モバイル アプリでショッピング カートの放棄を減らす 8 つの方法

e コマースでは、10 個のカートのうち 7 個が「ただのカート」として旅を終え、「購入」に成功したのは 3 個だけです。 オンライン ストアを通じて運営されている各業界は、ショッピング カートの放棄の問題に直面しており、加盟店はそれを減らす方法を模索しています。

カートの放棄の問題は見た目よりも根深いので、カートの放棄を減らすための秘訣を理解する前に、まずその理由を理解する必要があります。 最も重要なことは、マーチャントがカートの放棄を把握できないことが多いことです。 一部の商人は、問題の密度を理解していません。

私たちはあなたを理解しています – 私たちはあなたの問題も理解しています. したがって、私たちはあなたのすべての懸念と私たちの解決策を一言で言えばカバーしようとしています.

目次

• カート放棄とは？
• カートの放棄 – あらゆるオンライン ビジネスへの直接的な脅威
• カートの放棄を避けるために何ができますか?
• カート放棄の原因
• モバイルアプリ – カートの放棄を減らす最善の方法
• モバイルアプリはショッピングカートの放棄をどのように防ぐことができますか
  • ラグに対抗する動的速度読み込み
  • 購入意思のない購入者を誘惑するアプリ限定割引
  • すべての複雑さを取り除くためのゲストログインオプション
  • バイヤーを納得させるシンプルで短縮されたチェックアウト
  • 関連性があり、平均以上の経験のための高度な機能
  • ステレオタイプな UX と UI を取り除く直感的なデザイン
  • ユーザーの関心を引き、説得するための魅力的なプッシュ通知
  • 信頼性が高く、バイヤーの信頼を勝ち取る強力なセキュリティ
• カートの放棄を減らすために、マーチャントは他に何ができますか?
• カートの放棄に対する予防措置が時間内に取られない場合はどうなりますか?

カート放棄とは？

オンライン ビジネスで一般的な用語になった後でも、すべての人がその定義を認識しているわけではありません。 カート放棄とは、購入者があなたとのショッピングを開始し、商品をカートに追加したものの、購入せずに立ち去ったことです。 マーケティングの観点から、カートの放棄は、コンバージョン ファネルの第 4 段階に到達できなかったショッピングの意図です。 変換段階は、認識、関心、欲求、および行動 (購入) です。

カート放棄のケースでは、購入の意図がユーザーをカートに商品を追加するように駆り立てます。 しかし、いくつかの障壁が購入を控えています。 ビジネスの観点からは、カートの放棄は率として集計され、率が高いほどビジネスのリスクが高くなります。

カート放棄率の計算方法
1 – (取引終了/取引開始)*100

カートの放棄はオンライン ビジネスの一部ですが、マーチャントの目的はそれを最小限に抑えることです。 カート放棄率が90％以上になると回復が難しくなります。

ショッピングカートの放棄統計

カートの放棄 – あらゆるオンライン ビジネスへの直接的な脅威

したがって、前に述べたように、カートの放棄は決してなくなることのないオンライン ビジネスの一部です。 現在、マーチャントはショッピング カートの放棄に注意を払い、それを最小限に抑えるための措置を講じる必要があります。 彼らがビジネス戦略を更新しない限り、カートの放棄はその進行を妨げます。

出典：スタティスタ

上の図では、 Statistaがさまざまな業界のカート放棄率を示しています。 したがって、カート放棄の影響を回避できる業界は 1 つもないことがわかります。

では、カートの放棄を減らすために何ができるでしょうか?

ネットビジネスをしているなら、まずカート放棄率を把握する必要があります。

そのため、カート放棄の考えられる理由を探すことから始めます。次のセクションに飛び込んで、それを見つけてください。

放棄されたカートにはそれぞれ理由があります - それを減らしてそれを見つけましょう

さまざまな調査結果によると、ほとんどの顧客はカートを放棄する次の理由を示しています。

1. 隠れたコスト – 間違った割引コード

追加料金 (配送料、手数料、速達料金など) は、チェックアウト プロセス中に表示されます。 割引クーポンが機能しない場合、商品の価格が上昇するため、購入者はカートを放棄できます。

2. まったく買う気がない

バイヤーは商品を探しているだけで、購入する気はありませんでした。 したがって、彼らはアプリに来て、カートにいくつかのアイテムを追加しただけで、購入せずに去りました.

