レピュテーション監査とは何ですか?また、ブランドのレピュテーション監査を行うにはどうすればよいですか?

ブランドの評判は、売上に直接影響します。 人々があなたのブランドについてどう思うかを分析することは非常に重要です。

人々があなたのブランドについて否定的なことを話したり、さらに悪いことを話したりしない場合、あなたは深刻な問題を抱えています.

あなたのブランド名は、人々の心に興奮や信頼感を生み出すものでなければなりません。

フィードバックを収集し、インターネットでのブランド プレゼンスを向上させ、顧客との長期的な関係を構築することは、あらゆるビジネスの重要な側面です。

ブランドの評判監査は、ビジネスの成長に役立ちます。

監査の仕方がわからない？ この記事を読み続けてください。すべての手順をご案内します。

レピュテーション監査とは？
レピュテーション監査が重要な理由
ターゲットオーディエンスを知る
レピュテーション監査の実施手順

レピュテーション監査とは？

評判の監査は、人々があなたのブランドについてどう考えているかを理解するのに役立ちます。

それはあなたのブランドが市場でどこに位置しているかの詳細なレビューを提供します.

ブランドの強み、脅威、弱みを理解することができます。

また、競合他社が誰で、競合他社に対してどのようにパフォーマンスを行っているかについてのアイデアも得られます。

レピュテーション監査が重要な理由は?

評判の監査を行うと、ブランドがターゲットオーディエンスとどのようにコミュニケーションしているかを理解できます.

マーケティングが一方通行だった時代は終わりました。 今日、人々はソーシャルメディアで自分の経験を共有しています。 彼らの不満に答え、彼らをうまく扱えなければ、あなたのビジネスは成長せず、最終的には衰退します。

ブランドとオーディエンスの関係を理解すれば、欠陥を理解し、それに取り組むことができます。

売上が上がらない理由がわかります。 売り上げを急上昇させ、会社の存在感を高めるための効果的な戦略を立てることができます。

オンラインでの知名度が低く、オンラインでのレビューが良くない場合、会社の将来はつまらないものになります。

ターゲットオーディエンスを知る

評判の監査を行う前に、ターゲットオーディエンスが誰であるかを知っておく必要があります。 Google アナリティクスやその他のツールを調べて、ターゲット ユーザーが誰であるかを知ることができます。

顧客が何を望んでいるか、そして顧客の欲求をどのように満たしているかを知る必要があります。

以下の質問に答えて、ターゲット ユーザーを簡単に把握できるようにします。

• 私の製品はどの年齢層向けに作られていますか? または、誰が私の製品またはサービスを使用できますか?
• 視聴者がそれらの製品やサービスを要求する原因は何ですか?
• 私の製品は彼らにどのように役立ちますか?
• 視聴者に期待するアクションは?
• 競合他社がターゲットにしているオーディエンスは?

ターゲットオーディエンスが誰であるかがわかったら、ニッチダウンするために次の質問をします。

• オーディエンスの人口統計は?
• 彼らの興味は何ですか？
• 彼らはどこでオンラインでたむろしていますか?
• 意思決定者は誰ですか？
• 彼らの収入と支出は？

製品を販売している顧客がすでにいる場合は、調査フォームを作成できます。

このようにして、顧客が何を望んでいるのか、また効率的な方法で顧客を支援する方法をよりよく理解できます。

評判監査を実施する手順:

1) あなたのビジネスに関連する単語をブレインストーミングします。

人々があなたのブランドについて話すときに使うかもしれない言葉を考えてみてください。 従業員とブレインストーミング セッションを行い、ブランドに密接に関連する 15 ～ 20 の単語を選択します。

2) これらの言葉を使う時:

それらの単語を Google で検索し、あなたのビジネスのウェブサイトまたはビジネス名が検索結果に表示されるかどうかを確認します。

最初の 3 ページを確認します。 あなたの製品やサービスについて人々が言っ​​ていることを確認してください。

また、あなたのウェブサイトが検索結果に表示される回数にも注意してください。

次に、これらすべての訪問者のうち、Web サイトのリンクを実際にクリックした人の数を調べます。 この目的のために Google アナリティクスを使用できます。

3) レビューサイトをチェック:

顧客が製品やサービスについてレビューを残すレビュー サイトに移動します。 あなたの会社名や製品のキーワードが Google の 1 ページ目に表示される Web ページは非常に重要です。

商品について否定的なレビューがないか確認してください。 あなたの製品やサービスに欠けているものを理解してください。

それらの否定的なレビューに丁寧に返信してください。 物事を改善することを伝えるか、その特定のことがうまくいかなかった理由を説明してください。

あなたの製品やサービスをもう一度試してみる正当な理由を彼らに提供してください。 否定的なレビューがたくさんある場合、それは大きな問題です。

苦情の大部分が何であるか (顧客サービスの悪さ、製品の品質の悪さ、発送の遅れ、失礼なスタッフ) を理解し、それらを直ちに改善します。

インフルエンサーのウェブサイトに否定的なレビューがある場合は、そのインフルエンサーに連絡して、その誠実さに感謝してください。 改善されたバージョンの製品を試すよう依頼してください。

今回は必ず彼らを幸せにし、思い出に残る体験を提供してください.

