ギフトカードのメリットとデメリットとは？

今日の記事では、全体像を把握できるように、ギフト カードの欠点と利点に焦点を当てます。

そして、何かについて明確にしましょう：

これは「販売延長のための最高の Magento 2 ギフト券」のような投稿ではありません。

ギフトカードの販売が無駄な資金になる場合とそうでない場合のシナリオについて説明します。 また、ギフトカードのオンライン商品を提供する際にマーチャントが心に留めておくべきことは何ですか。

実際には：

Google Trends によると、商品券への関心は、世界中の市場価値と同様に、年々増加し続けています。

画像クレジット：スタティスタ

早速、始めましょう。

ギフトカードの定義

ギフト カード(ギフト券、ギフト トークン、ギフト券) は、買い物客が実店舗またはオンライン ストアで購入するために使用する、現金またはクレジット カード/デビット カードによる支払いの代わりとなるものです。

その後、このようなカードはオンラインとオフラインの両方で使用できるため、主に物理カードとデジタルカード (電子カードまたは電子カード) の 2 種類があります。

より多くのギフトカードの種類とサブタイプに関するデータがオンラインで見つかる可能性があります。 それにもかかわらず、それらは上記の 2 つの主要なタイプに分類されます。

物理的なギフトカードとデジタルギフトカード

デジタル ギフト カードは、物理的な表現を持たない電子的なインスタンスです。 これらは、買い物客が通常ショッピング カートまたはチェックアウト ページで引き換えることができる一意の数字または英数字記号です。

ギフトカードのオンライン製品として購入した場合、通常、このようなコードは購入者が購入時に指定した受信者の電子メール アドレスに送信されます。 このような電子メールは、多くの場合、売り手によって事前にデザインされており、自宅で印刷するオプションを提供する場合があります.

物理的なギフト カードは、普通郵便で手渡しまたは送付される従来のプラスチック製または紙製の証書です。

重要なのは、マーチャントがオンラインで買い物をするときでも、物理的なカードを購入できるようにすることです。

なんで？

ほとんどの買い物客にとって、物理的なギフトカードは依然として最も快適な選択肢です。

Starbucks、Chipotle、Target などの大手オンライン小売店のベスト プラクティスに従い、そのような証明書を販売する際は、電子版と印刷版の両方のオプションを提供するようにしてください。

アプリに保存するか、施設内のカードとして保存するかのいずれかで、顧客は豊富な選択肢のおかげで強化されたショッピング体験を楽しむことができます.

ギフトカードの仕組み

20 年前に早送りすると、今日では誰もがギフト券に精通しています。

大多数の人は、少なくとも一度はカード バウチャーを提示または受け取ったことがあるはずです。 現在、それらを提供していない店舗はほとんどありません。

Magento、Shopify、Shopware などの多くの CMS は、マーチャントが必要な機能を (Mageworx による Magento 2 ギフト カードの場合のように API を介して、またはソフトウェアをインストールすることによって) ストアに簡単に統合するのに役立つモジュールを提供します。

小売業者または銀行によって発行されたこのようなカードは、中小企業および大企業によって、ギフト製品、ボーナス、または勤務中の報酬として配布されます。

しかし、ギフトカードはどのように機能しますか?

このようなバウチャーの潜在的な購入者は、ギフトカード製品を検討する際に、次の 2 つのシナリオのいずれかを提示されることがよくあります。

• 特定の金額をギフト カードにチャージするには、または
• 所定の金額でギフトカードを購入するには

そのようなプレゼントが受け入れられた場所で使用される前に、覚えておくべきオプションが他にもあります。

オープンループのギフトカード。

ここでは、カードのブランドが受け入れられている場所ならどこでもギフトバウチャーを使用できます。

たとえば、 VisaまたはMastercardのロゴが付いたカードは、支払い方法として受け入れられている場合に使用できます。

このタイプのカードは、好きな場所でこのようなカードを使用できるため、購入者の観点からはより有益に見えます。 しかし、そのようなカードを取得するには追加料金が必要になることがよくあります。

あるいは、

閉ループのギフトカード。

特定の加盟店が発行するこのようなカードは、特定の場所やチェーンでのみ使用できます。

たとえば、 Amazon、Walmart、Apple、iTunes、Banana Republic などです。 証明書は、オンラインまたはオフラインのいずれかの小売店で使用できます。 ただし、ブランド固有の制限がある場合があります。

このオプションは、ビジネスの観点から最も有益に思えます。

しかし、待ってください、別のオプションがあります。

マルチストアギフトカード.

このハイブリッドは最近勢いを増しています。 このようなバウチャーは、厳選された場所で販売され、使用できます。

たとえば、サブウェイ、ギャップ、ロウズなどのどこでも買い物ができる、ハッピー バースデー チョイスの eGift カードなどです。

このようなカードは、受信者に追加料金なしで両方の選択肢を提供し、企業がこのマーケティング戦略から完全に利益を得ることを可能にします.