3.平均的なUX / UI

時代遅れで不十分な UX/UI は、ユーザーに製品/サービスが期待に沿わないと感じさせました。 上品なテーマやクールな配色がないと、購入者は購入意欲を失います。

4.ラグブラウジング

読み込みに 3 秒以上かかるページは、購入者に平均的な印象を与える可能性があります。 買い手は単に待つのが好きではないため、読み込みの遅いアプリはカートの放棄数が多くなります.

5.長いチェックアウト

チェックアウト時に確認を求める不必要なフォーム入力が 2 回または 3 回行われると、顧客はカートを放棄します。 バイヤーは何時間も商品を閲覧する準備ができていますが、チェックアウトプロセスは超高速である必要があります。 そのため、ユーザーの情報を保存しないアプリにはカート放棄があります。

6.関連する機能はありません

オンライン ストアで利用できる機能が、購入者の期待に応えていません。 消費者は、以前使用していたプレミアム アプリなどの機能を取得するという考え方を持っています。 したがって、プレミアム機能が不足していると、アプリの印象が平均以下になり、カートを放棄することになります。

7. セキュリティとプライバシーの問題

ブラウジング中にプライバシーとセキュリティの問題が発生した場合、購入者はカートを放棄できます。 アプリが安全でないと感じた場合 (支払いやプライバシーに関係なく)、ユーザーはカートを放棄し、戻ってくる可能性が低くなります。

8.カード/銀行の詳細を再入力する

初めて購入者のカードまたは銀行の詳細を入力するときに、アプリがそれらの詳細を保存しないことがあります。 そのため、次の購入時に、購入者はこれらすべてを再度入力する必要があり、嫌悪感を抱き、購入を取りやめます。

さて、私たちは問題と懸念について十分に話しましたが、これらであなたを脅かすためにここにいるのではありません。 代わりに、ソリューションを提供するためにここにいます。 それでは、ここでソリューションに行きましょう。

モバイルアプリ – カートの放棄を減らす最善の方法

マーチャントはカート放棄の最初の主な原因 (隠れたコスト) を解決でき、残りの問題はモバイル アプリで解決できます。 方法を探る:

モバイル アプリはショッピング カートの放棄を減らし、ビジネスを救うにはどうすればよいでしょうか?

優れた機能を備えたモバイル アプリは、ショッピング カートの放棄を最小限に抑えることができます。詳細については、次のセクションをお読みください。

1.ラグと戦うための動的速度読み込み

ユーザーはショッピング中に電光石火の速さを求めています。製品をブラウジングする場合でも、別のページにジャンプする場合でも、スピードは非常に重要です。 モバイル アプリはこれを理解しており、最新の API と単一の API の力を利用して、より高速なパフォーマンスを提供します。

ページの読み込みに 3 秒かかると、買い物客の 57% が購入をやめ、 80%の買い物客はリターゲティングを試みても戻ってきません。

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2. 購入意思のない購入者を誘うアプリ限定割引

バイヤーが無料のオファーや割引に惹かれていることを認めましょう。 モバイル アプリを使用することで、マーチャントは、購入するつもりがなかったユーザーを呼び戻すことができます。 対象のバイヤーが製品を探索するためだけに来た場合でも、これらのオファーを利用して誘惑することができます。 モバイル アプリは、オファーに何かを追加するのに役立ちます。 アプリ限定割引は、提供している割引オファーの追加オファーとなりますので、今すぐご利用ください。

ご存じないかもしれませんが、顧客の 69% が特典ポイントに基づいて購入を検討しています。

3.すべての複雑さを取り除くためのゲストログインオプション

オンラインショッピング中のあらゆる種類の複雑さも、カートの放棄を引き起こす可能性があります. モバイル アプリはこれを認識しており、モバイル アプリにはゲスト ログイン オプションが用意されています。

知ってますか？ 強制的なアカウント作成は、カート放棄の 34% の背後にある理由です。

ゲスト ログイン オプションを使用すると、バイヤーはマーチャントでアカウントを作成しなくても、アプリでのアクションを続行できます。 その結果、バイヤーはアカウントを作成しなくても取引できます。

4. バイヤーを納得させるシンプルで短縮されたチェックアウト

カート放棄の主な原因は、時間のかかる複雑なチェックアウトです。 モバイル アプリは、1 ～ 2 ステップのチェックアウトを導入することで、これに対してアクションを起こします。 モバイル アプリは、チェックアウト時の不要な手順を削減することを目的としています。 正しいチェックアウト最適化戦略は、コンバージョンを35.62%増加させることができると言われています。 eコマースのカート放棄を減らすために、モバイルアプリでこれを試してみませんか?

