ビジネスでパーソナライズされたテキストメッセージを使用する方法

公開: 2021-08-27

お客様の関心は貴重です。テクノロジー主導の世界では、顧客の目にブランドを位置づける必要があります。スマートフォンには多数の競合する利害があるため、このタスクは困難です。顧客の心の最前線にとどまる最も効果的な方法の 1 つは、パーソナライズされたテキストメッセージを使用することです。

あなたのビジネスはこれをどのように利用してより多くの収益を生み出すことができますか? 以下では、マーケティング戦略を活性化するために実行できるいくつかのベストプラクティスと手順について詳しく説明します。

SMSマーケティングとは？

SMS マーケティングでは、プロモーションキャンペーンやトランザクションメッセージをテキストで送信します。これらのメッセージをテキスト送信することで、顧客は期限付きのオファー、製品リリース、アラート、およびその他の更新を利用できます。ただし、あなたのビジネスからこれらの SMS キャンペーンを受信するには、人々が同意する必要があります。

ビジネスに SMS マーケティングを統合すると、24 時間年中無休で顧客にアクセスできるようになります。この継続的なつながりを持つことで、最も忠実なクライアントと有意義な関係を築き、維持することができます。マーケティングチームがテキストメッセージマーケティングをうまく活用すれば、リードを増やし、製品やサービスを宣伝し、収益を増やし、エンゲージメントを高めることができます。

SMS マーケティングが価値あるツールである理由

SMS マーケティングがビジネスにとって効果的な戦略である理由はいくつかあります。以下は、それが価値のある投資である主な理由の一部です。

注意: 2021 年の時点で、全世界には 149 億 1000 万台を超える携帯電話があり、顧客の注目を簡単に集めることができます。
電子メールより優れている: 電子メールマーケティングは困難な場合があり、ジャンクフォルダーに入る可能性がありますが、テキストは通知と共に顧客のメールボックスに直接届きます。
読まれる可能性が高い: 短く簡潔なテキストは、メールよりも読まれる可能性がはるかに高くなります。
パーソナル: 人は自分が重要であると感じることを好みます。そのため、パーソナライズされたテキストメッセージが注目を集める可能性が高くなります。
ROI: テキストメッセージマーケティングの ROI は高く、開封率もはるかに高くなります。

ベストプラクティス: パーソナライズされたテキストメッセージ

SMS マーケティングがビジネスにとって費用対効果の高いツールであることは間違いありません。では、あなたとあなたのチームはどこから始めますか? 以下は、パーソナライズされたテキストメッセージングを通じて顧客とより効果的につながり始めるために実行できるいくつかの実行可能な手順です。

同意を得る

テキストメッセージングはよりプライベートなコミュニケーション方法であるため、そうする前に顧客の承認を得ることが不可欠です。私たちが誰かのドアをノックするのと同じように、顧客にテキストを送る前に必ず許可を求める必要があります. 受信トレイにフラッディングやスパムを送信しないようにしてください。

顧客にテキストメッセージを送信するときは、コードまたはコンテキストキーワードを送信する必要があります。そうすれば、顧客は承認の確認として特定のキーワードで返信できます。

メッセージは楽しく、短く、シンプルに

人々の注意持続時間は短い。魅力的なコンテンツと行動を促すフレーズを含む簡潔で直接的なテキストメッセージは、完璧な配信です。顧客は情報をすばやく消化し、迅速な意思決定を行うことができなければなりません。

興味をそそられた後、顧客が詳細を確認できるボタンまたはリンクを送信します。この形式のメッセージは、付加価値情報のない長文で退屈なテキストメッセージよりも興味をそそられます。

テキストメッセージを受け取った人は、ほとんどの場合、内容をざっと読むでしょう。テキストメッセージは、顧客を魅了するために 1 つの文または流行語のみが必要です。誇張したり、ふざけたり、手の込んだ言葉を使ったりする必要はありません。略語はできるだけ避けるようにしてください。

文法は、テキストメッセージマーケティングでも重要です。これは些細なことですが、テキストメッセージマーケティングは怠ける場所ではありません。あなたが発信するすべての外部コミュニケーションは、あなたのブランドを反映しています。一部の人にとって、文法上の誤りは、ビジネスが詐欺的または非専門的であることを示唆しています.

