パーソナライズされたマーケティング: 顧客の心をつかむための究極のガイド

公開: 2023-06-22

スパの多様な顧客のグループの写真

ビジネスは取引だけではなく、人間関係も重要です。あなたのもとにやってくるすべての見込み客は潜在的な関係であり、あなたのブランドにとって新しい友人です。

したがって、それぞれのリードをそれにふさわしい注意を払って扱いましょう。

これを行うための最良の方法の 1 つは、パーソナライズされたマーケティングを利用することです。これは、一般的なグリーティングカードではなく、心のこもったギフトを送るようなものです。これは、時間をかけて見込み客とそのニーズを理解していることを示します。

パーソナライズされたマーケティングとは何ですか?

パーソナライズされたマーケティングは、バリスタがあなたの名前とお気に入りの飲み物を知っている居心地の良いカフェのようなものだと考えてください。見込み顧客の好みや要望に合わせて、コンテンツ、製品の推奨、プロモーションを調整することが重要です。この個人的なタッチにより、リードとの絆が強化され、コンバージョンとロイヤルティが促進されます。

しかし、これを効果的に行うにはどうすればよいでしょうか? どのようなパーソナライズされたマーケティング手法を用意しておく必要がありますか?

ここクラウドスプリングでは、15 年以上にわたり独自の「マーケティングコーヒー」を淹れ、各クライアントの独自の好みに合わせて戦略を調整してきました。当社は定期的に何千ものセグメント化されたマーケティングキャンペーンをクライアントや見込み客に送信しており、当社が実施した多くのウェビナーやワークショップから得た直接の洞察をベースに、インテリジェントなツールと戦略を組み合わせた当社の秘密のレシピで、数え切れないほどの中小企業や新興企業を支援してきました。

このガイドでは、実証済みのパーソナライズされたマーケティング手法を共有し、それがビジネス目標の達成にどのように役立つかについて詳しく説明します。新しいビジネスを始めようとしている場合でも、既存のビジネスに変革を起こしたいと考えている場合でも、私たちはあなたのために何かを提供します。

利益を得る: パーソナライズされたマーケティングのメリット

パーソナライズされたマーケティングは、企業とその消費者に多くのメリットをもたらします。あなたの戦略がスイートスポットに到達したとき、それは金を叩き出すようなものです。期待できる主な報酬の一部を以下に示します。