驚くべき事実：

小売業界では、シンプルなチェックアウトにより、カートの放棄が20% から 60% 減少しました。

5. 平均的な経験を超えた関連性のある高度な機能

買い物客にはさまざまなショッピング ニーズがあります。ここでは、優れたユーザー エクスペリエンスが最も必要とされています。 購入者は、関連する機能を見つけられないことが多いため、カートを放棄します。 モバイル アプリを使用すると、優れた機能で購入者を満足させることができます。 これらには、 AR 、 VR 、画像検索、音声検索、ゲーミフィケーション、ライブチャット、終了ポップアップ、複数通貨と支払い、後でオプションを保存する、その他多数が含まれます。

6.ステレオタイプのUXとUIを取り除く直感的なデザイン

モバイル アプリのテーマ、レイアウト、配色などは、マーチャントが平均的な見た目のグラフィックを取り除くのに役立ちます。 レスポンシブ デザインは、バイヤーが放棄されたカートを再確認して購入を考えるよう説得するための鍵です。 そのため、モバイル アプリを使用して、迷子になっている買い物客に感銘を与えるようにしてください。

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7. 魅力的なプッシュ通知でユーザーの関心を引き、説得する

顧客に報酬/割引を提供してカートの放棄を減らす必要がある場合は、顧客があなたのオファーを見ていることを確認する必要があります. ただし、通知の大部分は現在表示されていません。 それで、抜け道は何ですか？

モバイル アプリは、これに優れたソリューションをもたらします – モバイル アプリを介して AI を利用したプッシュ通知を使用して、表示される可能性を高めることができます。 これらの通知は購入者の過去の行動に基づいているため、関連性を維持できます。 また、スケジュールされたプッシュ通知を送信して、購入者に切迫感を与えることもできます. たとえば、割引（値下げアラート/特別価格）、オファー（販売終了/残りわずか）、プロモーション、無料サンプル、リマインダー（カートに追加された製品が販売されている）をユーザーに送信できます。それもあなたのバイヤーの都合の良い時に。

切迫感が失われた顧客を呼び戻し、時には購入につながることをご存知ですか?

8.信頼性が高く、バイヤーの信頼を勝ち取る強力なセキュリティ

モバイル アプリには、コンパクトなデータ保護、SSL 認定、 PCI コンプライアンス、支払いの安全性などの機能が備わっています。 したがって、購入者はセキュリティ上の問題からカートの放棄を控えることになります。

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カートの放棄を減らすために、マーチャントは他に何ができますか?

さて、モバイルアプリから得られるサービスとメリットは以上ですが、それだけでしょうか。 いいえ、マーチャントも次のようないくつかのアクションを実行する必要があります。

1.余分なコストを排除

透明な価格設定は、購入者を満足させ、カートを放棄した後でも購入するよう説得する可能性があります. したがって、購入者間の信頼関係を構築することで、カートの放棄率を容易に下げることができます.

2. 柔軟な返品と交換

最後に、柔軟な返品ポリシー (配送後 5 ～ 7 日ではなく 15 ～ 30 日後の返品を許可するなど) は、ショッピング カートの放棄を減らすのに役立ちます。

3. 迅速な払い戻し

また、ここでは迅速かつ簡単な払い戻しシステムが役立ちます。 たとえば、24 時間以内の払い戻しと、任意のウォレットではなく元のアカウントへの払い戻しは非常に役立ちます。

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4.バイヤーを調査してリターゲティングする

カート放棄の原因を知るアンケート。 次のステップでは、直通電話、SMS、電子メール、ニュースレター、広告キャンペーン、ソーシャル メディア マーケティング、インフルエンサー、およびコンテンツ マーケティングを使用して、これらのバイヤーをリターゲティングできます。

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カートの放棄に対する予防措置が時間内に取られない場合はどうなりますか?

カートの放棄に対してタイムリーな予防措置を講じていないため、ビジネスは永続的な損害に遭遇する可能性があります. したがって、懸念は、はい、1 回のカートの放棄でさえ、回復するのに時間がかかることです。

そのため、ショッピング カートの放棄を減らし、致命的な影響を回避するために、モバイル アプリを使用してビジネスを戦略化する必要があります。

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終わらせている

一言で言えば、ショッピング カートの放棄は常に存在し、今後も e コマースにとどまりますが、マーチャントはそれを減らす必要があります。 カート放棄率を最小限に抑えることは、すぐに結果をもたらすものではありません。 その代わり時間がかかります。 だから、あなたは辛抱しなければならないでしょう。 また、カートの放棄をすべて回復するために同じトリックが機能します。 したがって、製品の品質、価格設定、およびマーケティング戦略を改善するとともに、モバイル アプリの助けを借りる必要があります。