チェックリスト: e コマース ストアを破壊する 24 の落とし穴

Bloomberg によると、起業家の 80% は e コマース ストアを立ち上げてから最初の 18 か月以内に失敗し、オンライン ショッパーが第一印象を与えるのに必要な時間は 1 秒未満です。 10 人に 8 人* のアメリカ人がオンライン ショッピングを好むため、彼らを一目で夢中にさせることが極めて重要です。 言うまでもなく、市場で適切なギャップを見つけ、ターゲットオーディエンスについて宿題を行い、オンラインストアの分析をチェックすることが重要です.

eコマースユーザーにとって魅力的ではないものは何ですか? あなたのオンラインストアで正確に購入することを彼らにやる気を起こさせるものは何ですか? これは主要な「ヤッ！」のチェックリストです。 オンラインの買い物客を遠ざける瞬間。 それがあなたの頭痛の種でない場合は、ここでそれらをチェックしてください!

すべての e コマース ストアに共通する落とし穴

1. 不十分なマーケティング

マーケティングが重要であると言って車輪を再発明するつもりはありません。 ソフトウェア開発会社が e コマース ストアの作成に乗り出す前に、十分に検討する必要があります。 コンテンツ マーケティング、ソーシャル メディアを通じた積極的な製品プロモーション、広告、またはビジネス モデルに適したその他のマーケティング戦略です。 それらのシームレスな統合により、オンラインストアをナビゲートするときに顧客が気を散らされないことが保証されます.

悪い UX/UI

彼らは理由を言います：素敵なドレスは印象を与えるのに役立ちます. UX はどの Web サイトにも不可欠ですが、オンラインの買い物客は、次の点に不満がある場合、必ずサイトを離れます。

2.モバイルプレゼンスが低い

私たちは、人々が毎日 4 時間以上モバイル デバイスを使用し、オンライン ショッパーの 51%* がスマートフォンで買い物をする時代に生きています。 今日、高品質のモバイル アプリの開発は言うまでもなく、レスポンシブ デザインは必須です。

3. 低品質の画像

それが顧客が最初に目にするものであり、顧客があなたの製品を理解してエンゲージメントを高めるのに役立ちます。

4. 雑然としたサイト ナビゲーションと検索

オンラインの買い物客があなたの e コマース ストアにたどり着いた場合、彼は確かなものを探しているに違いありません。 オンライン検索を使用するときに、顧客が関連性の高い結果を得られるようにします。 eConsultancy によると、オンサイト検索は通常、e コマース訪問者の 30% が使用しており、サイト検索を使用しない訪問者よりも 5 倍から 6 倍多く変換されます。

最適化されたフィルタリングを持つことは別の話です。 特に、複数のカスタマイズ オプション (色、サイズなど) を備えた幅広い製品がある場合。 オンラインの買い物客をイライラさせたくないですか? 顧客は、特に検索とフィルタリングの明確な手順 (たとえば、複数のフィルター、カテゴリ固有およびテーマ別のフィルター) が提供されている場合に、豊富な選択肢を楽しんでいます。

5.顧客サービスと連絡先情報が届かない

オンライン ショッパーの 84%* は、購入する商品について質問する機能が不可欠であり、より良いショッピング エクスペリエンスに欠かせないものであると感じています。 実際、comScore によると、ショッピング カートの放棄の 22% は、まさにこの理由によるものです。

さらに、オンラインの買い物客を最も苛立たせるのは、電子メール、携帯電話番号、ファックスなどの追加の連絡先情報を提供せずに連絡先フォームに記入するように勧めることです。

より良い顧客サービスを確保するときは、ターゲットオーディエンスの調査を必ず行ってください. これは、満足度が最も高いチャンネルを概説するのに役立ちます。 Econsultancy によると、顧客の 73% がライブ チャット、61% がメール、44% が携帯電話の使用を好みます。 テクノロジーは止まらないため、従来のカスタマー サービス チャネルの先を見据えてください。 したがって、たとえば、顧客サービスを新しいレベルに引き上げることを可能にする Woxy と呼ばれる革新的なツールがあります。

6. 非表示の「概要」セクション

熱烈な「about」セクションを持つことは、注目を集め、あなたのビジネスと製品に関するユニークなストーリーで顧客を惹きつけるもう 1 つの方法です。 簡単にアクセスできることを確認してください。 買い物客に高低を問わず検索させないでください。

7. パーソナライゼーションなし

Gartner によると、パーソナライゼーションは、オンライン小売業者が利益を最大 15% 増加させるのに役立ちます。 これはおそらく、オンラインの買い物客が以前のショッピング体験に基づいて推奨されるアイテムである場合、注文を完了する可能性が 75% 高いためです。 たとえば、 Magento 2 ストア用のWoxyなどのツールを適用すると、ユーザーが Facebook Messenger にアイテムを「ウィッシュリスト」に登録し、そのアイテムに関する追加データ (およびサポート) をさらに受け取ることができるようになるため、ユーザー エンゲージメントを確実に高めることができます。