顧客エクスペリエンスを強化します。 顧客は、価値のあるものを手に入れると、より安心してお気に入りのブランドと個人情報を共有できるようになります。たとえば、オンライン靴小売業者は、顧客の過去の購入に基づいてパーソナライズされた靴の推奨を提供し、ショッピング体験を向上させることができます。同様に、実店舗のコーヒーショップでは、頻繁に利用する顧客に好みの飲み物を無料で提供し、再訪を促すことができます。ここでの秘訣は、顧客データを賢く利用して、本当に心に響くパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。
収益を向上させます。 顧客が好むチャネルを特定して対応すると、ROI (投資収益率) を大幅に向上させることができます。たとえば、電子商取引ストアは顧客の行動を分析し、顧客の閲覧履歴や購入履歴に基づいて電子メールやソーシャルメディアを介してターゲットを絞ったオファーを追跡できます。実店舗では、ポイントカードの顧客データを使用してパーソナライズされたダイレクトメールオファーを送信することができ、その結果、店舗での購入が増加する可能性があります。
ブランドロイヤルティを高めます。 消費者は、自分の情報やデータを共有するときに、ユニークな個人として扱われることを期待しています。たとえば、オンラインスキンケアブランドは、顧客データを使用してパーソナライズされたスキンケアルーチンを提案し、信頼とロイヤルティを構築できます。同様に、地元のヘアサロンは顧客データベースを使用して、顧客の髪質や過去に受けたサービスに基づいてカスタマイズされたヘアケアのヒントを送信し、より深い関係を育むことができます。
マーケティングチャネル全体で一貫性を確保します。 消費者は毎日複数のチャネルでブランドとやり取りしているため、ブランドにとって一貫したエクスペリエンスを確保することが重要になっています。たとえば、オンライン衣料品店の Web サイト、モバイルアプリ、電子メールマーケティングはすべて、同様のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。ピザレストランは、店内、電話、ウェブサイトで同じレベルのパーソナライズと顧客サービスを提供するよう努める必要があります。
マーケティング支出を最適化します。 パーソナライズされたマーケティングは、最も効果的なチャネルと戦略に労力と予算を集中させるのに役立ちます。オンライン書店は顧客データを分析して、どのプロモーション電子メールが最も多くの売上につながるかを把握し、マーケティング支出を最適化できます。地元のジムは、会員のチェックインデータを分析して最も人気のあるクラスと時間を特定し、それに応じて広告活動に重点を置くことができます。
顧客離れを軽減します。 パーソナライゼーションは、顧客が他に目を向ける前に、顧客のニーズを予測して対応するのに役立ちます。オンラインサブスクリプションサービスは、使用状況データを使用して、顧客が必要なときにタイムリーなアップグレードや追加サービスを提供できます。近所の整備士は、顧客の車の整備時期が近づいたら、パーソナライズされたリマインダーを送信して、顧客を引き留めることができます。
コンバージョン率を高めます。 パーソナライズされたマーケティングにより、メッセージの関連性と説得力が高まり、コンバージョン率の向上につながります。たとえば、SaaS 企業は、見込み客が無料トライアルをどのように利用しているかに関するデータを使用して、フォローアップのマーケティングメッセージを調整し、より多くのコンバージョンを促進することができます。ホームファニシングストアは、顧客の過去の購入やスタイルの好みに基づいてパーソナライズされたショッピング体験を提供し、売上の増加につながる可能性があります。
顧客維持を強化します。 満足した顧客は継続的に利用するため、顧客満足度にはパーソナライズされたマーケティングが不可欠です。オンライン食料品店は、購入履歴を使用して顧客ごとにカスタマイズされた買い物リストを提案し、顧客の時間を節約し、ショッピング体験を向上させることができます。地元のペットショップはロイヤルティプログラムを使用して、顧客が最も頻繁に購入する商品に個別の割引を提供し、顧客がより多くの商品を購入できるようにすることができます。
製品開発の改善。 パーソナライゼーションは、製品開発に役立つ貴重な洞察にもつながります。オンラインフィットネスブランドは、顧客のワークアウトデータを使用して、顧客のニーズをより満たす新しい製品やサービスを開発できます。クラフトビール醸造所は、顧客のフィードバックと購入データを使用して、どの季節のビールを永続的に提供するかを決定できます。
競争上の優位性を生み出します。 パーソナライゼーションにより、あなたのビジネスを競合他社と差別化することができます。たとえば、小規模なオンライン衣料品ブティックは、顧客ごとにパーソナライズされたスタイルのアドバイスを提供し、より大規模で非人間的な競合他社との差別化を図ることができます。同様に、地元のコーヒーショップは常連客のお気に入りの注文を記憶し、大手チェーンには真似できないレベルの個人的なサービスを提供できます。

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迷路を進む: パーソナライズされたマーケティングの課題

パーソナライズされたマーケティングは非常にやりがいのあるものですが、独自の課題も伴います。ここでは、遭遇する可能性のある最も一般的なハードルとそれらを克服する方法の概要を示します。