では、楽しみはどこにあるのでしょうか。コミュニケーションに楽しさを取り入れる方法はたくさんあります。楽しいゲーム、プール、トリビア、インタラクティブなテキスト、報酬、または面白いミームを選択できます。

人々は競争が大好きなので、エンゲージメントを促進するために試すことができるコンテストのアイデアをいくつか紹介します。

あなたのテキストに最初に反応した25人に無料の食事または製品を提供します
フォトコンテストの最高のキャプションの割引
ユーザー生成コンテンツ – 製品を使用して写真を送った人に賞を贈ります

高品質の SMS マーケティングソフトウェアを選択する

ビジネスの規模に応じて、テキストマーケティングを自分で行うか、サードパーティにアウトソーシングするかを検討する必要があります。

自分でそれを行うことは、ビジネスの運営から時間とエネルギーを奪うため、最良の選択肢ではありません. 何千ものメッセージの下書きは、費用対効果が高くなく、便利でもありません。また、タイプミスをしたり、顧客を逃したりする可能性も生じます。

さまざまなツールを参照しながら、すべてのサブスクライバーを整理し、キャンペーンを自動スケジュールし、開封率やクリック率などの指標を分析できるオプションを探してください。最高の SMS マーケティングソフトウェアとツールには、Twilio、EZ Texting、SlickText などがあります。

パーソナライズされたテキストメッセージを送信して、TrustSpot を使用して顧客からレビューを収集します。

テキストメッセージキャンペーンを開始する前に顧客を理解する

この原則はあらゆる種類のビジネスに当てはまりますが、ターゲット顧客を常に明確に把握する必要があります。顧客が何を重視しているかを理解していない場合、何を宣伝すべきかをどうやって知ることができるでしょうか?

CRM (顧客関係管理) アプリケーションを利用して、顧客ベースを評価できます。人口統計、購入履歴、関心を分析して、送信するメッセージの種類を知ることができます。

SalesForce は、顧客エンゲージメントやその他の詳細を効率的に追跡できるプレミアムツールです。また、顧客の行動に関する洞察の優れたダッシュボードもあります. わずかな学習曲線がありますが、Salesforce は信頼できるカスタマーサポートチームを誇っています。

CRM を使用すると、企業は顧客を最優先の好みでグループ化できます。次に、各グループに送信する対象を絞ったキャンペーンの概要を説明できます。何を決定するにせよ、パーソナライゼーションはマーケティング戦略において重要な役割を果たす必要があります。

「オプトイン」オプションを促進することを常に忘れないでください

ソーシャルメディアは、ビジネスでテキストメッセージングリストを増やすのに役立つ便利なツールです。あなたのプラットフォームにはすでに強力な支持者がいるので、これを販促ツールとして使用して人々を SMS に誘導してください。要するに、オプトインのためにソーシャルメディアプラットフォームを活用することについては、戦略的である必要があります。

Facebook や Instagram のプロフィールをお持ちの場合は、会社の電話番号を「オプトイン」リンクまたはボタンでリストアップするのが賢明です。このオプションは、SMS マーケティングキャンペーンにサインインするよう人々を送ります。これらと同じ戦術を、メール、ウェブサイト、ニュースレター、店舗内のマーケティング資料に適用できます.

影響力のあるツールとして緊急性を活用する

製品やサービスがすぐになくなってしまうと考えると、人々は購入を決定する可能性が高くなります。この戦術は、テキストメッセージマーケティングで有利に利用できます。タイムセンシティブなセールやフラッシュセールに関するテキストキャンペーンを送信すると、忠実なフォロワーが繰り返し購入するように動機付けられる可能性があります。

この戦術を完璧に実行するには、次の主要な流行語のいずれかを使用してみてください。

期限切れになる前に、今すぐお急ぎください
すぐに売り切れてしまう商品
まで有効
今日だけ
残り限定商品
セールはあと3時間で終了

このようなフレーズは、顧客に切迫感を与えます。欠落を恐れてこれらのメッセージを読むと、希少性の原則が完全に機能します。

小さな「FOMO」プッシュで顧客の心の琴線に触れます。そうすることで、トラフィックが増加し、売上が増加し、顧客ベースとの信頼関係が構築されます。

この影響力のある戦術をテキストメッセージマーケティングのアクセシビリティと組み合わせて、あなたと顧客の両方に利益をもたらします。彼らは、受信トレイで直接特別な製品取引を喜んで受け取ります.