8.ソーシャルメディアなし

ソーシャル ネットワーキングの Web サイトに時間を費やすことは、多くの人にとって今でも罪悪感のある楽しみです。 ソーシャル メディアでプレゼンスを構築し、オンライン ショッパーにソーシャル ネットワーキングの巨人で e コマース ストアをフォローする機会を提供することは、確かにあなたの手に渡ることができます。 実際、ユーザーの 15%* がソーシャル メディア サイトのリンクをたどって購入しています。 それにもかかわらず、ユーザーのショッピング体験を邪魔しないように、そのような機能をスマートに統合する必要があり、たとえばチェックアウト時に提供される可能性があります。

また、ソーシャル共有ボタンを使用する傾向もあります。 アメリカ人の 39%* が最近、オンライン ショッピングの経験や商取引についての感想をソーシャル プラットフォームで共有しています。 考えるためのいくつかの食べ物。

9. ロイヤルティ プログラムなし

ポイント、ティア****、有料プログラム (割引、リベート、送料無料、無料ギフト、アップグレード、無料サービスなど) は、顧客維持に役立つオプションのほんの一部です。 既存の顧客にアイテムを販売するよりも、新規顧客を獲得するのに最大 10% 多くの費用がかかります。 したがって、買い物客に戻ってきてもらいたい場合は、彼らに報酬を与えてください!

ところで、ロイヤルティ プログラムでは顧客に関するデータを収集できますが、メール マーケティング戦略をデータと統合するには優れた方法です。

10. レビューや評価がない、または悪い

オンライン ショッパーの 74%* が購入を決定する前に他の購入者のレビューを読み、82%* の顧客が最初の購入を行う前にこれらのデータを参照していますが、これは、ブランドの信頼と信頼性を構築しようとするオンライン ストアの所有者にとって必須です。 . さらに、iPerceptions によると、顧客の 63% は、カスタマー レビューのある e コマース ストアから商品を購入する可能性が高く、商品ごとに 50 件以上のレビューがあるということは、コンバージョン率が 4.6% 高いことを意味します。

11. ポップアップの乱用

UX で最も好まれていない要素として報告されているポップアップは、しばしば暗い面にあると見なされます。 それでも、あきらめないでください。複数の調査研究が示すように、専門的に設計および統合された場合、たとえば、サイドバーのオプトイン フォームと比較して、1,375% 多くの電子メール キャプチャを促進できます。

12. 即時登録

これは、オンライン ストアの訪問者の大半が、Web ページを開いた直後に登録を勧められたときに Web サイトを離れるつもりであるため、e コマースの買い物客によくある不満の 1 つです。 これは、チェックアウト フローを設計する際にも考慮に入れる必要があります。つまり、ユーザーの 23%* が、新しいユーザー プロファイルを作成するという提案でショッピング カートを放棄することが証明されています。 それは、登録提案に関するすべての先延ばしを説明しています。 ゲストチェックアウトの機会を作ってみませんか?

13. サウンドとビデオの自動再生

自動再生が e コマース ストアを完全に破壊するわけではありませんが、オンライン ユーザーを苛立たせるのに非常に役立ちます。 実際、Safari や Google Chrome は、Web ページに埋め込まれたオーディオ自動再生付きのビデオを検出し、サウンドの自動再生を許可しないアップデートを既に、またはプッシュする予定です。 そして理由がないわけではありません！

ウェブサイトのパフォーマンスが低い

14. ページの読み込み時間が短い

ユーザーの 40% が、読み込みに 3 秒以上かかる Web サイトを離れることは、大きな秘密ではありません。 Kissmetrics のデータによると、ページの応答がわずか 2 秒遅れただけで、コンバージョンが 7% 減少する可能性があります。 毎秒が文字通り重要なので、専門家 (安定した Web サイトのパフォーマンスと最適な設定を保証する信頼できるホスティング プロバイダー) に対処するようにしてください!

15. 古いホスティング

これは、ホストされているソリューション (Shopify、BigCommerce、および PrestaShop など) を選択したか、自己ホストされたソリューション (Magento、WooCommerce、および SpreeCommerce など) を選択したかによって完全に異なります。 それでも、高レベルのセキュリティを確保するために、自己ホスト型プラットフォームを最新の状態に保つ必要があります。

貧弱な SEO & コンテンツ

あなたが「それを立ち上げれば来る」という態度を持っているなら、コンテンツとその最適化が王様であるため、あなたのeコマースストアがGoogle検索ランキングを上げる可能性は低い. ウェブサイトは、見た目以上の購入理由を提供する必要があります。

16. 誤解を招くコンテンツや欠落しているコンテンツ

視覚的に魅力的で読みやすい (これもまた UX/UI です) だけでなく、e コマース Web サイトは買い物客に詳細な製品説明を提供する必要があります。 最も価値のある製品機能を概説するために、明確でわかりやすい方法で記述する必要があります。