適切なテクノロジーを見つける。 時代遅れのテクノロジーは、今日のペースの速いモバイル時代には適しておらず、パーソナライズされたマーケティングにおいて大きな障害となる可能性があります。データ収集と自動化は成功のために不可欠であり、インテリジェントなアルゴリズムと堅牢なパーソナライゼーションエンジンが必要です。たとえば、オンライン小売業者は、顧客の行動に基づいてリアルタイムのパーソナライゼーションを提供する顧客データプラットフォーム (CDP) に投資することで、この問題を克服できます。これらのプラットフォームは安価ではありませんが、適切に使用すれば成長を加速できます。地元のレストランは、顧客の注文や好みを追跡する最新の POS (販売時点情報管理) システムを使用して、パーソナライズされたサービスやオファーを可能にすることができます。
過度のパーソナライゼーションを避ける。パーソナライズされたものと不気味なものの間には紙一重があります。オンライン小売業者は、価値を付加し、顧客のプライバシーを尊重する方法でパーソナライゼーションを確実に使用できるようになります。レストランは、限られたデータに基づいて顧客の食べ物の好みを推測して、行き過ぎないよう注意する必要があります。
データの正確性を確保します。 不正確なデータは、無関係なパーソナライゼーションにつながる可能性があります。オンライン旅行代理店は、データ検証ツールを使用して顧客データの正確性を確保できます。食料品店は、現在の顧客の購入データを反映するために POS システムを定期的に更新できます。
時間とリソースを投資する。 パーソナライズされたマーケティングには、専任のチームとリソースが必要です。多くの企業、特に小規模な企業は、多額の投資を行う準備ができていない可能性があります。オンラインブティックは、手頃な価格でユーザーフレンドリーなマーケティング自動化ツールを使用して電子メールやソーシャルメディアの投稿をパーソナライズすることで、この課題を克服できる可能性があります。地元のパン屋は、常連客とその好みを覚えられるようにスタッフを訓練し、最小限のリソースで個別のサービスを提供できるかもしれません。
単一の顧客ビューの作成。 もう 1 つの一般的なハードルは、さまざまなチャネル間でデータをリンクすることによって、統一された顧客プロファイルを確立することです。電子商取引ストアは、CDP (顧客データプラットフォーム) を使用して、さまざまなタッチポイントからの顧客データを 1 つのプロファイルに統合できます。実店舗はロイヤルティプログラムを使用して、さまざまな場所での顧客の購入を追跡し、各顧客の購買習慣の統一されたビューを作成できます。
スマートセグメンテーションの実装。 多くのマーケティング担当者は、基本的なセグメンテーション戦略を超えて進むことに苦労しています。私たちはこの戦略をクラウドスプリングで広く使用しています。オンラインフィットネスブランドは、AI を活用したツールを使用して顧客のワークアウトデータを分析し、人口統計だけでなく行動に基づいて動的なセグメントを作成できます。地元のコーヒーショップは、顧客の飲み物の好み (ブラックコーヒーと甘いコーヒー飲料など) を追跡して、的を絞ったプロモーションを提供できます。
データのプライバシーとセキュリティ。 個人データの取り扱いには、それを保護する責任が伴います。オンライン健康食品ストアは、安全な GDPR 準拠のシステムを使用して顧客データを保存および処理できます。物理的な書店は、ロイヤルティプログラムのデータがどのように使用および保護されるかを明確に伝えることで、顧客を安心させることができます。
時間の経過とともに関連性を維持します。 顧客の好みや行動は時間の経過とともに変化する可能性があるため、パーソナライズされたマーケティングの関連性を維持することが困難になります。オンライン教育プラットフォームでは、ユーザーの学習上の関心を理解するために定期的にユーザーを調査できます。地元のサロンは、サービスを適切なものに保つために、予約時に定期的に顧客にヘアケアの習慣や好みについて尋ねることができます。
テクノロジーのトレンドを常に追い続ける。 テクノロジーは急速に進化しており、追いつくのは困難な場合があります。オンライン家電量販店は、業界紙を購読したり、業界カンファレンスに参加したりすることで、常に最新情報を入手できます。地元のジムは、最新のフィットネス追跡テクノロジーに投資して、会員にパーソナライズされたトレーニングプランを提供することができます。
パーソナライゼーションと拡張性のバランスをとる。 ビジネスが成長するにつれて、パーソナライズされたマーケティングを維持するという課題も増大します。オンライン SaaS 企業は、高度なマーケティング自動化ツールを使用して、パーソナライズされたマーケティング活動を拡大できます。パン屋チェーンは、集中型 CRM システムを使用して、すべての拠点で一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを維持できます。

