小売サプライ チェーン管理とは何か、なぜ重要なのか?
公開: 2019-11-21(この記事の最終公開日は 2017 年 11 月 22 日です。完全性と正確性のために更新されています。)
オンラインの買い物客は、小売業者に配達の期待に応えるように働きかけ続けています。 彼らは、チェックアウト時に無料で迅速な複数の配送オプションを望んでおり、小売業者は約束どおりに配送してくれます。 何か問題が発生した場合、買い物客も許しません。
実際、消費者の 84% は、配達で一度だけひどい経験をしただけでは、そのブランドには戻らないと言っています。
小売業者にとっては大きな賭けです。 配送速度、価格、集荷オプションによって、顧客があなたから購入するか、別の競合他社から購入するかが決まります。 これは、無視できない購入決定の重要な部分です。
残念ながら、バックオフィス業務を管理してフルフィルメントを最適化することは、オンライン販売の最も難しい側面の 1 つです。 ビジネスが成長している場合、顧客のためにプロセスを改善するために理解し、行動を起こすことは非常に困難です。 この記事では、サプライ チェーン管理の基本と、それをオンライン ビジネスの優先事項にする必要がある理由について説明します。
小売サプライ チェーン管理とは何ですか?
あなたがゲームに慣れていない場合、ロジスティクスは圧倒されるように思えるかもしれません. サプライ チェーン マネジメントなどの用語を使用するほど自分は大きくないと思うかもしれません。 ただし、フルフィルメント時間の遅延、高コストのフルフィルメント コスト、競争力のある配送オプションと価格を提供できないなどの深刻な問題を抱えている場合は、サプライ チェーンを最適化する準備ができています。
小売サプライ チェーンは、製品を消費者に届けるために使用するプロセスです。 これには、製品を作るための原材料の入手から、その製品を買い物客の手に届けることまで、すべてが含まれます。
したがって、小売サプライチェーン管理は、これらのプロセスを最適化して速度と効率の両方を最大化する方法です。 できるだけ早く製品を消費者の手に届ける必要があります。 ただし、そのために法外な金額を支払いたくはありません。 プロセスを最適化して、管理できる限り効率的かつ手頃な価格にする必要があります。
多くの小売業者は、配送ソフトウェア、3PL、および統合会社を使用して、プロセスを自動化し、効率を高めています。
小売サプライ チェーン管理が重要な理由
サプライ チェーン管理の重要性を見落としがちで、事業運営への影響を過小評価しがちです。 しかし、小売業者はもはやそうする余裕はありません。
オンラインの買い物客は、購入前に製品とプロセスを徹底的に調べて比較します。
NRFによると、消費者の 65% が、オンライン ショッピング カートに商品を追加する前に、送料無料のしきい値を調べていると述べています。 さらに、39% は 2 日以内の配送が無料になると予想しています。 そして、それを提供しなければ、消費者は別の場所で買い物をするでしょう。 消費者の 29% は、2 日以内の配送が無料ではなかったために購入を取りやめました。
あらゆる規模の小売業者が、顧客の期待に応えられていません。 最高の配送体験を提供する人は、コストに大きな影響を与え、競争上の優位性を獲得します. 競争の激しい小売スペースで目立つ方法を探している場合は、フルフィルメント プロセスと提供能力が他社との差別化につながります。
小売サプライ チェーンのコストを削減
上で簡単に述べたように、小売サプライチェーン管理は、製品をできるだけ迅速かつ手頃な価格で提供することに重点を置いています。 サプライ チェーン プロセスを詳しく調べると、コストを削減できる分野を特定するのに役立ちます。 より多くの製品を販売しなくても、収益を上げることができます。
コストを節約するいくつかの方法は、保管戦略の改善、サプライヤーとの関係の改善、顧客の需要パターンの分析、および供給の迅速な移動です。 サプライ チェーン管理のその他のコスト削減戦略については、この記事をご覧ください。
サプライ チェーン管理プロセスを合理化すると、サイロが解消され、より効率的に運用できます。 注文処理をスピードアップし、お金を節約できます。 必要なのは、現在のプロセスを評価し、どこを改善できるかを判断することだけです。
競争上の優位性を得る
サプライ チェーンをより効率的にすることで、お金を節約できるのはあなたのビジネスだけではありません。 あなたの顧客もできます! サプライ チェーンのコストが低い企業は、(赤字になることなく)価格を下げることができ、それによって顧客の売り上げを伸ばすことができます。
UPS Pulse of the Online Shopper 2018によると、米国の場合、マーケットプレイスでの買い物を選択する 2 番目の主な理由は、送料が無料で割引が適用されることです。
魅力的な配送料を提供することで、より多くの顧客を取り戻せる可能性があります。
サプライ チェーン管理は、より優れたカスタマー エクスペリエンスの提供にも役立ちます。 より良い配送オプションと配送料を提供できるようになります。 次に、正確かつ時間通りに納品することで、顧客との信頼を築きます。
今日の買い物客は、即日配送から 2 日配送までの迅速な配送時間を期待しています。 しかし、Oracle や Convey などの専門家は、加盟店は何よりもまず、保証できる配達日数に注目すべきだと述べています。 消費者が、小売業者が言うときに注文品が届くと確信している場合、数日待つことをいとわないかもしれません.
