2018 年に予想される小売および e コマースのトレンド

小売業にとっては新年です。 ホリデー シーズンが終わった今、小売業者は 2018 年に成長し、ビジネスを改善しようとしています。

新年とともに、小売業界に新しいトレンドが訪れます。 この記事では、2018 年にさらに増加すると予想される小売および e コマースのトレンドを探ります。

2018 年の小売および e コマースの傾向

過去数年間、小売業界はオムニチャネルとデジタル販売への大きなシフトを目の当たりにしており、顧客が決定権を持っています。 テクノロジーの急速な進歩と採用は、これらの変化の原動力となっています。 2018年も同じだろう。

小売業者は、競合他社が太刀打ちできない最適化されたカスタマー エクスペリエンスの作成に注力するようになります。 そのために、小売業者は 2018 年の次の 5 つの小売トレンドに乗り出す必要があります。

テクノロジーに精通したストア アソシエイトの増加

実店舗の小売業者が店内での体験を改善しようとしている 1 つの方法は、店内の店員により良いテクノロジーを提供することです。 これは、小売業者が 65% もの高い従業員の離職率に対抗するための重要な方法でもあります。

雇用主は、店員が顧客とよりよくやり取りしてサービスを提供できるように、店員に力を与える必要があります。 そのためには、従業員が正確なデータにすばやくアクセスできる必要があります。

ほとんどの企業は、モバイル デバイスを店員の手に渡すことでこれを達成します。 彼らは、リアルタイムの在庫数と顧客データにアクセスでき、店舗内のどこからでもトランザクションを処理できる必要があります。 今年は、データで武装した従業員が店内体験を改善することを期待しています。

サプライチェーンとロジスティクスへのさらなる投資

小売業者が 2018 年に競争上の優位性を獲得したいのであれば、サプライ チェーンやロジスティクス プロセスを最適化する以外に目を向けるべきではありません。

今日の消費者は、迅速で無料の配送オプションを求めています。 彼らは、店舗での受け取りや別の場所での受け取りなど、複数の配送オプションを望んでいます。 顧客は、発送後に注文を再ルーティングするオプションを要求します。 彼らは、100% 正確で時間通りの配達を期待しています。 また、返品手続きの簡素化もお忘れなく。

小売サプライ チェーンへの投資は、期待を超える顧客体験を提供するための鍵です。 小売業者は今年、コストを最適化しながら、配送の複雑さを克服しようとしています。 そうでない人は、おそらくそれほど長くは存在しません。

サプライ チェーン業界は大きな変革期を迎えており、小売業者はそれに備える必要があります。 2018 年に注目すべき、より具体的なサプライ チェーンの傾向をご覧ください。

マルチチャネル統合の必要性

これからは常に買い物客の年になります。 マーチャントは、顧客体験を通じて競合他社との差別化を続けます。 今日の顧客のすべての要求を満たすために、マーチャントは、顧客対応業務とバックエンド業務の両方を管理する方法を必要としています。 この必要性はこれまで以上に重要です。

成長を目指す小売業者は、システムの互換性を維持するのに役立つサービス プロバイダーに投資します。 それらは、他のシステムとうまく統合されないレガシー ソフトウェアを引き続き置き換えます。

小売業者は、システム間のデータの流れを管理できるマルチチャネル管理プラットフォームに目を向け、在庫をリアルタイムで更新し、注文をより迅速に処理し、すべての販売チャネルで製品を管理およびリストできるようにします。

マルチチャネル統合により、システム間で手動でデータを入力する時間と労力が削減され、ビジネス全体で正確性が確保されます。 小売業者は、買い物客のジャーニー全体にわたって一貫したエクスペリエンスを提供し、市場での差別化を図ることができます。

実店舗をオープンするデジタル ブランド

失敗した実店舗業界の多くの見出しにもかかわらず、より多くのデジタルブランドが初めて実店舗をオープンし続けるでしょう。

過去数年間で、いくつかのブランドがすでにそうしています。 Warby Parker、Amazon、Bonobos について考えてみてください。 実店舗は、カスタマー エクスペリエンスとカスタマー ジャーニーにおいて依然として重要な役割を果たしています。 デジタルブランドは、インターネットを超えて拡大し続けると予想しています。

テクノロジーを活用した小規模な実店舗

一部の大型小売業者が苦戦しているのは事実です。 より注目すべきブランドは引き続き閉鎖されます。 2017 年には、アバクロンビー & フィッチ、J. クルー、JC ペニー、メイシーズなど、多くの小売業者が売上高の減少を発表しました。 そして 2018 年には、さらに多くの小売店の閉鎖が予想されます。

ただし、これは、多くの人が耳にしている完全な小売業界の崩壊の明確な兆候ではありません。 門戸を閉ざしている小売業者は、何年にもわたって差別化や改善に失敗した業者です。 競争力のない価格設定で、プロモーションのみに依存し、一般的なエクスペリエンスを提供します。

2018 年には店内での体験が変わります。ブランドの考え方が変化しているのを私たちはすでに目にしています。 彼らは店舗を縮小し、オフラインとオンラインのエクスペリエンスを橋渡しするためのテクノロジーを追加しています。 ターゲット、バーンズ アンド ノーブル、ウォルマートがその例です。

データ主導の意思決定

データはそのような一般的な言葉です。 ビッグデータは常に飛び交っています。 しかし、小売業者は実際にデータドリブンなのだろうか?

今年は、小売業者がデータを整理し、販売、マーケティング、顧客サービス、および運用に関してよりデータに基づいた意思決定を行うことを期待しています。 全体として、データはより優れたカスタマー エクスペリエンスの提供につながるはずです。

また、データは、機械学習、AI、IoT、ビッグデータを使用してパフォーマンスを向上させているウォルマートのような小売大手だけのものではありません。 中小企業は最新のプラットフォームを使用して、データを活用してビジネスを成長させることができます。

次に何をすべきか: さらなる小売業の傾向と統計

小売業界は急速に変化しています。 これらのトレンドを知っておくことで、最新のトレンドに遅れをとらないようになることを願っています。

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