コンテンツ計画がまったくなかったり、不適切なコンテンツや盗用されたコンテンツを使用したりすると、取り返しのつかないほどユーザーが Web サイトから離れてしまう可能性があります。

次の場合、コンテンツが不十分です。

• 製品の詳細でベンダーのマーケティングの説明を使用する。
• SEO 記事を質の高いコンテンツの上に置く。
• 通常のユーザーには不明確な技術的な説明を使用する。
• 製品の簡単な説明を提供しないでください。

• メールで有益なコンテンツを提供しないでください。

17. 間違った価格設定と隠れた手数料

顧客の面倒を見てほしくない場合は、すべてのデータを最新の状態に保つようにしてください。 チェックアウト画面で期待どおりの結果が得られなかったとしても、誰もがっかりしたくはありません。 考えられる追加料金について買い物客を教育します。 これは確かに売り込み、ショッピングカートの放棄率を下げるのに役立ちます.

18. 不十分な SEO 戦略

十分に助言された SEO 戦略を構築することは、無視してはならない綿密な作業です。 リンクビルディングであろうと、すべてのリンクに同じアンカーテキストを使用していようと。 オンライン ストアを禁止したくない場合は、経験豊富な SEO の専門家に相談するか、検索エンジン スパイダーが e コマース ストアをより適切にクロールしてインデックスを作成するのに役立つ特別なツールを適用します。

さらに、無視しないように注意してください。

• メタディスクリプションの使用。つまり、ウェブページのコンテンツを要約するために使用される 160 文字のスニペット。これにより、検索ユーザーはウェブページの概要を簡単に知ることができます。
• ウェブサイトへのトラフィックを増やす手段の 1 つとして相互リンク**。

複雑なチェックアウト フロー

効果的で利益を生むセールス ファネルを構築するのは難しい場合があります。 すべてのウィンドウ ショッパーを購入者に変えることは、特に e コマース ストアに次のようなものがある場合、真の課題になる可能性があります。

19. 低いセキュリティと信頼

買い物客の 17%* は、信頼度が低く、セキュリティ侵害を恐れているため、注文を完了していません。 ここで SSL*** を追加すると非常に便利です。 最近では、プロフェッショナルな UX と開発のかけがえのない部分と見なされています。 さらに、オンライン小売業者である Get Elastic が調査を実施したところ、たとえば、Web サイトにセキュリティ バッジを配置すると売上が 4 ～ 6% 増加することがわかりました。

20. 限られた支払いオプション

独立した調査会社である YouGov によると、顧客は、複数の支払いゲートウェイを提供するオンライン マーチャントで買い物をするときにより快適に感じますが、顧客の 50% は、希望する支払い方法が見つからない場合、購入をキャンセルします。

21. ゲストチェックアウトなし

できるだけ多くのユーザーをコンバージョンするチャンスを逃さないでください。 買い物客は（他の誰と同じように）特定の行動を強制されることを嫌います.いつでも穏やかな提案をすることができますが、強引すぎて彼らを怖がらせないでください.

22. 不明確な配送ポリシー

顧客は、ねじれたコンテンツやデータの不足を嫌います。特に追加料金に関してはそうです。 実際、Kissmetrics は、予想外の送料がショッピング カートの放棄を 28% 増加させることを証明しており、顧客が注文を完了できない主な理由となっています。 したがって、事前に追加のデータを提供してください。

23.ソーシャルログインなし

ソーシャル サインオンまたはログインは、コンバージョン率とユーザー エンゲージメントを高める実証済みの戦略として、将来を見据えたビジネスで何度も使用されてきました。 WebHostingBuzz がその点を証明しています。つまり、ユーザーの 86% が、アカウントを作成したり、個別の登録フォームに記入したりする必要があることに悩まされています。

24.アップセルとクロスセルの禁止

顧客は、よりハイエンドな製品 (アップセル) または関連商品や補完的な商品 (クロスセル) を提供されることを好みますか? それは、ターゲットオーディエンスと、これらのテクニックを専門的に統合する方法に完全に依存します. それらが収益を 10 ～ 30% 増加させるのに役立つことは間違いありませんが (たとえば、Amazon はそのようなデータを提供しています)、これは信頼性を築き、幅広い製品範囲を示す機会にもなります。

結論

eコマースストアの設計と開発に慣れ親しんだプロの会社と取引することは確かに問題ですが、オンラインストアの主な落とし穴を知ることは、骨抜きにならないようにするのに役立ちます.

他にアイデアや考えはありますか？ 以下でそれらを共有してください！

*提供される統計は、ピュー リサーチ センターの調査に基づいています。

**相互リンクとは、あなた自身の e コマース Web サイトのページを、Web サイト内の別のページに内部的にリンクすることを意味します。

***Secure Sockets Layer (SSL) は、Web サイトのセキュリティを強化するのに役立つ技術です。 Web サーバーとブラウザの間に暗号化されたリンクを確立します。

****ティアは、顧客のティアに応じてさまざまな報酬を提供する顧客ロイヤルティ プログラムの一種です。