分納について知っておくべきこと

公開: 2020-04-22

(この記事は、2016 年 6 月 29 日に最後に公開されました。正確さと完全性のために更新されています。)

注文全体を一度に出荷できるとは限りません。時間通りに到着するように、商品を別々に発送することもできます。フルフィルメント by Amazon (FBA) などのサービスから発送される商品もあれば、自社の倉庫から発送される商品もあります。

複数の出荷で単一の注文を履行することは、部分出荷と呼ばれます。多くの場合必要ですが、運用のバックエンドで監視することは困難です。システムで分割出荷をどのように追跡しますか? すべての商品が発送されて初めて注文が完了とマークされるようにするにはどうすればよいですか?

分納を実行する前に、そのプロセスとは何か、なぜそれを正しく行うことが重要なのか、そしてそれを行う最善の方法を知る必要があります。

分割出荷とは

基本から始めましょう。一部配送とは、1 つの注文を複数回に分けて配送することです。次の場合、分割出荷が必要です。

注文の 1 つまたは別のアイテムが入荷待ちになっています
とある倉庫の商品の納期が遅れる
複数の倉庫から商品を発送し、より迅速な配送を実現

分割出荷の例

分割発送の例です。

あなたが鉛筆の製造業者であると想像してください。黄色の #2 鉛筆 1,000 本の注文を受けました。しかし、注文を処理しようとすると、黄色の #2 鉛筆の在庫が 600 個しかないことに気付きます。完全に履行できない注文をどのように処理しますか?

あなたは顧客と話し、部分的な出荷ができることに同意しました。現在手元にある 600 を出荷できます。その後、在庫に 400 が戻ってきたら、2 回目の注文で発送できます。

マーチャントが部分出荷機能を必要とする理由

一部出荷機能は、より優れたカスタマーエクスペリエンスの作成に役立ちます。上記の例では、マーチャントは、部分的な出荷ができない場合、注文全体を失うことになります。注文全体を一度に処理できなかったため、チェックアウト時に顧客を遠ざけたでしょう。これはビジネスの損失であり、生涯にわたる顧客になる可能性があります。

分割発送により、納期を確実に守ることもできます。 1 つの注文の場合、可用性と顧客への近さに基づいて、複数の倉庫から在庫を出荷する必要がある場合があります。注文全体を顧客に送る前に、1 つの倉庫で各アイテムを個別に受け取るのを待つ必要はありません。代わりに、顧客の玄関先に同時に到着する各倉庫から個別のパッケージを送信できます。

アイテムを別々に発送することで、倉庫の 1 つで予期せぬ配達の遅延が発生した場合にも保護できます。 1 つのアイテムが注文全体を保持することは望ましくありません。顧客は、注文がまったくないのではなく、ほとんどを受け取った場合に、より理解を深めることができます。

いずれにせよ、複数の商品を含む注文は別々に発送される可能性があることをお客様に通知することが重要です。常に透明性を保ち、彼らの期待を管理する必要があります。上記の例では、顧客はまだ注文するかどうかを選択できる必要があります。

分納が難しい理由

カスタマーエクスペリエンスの観点からすると、部分的な出荷はフルフィルメントに必要な部分のように思えます。ただし、一部のマーチャントは、バックエンドで部分的な出荷を適切に管理するのに苦労する場合があります. それらを管理する必要がある場合、それらを管理する方法は必ずしも簡単ではありません。

1 回の注文で個々の商品の配送状況を追跡する
すべての商品が配達されたら、注文を完了としてマークする
他の商品がまだ処理中である間に、個々の商品が発送されたことを顧客に通知する
在庫が利用可能になったときに、他の注文が入る前に未処理の注文を履行する
一部出荷売上請求書の送信

これらのプロセスを適切に管理するには、在庫とフルフィルメントのプロセスを詳細に可視化して、関連するすべてのシステム (e コマースプラットフォーム、ERP、および/または会計システムを含む) で注文と在庫のデータを調整する必要があります。

この種の注文を手動で取り締まるのは大変な作業です。注文を時期尚早に完了としてマークしたり、まだ履行されていない注文の一部を出荷するのを忘れたりするなどの間違いを犯しがちです。これを手動で管理する代わりに、テクノロジーを利用してプロセスを自動化できます。

一部出荷を自動化する方法

分割出荷の場合、1回の注文で個々の商品を個別に処理できる技術が必要です。これは、注文の「分割」と呼ばれることがよくあります。注文を複数の項目に分割できるため、個別のラベルを作成して、個々の項目の配送を追跡できます。これにより、個々のアイテムの親子関係が 1 つの注文に失われることもありません。すべての品目が履行されたら、注文を完了としてマークできます。

小規模な商人は、ShipStation などの配送ソフトウェアを使用して、注文を適切にこぼすことができます。これにより、1 つの注文内で個別の出荷を作成し、各出荷に独自の詳細、タグ、メモ、通知、および梱包明細を含めることができます。中規模または大企業の商人は、NetSuite、Microsoft Dynamics、Sage などの ERP システム内で注文をこぼすこともできます。

課題は、この注文ステータスと出荷情報を出荷ソフトウェアまたは ERP から e コマースプラットフォームに共有する必要があることです。各品目の注文ステータスの更新が利用可能になったら、e コマースプラットフォームにそれらの変更を反映させる必要があります。これにより、フルフィルメントプロセス全体で顧客と正確にコミュニケーションを取ることができます。また、社内チームが注文状況を把握できるようにもなります。

複数のシステム間で部分的な出荷の更新を自動化するには、nChannel などの統合プラットフォームを使用して、注文と在庫データの移動を自動化できます。システム統合により、注文ワークフローを作成して、在庫数量を更新し、分割出荷を承認、投稿、および追跡し、すべてのアイテムが履行されたときに注文が完了したことを正しくマークできます。

次はどうする

分割発送は高度なプロセスですが、オンライン注文を迅速かつ適切に処理するために使用できる必要なプロセスです。他にどのようにフルフィルメントプロセスを改善できるかを確認するには、次の役立つ記事をご覧ください。

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