パーソナライズ101：最も少ないオンラインマーケターが知る必要がある

公開: 2016-10-18

パーソナライズ101 オンラインマーケティングの世界では、Webパーソナライズはビッグデータと同義であり、それを行うにはエンタープライズレベルの企業でなければならないというこの信念があります。

BiglightのUXおよび最適化のディレクターであるChrisGibbinsは、パーソナライズを開始する前に、すべてのチャネルからすべてのデータが得られるまで待つことが最悪のアプローチになる可能性があることを明らかにしています。

Landing Page Optimizationのエピソードで、ChrisとSiteTunersのCEOであるTim Ashが、オンラインエクスペリエンスのパーソナライズを開始するために必要なことについて話し合います。

できることをつなぐ

一口サイズのチャンクでデータを取得し、それらを接続します。 シンプルなパーソナライズ戦術により、より統一されたエクスペリエンスを作成できます。

  • 簡単なABテストツールを使用して、ランディングページで電子メールの見出しを繰り返します。 このようにして、電子メールからサイトまで会話を続けます。
  • クリック課金（PPC）キャンペーンを実行するときは、ランディングページのタイトルに動的なキーワード挿入を行います。 このように、広告のタイトルは、訪問者を送信するページのタイトルになります。
  • 電子メールデータベースをWebサイトに結び付けます。 テクノロジースタックが適切に設定されている場合は、データベース内のさまざまなセグメントの人々にパーソナライズされた電子メールを送信できます。 さらに、データベース内のユーザーを実際にサイトにアクセスするユーザーに結び付けることができれば、パーソナライズの機会が得られます。 バナーなどのサイトの一部を変更して、興味があることがわかっているものを取り上げることができます。

ABテストツールを使用する

会社のパーソナライズがゼロの場合、Chrisは、基本的なセグメンテーションを行うためにABテストツールを使用することから始めることを提案します。

に基づいて訪問者をセグメント化してターゲティングできます…

  • …参照元。 たとえば、ユーザーが電子メールまたはPPC広告によって紹介されたかどうかを確認します。
  • …彼らが新規または再訪問者であるかどうか。 新規訪問者に関連するサイトのコンテンツは、必ずしも再訪問者に関連するものではありません。

たとえば、既存の顧客の場合、製品やサービスの最新機能を更新して、ログインボタンを目立たせることができます。 彼らは「初めての顧客サインアップボーナス」については気にしません。

小売シナリオでは、リピーターが前のセッションで購入しなかった商品を表示することで、リピーターのエクスペリエンスをパーソナライズできます。 それらをそれらの製品にディープリンクするので、ナビゲーションを再度実行するために労力を費やす必要はありません。

パーソナライズを開始するためのヒントがさらに必要ですか？

関係と意図に基づいてオンラインエクスペリエンスをパーソナライズするためのEvergageCEOKarl Wirthの実用的なヒントを読むには、ここをクリックしてください。

行動と場所に基づいてパーソナライズ

最近のABテストツールを使用すると、訪問者が過去にサイトにアクセスしたときの行動に基づいて、簡単にパーソナライズできます。

たとえば、Optimizelyを使用すると、行動セグメントを数分で設定できるとChrisは述べています。 このツールを使用すると、ユーザーが操作した内容に基づいてタグを設定し、ホームページの画像やレイアウトを動的に変更できます。 たとえば、訪問者が特定の製品カテゴリにアクセスした場合、そのカテゴリはホームページの目立つ場所に表示されます。

このようにして、訪問者が興味を持っていると言っていることに関連性の高いコンテンツを提供します。

さらに、サードパーティのソースから情報を取得して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

たとえば、eコマースサイトの場合、訪問者が暑くて晴れている場所にいることがわかっている場合は、ホームページにセーターを置くのは意味がありません。 したがって、この場合、天気や現在地に関する情報を取得することが重要になります。

顧客のライフサイクルに基づいてパーソナライズ

ほとんどのマーケターは、電子メールキャンペーンの顧客ライフサイクルに基づいてすでにパーソナライズしています。ブランドに少し関わった顧客は、リピーターとは異なる扱いを受けます。

ただし、潜在的な可能性は、顧客のライフサイクルタイプのセグメントをWebサイトに導入することですとChrisは指摘します。

ティムは、DigitalMarketerのRyan Deissは、関係のどの段階にあるかに基づいて、さまざまなことを人々にプッシュする目標到達プロセスを設定することの大きな支持者であると述べています。このプロセスでは、…

  • フリーリードマグネット
  • Tripwireのオファー（見込み客に財布を割って開くため）
  • コアオファー
  • 利益マキシマイザー

異なる人々のために異なる目標を持っている

重要なのは、ライフサイクルに沿ってさまざまな人々のためにさまざまな目的を持つことです。 クリスは、あなたがすべての人に同じ目標を持っているなら、あなたは失敗するに違いないと指摘します。

ユーザーの大多数が調査段階にあるモバイルでの目標が、「このセッション、今回の訪問」で全員がコンバージョンにつながることである場合、それらのブラウザーのエクスペリエンスを台無しにするリスクがあります。 大きな「今すぐ購入」ポップアップは煩わしいだけで、購入するつもりのない目標到達プロセスの最上位の訪問者をオフにする可能性があります。

目標到達プロセスの上部でも、さまざまな目標が適用されます。

たとえば、フィンチ（PPC管理会社）の主要なeコマース戦略の1つは、ユーザーがホームページ、カテゴリページ、製品詳細ページ、またはカート。

彼らは、ユーザーが興味を示した製品ではなく、エンゲージメントの深さを見ています。 次に、誰かが目標到達プロセスにどれだけ深く入ったかに応じて、さまざまなルールとさまざまな入札単価を設定します。

少しでも何もないよりはましだ

パーソナライズはマーケターを脅かすべきではありません。 確かに、最終的には頑丈なバックエンド配管を行う必要がありますが、開始するのはそれほど難しくありません。

あなたはあなたの訪問者についてあなたが知っているすべてを集めることから始めることができます、それであなたはあなたのサイトに来る人々の一般的なユーザーの役割とタスクを知っています。 次に、それらの役割とタスクのそれぞれに提供するさまざまなタイプのコンテンツについて考え始めることができます。

始めたばかりの場合は、基本的なセグメンテーションにABテストツールを使用できます。 次に、顧客関係管理（CRM）データをABテストツールと統合することで、さらに一歩進めることができます。 （潜在顧客を生成している場合は、マーケティング自動化システムもそれに結び付ける必要があります。）

クランベリーFm150x150 CranberryRadioの「PersonalizationwithChrisGibbins」ポッドキャストを聞いてください。

言及された企業：

  • Optimizely
  • デジタルマーケター
  • フィンチ