eコマースのチェックアウトプロセスを最適化し、カート放棄を減らすにはどうすればよいですか?

米国に拠点を置く電子商取引 Web サイトの所有者は、サイトへのトラフィックを増やすために、デジタル広告に毎年約 235 億ドルを費やしています。 ただし、平均コンバージョン率はわずか 3% 程度にとどまっており、投資の巨額を考慮すると、これはあまり心強いものではありません。

この低いコンバージョン率の大きな原因の 1 つは、ショッピング カートの放棄です。 これにより、e コマース ストアは全売上の最大 75% を失うことになります。

現在進行中のパンデミックによる投資家心理の悪化や一般社会の不安と相まって、カート放棄は電子商取引店舗に数千億ドルの売上損失をもたらす。

e コマース サイトの所有者がこの障害を克服する唯一の方法は、チェックアウト ページを最適化することで、失われた支出を数十億ドル回収し、成功と成長に必要な収益を得ることができるようにすることです。

通常のチェックアウト プロセスがあまり役に立たないのはなぜですか?

電子商取引プラットフォームは、顧客のユーザー エクスペリエンスをできるだけスムーズにするために、ウェブサイトのメンテナンスに何千ドルも支払うことをご存知ですか?

チェックアウトはこのプロセスの大きな部分を占めます。 これには、顧客が電子商取引での購入を完了するために実行する必要があるいくつかの具体的な手順が含まれています。 電子商取引 Web サイトの場合、顧客が選択を最終決定し、必要なアドオンを選択し、配送オプションを確認して、最後に取引を完了するための支払いを提供します。

興味深いことに、このプロセス全体は訪問者によるいくつかの決定に依存しています。 この過程のどこかで障害が発生すると、最終的に販売損失が発生します。

ほとんどの顧客は読み込みに 3 秒以上かかるページから離れるため、オンライン買い物客はせっかちであることで知られています。 利益を最大化したい場合は、最終的にはチェックアウトの最適化に取り組む必要があります。

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ショッピングカート放棄の主な理由

完全な透明性: e コマース ストアでの顧客のカート放棄を完全になくすことは決してできません。 しかし、顧客と、買い物客が購入を放棄する原因を理解するために積極的なアプローチを取ることは、素晴らしいスタートとなるでしょう。

この記事を読みながら、自分が e コマース ストアのチェックアウトの顧客であると想像してください。 取り除きたい障害を見つけてください。 さらに、過去に他の e コマース ストアのショッピング カートを放棄する原因となった障害について考えてください。 これは、自社の顧客により満足のいくエクスペリエンスを生み出すために、自社の e コマース チェックアウト ストアの障害をできるだけ取り除くのに非常に役立ちます。

以下でショッピング カート放棄の主な理由のいくつかについて説明しますので、読み続けてください。

支払いに関するセキュリティ上の懸念

顧客が財務情報のセキュリティに満足していない場合、購入を続行することはできません。

したがって、Wave Payments のような支払いオプションには、住所確認システム (AVS)、PCI DSS 準拠、SSL 暗号化などの重要なセキュリティ対策が組み込まれている必要があります。 さらに、あなたの e コマース サイトは、買い物客がより安心してあなたから購入できるように、支払いシステムでこの種のセキュリティ対策を提供していることを公然と宣伝する必要があります。

予想外の送料がかかる

買い物客がカートを放棄するすべての理由の中で、透明性の欠如がトップの座を占めています。

配送情報を入力した後、特に予期せぬ追加料金が発生した場合、お客様はショックを受ける可能性があります。 これらの出費は最終的には予想されていないため、買い物客は購入内容を再評価し、その取引に価値がないと感じた場合にはカートを放棄する可能性があります。

望ましい選択肢の欠如

ここでのオプションは支払い方法に限定されるものではなく、返品または返金のポリシーや保証も含まれます。

クレジット カードを喜んで使用する人もいるかもしれませんが、アメリカの買い物客の中には依然として代金引換オプションを好む人もいます。 同様に、返品ポリシーがあいまいだと、買い物客がカートを放棄する可能性もあります。

サイトの速度が遅い、またはアプリのパフォーマンスにバグがある

不安定な e コマース サイトやバグのあるアプリを使用している場合、買い物客はイライラして離れてしまう可能性があります。 予期せぬクラッシュの後、支払い情報を入力するときに不安になったり、読み込み時間が遅いため、購入時に二重請求されるのではないかと不安になったりすることがあります。

eコマースのチェックアウトプロセスを最適化するための最良の戦略

Shopify や WooCommerce などの最も一般的な e コマース プラットフォームを使用すると、さまざまな魅力的な方法で商品を紹介できるほか、ソーシャル メディア チャネルとの簡単な統合、データを保存するための無制限の帯域幅、完全にカスタマイズ可能なテンプレートなどの重要な利点も得られます。

ただし、e コマースのマーケティング担当者として、より多くの収益を得たい場合は、顧客にとってチェックアウト プロセスをできるだけ簡単にすることが主な目標である必要があります。 チェックアウト プロセスを最適化して、ショッピング カートの放棄率を減らすいくつかの方法を次に示します。