パーソナライズされたマーケティングの利点と課題を検討してきましたが、ほとんどの企業にとって利点が課題を上回ることは明らかです。これらの障害は、適切なアプローチを使用すれば、より効果的なマーケティング戦略への足がかりとなる可能性があります。しかし、パーソナライズされたマーケティング戦略を成功させるにはどうすればよいでしょうか? 次にそれについて詳しく見ていきましょう。

パーソナライズされたマーケティング戦略を成功させる方法

1. パーソナライゼーションツールを活用する

まだ投資していない場合は、優れたパーソナライゼーションエンジンに投資してください。すでに使用していますか? 素晴らしい！新しいツールを探索し続け、その利点を現在のソリューションと比較してください。

電子商取引ストアは、Dynamic Yield や OptinMonster などのプラットフォームを活用して、ショッピングエクスペリエンスをカスタマイズできます。地元のパン屋さんは、Salesforce や Hubspot などの CRM を使用して顧客の好みを記録し、サービスをパーソナライズできます。

私たちは独自のパーソナライゼーションエンジンを数年前に構築し、独自のニーズにより適切に対応しました。

2. 正しいデータを収集する

Web ページにトラッキングコードを埋め込んで、クリック数、サイト滞在時間、放棄されたカート、購入履歴などのデータを収集します。ただし、プライバシーポリシーでデータを収集していることとその使用方法を明確に開示してください。

オンライン衣料品店は、Google Analytics を使用して顧客の行動を追跡できます。

地元のジムは、会員のチェックインとワークアウトの好みを追跡して、個人に合わせたワークアウトプランを調整できます。

3. 合成と分析

収集したデータを使用して、分析機能を構築します。数週間後、システムは関連するコンテンツの推奨を提供するはずです。 A/B テストでこれを検証します。

オンライン書店は顧客の閲覧履歴を使用して、関連する書籍タイトルを推奨できます。

園芸センターは、顧客の過去の購入に基づいて補完的な製品を推奨できます。

4. テクノロジーに引き継がせる

収集したデータを使用して意思決定を行いますが、面倒な作業はシステムに任せることを忘れないでください。必要以上に計算方法に干渉しないようにしてください。

e コマースストアは、自動電子メールキャンペーンを使用して、AI ベースのアルゴリズムを使用して放棄されたカートを追跡できます。

自動車ディーラーは CRM システムを使用して、顧客訪問後のフォローアップコールを自動化できます。

5. 聴衆を理解する

データを超えて、人間の側面を理解します。顧客のニーズや好みをより深く理解するために、購入者ペルソナを開発します。

フィットネスブログでは、読者にアンケートを行ってフィットネスの目標を理解し、それに応じてコンテンツを調整できます。

コーヒーショップは顧客とチャットして好みのコーヒー豆や淹れ方を理解し、個別の推奨を行うことができます。

6. マルチチャネルマーケティングの実施

ウェブサイト、電子メール、ソーシャルメディア、店舗など、すべてのチャネルにわたって一貫したエクスペリエンスを作成します。

オンラインビューティーブランドは、パーソナライズされた推奨事項を Web サイト、電子メールキャンペーン、ソーシャルメディア広告全体に確実に反映させることができます。

レストランは、物理的なメニュー、Web サイト、ソーシャルメディアプラットフォーム全体でプロモーションを確実に連携させることができます。

7. リアルタイムのパーソナライゼーションを組み込む

リアルタイムデータを使用して、タイムリーで関連性のある推奨事項を提供します。

オンラインニュースポータルは、読者の閲覧履歴や最新のニュース傾向に基づいて記事を推奨できます。

スーパーマーケットは、買い物客の現在の購入に基づいて、その場でパーソナライズされた割引を提供できます。

8. プライバシーを優先する

データの収集と使用について透明性を保ちます。顧客との信頼関係を築くことが重要です。

オンライン玩具店は、明確でわかりやすいプライバシーポリシーを表示できます。

診療所は、収集されたすべての患者情報が機密であり、治療目的のみに使用されることを明確に示すことができます。

9. チームに力を与える

これはどれだけ強調してもしすぎることはありません。チームがパーソナライゼーションツールの使用に関する十分な知識とトレーニングを受けていることを確認してください。また、よりパーソナライズされたやり取りを生み出すために、顧客のニーズや好みを深く理解する必要もあります。