画像ソース: Giftcards.com

ギフトカードのメリットとデメリット

多くの人は、ギフトカードを贈ることが、人が欲しいプレゼントを見つけようとして頭を悩ませることの優れた代替手段であることに気付きます。 これがおそらく、ホリデー シーズン中に e カードを使用した販売目的のランディング ページに顧客が殺到する主な理由です。

しかし、商品券は見た目ほど有益なのでしょうか?

ビジネスと顧客の両方の観点から見た、ギフト カードの利点と欠点を以下に示します。

ギフトカードの長所

ギフトカードの販売と贈与のメリットは、買い手と売り手で明らかに異なります。

私たちはあなたがそれらを整理するのを助けるために最善を尽くしました:

ビジネス向けギフトカードの特典

COVID-19 のパンデミックとそれがショッピング行動を形作った結果、多くの消費者が e カードに目を向けました。

土壇場でのプレゼントとは見なされなくなり、このようなショッピング オプションは、オンライン ショッピングの際に望ましいものから期待されるギフトの選択肢へと変わりました。

ギフトカードの販売は、企業にかなりの数の利点をもたらします。

• ブランド認知度の向上。 このようなカードは、ビジネスの最高の大使として知られています。 特定の機会にさまざまな種類のカードを提供する企業は、バイラル マーケティングを最大限に活用し、最も効果的なマーケティング チャネルの 1 つである口コミを通じて自社の名前を宣伝しています。
• 顧客ロイヤルティの向上。 ロイヤルティ プログラムと組み合わせると、ギフト カードの利点がより機敏になります。 パーソナライズされた取引やオファーの時代に生きているため、マスマーケティングの効果は薄れつつあります。 買い物客は、他にはない、より価値のあるショッピング オプションが大好きです。 このような取引は、ブランドをより記憶に残るものにし、ブランドの信頼性を高め、顧客維持を促進します。
• より高い平均注文額 (AOV) 。 研究によると、そのようなバウチャーの所有者は、カードの合計金額よりも多くを費やしています。 Business Wire によると、平均額は元のカードの価値よりも 59 ドル多くなっています。 したがって、新しい買い物客をあなたの店に引き付けるだけでなく、利益を増やすことができます.

Magento 2 で AOV を増やす方法のその他のテクニックについては、こちらをお読みください。

• 効果的な返品処理。 どんなにうまくやったとしても、返品は避けられません。 このようなバウチャーを提供して、否定的なカスタマー エクスペリエンスを処理したり、ストア クレジットとして提供したりできます。
• 従業員による肯定的なブランド認識。 企業部門では、チーム メンバーに対する現金以外の報酬システムがより効果的であることが証明されています。 これは、会社の従業員によるより肯定的なブランド認識を構築し、チームが価値を感じられるようにするのに役立ちます。
• 年末年始の売り上げがアップ。 ホリデーシーズン後のシーズンは急降下することが多く、売り上げは低迷します。 証書を販売してすでに利益を受け取っていますが、ギフトカードを受け取った後、その人があなたの店に戻ってきて (できれば一人ではないことを願っています)、ギフトカードの金額以上の金額を支払う可能性が高くなります。
• フット トラフィックの管理。 SEO Suite が Magento サイトを Google のお気に入りにするのに役立つように、このような証明書を使用して、複数の店舗やチェーン店がある場合に、特定の店舗の場所へのユーザーの注意を管理できます。 このようなカードは、さらに 5 ～ 10% の割引を追加し、店舗のブランド パフォーマンスを向上させる可能性があります。

お客様のギフトカード特典

ギフトカードを贈ることは、買い物客にとっても同様に有益です。 安全上の理由から、または気難しい友人への贈り物を購入することからの解放として、顧客にとってギフトカードのメリットは数多くあります。

• 簡単・便利な購入・申し込み。 多くの国における現在の社会的および経済的シナリオの下では、顧客へのギフトカードは心のこもったプレゼントのように見えます。 カナダの買い物客の約 77% が少なくとも 1 枚のギフト カードを購入する予定であり、このようなバウチャーは買い物や贈答のシンプルで身近な手段になっています。
• 制御された支出。 特にホリデー シーズンは、プレゼントを探すのが大変ですよね。 銀行の当座貸越や多額の支出を避けるために、買い物の際に助けが必要な人もいます。
• 時間制限のない選択。 買い物は、贈る側も受け取る側も時間のかかるプロセスです。 1人1人へのプレゼントを探せば大したことない。 しかし、ホリデー シーズン中は、購入するアイテムのリストが長くなり、お祭りムードが重荷に変わる可能性があります。 さらに、ギフトカードは短期的な取引ではありません。 ギフトカードを受け取った人は、通常、最大 5 年間使用できます。
• 費用対効果の高い配信。 多くの顧客がオンライン ショッピングで期待するのは無料の商品配送ですが、一部の小売業者はそのようなオプションを提供できません。 証明書を購入すると、電子メールまたは自宅で印刷できるバウチャーが利用できるため、追加料金を回避できます。
• 割引。 割引証明書は新しいものではありません。 一部の売り手は、実際の価値よりも 5 ～ 10% 低いカードを提供する場合がありますが、カード受信者に追加の特典が付属する証明書があります。

重要なのは、詐欺や詐欺を避けるために、信頼できる小売業者のみを介してカードを配布するようにしてください.

