スクロールが止まらない商品詳細ページでブランドの信頼を築く

ブランドは、商取引が行われるあらゆる場所で、関連性があり、影響力のある商品コンテンツを必要としています。

顧客に対する強力な販売とブランドロイヤルティを育むには、それにかかっています。

実際、オンライン買い物客の70%は、コピーの書き方が悪い、またはコピーが存在しないという理由で製品を購入しないことを決めることがよくあります。

製品コンテンツは、競争の激しい電子商取引環境において、ブランドが売上を伸ばし、消費者の信頼を築き、ブランドロイヤルティを高めるために極めて重要です。

製品詳細ページ (PDP) は、画像、説明、詳細が注目の「宝石」として含まれる、製品コンテンツの宝庫として機能します。 ブランドは消費者のニーズを満たし、永続的な印象を残すようにデザインする必要があります。

店舗の棚とは異なり、デジタル棚は 24 時間年中無休で営業しており、顧客が購入する前に必要な (そして多くの場合要求される) 情報を提供する準備ができています。

顧客の期待に応えるには、製品コンテンツには次のものが含まれている必要があります。

• 正直で関連性のある製品説明
• あらゆる角度と特徴を捉えた画像
• 動画
• 製品の寸法と仕様
• 原材料と認証（乳製品フリー、グルテンフリー、コーシャなど）（該当する場合）
• ハウツーガイド
• 消費者のレビュー

買い物客は、購入体験中に迅速かつ自信を持って決定を下したいと考えています。 探しているコンテンツが PDP にない場合、次のオプションに進みます。

たとえば、特定の食物アレルギーを持つ顧客は、PDP に成分リストが含まれていない食料品をスキップする可能性があります。 教室で使用するグルーガンの最高温度を知る必要がある小学校の教師は、PDP にその重要な情報が欠けているモデルを選択することはありません。

高品質の商品詳細ページの重要性

非常に多くの取引がオンラインで行われる時代において、うまく作られた PDP は電子商取引の売上を左右する可能性があります。 昨年の電子商取引の売上高は1 兆ドルを超えました。

1WorldSync の 2022 年消費者製品コンテンツ ベンチマーク レポートから得られる重要な点は、関連性があり影響力のあるコンテンツが、対面およびオンラインでショッピングする消費者にとって依然として不可欠であるということです。

調査対象となったアメリカとカナダの買い物客 1,650 人のうち、新しいカテゴリでオンライン ショッピングをしたほぼ 90%は、実店舗のみに戻るわけではなく、卓越した e コマース エクスペリエンスの影響力を強調しています。

PDP は、ブランドが競合他社との差別化にも役立ちます。 詳細で正確な製品情報を提示することで、ブランドは独自のセールスポイントを紹介し、自社製品が問題点をどのように解決するかを示し、人々が製品とどのように対話できるかを理解できるようにし、顧客に他社製品ではなく自社製品を選択するよう説得します。

魅力的な PDP は、製品の価値と利点を効果的に伝え、買い物客の購入を促すことができます。

消費者の80% 以上は、購入の意思決定を行う上で、ブランド認知度よりも高品質の製品コンテンツの方が重要であると考えています。

よく書かれた有益な PDP は、消費者が購入するものに対する信頼と自信を築くのに役立ちます。

たとえば、初めてマルチビタミンを探している買い物客を想像してください。 ブランドがこの潜在的な消費者にサプリメントの事実、摂取量、成分などの十分な製品情報を提供しない場合、競合他社に販売を奪われる可能性があります。

あるいは、何年も同じ飲み物を購入する買い物客を想像してみてください。 彼らは、新しい同様の飲み物の広告を目にします。 新製品の PDP に栄養価、特に糖質量などの情報が含まれており、元の定番ドリンクの PDP にその情報が含まれていない場合、競合他社に切り替える可能性があります。

完璧な商品詳細ページの作成

現在の顧客のニーズに応え、新しい顧客との関係を築くために、ブランドは完璧な PDP の作成に注力する必要があります。 これら 4 つの要素は、PDP を競合他社よりも高めるために不可欠です。

正直で関連性のある製品説明

高品質の製品説明は、オンライン買い物客の半数以上 (58%)の購入意思決定に影響を与え、顧客が製品に何を期待できるかを確実に理解することで返品の抑止に役立ちます。

写真

デジタル販売は、画面上のリアルな製品表現に依存します。 PDP に写真が掲載されていない場合、消費者はその製品を購入する可能性が低くなります。 製品の画像ギャラリーには、次の 3 種類の写真を掲載する必要があります。

• ライフスタイル写真: 潜在的な顧客が製品を使用している自分自身を視覚化できるようにします。

• ヒーローのイメージ: 数量、サイズ、差別化ポイントなどの重要な製品属性を強調します。
• スケールショット: お客様に商品のサイズ感を伝えます。

これらのスクロールしなければ見えない画像の上に表示される画像は、売上を増加させ、オンラインでの返品を減らすのに役立ちます。

実際、オンライン買い物客の半数以上が、高品質の画像のせいで、当初必要だとも思っていなかったものや欲しいと思っていなかったものを購入するようになったと述べています。 商品を返品した消費者の約 60%は、受け取った商品と一致しない画像を非難しました。