オンライン教育プラットフォームは、カスタマーサポートチームが CRM ツールの機能を十分に理解していることを確認するために定期的なトレーニングセッションを実施し、各学生のコースの好みや学習パターンに基づいてコミュニケーションを調整できるようにします。

フィットネススタジオは、メンバー管理ソフトウェアを使用して各メンバーのトレーニングの好みや健康目標を追跡できるようにスタッフをトレーニングできます。これを使用して、トレーニングプランや食事の推奨事項をパーソナライズすることができます。

10. 常にテストと調整を行う

パーソナライゼーションは「一度設定したら忘れる」戦略ではないことに注意してください。 A/B テストを実施し、結果を評価し、アプローチを改善する準備を常に整えてください。ある顧客にとって機能するものが、別の顧客にとっても機能しない可能性があるため、柔軟性と適応性が不可欠です。

e コマースストアは、さまざまなパーソナライズされた電子メールキャンペーンの A/B テストを行うことができます。1 つは過去の購入を強調表示し、もう 1 つは閲覧履歴に基づいて製品を推奨します。その後、各キャンペーンのパフォーマンスを測定し、それに応じて戦略を調整できます。

食料品店は 2 種類のパーソナライズされたロイヤルティプログラムをテストできます。1 つは頻繁に購入する商品の割引を提供するもの、もう 1 つは購入ごとに特典ポイントを提供するものです。店舗は、どのプログラムが顧客ロイヤルティとリピート購入により良い影響を与えるかを分析することで、ロイヤルティプログラムを改良できます。

パーソナライズされたマーケティング戦略を成功させる方法を明確に理解したら、これらの手順を実践する準備が整いました。

しかし、現実のシナリオから学ぶことほど良いことはありません。次のセクションでは、パーソナライズされたマーケティング戦術の例をいくつか見ていきます。そこから、さまざまな企業がどのようにしてパーソナライゼーションの力を解き放ったのかについての洞察を収集し、顧客とのより個人的なつながりを築くための取り組みを刺激します。

パーソナライズされたマーケティング戦術の例:

「個人」電子メールアドレスを介して電子メールを送信する
電子メールを送信するときは、名前を使用して相手に呼びかける
購入者のペルソナに合わせてコンテンツをカスタマイズする
リードとのやり取りに注意する
複数のチャネルを利用してリードと対話する
直感的なランディングページを作成する
新製品やサービスの特別オファーを提供する
個人的なメモを書いて感謝の意を示す
リードを分離し、カスタマイズされた電子メールキャンペーンを使用する
パーソナライズされたマーケティングに関するよくある質問

1.「個人」電子メールアドレスを介して電子メールを送信する

一般的な会社のアドレスから電子メールを送信することは避けてください。コミュニケーションが組織内の担当者から直接発信される場合は、より個人的なものになります。

一般的な会社の電子メールアドレスはサポートや一般的な問い合わせに使用されることが多いため、「[email protected]」や「[email protected]」などの会社の電子メールは非個人的な印象を与えることが多く、返信時に混乱を招く可能性があります。これらのメールは、ほとんどの場合、ボット返信で応答するようにプログラムされているため、目的の個人的な要素が失われる可能性があります。

たとえば、当社の創設者は、その週のブログの最も重要な記事を強調する電子メールをクライアントと見込み客に毎週送信します。その電子メールは何十万人もの人々に送信され、創設者から直接送信され、すべての返信は創設者に直接届きます。

