怒りのクリック：それらが何であるか、そしてそれらを止める方法

公開: 2022-05-31

オンラインで時間を過ごしたことがある人なら誰でもその気持ちを知っています。誰かがWebサイトの要素を何度クリックしても、何も起こりません。リンクが機能しないか、404ページにつながる、ページの読み込みが遅い、またはサイトがクラッシュする。通常の反応は、繰り返しクリックしてクリックしてクリックすることです。そのたびに攻撃性が増し、常に無駄になります。その結果、欲求不満、怒り、痛みを伴う指先、そしておそらくモニターにマウスが投げられる可能性があります。

特にeコマースブランドの場合、怒りのクリックによる主な影響は、問題のあるWebサイトを完全に放棄することです。さらに悪いことに、顧客が支払いプロセスを完了できないことを示すチェックアウトボタン信号を怒りでクリックします。

レイジクリックの原因は何ですか？

怒りのクリックは、まさにその名前が示すものです。これらはコンピューターレイジの延長であり、ユーザーがコンピューターに対して怒りや怒りの行動を指示する場合です。デッドリンク、ボタン、または画像は一般的に障害がありますが、Webサイトに障害が発生すると、怒りのクリックが発生する可能性があります。これらには以下が含まれます：

ページ速度が遅い
壊れた要素
ナビゲーションが不十分または混乱している
不明瞭な内容
誤解を招くUI要素（別名「誤った単純性」）
目に見えないポップアップオーバーレイ
読み込みが遅いメッセージ
ウェブサイトのバグ

通常、怒りのクリックは、Webサイトの要素がユーザーの期待に応えていないことを意味します。これらは、Webサイトに問題があることを示しており、ユーザーエクスペリエンス（UX）の問題の重要な指標です。

RageクリックがeコマースWebサイトに与える影響

UXの問題は、すべてのWebサイトで問題になる可能性がありますが、eコマースサイトでは特に問題になります。貧弱な顧客体験は、コンバージョン率と顧客維持に悪影響を与えるWebサイトの摩擦の重要な原因です。実際、分析によると、訪問者の88％は、ネガティブな体験の後にWebサイトに戻る可能性が低くなっています。 UXが悪いと、購入の過程に摩擦が生じ、売上、利益、収益の損失につながる可能性があります。顧客の忠誠心とブランド認知も、不十分なオンライン体験から打撃を受ける可能性があります。

それらの悪影響にもかかわらず、怒りのクリックは必ずしも悪いわけではありません。それらの原因を特定することで、UXとWebサイトの最適化を改善するためにWebサイトを調整するための実用的な洞察を得ることができます。最終的に、怒りのクリックを分析することで、ブランドはWebサイトの全体的な機能の全体像を把握することができます。

すべてのクリックが同じではありません

状況に応じて繰り返しクリックすることが重要です。最初は怒りのクリックであるように見えるものは、UXの問題ではないかもしれません。多くの場合、人々はページを読んだりスキャンしたり、ウェブサイトのテキストを強調したりしている間、習慣から繰り返しクリックします。さらに、ズームボタンや音量ボタンなどの特定のWebサイト要素は、実際には繰り返しクリックを招きます。このような場合、繰り返しクリックすることは、フラストレーションや怒りを意味するのではなく、単にユーザーがページを操作していることを意味する場合があります。

それでも、特定のWebサイト領域を一貫して繰り返しクリックすることが複数のユーザーからのものである場合は、原因を特定するときが来ました。怒りのクリックを識別するための最良の方法は何ですか？

怒りのクリックの原因を特定する方法

ブランドがUXの問題を解決する前に、まずWebサイトで怒りのクリックが発生する場所を明らかにする必要があります。最良かつ最も効率的な方法は、ユーザビリティテストと行動分析ツールを使用することです。どちらのアプローチも、ユーザーの行動と、ユーザーがWebサイトまたはアプリをどのように体験するかについての詳細な洞察を提供します。これらは、eコマースブランドがコンバージョン率と平均注文額を増やし、カートの放棄と顧客離れを減らすのに役立ちます。

ユーザビリティテストにより、ユーザーのクリックイベントの全体像を把握できます。ユーザビリティテスト中、UXの研究者はWebサイトを使用している人々をリアルタイムで観察します。研究者はまた、詳細な質問をしたり、Webサイトを操作しているときにユーザーの発言を聞いたりすることで、ユーザーの行動を特定します。人々がサイトをクリックする場所を明らかにすることに加えて、ユーザビリティテストはその理由を明らかにします。

行動分析ツールは、Webサイトのユーザビリティの問題を特定する最も簡単な方法です。最も効果的な3つは次のとおりです。

セッションのリプレイ

セッションリプレイは、Webサイト、モバイル、またはWebアプリケーション内で訪問者の旅をリプレイする機能です。リプレイは、キーボードとマウスの動き、クリック、タップ、および複数のページにわたるスクロールをキャプチャします。一緒に集められて、彼らはまるで彼らが生きているかのようにサイトまたはアプリのユーザーパスを示します。リプレイは、ユーザーの行動を洞察することで、怒りのクリックの原因を検出し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョンの障害を特定できます。リプレイでは、Webサイトのユーザビリティ、顧客の行動、およびブランドが顧客サービスの質問をどのように処理するかを調べることもできます。

ヒートマップ

ヒートマップは、ユーザーが最も多くまたは最も少なく操作するWebサイトのページと要素を視覚的に色分けして表現したものです。ヒートマップは、クリック動作のスナップショットビューを提供し、ユーザーが最もクリックした領域が「ホット」としてマークされます。マウスの動きなどのアクティビティも、特定の領域の熱さを増します。ホットエリアは、怒りのクリックを示す可能性のある一貫した繰り返しのクリックを示します。この洞察は、eコマースブランドが顧客の傾向を特定し、Webサイトを最適化して、ユーザーエンゲージメントと売上を増やすのに役立ちます。

フィードバックと顧客の声（VoC）ツール

Webサイトのフィードバックツールは、顧客のフィードバックに基づいてデータを収集し、顧客自身からのカスタマージャーニーに関する正確な洞察を提供します。フィードバックツールは、訪問者が自分のサイトについて何を気に入っているのか、そして何が訪問者を有料の顧客に変えるのを妨げているのかをブランドが理解するのに役立ちます。

同様に、顧客の声（VOC）ツールは、ブランドの顧客ベースから直接意見、意見、フィードバックを収集します。これらのツールは、顧客調査のように単純なものから、予測分析の使用のように高度なものまであります。両方の方法で収集されたデータは、eコマースブランドが怒りのクリックを引き起こす可能性のある顧客の問題点をよりよく理解するのに役立ちます。

テイクアウェイ

eコマースブランドが怒りのクリックの原因を明らかにするためにどのような方法を使用しても、レッグワークを行うことは価値があります。最近の調査結果は、よく考えられた摩擦のないUXデザインが、顧客のコンバージョン率を400％に引き上げる可能性があることを示唆しています。カスタマーエクスペリエンスの向上により、企業の主要業績評価指標（KPI）のコンバージョンリフトも最大83％向上します。

怒りのクリックをもう少し深く調べることで、ブランドはWebサイトのUXを最適化するための実用的な手順を特定できます。単純な変更でさえ、顧客体験の質に大きな影響を与え、コンバージョン率と顧客維持を劇的に改善する可能性があります。

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