豊富なコンテンツ

PDP を使用すると、ブランドはスクロールしなければ見えない部分に豊富なコンテンツを表示して自社の製品を紹介できるため、リサーチに重点を置いている消費者に最もアピールできます。

PDP にリッチ コンテンツを含めているブランドは、そうでないブランドと比較してコンバージョンが95% 近く増加しています。 リッチ コンテンツには、製品のストーリー全体を伝えるほぼすべての種類のメディアが含まれます。たとえば、次のとおりです。

ビデオ

顧客は実際に製品が動作しているのを見ることができます。 消費者の約 70% は、購入時にビデオにアクセスできると、製品や体験をより深く理解できると報告しています。

たとえば、化粧品を購入する場合、ビデオは顧客が製品のテクスチャー、仕上がり、効果をよりよく理解したり、プロセスをガイドしたりするのに役立ちます。

360度スピン撮影

製品のあらゆる角度を動的な形式で表示します。 オンライン買い物客のほぼ半数が、商品を手に持つことに次ぐ最良の方法であるため、これが有益であると感じています。

ブランドは、360 度回転した写真にキーワードを追加することで、特定の特徴に注目を集めることができます。 キーワード メタデータにより、検索エンジンによる画像の分類が可能になり、SEO の結果が向上します。

比較表

単一ブランドのさまざまな製品、またはブランドとその競合他社を比較対照します。 たとえブランドが検索エンジン結果ページ (SERP) でトップの座を獲得したとしても、消費者は依然としてそのブランド (およびその製品) を競合他社と比較します。

マーケティング担当者は自社の製品がより良い選択肢であると顧客に伝えることができますが、データの視覚化は顧客が自分の目で製品を確認するのに役立ちます。 スマートフォン、ラップトップ、テレビなどの電子機器は、比較表から恩恵を受けることがよくあります。

拡張現実 (AR)

消費者が製品をどのように使用するかを視覚化するための没入型エクスペリエンスを提供します。 AR アプリケーションは、特に家具や壁塗装などの製品のショッピング体験を向上させます。

たとえば、顧客は特定の部品が自宅に適合するかどうかを確認できるため、商品を購入して組み立てた後、適合しないことが判明するというイライラを解消できます。

ホットスポット画像

消費者が興味を持ってクリックできる 1 つの画像内で製品の特徴を強調表示します。 ホットスポットによって提供される双方向性により、買い物客は製品に夢中になり、購入決定に先立って製品情報を思い出すことが増えます。

たとえば、スマートフォン ブランドは、デバイスのバッテリー セクションにホットスポットを配置して、容量を示し、急速充電機能を強調することができます。

これらのメディア タイプにより、ブランドは顧客の信頼、権威、売上を高めることができます。 買い物客は、初めてでも適切な商品を購入できると確信でき、返品する必要はありません。

製品のバンドル提案

製品バンドルにより、ブランドはすでに PDP から購入している顧客の平均注文サイズ (AOV) を増やすことができ、各取引からより多くの収益を得ることができます。

どうやって？

この機能により、ブランドは、当初は注目されていなかった新製品を買い物客に紹介し、誘惑することができます。

ただし、関連するバンドルは重要です。 顧客がオンライン ショッピング カートにラップトップを追加した場合、電子商取引 Web サイトは、その特定のラップトップ モデルと互換性のあるラップトップ ケース、充電器、マウス、ヘッドフォンを提案する必要があります。

関連するレコメンデーションは、顧客が必要なことを忘れていた、または検討すらしていなかったアクセサリーを提案することで、ブランドとの親和性と顧客ロイヤルティを高める優れた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

また、製品バンドルでは、複数の製品を 1 つのパッケージに組み合わせて低価格にし、補完的なアイテムが消費者の購入をどのように強化できるかを強調します。

PDP でバンドルを作成して提示する場合、ブランドは、顧客が個別の製品ではなくバンドルを購入した場合に得られる節約を強調する必要があります。

カスタマーレビュー

顧客の約 60% は、レビューが良いブランドの製品には、より多くの金額を投じます。 ブランドは、新規顧客やリピーターが他の顧客の体験を読めるように、顧客が PDP にレビューを残すことを許可し、奨励する必要があります。

レビューは、販売を促進し、製品の背後にある人々を人間味のあるものにし、消費者の意思決定プロセスに自信と安心感を与える社会的証明の一種を提供します。

レビューは顧客が意見、提案、懸念を表明する直接的なチャネルとして機能するため、ブランドにとって貴重なフィードバックも提供します。 企業は、製品の強化に役立つ改善領域についての洞察を得ることができます。