オンラインの健康とウェルネスのプラットフォームでは、各加入者に専属の栄養コーチを割り当てることができます。そのコーチは、すべてのコミュニケーションに個人的な仕事用電子メール (「[email protected]」など) を使用して、個人的な雰囲気を加え、強い信頼関係を促進できます。

ブティックのオーナーは、忠実な顧客に電子メールを送信して、新しいコレクションを発表したり、個人的なスタイルのヒントを提供したり、特別なイベントに招待したりして、特別感と個別の配慮を促進することができます。

2. 電子メールを送信するときは、名前を使用して相手に呼びかけます

見込み顧客のファーストネームをメールに組み込むことは、コミュニケーションを個人的で魅力的なものにするのに大いに役立ちます。

人の名前が常にわかるとは限らないため、これは常に可能であるとは限りません。ただし、相手の名前がわかっていると便利です。

また、電子メールを送信するときに名前を使用するのと同じくらい便利ですが、相手の名前がわからない場合は、無理に名前を使用せずに名前を作成してください。代わりに、「こんにちは」などの一般的な挨拶を使用して最初のメールを送信し、返信されたら名前を確認します。

オンラインサブスクリプションボックスサービスでは、パーソナライズされた電子メールマーケティングキャンペーンを使用して、各電子メールの冒頭に顧客の名を使用して、ボックス配達の更新について顧客に通知できます。

フィットネストレーナーは、メッセージをより個人的でモチベーションを高めるために、顧客のファーストネームを使用して、カスタマイズされたトレーニング計画と進捗レポートを電子メールで顧客に送信できます。

3. 購入者のペルソナに合わせてコンテンツをカスタマイズする

購入者ペルソナを念頭に置いてコンテンツを作成することで、購入者特有の課題や興味に対処できるようになり、ブランドが購入者にとってより関連性があり価値のあるものになります。

デジタルマーケティング代理店は、購入者のペルソナごとにさまざまなコンテンツの柱を作成できます。たとえば、eコマースビジネスオーナー向けの SEO に関するブログ投稿、レストランオーナー向けのソーシャルメディア戦略などです。

地元のオーガニック食料品店は、「忙しい親のための健康的な料理」、「オーガニックガーデニングの基本」、「予算内で持続可能な生活」など、購入者のペルソナに合わせたテーマに沿った無料の店内ワークショップを毎月開催できるかもしれません。

4. 見込み顧客とのやり取りに注意を払う

リードインタラクションを当たり前のことだと思わないでください。見込み顧客との過去のやり取りを思い出したり言及したりすることは、あなたの注意深さを示し、彼らとの個人的なつながりを強化します。

見込み客との過去のやり取りからの最もランダムな事柄であっても言及することは、あなたが見込み客を気にかけ、注意を払っていることを示します。これにより、より良いつながりが促進され、会社に対する顧客ロイヤルティが高まります。過去のインタラクションが、宣伝している製品やサービスに結び付けられればさらに良いでしょう。

SaaS 企業は、クライアントとの電子メール通信で過去のやりとりを参照する可能性があります。たとえば、顧客が以前に特定のソフトウェア機能に興味を示していた場合、企業はその機能が更新されたときにパーソナライズされた電子メールを送信できます。

ヘアサロンのオーナーは、顧客の好みのヘアスタイルや色を書き留めることができ、顧客が次回の予約をするときに、スタイリストが顧客の過去の好みについて言及し、それらに基づいて新しいアイデアを提案することができます。これは彼らの細部へのこだわりを示し、親近感を育むでしょう。

5. 複数のチャネルを利用してリードと対話する

ダイレクトメールだけがコミュニケーションチャネルではありません。さまざまなプラットフォームで潜在顧客と関わり、包括的なマルチタッチポイントのつながりを形成します。

まずは、Facebook、Instagram、LinkedIn などの人気のソーシャルメディアプラットフォームを通じてオンラインプレゼンスを構築します。おそらく見込み顧客のほとんどはすでにこれらのプラットフォームに存在しているため、すぐにリーチするには強力なプロフィールを構築することが重要です。