タイミングを正しく取る

よくある誤解は、SMS マーケティングテキストは 1 日のいつでも送信できるというものです。ただし、実際には、テキストメッセージマーケティングは最適なタイミングと関連性がすべてです。

SMS テキストメッセージングマーケティングの一般的な時間帯は、午前 10 時から午後 7 時までです。顧客によって異なりますが、この時間帯にキャンペーンに集中する必要があります。

はい、誰かにテキストメッセージを送信する正確なタイミングを知るのは難しいでしょう。すべての顧客は、さまざまなスケジュールで走り、さまざまな職業に就き、さまざまなライフスタイルを持っています。

ただし、制御できることがいくつかあります。人々がリラックスしている時や一日の準備をしている時は、深夜や早朝にメールを送るのは避けましょう。また、顧客がサインアップするときに、顧客に連絡するのに最適な時間を尋ねることもできます.

免責事項を追加することを忘れないでください

Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) は、テキストメッセージマーケティングに関する厳格な規則を定めています。現在の規則では、テキストメッセージマーケティングプログラムを実施しているすべてのマーケティング担当者または企業は、次のステートメントを追加する必要があります。

「メッセージとデータの料金が適用される場合があります。」

このステートメントは、顧客が同意してオプトインするときに追加することが重要です。すべてのテキストサービスは、この文を自動的に統合します。ただし、それが含まれていることを確認するのは、ビジネスまたはマーケティングチームとしてのあなたの責任です。

サブスクライバーは、この情報を最初にサインアップしたときに 1 回だけ表示されます。したがって、メッセージがそこにあることを確認する必要があります。顧客やサブスクライバーが請求されるたびに激怒することは、最も避けたいことです。

常に価値を提供する

忠実な顧客にテキストを送信するとき、時間を無駄にしたくありません。パーソナライズされたテキストメッセージはプライベートなコミュニケーションであるため、読む価値のあるものにしたいと考えています。それ以外の場合、彼らがそれを価値のあるテキストメッセージの関係と見なさない場合、彼らはすぐにオプトアウトし、あなたの売上を犠牲にすることができます.

過去のコンテストのプレミアムディスカウント、限定セール、クーポンコード、または入賞者に関するテキストメッセージを送信して、顧客の注意を引くことができます。そうすることで、リードを温かく保ちながら、ラポールと信頼を築くことができます。

顧客が販売に関与しなくても、あなたは顧客との関係を維持できます。彼らが将来、有意義な購入決定を下す時が来たら、あなたのビジネスが頭に浮かぶでしょう。

さらに、紹介割引取引、1 つ購入するともう 1 つ無料、製品のスニークピークも、顧客にエンゲージメントを感じさせます。多くの人は自分が重要であると感じることを好みます。あなたのビジネスは、テキストメッセージマーケティングを通じてそれを行うことができます。

セグメンテーションはあなたの友達です

顧客ベース全体にサブグループが存在する可能性は十分にあります。すべての顧客はビジネスへの愛を共有していますが、それはすべての顧客が同じ方法でマーケティングされるべきだという意味ではありません。 SMS ソフトウェアでさまざまなカテゴリを確立することにより、これらのさまざまなセグメントに魅力的な SMS キャンペーンを送信できます。

たとえば、サインアップしたばかりの人に別のメッセージを送信し、別のリピート購入を行ったばかりの人に送信する場合があります。

マーケティング担当者が犯す最大の間違いは、忠実なファンと同じように新しい顧客にアプローチすることです。新規参入者に対しては、ブランドの価値を彼らの時間に見合うものであることを証明する必要があります。長期的な顧客にとって、あなたはすでに価値がありますが、彼らはおそらく割引のためにキャンプをしています.

最終まとめ

テキストメッセージマーケティングの成否は、顧客の注意を引く能力にかかっています。価値があり、時間をかける価値があるように、ブランドをどのように位置付けることができますか?

すべては価値志向のアプローチから始まります。すべてのコミュニケーションは、顧客に新しい情報を伝えたり、購入費用を節約したり、顧客との関係を強化したりする必要があります。

要約すると、テキストメッセージマーケティングを通じて顧客との関係を最大化する方法は次のとおりです。

同意を得る
メッセージは魅力的で、短く、魅力的なものにしてください
信頼できる SMS マーケティングソフトウェアを利用する
キャンペーンを送信する前に、顧客の価値観、動機、性格を知る
オプトインを宣伝する
キャンペーンで緊急性を活用する
タイミングを最適化する
免責事項を追加する
すべてのメッセージに価値を提供する
セグメンテーションを使用してより良い結果を得る

ビジネスでパーソナライズされたテキスト メッセージを使用する方法