フラッシュセールの失敗の回避と克服
公開: 2017-11-09何年にもわたって、フラッシュ セール (またはデイリー セール) は、オンライン マーチャントが販売を促進し、新しい顧客を引き付け、ブランドを宣伝するための一般的な戦略になりました。
うまく実行できれば、マーチャントはフラッシュ セールを競争上の優位性として利用できます。 ビジネスをより速く成長させ、収益を増やすことができます。 ただし、非効率的に運営すると、マーチャントはブランドイメージを損ない、実際に売上を失う可能性があります!
この投稿では、フラッシュセールを実行するリスクと、マーチャントが経験する一般的な失敗のいくつかを回避する方法について説明します. 少しの事前作業で、定期的にフラッシュ セールを成功させることができます。
フラッシュセールとは?
フラッシュ セールまたはデイリー セールとは、販売業者が特定の商品に対して限られた時間 (通常は 24 ~ 36 時間) に行うセールです。 2000 年代初頭に、Woot.com や Groupon などのサイトで人気を博しました。
それ以来、マーチャントはフラッシュ セールを活用して売り上げを伸ばし、新規顧客を獲得してきました。 フラッシュ セールは、ホリデー シーズンの前後に販売を促進するために使用したり、売り上げが伸びない月に使用したりして、販売を活性化することができます。 いずれにせよ、商人はそれらに多くの有益な用途を見つけました.
フラッシュの設定方法と実行方法の詳細については、この 2 つのブログ投稿シリーズの最初の記事であるフラッシュ セールの実行に関する入門ガイドの最初の投稿をご覧ください。
フラッシュセールのリスク
eコマースストアでフラッシュセールを設定して宣伝するのは簡単です. 商品を選択し、日時を選択し、商品の価格を調整してから、電子メール マーケティングやソーシャル メディアを介して詳細を送信します。
大事な日が来ると、マーチャントはモニターのそばに座って注文が入ってくるのを見ます。
すべてが崩壊するまで!
次に、フラッシュセールのメルトダウンを経験します。
Web 開発者は、絶え間ないアクセスによりサイトがクラッシュした後、サイトを元に戻そうと走り回っています。 欲求不満の顧客は、注文できないとすぐに電話をかけてきます。 販売後も、商品が売れすぎて出荷する在庫がないという後遺症に対処します。
災害が発生すると、そもそもなぜフラッシュ セールを実施したのか理解できなくなります。
マーチャントは、フラッシュ セールには独自の一連のリスクが伴うことを考慮する必要があります。 不十分なフラッシュセールは、次のことにつながる可能性があります。
- ブランドへの信頼を失った顧客を怒らせる
- 注文を処理できず、時間どおりに商品を配達できないことによる売上の損失
- 約束を果たせない企業としてブランドイメージを傷つける
これらは非常に現実的なリスクであり、マーチャントがフラッシュセールを実行することをしばしば思いとどまらせます。 ただし、そうする必要はありません。
フラッシュセールのよくある失敗とその回避方法
nChannel は、小売業者の販売チャネルをフルフィルメント ソフトウェアと統合するマルチチャネル統合プラットフォームです。 私たちは統合に重点を置いているため、フラッシュセールを行う加盟店と協力することがよくあります。 フラッシュ セールを実行する際の一般的な失敗のリストは、私たち自身のマーチャントから聞いた苦労です。 システム統合は、多くの場合、それらを回避するために使用するソリューションであり、最終的にスムーズかつ事故のないフラッシュ セールを実行するように導きます。
あなた一人じゃありません。 あなたと同じような商人がこれらの問題を経験しており、それらを修正していることを知っておいてください.
