそれを使用するこのような一般的な場所を選んで、ストーリーを通して実際に具体的な例を示してみませんか?
Sam Horn (17:26):それは、そして、これは個人的な話なので、そう聞いていただいてとてもうれしいです。しかし、講演活動、ワークショップ、ポッドキャストを行うという喜びと特権を経験した後、フィードバックは、これは人々の記憶に残る物語であり、この瞬間の熱気の中で誰かとの接し方を変えるものであるというものです。 それで、私はニューヨークにいる息子のアンドリューを訪ねているのですが、彼の1歳の息子のヒーローが床を這いずり回って、ギタースタンドの上に体を持ち上げて弦を叩き始めています。 さて、左側にいるアンドリューなら、車のギターを引き離すこともできたし、ギターを叩くのはやめてと言うかもしれない。 彼はノーと答えることもできただろう。 そのすべてが逆にヒーローを気分悪くさせただろう。 そして、あなたはおそらくこの話を覚えているでしょう、ジョン、彼は一言言いました。 その言葉を覚えていますか
ジョン・ヤンチュ (18:14):やめてください
サム・ホーン (18:19):
John Jantch (18:22):左の例を挙げていたのはドントではありませんでした
サム・ホーン (18:24):彼は自分のことを機敏だと言いますが、
ジョン・ヤンチュ (18:58):そうですね。それで、サム、これを、学校で教え始めたり、ワークショップだけでなく、職場内でコーチングを始めたりするような、ちょっとした運動をどうやったらできるでしょうか。
Sam Horn (19:12):素晴らしいアイデアですね。私が実際に行っていることは、あなたが認定した人々と同じように、舌フーや卵の殻について話す人々を認定したということです。はい、彼らはそれを学校に導入しており、世界中に導入しています。 私たちには人がいます、実際、『東風』は出版されてからほぼ 20 年経った今でも、韓国で第 3 位にランクされている本です。 一番チェックされている本でした。 すごい。 これが使命であり、運動であり、マザー・テレサの言ったことを実行するのに役立つことを願っています。 彼女は言いました、世界は善良な人でいっぱいです。 見つからないなら、一つになろう
ジョン・ジャンチュ (19:50):そうですね、あなたの韓国、あなたの韓国、韓国を通り抜けることができませんでした、なぜなら私はただ、私は、すぐにそこにポップするつもりだからです、ご存知の通り、K-POP や
サム・ホーン (19:58):気を取り直してください、ジョン
ジョン・ヤンチュ (20:00):
サム・ホーン (20:15):そうですね、ありがとう。それは簡単です。 samhorn.com にアクセスすると、私の TEDx トークがそこにあります。 私は引用符が大好きです。 そこでは良い人になる方法についての良い引用がたくさんありました。 また、彼らが LinkedIn で私をフォローしている場合は、通常、週に 2 回、新しい例、新しいフレーズ、テクニック、本には載っていない推奨事項を投稿します。 ですから、できれば私たちはこのメッセージ、使命、運動を拡大し続けていきたいと思っています。 うん、
John Jantch (20:40):それはそうですね、それは楽しいですね。多くの本、ほとんどの著者がこれを言うと思いますが、このような本では、人々が何かをしたり、何かを試したり、それがどのように機能したかについての話を聞くことで、多くのフィードバックを受け取ることになると思います。 そしてそれはおそらく、著者として私にとって最も喜ばしいことの一つだと思います。 そうです、
サム・ホーン (20:57):ご存知のとおり、私たちは波及効果に戻ってきました。なぜなら、あなたはマーケティングの分野、リーダーシップを発揮する起業家分野にいます。私にとってとても意味があるのは、アルバート・シュバイツァーが、他の人に影響を与える際に、模範が主要なものではなく、それが唯一のものであると述べた時です。
ジョン・ヤンチュ (21:28):そうですね。素晴らしい。 そうですね、サムはいつも素晴らしいです。 ダクトテープマーケティングポッドキャストにお立ち寄りいただきありがとうございます。近いうちにまたお会いできることを願っています。
サム・ホーン (21:36):楽しみにしています。
John Jantch (21:37):ねえ、帰る前に最後に一つだけ。私がマーケティング戦略、戦術の前に戦略についてどのように話すか知っていますか? そうですね、マーケティング戦略の作成に関して自分がどのような立場にあるのか、何をする必要があるのかを理解するのが難しい場合があります。 そこで私たちはあなたのために無料のツールを作成しました。 それはマーケティング戦略評価と呼ばれます。 .com.co ではなく、@marketingassessment.co で見つけることができます。 無料のマーケティング評価をチェックして、現在の戦略がどのような状況にあるのかを確認してください。 それは単なるマーケティング評価です.co. 得られた結果についてお話したいと思います。
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