潜在顧客とのつながりを維持し、彼らとウォームアップする他の方法としては、SMS を使用したり、長時間のディスカッションのために個人的な会議を予約したりすることもできます。

オンライン教育プラットフォームでは、Facebook や LinkedIn などのソーシャルメディアチャネルを使用して教育コンテンツを共有したり、Instagram を使用して学生の成功事例を紹介したり、重要な更新情報を SMS 通知で共有したりできます。

レストランは、ソーシャルメディアを通じてお知らせやプロモーションを提供したり、SMS で予約確認を行ったり、対面でのやり取りを通じて個人的な触れ合いを得ることができます。

6. 直感的なランディングページを作成する

ランディングページを最適化して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。スマートで直感的なデザインとプログレッシブプロファイリングを組み合わせることで、訪問者を圧倒することなく関連データを収集できます。

たとえば、ランディングページをパーソナライズするための最良の方法の 1 つは、プログレッシブプロファイリングを有効にすることです。この優れたデータ収集手法では、訪問者の Cookie を使用して、Cookie を消去しない限り、訪問者がランディングページフォームのいずれかに記入するときに、再訪問者を認識できるようにします。

ただし、潜在的な見込み客を無視しないように、名前や電子メールアドレスなど、必要な情報のみを尋ねるようにしてください。重要なデータを取得したら、より多くの情報を収集し、リードとの信頼を築くためのリード育成戦略を立てるのはあなた次第です。

オンライン書籍小売業者は、ランディングページでプログレッシブプロファイリングを使用できます。最初の訪問時に、訪問者は名前と電子メールを入力する場合があります。次回の訪問時には、好きな本のジャンルについて尋ねられるかもしれません。これは、今後の推奨事項をパーソナライズするのに役立ちます。

スパでは、過去の予約に基づいて顧客の好み (好みのセラピストやトリートメントなど) を記憶する直感的なランディングページを備えたオンライン予約システムを使用できます。

7. 新製品またはサービスの特別オファーを提供する

新製品やサービスの割引、デモンストレーション、トライアルなどの特別オファーでリードを興奮させます。

特別オファーは見込み顧客を興奮させ、新しい製品やサービスを試すよう促すことができます。これは、あなたが提供しているものの有効性を宣伝して証明し、製品やサービスをより効果的に使用するようガイドするための優れた方法です。

SaaS 企業は、新しいソフトウェアの無料試用期間を提供し、顧客にリスクなくメリットを直接体験できる機会を提供できます。

新しい地元のコーヒーショップは、オープン 1 週間に「1 つ買うと 1 つ無料」のセールを提供し、潜在的な常連客に自社の商品を試してもらうよう誘うかもしれません。

8. 見込み顧客に個別のメモを書いて感謝の意を示す

パーソナライズされたメモやメッセージを送信することでリードが大切にされていることを示し、より人間的で前向きなつながりを育みます。

オンラインブティックでは、購入するたびに手書きの感謝状を添えて、オンラインショッピング体験に個人的なタッチを加えることができます。

不動産業者は、住宅ツアーや会議の後に顧客に個別の感謝状を送信し、強力な個人的な関係を強化できます。

幸いなことに、現在ではこのプロセスを容易にするツールが多数利用できるため、これらの個人用メモを書くのに汗を流す必要はありません。特に複数のメッセージを異なる受信者に同時に送信する場合は、重要な情報の編集が容易な柔軟な形式を維持してください。

9. 見込み客を分離し、カスタマイズされた電子メールキャンペーンを使用して見込み客を育成する

リードは一枚岩のグループではありません。ユーザーのニーズや興味に基づいてそれらを区別し、ターゲットを絞った個別の電子メールキャンペーンを作成してそれらに対応します。

オンラインフィットネスプラットフォームでは、リードをカテゴリ (初心者、中級者、専門家など) に分類し、フィットネスレベルに合わせたコンテンツとワークアウトプランを送信できます。

自動車ディーラーは、リードを初めて購入する顧客、リピート顧客、高級車を求める顧客などに分類し、各セグメントのニーズや関心に合わせて電子メールマーケティングを調整できます。

結論

深いつながりを築き、温かいリードを育成することは簡単なことではありません。それには、戦略、注意力、ニーズに対する敏感さが必要です。しかし、適切なアプローチを講じてデータを効果的に活用すれば、信頼を育み、新たな機会を創出し、最終的にはビジネスの成長を促進することができます。

パーソナライズされたマーケティングに関するよくある質問

1. パーソナライズされたマーケティングが重要なのはなぜですか?