サプライ チェーン プロセスを改善する方法
適切な注文フルフィルメントには、注文を顧客に届けるのに必要なすべての人員、プロセス、テクノロジーの組織が必要です。 これには、オンライン チェックアウト プロセス、支払いプロバイダー、注文管理システムから、商品のピッキング、梱包、発送方法まで、すべてが含まれます。
現在のプロセスを見るときは、最初から始めてください。 オンライン チェックアウト ページを短くして、簡単に入力できるようにします。 信頼できる安全な支払いプロバイダーを使用してください。 顧客はチェックアウト時に自信を持っている必要があります。
次に、実際に注文をピッキングし、梱包して、顧客に発送する部分です。 注文してから出荷された時点から、多くの問題が発生する可能性があります。 多くのマーチャントは、プロセスのこの部分に苦労しています。 マーチャントが最大の非効率性に直面し、改善の機会が最も多いのはこの分野です。
この段階でさまざまな課題を克服するために、小売業者はいくつかの異なるオプションを利用できます。
出荷ソフトウェアに投資する
配送ソフトウェアは、小売業者がオンライン注文をインポート、整理、処理して、迅速で信頼性の高い配送を実現するのに役立ちます。 配送ラベルの作成と印刷を支援し、配送業者から最高の料金を確実に得られるようにします。
いくつかの人気のあるオプションには、ShipStation、Shippo、Ordoro、および ShippingEasy が含まれます。
3PL プロバイダーと提携する
ほとんどの小売業者がロジスティクス、3PL、またはサードパーティのロジスティック プロバイダーを専門に扱うつもりはないことを認識すると、フルフィルメント プロセスの一部またはすべてをアウトソーシングする方法が提供されます。
システムを統合
小売システムを統合することで、あらゆる規模の小売業者が競争力を得ることができます。 Amazon でなくても、無料の 2 日以内の配送を提供し、商品が間に合うと信頼できます。 高度なロジスティクス オペレーションを実行できれば、サプライヤーとの関係が強化されます。
nChannel などの小売システム統合プラットフォームは、e コマース プラットフォームを ERP、3PL、または出荷ソフトウェアと接続して、フルフィルメント プロセスを最適化できるようにします。 次のようなプロセスを実行できます。
- フルフィルメントを最適化するために注文を分割する
- 複数のサプライヤーまたはフルフィルメントの場所を管理する
- 直送を管理する
- 支払い条件、発注書、および出荷通知の調整
返品をお忘れなく
サプライ チェーン管理には、リバース ロジスティクスや返品の処理方法も含まれることを忘れないでください。 返品プロセスの管理を誤ると、特にオンライン小売業者の収益に深刻な悪影響を与える可能性があります。 顧客が無料の返品を望んでいることは周知の事実です。 実際、買い物客の 60% は、無料の返品送料が最高の返品エクスペリエンスの最重要要素であると述べています。
サプライ チェーンを評価するときは、現在の返品ポリシーと、ロジスティックに返品を処理する方法を見落とさないでください。
返品プロセスを改善する方法に関するガイドをお読みください。
その他の小売サプライ チェーンのベスト プラクティス
企業のサプライ チェーンによってさまざまな違いがありますが、コールはベスト プラクティス、戦略、および統合を通じてプロセスを最適化する方法を見つけることができます。 時間と投資はかかりますが、それだけの価値があります。
小売サプライ チェーンのベスト プラクティスについてさらに詳しく知りたい場合は、次の記事をご覧ください。
- 知っておくべきサプライチェーン管理の大きなトレンド
- eコマース配信戦略がこれまで以上に重要な理由
- Distributed Order Management (DOM) が小売業の成功の鍵である理由
- リバース ロジスティクス: オンライン小売業者が改善すべき点
- 3PL とは何ですか?なぜ小売業者にとって重要なのですか?
- オンライン注文フルフィルメントを使用して売り上げを伸ばす