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気を散らすものを最小限に抑えて透明性を実践する

すべての費用については、すぐに顧客に知らせてください。 これには、税金、配送料、その他の予想される手数料が含まれます。 買い物客がすべての出費を予想していれば、ショック要因は取り除かれます。 チェックアウト時に途中で消えてしまう可能性が低くなります。

ここでのもう 1 つのポイントは、チェックアウト プロセスの障害をできるだけ少なくすることです。 これにより、顧客はすぐにチェックアウトできるようになり、販売の可能性が高まります。

e コマースのマーケティング担当者は、本能的に多くの情報を提供し、できるだけ多くのデータを収集したいと考えます。 残念ながら、これによりチェックアウトプロセスが長くなり、最終的には顧客が興味を失い、購入をやめてしまいます。

たとえば、情報の 10 要素に対して 15 ～ 20 の個別のフィールドがあることは、たとえそれらがどれほど重要であっても、不快に感じる可能性があります。 代わりに、電子メール、パスワード、配送の詳細、支払いの詳細など、絶対に必要な情報を入力するための広範囲で便利なフィールドを確保してください。

チェックアウトページに進行状況インジケーターをインストールする

チェックアウト ページに進行状況インジケーターを表示すると、買い物客にチェックアウトを完了するために必要なすべての手順を示す効果的なツールとなります。 実際、ほぼ完成した視覚的強化を見ると、プロセスを完了する動機も得られます。

これは、複数ステップのチェックアウト プロセスがある Web サイトに特に役立ちます。 ご存知のとおり、チェックアウト プロセスが実際にどのくらいかかるかわからないユーザーは、チェックアウト プロセスが長くなるのをイライラさせます。 ただし、進行状況バーまたは進行状況インジケーターを表示することで、チェックアウト プロセスを完了するために完了する必要があるすべての手順がより明確になります。

Google の自動アドレス入力とインライン検証を実装する

ユーザーの時間を節約するには、サイトで Google Fill 機能の自動アドレスを有効にします。 これを行うと、ユーザーが関連するフィールドに住所を入力したときに候補が有効になります。

自動入力とともに、インライン検証 (データ検証とも呼ばれます) を有効にすることを検討してください。 これは、ユーザーがチェックアウトフィールドに入力する際の間違いを特定するのに役立ちます。 ユーザーがフィールドを切り替えると、ユーザーが提供した入力が正しいかどうかがチェックされます。

画像出典：Medium.com。

ストアとカート間のナビゲーションを簡素化し、より簡単に

誰もが、特に買い物客は物事をより速く、より効率的に行うことを望んでいます。 この概念を理解することは、顧客のために販売プロセスを最適化するために重要です。

顧客は商品をカートに追加してから、他の商品の表示に戻りたいと考えています (さらに商品がある場合、購入に興味があったことになります)。 したがって、もしあなたが彼らにもっとハードかつ長時間働かせると、彼らは製品を完全に放棄してしまうかもしれません。 いくつかの電子商取引小売業者は、買い物客がより迅速な取引を行うために商品ページから直接チェックアウトできるオプションも追加しました。

CTAを追加して信頼シグナルを表示する

チェックアウト ページに強力な行動喚起 (CTA) を含めることを強くお勧めします。 より大きなインパクトを与えるには、あいまいな単語の代わりに、より積極的な動詞を使用します。 さらに、CTA は、サイト全体の他のメッセージやマーケティング資料と一致している必要があります。

クレジット カードのロゴやその他のセキュリティ アイコン、シールなどの信頼シグナルをチェックアウト プロセスの関連ページに配置すると、買い物客がクレジット カード番号や配送先住所などの機密情報を共有することに対する抵抗感を軽減できます。

複数の支払いオプションを提供する

e コマースのチェックアウト ページをデザインするときの主な目的は、顧客とやりがいと満足のいくショッピング エクスペリエンスとの間に潜在的に存在する障害を排除することです。 支払いオプションを 1 つだけ提供すること、あるいは選択肢が限られていることは、大きな障害となる可能性があります。

したがって、PayPal、Apple Pay、Google Pay などのクレジット カード支払いオプションを豊富に提供するようにしてください。 支払いオプションの数を増やすと、煩わしさが増す可能性があることを理解しています。 しかし、顧客満足が最優先事項ではないでしょうか? 自分がサイトを使用する見込み客であると想像してください。 希望するさまざまな支払いオプションを検討してください。

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結論

異なる顧客セグメントに属しているにもかかわらず、ほとんどの買い物客は同様の購買習慣と好みを持っています。 したがって、買い物客のチェックアウト エクスペリエンスを最適化することに取り組むと、より肯定的な顧客レビューを得ることができます。 また、買い物客が購入を断念する可能性も低くなります。

競争の激しい電子商取引の世界で成功する唯一の方法は、顧客のニーズと好みを優先することです。 コンバージョンを最大化するための最高のエクスペリエンスを提供します。