注文確認メール：eコマースのテンプレートとベストプラクティス
公開: 2022-06-16注文確認メールは、ほとんどのeコマース企業によって当然のことと見なされることがよくあります。
しかし、注文確認メールの平均開封率が60％であることをご存知ですか？ 実際、注文確認メールは、これまでに送信する中で最も閲覧されたメールです。
注文確認メールに商品やプロモーションを含めると、注文確認メールが通常のメールブロードキャストよりも8倍以上パフォーマンスが向上することがわかります。
注文確認メールが非常にうまく機能する理由は、顧客が今行ったばかりの購入にすでに興奮しているためです。 したがって、彼らがあなたの電子メールを開くとき、彼らはもっと買い物をしたいと思っています。
この投稿では、コンバージョン率の高い注文確認メールをマーケティング戦略に組み込む方法と、すぐに実装できるメールテンプレートについて説明します。
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注文確認メールとは何ですか？
注文確認メールは、注文後に企業から顧客に送信されるメッセージです。 これらの電子メールはトランザクションであり、購入を完了した顧客のみを対象としています。
注文確認メールの主な目的は、顧客の名前、価格、日付、製品の詳細、返品情報などの必要な基本情報を提供することです。
ただし、よく書かれた注文確認メールは、繰り返し購入を促進し、同時にブランドを強化することもできます。
注文確認メールが重要なのはなぜですか？
注文確認メールの開封率は非常に高いため、購入に関する基本的な情報よりもはるかに多くの情報を提供するために活用できます。 良い注文確認メールも…
- あなたの顧客にあなたの会社に恋をさせる。
- ロイヤルティプログラムへの登録を奨励します。
- 関連商品のクロスセリング。
- 注文が時間どおりに到着することを保証します。
注文確認メールが非常に重要である理由はここにあります。
注文確認メールは売り上げを伸ばすことができます
よく書かれた注文確認メールを使用すると、さまざまな方法で顧客と交流することができます。
- 関連商品やクロスセルに顧客を誘導することができます。 注文確認メールの平均開封率は60％で、これまでに送信するメールの中で最も閲覧されているタイプです。 この事実を利用して、将来の購入や関連製品のクロスセリングの割引を提供します。
- ソーシャルメディアのハンドルを宣伝して、リーチを拡大することができます。 購入後、顧客はあなたのブランドに最も興奮します。 この時間を利用して、Instagram、TikTok、Facebook、またはYouTubeであなたをフォローするよう顧客に促します。
- あなたは顧客にあなたのロイヤルティプログラムに参加するように勧めることができます。 適切に構築された顧客ロイヤルティプログラムは、常にリピート販売につながります。 注文確認メールは、顧客の参加を促す絶好の機会です。
購入が行われるとき、あなたはすでに顧客に彼らの財布を開けるように説得することによって難しい部分をしました。
新規顧客に比べてリピート購入は5倍簡単なので、注文確認メールを活用して、既存の顧客にもっと買い物をするように促します。
注文確認メールで顧客を安心させる
良い注文確認メールは、注文が成功し、注文が時間どおりに配達されることを顧客に保証します。
確認メールには、カスタマーサービスに連絡し、注文に関する潜在的な顧客の質問に答える方法に関する必要な情報も含まれています。
また、次に何が起こるかについてのタイムラインを顧客に提供する絶好の機会でもあります。 具体的には、複数のトランザクションメールを送信して、顧客にいつ…
- ご注文を承りました
- 注文は処理中です
- 注文は梱包されて発送されました
注文確認メールは興奮を生み出します
よく書かれた注文確認メールは、購入したばかりの製品に興奮をもたらします。
動作中の製品のチュートリアルまたは例を提供することにより、期待を作成します。 肯定的なメッセージを送信するか、将来の購入のために追加のプロモーションを提供します。
注文確認メールテンプレート
適切に構成された注文確認メールは重要な情報を提供するため、顧客は購入を確認して、出荷前に注文が正しいことを確認できます。
カスタマーサポートの負荷を軽減するために、以下の電子メールテンプレートにすべての情報を含めるようにしてください。
お礼状
注文を確認する個人的なメモで確認メールを開始し、顧客があなたを信頼してくれたことに感謝します。
あなたのメモが個人的であるほど、良いです。 これが例です。
注文番号
メールの上部に注文番号を太字で大きく記入してください。 この番号は、顧客が注文について質問や問題を抱えている場合に重要です。
彼らがカスタマーサポートに電子メールを送るか電話をかける場合、彼らはこの番号を素早く見つけることができるはずです。
注文日
月と年を含む注文確認日を記載します。 会社の返品ポリシーが限られている場合は、日付が重要です。
返品ポリシーが30日で、顧客が期限後に払い戻しを要求した場合は、確認のために電子メールを参照できます。
製品詳細
色、サイズ、数量などの製品の詳細を記入します。顧客が注文した正確な製品を受け取っていることを確認できるように、製品の写真を含めます。