• 「罪悪感のない支出」 . 心理学でよく使われるこの用語は、顧客向けのギフトカードが現金よりも有利である理由を説明しています。 そんなプレゼントの場合、自分へのご褒美に対する罪悪感が解消されます。

ギフトカードの短所

オンラインとオフラインでギフト カードを利用する方法がわかったところで、買い物客がそのようなカードを購入するのをやめさせるデメリットについて考えてみましょう。 事業主として、戦略がこれらの欠点に該当せず、ポジティブなショッピング体験を保証するものであることを確認する必要があります。

ビジネスにおけるギフトカードの欠点

ビジネスの観点からは多くの長所がありますが、そのような取引の販売には短所があります。

• 詐欺のリスク。 詐欺師や詐欺師は、そのような取引を標的にすることができます。 その結果、ビジネスは損害を与えるチャージバックに対して脆弱になります。 さらに、それは常に顧客とブランドの評判の問題でした.
• 技術的な問題の可能性。 これは、電子カードに関しては特に重要です。 期待どおりに機能させるには、専門的に作成され、十分にテストされたコードのみをサイトで使用する必要があります。 そうしないと、遅延、バグ、致命的なエラーによって顧客を失うことになります。  
• 余分な費用。 新しいテクノロジーの統合には投資が必要です ソフトウェアとスタッフのトレーニングの両方で、販売拡張機能が期待どおりに調整されるようにします。

お客様にとってのギフトカードの欠点

顧客を念頭に置いて専門的に実行および統合されていない場合、そのようなバウチャーは不利になります. ただし、購入者にとって最も一般的な短所は次のとおりです。

• 紛失しやすい。 一部のベンダーは、カード登録サービスを提供していないか、カード残高へのアクセスを復元する可能性を提供していません。 デジタル資産も例外ではありません。 データ復旧の可能性なしにお金を投資したいと思う人はいません。
• 非人間的に見えるかもしれません。 はい、いいえの欠点です。 ギフトバウチャーの時間と場所は確かにあります。 希望の場所にカードを提示するには、プレゼントの受け取り人について多くのことを考える必要があります。 パーソナライズされたメッセージ、美しくデザインされた電子メール テンプレート、カスタム テキストを使用したパッケージは、そのようなプレゼントをより特別なものにします。 しかし、このようなプレゼントに対する私たちの社会の態度が変化するのは、おそらく時間の問題でしょう。
• 有効期限。 バウチャーには時間制限があります。 多くの場合、買い物客は期限内にトークンを引き換えるのを忘れ、カードの有効期限が近づいていることを通知されません。
• 追加料金。 特定の州では、アクティベーション料金が発生する可能性があります。 このような料金は、プレゼントを受け取るためには料金を支払う必要があるなど、否定的な経験を生み出します。
• ストア固有。 クローズド ループ カードの場合、ギフト贈り主の選択に問題がある場合、顧客は指定された場所で買い物をしなければならないと感じるかもしれません。 オプションの欠如は、そのようなプレゼントを望ましくないものにします。
• 返金不可。 顧客は、返金保証と、時間をかけて購入についてより徹底的に考える可能性を気に入っています. ほとんどのカードにはそのようなクッションがありません。

ギフトカードを賢く提供する

ギフトカード販売の長所と短所をすべて理解したところで、次のデータが頭から離れないようにしてください。

• 連邦法に準拠するために、提供されたカードが有効化日から最大 5 年間有効期限切れにならないようにしてください。 それ以外の場合は、地域の法的要件を参照してください。
• ギフト カードの使用条件は、購入者とユーザーが明確に利用できる必要があります。 オフライン カードのパッケージに必要なデータを指定することを検討してください。 eカードに関しては、現地の法律に準拠するために専用ページが必要になる場合があります. それ以外の場合は、商品ページやメール テンプレートのフッターに詳細を記載することを検討してください。
• カード登録オプションを提供して、受信者を紛失や盗難から保護します。
• 隠れた料金と有効期限が明示されていることを確認してください。 追加料金が発生しない場合でも、そのような情報を明確に説明する追加の行をいくつか追加すると、提供する製品の信頼性がさらに高まります。
• ようこそフィードバック。 そのためには、会社の詳細と連絡先情報を明示的に指定して、連邦または第三者機関が関与することなく、起こりうる競合を直接管理してください。

要約すると、

この記事が、Magento ベースのストアでギフト券を提供する価値があるかどうかを判断するのに役立つことを願っています.

ギフトカードは価値がありますか？

はい、そうです。 顧客にとってのギフトカードのメリットとビジネスにとってのギフトカードのメリットが短所を上回っているからではありません。 そして、このマーケティング戦略がいたるところにあるからではありません (誰もがギフト トークンを提供しているからといって、それがあなたのビジネスにとって正しい戦術であるとは限りません)。 しかし、そのようなプレゼントは、相互の利益、利便性、および価値をもたらすバイヤーの優れた代替品だからです。

今ではあなたの番です：

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FAQ: ギフトカードのメリットとデメリット