ブランドがレビューに応じて変更を加えると、顧客は評価され、意見を聞いてもらっていると感じ、ロイヤルティとブランド支持の向上につながります。

商品詳細ページを優先することで小売業者が得られるメリット

製品コンテンツに優先順位を付け、前述の成分で構成される完璧な PDP を作成することで、ブランドは次の 3 つのメリットを得ることができます。

オムニチャネル環境における統一されたブランドの存在感

消費者はショッピング セッション中に複数のチャネルからコンテンツを閲覧することがよくあります。

顧客のほぼ 3 分の 1 は、オンラインで製品リサーチを行う際に、少なくとも 4 つの Web サイトにアクセスします。 このレベルの詳細な製品調査は、どれを購入するかを決定する前に製品を徹底的に理解するという消費者の取り組みを示しています。

買い物客は 1 か所でコンテンツを操作するわけではないため、ブランドはすべてのチャネルにわたって一貫性のあるインパクトのある商品コンテンツを提供する必要があります。 一貫性が欠けると、ブランドは消費者の期待に応えることができなくなります。

買い物客の 80% は、ブランドとのやり取りのたびに同様のコンテンツ体験を期待しているため、これはかなり大きな問題です。

ブランドは、製品情報管理 (PIM) システムなどのテクノロジーを使用して、在庫量や市場に関係なく、チャネル全体で製品データと説明の一貫性を維持できます。

何よりも、各チャネルにわたって製品データを手動で入力する必要がありません。 誰かが 1 つの更新を行うと、PIM システムが残りを処理して、エラーや不正確さの可能性を減らします。

返品の可能性の低下

買い物客は実際に商品を手に取る機会がなく、オンラインで商品を購入するため、商品情報が不正確だと返品率が高くなる可能性があります。

オンライン買い物客の半数以上が、電子商取引での返品の原因として、不正確、誤解を招く、または貧弱な商品情報が原因であると考えています。 また、オンラインでの返品は面倒に感じられることが多いため、製品に失望すると、顧客は今後の購入を思いとどまる可能性があります。

オンライン ストアの返品プロセスが難しい場合、顧客の 80%以上が特定のブランドから再度購入することはありません。 しかし、あらゆるタッチポイントで豊富な製品コンテンツを顧客に提供するブランドは、返品を制限し、顧客満足度を高めることができます。 消費者の期待に応えるには、製品コンテンツには次のものが含まれている必要があります。

• すべての特徴と角度を捉えた写真: 返品の 35% 以上は、実際の商品と一致しない商品写真に起因しており、購入した商品が届くことを期待していた買い物客にとっては大きなフラストレーションとなっています。
• 正確で有益な説明: オンライン買い物客は、情報に基づいて自信を持って購入を決定できるよう、ブランドに製品情報を提供してもらっています。

高品質のコンテンツは返品を最小限に抑え、顧客満足度を高めます。 ただし、消費者に選択肢がある限り、返品は継続されることに注意することが重要です。

ブランドロイヤルティの向上

安定した収益を生み出すには、ブランド ロイヤルティが必要です。

ほとんどの企業ではリピート ビジネスが収益の 65%を占めており、リピート顧客は新規顧客よりも90% 頻繁に購入します。

リピーター顧客は、以前にブランドとやり取りしたことがあるため、購入プロセス全体を通じて簡単で満足のいくエクスペリエンスと摩擦の軽減を期待しています。

ブランドはレビューを有利に利用し、顧客ロイヤルティを高めます。

前述したように、多くの顧客はオンライン レビューを読んでおり、製品コンテンツの重要性が強調されています。 コンテンツが失敗し、到着したものが約束されたものではなく、Web サイト上で正確に表示されなかった場合、ブランドは否定的なレビューを生成する可能性が高くなります。

褒め言葉や苦情に対応することで、ブランドは貴重な顧客関係を築き、特に失望を乗り越えようと申し出た場合に好意を生み出すことができます。

顧客の 75% 以上が、一度良い経験をした後、そのブランドを友人に勧めます。 ブランドには、顧客の意見を聞き、対応するための時間を指定しないわけにはいきません。

ただし、PDP レビューの管理は、1 つの小売業者サイトの 1 つのレビューに応答するほど簡単ではありません。 1 つの製品がブランドのサイト、ウォルマート、アマゾン、その他の小売パートナーに掲載される可能性があります。

顧客レビューに個別に対応することは現実的ではありませんし、ブランドのリソースを実際に活用することもできません。 製品コンテンツを単一の信頼できる情報源に収容することで、すべてのチャネルでコンテンツを即座にアクティブ化できます。

コンテンツ支払いツールを使用すると、あるプラットフォームに公開されたブランドのレビュー応答が、製品レビューを表示する他のすべての Web ページに表示されます。

魅力的なユーザーエクスペリエンスを作成する

今日の消費者は製品以上のものを求めています。 彼らは物語のある体験を求めています。

優れた製品コンテンツ体験を提供する際、ブランドは顧客が購入の動機となる情報の宝庫に確実にアクセスできるようにします。 情報の輝く「宝石」は顧客を魅了し、信頼を獲得します。これらはすべて、関連性と寿命を維持するための重要な要素です。

製品情報管理 (PIM) システムへの投資が電子商取引ビジネスにとって最優先事項である理由をご覧ください。