複数の製品がある場合は、各製品の詳細なコスト内訳を記入してください。 価格、割引、税金、配送料なども記載してください。
配送情報と方法
メールには、配送方法、配送先住所、お客様の電話番号を必ず記載してください。 ほとんどのお客様は、注文後すぐに配送先住所を確認する必要があります。
他の顧客は、注文を時間どおりに確実に受け取るために、別の場所への配送を要求する場合があります。
可能であれば、次の詳細を含める必要があります。
- 使用されている配送業者
- 使用されている配送速度
- 発送予定日
- 到着予定日
注文が処理されて発送されたら、追加のフォローアップメールも送信する必要があります。
注文の概要
発送する商品の項目別リストを必ず提供してください。 パーソナライズされた注文の場合は、顧客が要求した正確なテキストまたはオプションを必ず含めてください。
注文確認メールに含める製品パラメータのリストは次のとおりです。
- 商品名
- SKUまたはモデル番号
- 購入数量
- 色
- サイズ
- パーソナライズ情報
- 価格
製品を明細化した後、注文確認メールには、小計、税金、配送料、およびクーポンやプロモーションからの該当する割引も含まれている必要があります。
また、支払い方法と全体の合計を示す必要があります。
連絡先
顧客に問題がある場合、または注文をキャンセルまたは変更したい場合に備えて、カスタマーサービスの連絡先情報を提供します。
リクエストの大部分は、注文の発送にかかる時間と、オンラインで注文を追跡する方法を尋ねる顧客からのものです。
顧客が注文確認メール内でこの情報を直接自動的に追跡できるようにするボタンまたはリンクを提供することにより、カスタマーサポートの負荷を大幅に減らすことができます。
顧客の不満を減らすために、連絡先情報をすぐに利用できるようにする必要があります。
注文確認メール–ベストプラクティス
注文確認メールに必要な情報がすべて含まれている場合、エンドカスタマーにメールを送信する方法に関するいくつかのベストプラクティスを次に示します。
魅力的な件名を使用する
明確で魅力的な件名は、顧客が注文確認メールを確実に開くために重要です。
しかし、賢くなりすぎないようにしてください。 注文確認メールの件名の最も重要な側面は、注文確認メールのように聞こえる必要があるということです。
注文確認メールでは、次の件名を使用できます。
- ご注文ありがとうございます。
- [ブランド名]注文番号12345からのご注文を承りました。
- エキサイティングなアップデート！ ご注文を承りました＃12345
注文確認メールをすぐに送信する
確認メールを送信するのに最適な時期は、購入後すぐです。 遅延は常に顧客を不安にさせますが、特に顧客が初めて注文する場合は、迅速な更新で神経を落ち着かせることができます。
注文確認メールがすぐに送信されない場合は、せっかちな顧客から電話やメッセージが届き、会社への信頼が低下します。
ベストセラーを紹介する
注文確認メールは、これまでに送信するメールの中で最も高い開封率を持っています。 結果として、あなたはあなたのベストセラー製品を紹介することによって追加されたエンゲージメントを利用するべきです。
注文確認メールで売り上げを伸ばす方法をいくつかご紹介します。
- 関連商品のクロスセリング–顧客が購入したばかりの商品に関連する商品やアクセサリーがある場合は、注文確認メールに必ず含めてください。
- 将来の割引を提供する–繰り返し購入を促すために、将来の短い時間枠内でのみ引き換えることができるクーポンコードを電子メールに含めることができます。
- ロイヤルティプログラム–ロイヤルティプログラムは、繰り返し購入することで顧客に追加のメリットを提供するための優れた方法です。 注文確認メールにロイヤルティプログラムに直接参加するためのリンクを常に含める必要があります。
ブランドデザインを使用する
注文確認メール用のブランド化されたメールテンプレートを作成して、顧客に永続的な印象を残します。
ウェブサイトのカラーパレットの色を使用して、メールが視覚的に魅力的であることを確認してください。 専門的な注文確認メールは、消費者に対するブランドの認識を向上させます。
Klaviyoのようなほとんどの電子メールプロバイダーには、魅力的な注文確認電子メールを作成できるツールがあります。
メールがモバイルフレンドリーであることを確認する
ほとんどの人はラップトップやコンピューターではなくスマートフォンでメールをチェックするため、メールはモバイルフレンドリーである必要があります。
電話、タブレット、デスクトップでメールをテストしてください。 また、メールの読み込み時間を確認し、小さな画面でもテキストが読みやすいことを確認してください。
結論
注文確認メールは単なる取引確認ではありません。 それはまたあなたの販売および顧客関係を成長させることができるツールです。
プレーンテキストまたはバニラ確認メールで作業を完了できますが、よく考えられた注文確認メールでブランドを強化し、会社に対する消費者の感情を向上させることができます。
セールを獲得することは、オンラインでの販売で最も難しい部分です。 ただし、顧客の獲得に成功したら、注文確認メールの高い開封率を利用して、将来、顧客に再度購入するように促します。