パーソナライズされたマーケティングは、顧客を独自の好みやニーズを持つ個人として扱うため、今日不可欠です。このアプローチはエンゲージメントを高め、顧客満足度を高め、ロイヤルティを促進するため、現代のマーケティングの基礎となっています。

2. パーソナライズされたマーケティング活動を測定するにはどうすればよいですか?

クリックスルー率、コンバージョン率、顧客維持率、顧客生涯価値を通じて、パーソナライズされたマーケティングの効果を測定できます。カスタマイズされたコンテンツのユーザーエンゲージメントレベルを追跡し、パーソナライズされていないコンテンツと比較した改善を測定することもできます。

3. パーソナライズされたマーケティングを始めるにはどうすればよいですか?

まず、人口統計、行動、好みなどの顧客データを収集します。次に、これらの洞察に基づいて視聴者をセグメント化し、パーソナライズされたメールやコンテンツの推奨など、ターゲットを絞ったマーケティング手法を使用して、各セグメントのニーズに対応します。

4. パーソナライズされたマーケティングは顧客エクスペリエンスにどのような影響を与えますか?

パーソナライズされたマーケティングは、インタラクションをより適切で魅力的なものにすることで、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させます。それは顧客の好みやニーズへの理解と尊重を示し、結果として満足度が高まり、より強い関係が生まれます。

5. パーソナライズされたマーケティングには多額の予算が必要ですか?

必ずしも。特定のパーソナライズされたマーケティング戦略にはテクノロジーと分析への投資が必要になる場合がありますが、カスタマイズされた電子メールキャンペーンやソーシャルメディアエンゲージメントなどの戦略は限られた予算でも実行できます。

6. パーソナライズドマーケティングとオムニチャネルまたはマルチチャネルマーケティングの間にはどのような関係がありますか?

パーソナライズされたマーケティングとオムニチャネルマーケティングは連携して機能します。オムニチャネルマーケティングは、すべてのプラットフォームにわたってシームレスな顧客エクスペリエンスを保証しますが、パーソナライズされたマーケティングは、これらのプラットフォーム上のコンテンツを個々の顧客のニーズや好みに合わせて調整します。

7. パーソナライズされたマーケティングの課題は何ですか?

いくつかの課題には、データプライバシーの懸念、関連性の高いクリーンなデータの必要性、コンテンツ作成に必要な時間とリソース、パーソナライゼーションの取り組みを自動化および拡張するテクノロジーの必要性などが含まれます。

8. パーソナライズされたマーケティングはデータプライバシー法とどのように連携しますか?

GDPR や CCPA などのデータプライバシー法を遵守するには、データ収集の透明性を確保し、パーソナライズされたマーケティングにデータが使用されることに顧客が同意するようにします。顧客がデータ収集をオプトアウトできるオプションを提供します。

9. パーソナライズされたマーケティングはオンラインビジネスのみに適用されますか?

いいえ、パーソナライズされたマーケティングはオンラインとオフラインの両方のビジネスに適用されます。オフライン企業は、顧客の好みや購入履歴に基づいて、パーソナライズされた店内エクスペリエンス、イベントへの招待、ダイレクトメールマーケティングなどの戦略を使用できます。

10. どのようなビジネスにもパーソナライズされたマーケティングを使用できますか?

絶対。業種や業界を問わず、パーソナライズされたマーケティングを効果的に導入できます。重要なのは、顧客のニーズ、好み、行動を理解し、それに応じてマーケティング活動を調整することです。