フラッシュ セールの失敗: ウェブサイトのクラッシュ
最も一般的で恐ろしいフラッシュ セールの失敗は、Web サイトがクラッシュした場合です。 訪問者があなたのサイトをロードすることさえできないとき、それはあなたの販売を完全に停止させます. これは、大手ブランドであっても、最高の商人に起こります。
解決策:まず、マーケティングに対するユーザーの反応に基づいて、潜在的なフラッシュ セール トラフィックを予測する必要があります。 これらの期待に基づいて、サイトにどのような調整を加える必要があるかを簡単に判断できます。
マーチャントはサイトの負荷テストを行う必要があります。 トラフィックの急増に対応するには、サーバーに適切な容量を確保する必要があります。 必要なときに容量を拡張できるソリューションを見つけるのが最善です。
場合によっては、e コマース プラットフォームの切り替えを検討する必要があるかもしれませんが、これは思ったほど怖くありません。 一部のプラットフォームは、他のプラットフォームよりもトラフィックの急増をうまく処理します。 また、問題が発生した場合にすぐに対応できるエンジニアがいるプラットフォームを使用することも重要です。 パフォーマンスを向上させることができれば、切り替える価値があります。
フラッシュ セールの失敗: 在庫の過剰販売
一部の厳選された製品だけを対象に、大幅な割引を実施しています。 在庫がなくなるまで、在庫が (仮想棚) から飛び散ることが予想されます。 ただし、在庫がなくなった後も商品を販売し続ける販売者もいます。 次に、顧客が購入したと思っていた商品を出荷できないことを顧客に電話で知らせる必要があります。 これがブランドに対する不満や不信感につながることは容易に想像できます。
解決策:リアルタイムの在庫更新は、フラッシュ セールを行っているマーチャントにとって絶対に必要です。 これには、マーチャントは、注文が行われるたびに (15 分または 1 時間ごとではなく)、フルフィルメント ソフトウェアと e コマース システムの間で在庫レベルを同期する必要があります。 これにより、最後の製品を販売した瞬間に、在庫数量がウェブサイトに「在庫切れ」として反映されるようになります。 5 ~ 10 個のアイテムがまだ残っているなど、希望する保護しきい値に達したら、アイテムを「在庫切れ」として表示するルールを設定することもできます。
リアルタイムの在庫同期は過剰販売を防ぎ、統合によって可能になります。 nChannel のリアルタイム在庫管理ソリューションの仕組みをご覧ください。
フラッシュ セールの失敗: 注文の損失と注文処理の遅延
ほとんどのマーチャントは、ERP や注文管理システムなど、何らかのタイプのバックエンド ソリューションを使用して注文を処理しています。 e コマース プラットフォームと同様に、バックエンド システムにリクエストが殺到し、システムのクラッシュやロックアップにつながる可能性があります。 これにより、販売注文が失われる可能性があります。 注文を処理したり、その情報を取得したりすることはできません。
解決策:この問題を解決する最善の方法は、統合です。 この説明は技術的なものかもしれませんが、このページで最も重要な情報です。
セール中にわずか 10 ~ 15 分で 1,000 件を超える注文があった場合、一部の ERP システムではそれほど多くのリクエストを処理できません。 速度が大幅に低下するか、ロックアップして、注文を処理できなくなります。
ただし、nChannel のような統合プラットフォームは、ERP のようなバックエンド システムの限界を知っています。 注文が入ると、nChannel は API を調整して、システムの制限が許す限り、e コマース ストアからの注文をキューに入れ、バックエンド システムに挿入できるようにします。 これにより、システムが要求であふれてクラッシュするのを防ぎます。 クラッシュした場合でも、nChannel は注文レコードを保持しているため、システムがオンラインに戻ったときに処理できます。
これにより、マーチャントは販売全体を通して注文をスムーズに処理し、注文の紛失を防ぐことができます。
フラッシュ セールの失敗: 配送の遅延
フラッシュ セールの終了後、顧客は迅速かつ正確な納期を期待します。 ほとんどの顧客は、非常に期待されている商品を数週間待ったり、間違った商品が発送されたことを知りたくありません。 フラッシュセールを実施する前に、マーチャントは配送プロセスを整えておく必要があります。
解決策:配送に関しては、注意すべき点がいくつかあります。 まず、マーチャントは、配送追跡やその他の情報をバックエンド システムから e コマース プラットフォームに同期する必要があります。 これにより、顧客の住所が不正確になるのを防ぐことができます。 また、正確な注文ステータスと注文の全体的な可視性を顧客に提供することもできます。
第二に、マーチャントはフルフィルメント プロセスを最適化する必要があります。 ワークフローを介したインテリジェントな注文ルーティングにより、処理とフルフィルメントが合理化されます。 これにより、競争力のある配送料と配送時間を提供できます。
フラッシュ セールの失敗: フラッシュ セールの疲労
この調査では、回答者の 52% が、毎日受信する「お買い得メール」の数に圧倒されていると述べています。 フラッシュセールの疲労は現実のものであり、消費者があなたの販売を無視することにつながる可能性があります. 販売する準備ができていても、消費者は気にしません。
解決策:セールの頻度と取引の魅力に注意してください。 売れ行きの良くないアイテムを 10% オフにするだけのセールを隔週で行った場合、消費者はあなたを無視するでしょう。 あなたの販売は特別なものであり、顧客の時間とお金に見合うものでなければなりません。
お問い合わせ
フラッシュセールは、売り上げを伸ばし、新規顧客を獲得するための優れた戦略ですが、独自のリスクがあります. フラッシュ セールの実施を検討している場合 (または、すでに行って失敗している場合) は、それらを成功させるための適切なツールが必要です。
多くの場合、ERP のような e コマース プラットフォームとバックエンド システムのマルチチャネル統合が必要なソリューションです。 nChannel のマルチチャネル統合プラットフォームが、フラッシュ セールをよりスムーズに実行し、販売機会の損失を防ぐのにどのように役立つかを確認するには、以下のフォームに記入してください。
まだ統合について考える準備ができていない場合は、フラッシュ セールの計画、実行、およびよくある失敗を克服するための包括的なガイドをダウンロードしてください。