彼らが満足すれば、あなたの製品を称賛する別の記事を書くかもしれません。

雑誌で否定的なレビューを見つけた場合、雑誌の考えを変えるのは非常に困難です。 この場合、他の雑誌があなたの製品を賞賛していることを確認してください。

4) 忠実な、または満足している顧客を利用する:

忠実な、または満足している顧客が肯定的なレビューを残すようにしてください。 これらのレビューは、Google およびその他のさまざまなソーシャル メディア ハンドルにある必要があります。 多くの肯定的なレビューは、ブランドにプラスの影響を与えることを忘れないでください。

5) ソーシャル メディア ハンドルを確認します。

さまざまなソーシャル メディア ハンドルで、人々があなたのブランドについて何を言っているのかを検索します。

今日、人々はブランドについて言及するたびにタグを付けるので、データを簡単に収集できます。

彼らがあなたのブランドについて言及している製品やサービスと、あなたのソーシャル メディアに関わっている人の数を把握します。

あなたの投稿にあるコメントを読んでください。 これは、人々があなたのブランドが行っていることを気に入っているかどうかをよりよく理解するのに役立ちます.

コンテンツがソーシャル メディアで共有された回数を確認します。 Instagram Analytics、Facebook Tools、または LinkedIn Automation Tools を使用して、必要なすべてのデータを取得できます。

YouTube チャンネルをお持ちの場合は、動画の再生回数を確認してください。

最も多くの視聴回数を獲得している動画を把握します。 YouTube アナリティクスを使用して、これらのことを確認できます。

6)収集したデータを確認する:

ここで、これまでに収集したデータを確認します。 このデータを収集した理由を覚えていますか? ウェブ全体で人々があなたのブランドについてどう考えているかを理解するため。

このデータを収集すると、次の 4 つの状況に陥ります。

Web プレゼンスがない - Web上にブランドに関する情報がほとんどありません。 人々はあなたのブランドを知りません。

このシナリオでは、主な焦点は、Web プレゼンスを作成し、オンラインで顧客と対話することです。

Web プレゼンスの低下 - ブランドに関する情報はありますが、それは Web サイト自体からのものです。 これは通常、最近オンラインでプレゼンスを作成し始めたときに発生します。

顧客がさまざまな Web サイトやソーシャル メディアであなたのブランドについて話してくれるようにする必要があります。

否定的な認識- インターネット上にはあなたのブランドに関する多くの情報がありますが、人々はあなたのブランドを好きではありません. さまざまなプラットフォームで大量の否定的なレビューがあります。

ショックを受けたり、悲しんだりしないでください。 リラックスして、あなたの製品やサービスについて人々が好まない点を理解してください。

製品とサービスを改善すると、すぐに肯定的なレビューが得られます。

肯定的な認識- 人々はあなたのサービスに感銘を受けています。 すべてが前向きですが、興奮しすぎないでください。 成長し続ける必要があります。

既存の製品にさらに機能を追加します。 注意を怠ると、ポジティブな Web プレゼンスがすぐにネガティブなプレゼンスに変わることを忘れないでください。

結論

ご覧のとおり、オンラインの評判監査はビジネスに非常に役立ちます。 最も重要なことは、監査を自分で行うことができることです。

オンラインでの評判を分析することは、他のことと同じくらい重要であることを忘れないでください。

人々があなたのブランドについてオンラインで話さなければ、あなたのビジネスはすぐに終わりを迎えます。

市場は非常に競争が激しいため、常に警戒する必要があります。 常に監視し、改善に取り組む必要があります。

よくある質問

ブランドにとってレピュテーション監査が重要なのはなぜですか?

評判の監査は、ターゲットオーディエンスがあなたのブランドについてどう考えているかを教えてくれます。

視聴者がブランドに対して肯定的な認識を持っているか、否定的な認識を持っているかがわかります。 また、あなたのブランドが市場のどこに立っているかも理解できます。

最高のレピュテーション監査ツールはどれですか?

最高の評判監査ツールには、Google Alerts、SEMrush、RankRanger、Social Mention、SentiOne などがあります。

レピュテーション監査とは、簡単な言葉で何を意味するのでしょうか?

簡単に言えば、評判の監査は、人々があなたのブランドについてどう考えているかを理解する方法です。

自分で評判の監査を行うことはできますか?

はい、レピュテーション監査はご自身で簡単に行うことができます。 プロセスは非常に簡単なので、誰かを雇う必要はありません。