最適化科学：テクノロジーと脳科学はパフォーマンスを促進することができます

マーケティングリーダーとして、あなたは潜在的な顧客を収益に変える任務を負っています。 収益の成長を促進するために、すべてのマーケティングチャネルにわたって見込み客を引き付け、引き付け、転換するための戦略を作成する準備ができています。 しかし、あなたはあなたの目標を達成するための適切な技術を持っていますか？

martechスタックを評価すると、適切なテクノロジーを使用するだけでなく、それを最適化する必要があることに気付くかもしれません。 最適化科学は、顧客対応テクノロジーの可能性を最大限に活用しています。 それは方法論であると同時に考え方でもあります—そしてそれはあなたの新しいソリューションからあらゆるオンスの価値を搾り出すことです。

テクノロジーソリューションの影響を最適化するには、機能を超えて考える必要があります。 具体的には、新しいプラットフォームをどのように活用して、顧客の関連付け、認識、行動に影響を与え、戦略に合わせるかを考える必要があります。 言い換えれば、テクノロジーの展開に全体的なアプローチをとる必要があります。これには、顧客の頭脳が含まれます。

いくつかの簡単な手順を開始する

マーテックの風景には、解決策の宝庫が点在しています。 HubSpotのプラットフォームエコシステム担当副社長であるScottBrinkerによると、市場には9,932のマーテックソリューションがあり、2020年から24％増加しています。一見圧倒的な数のオプションから選択できますが、どこから始めればよいでしょうか。 また、テクノロジーと対話する潜在的な顧客の間で行動を引き起こすための準備を整えながら、組織内の社会心理学の水域をどのようにナビゲートしますか？

開始するには、次の3つの手順を見てみましょう。

• 適切なテクノロジープラットフォームの選択。
• 統合の制約を理解する。
• 最適化のための構成。

1.適切なテクノロジープラットフォームの選択 

はい、最初のステップは少し初歩的なように見えるかもしれません。 しかし、これが最初のステップの性質です。 レガシー思考はあなたの職場での意思決定に何回影響を与えましたか？ 既存の関係や力のダイナミクスが重要な決定に何回影響を与えましたか？ 行動規範と社会心理学は、テクノロジーの展開においてしばしば大きな役割を果たします。 オプションを評価するときは、同僚の関係や偏見を忘れて（そして、可能な限り自分の偏見を払拭して）、最適な結果をもたらすことができるテクノロジーを選択してください。

適切なテクノロジーを選択するには、先見の明と、聴衆に対するレーザーのような焦点が必要です。 結局のところ、組織が顧客と対話して具体的なメリットを実現できるシステムを導入しているのです。 テクノロジーの選択肢を客観的に評価しようとするとき、今こそ顧客の頭脳を検討し始めるときです。

2.統合の制約を理解する

あなたがあなたの旅に着手する前に尋ねるべきより多くの質問があります。 おそらく最も明白なことですが、プラットフォームは現在のマーテックスタックにどのように適合しますか？ 地平線上に乱雑なコードの海が見えますか、それともデータが1つのシステムから次のシステムに簡単に流れる流動的な統合を見ますか？

レガシーシステムに完全に見守られたくはありませんが、新しいマーケティングテクノロジーが現在の、そしておそらく将来のシステムとどのように統合されるかを考慮する必要があります。 最初に統合を注意深く見ていなかった場合、オデッセイの航海の家で終わる可能性があり、認知的不協和の海をナビゲートするときに、スキュラとカリュブディスをかわすためにあなたを一人にしておくことになります。

3.最適化のための構成

優れたマーケティング担当者は、機能ではなくメリットに焦点を当てたメッセージング戦略を作成します。 それでも、マーケティングテクノロジーから最大数のメリットを享受するには、すべての機能を活用する必要があります。 その結果、さまざまな機能を利用するように新しいプラットフォームを構成する必要が生じる可能性があります。 テクノロジーソリューションを最大限に活用するには、プロセスの早い段階でソリューションの全機能について考え始めます。

最初の目標がオンラインチャットでリードを獲得することだったシナリオを想像してみてください。 最初のタスクを完全に実行する会話型チャットプラットフォームを実装したので、あなたは満足しています。 CRMや分析ダッシュボードにも接続できます。 ただし、悲劇的なことに、営業開始日の前にチームの誰もが自動化された会話フローを作成して、営業時間外にリードを認定することに専念していませんでした。 それは巨大な失敗になるでしょう—どんなに優れた技術であっても。

脳はあなたの技術にどのように反応しますか？

組織に最適なテクノロジーソリューションを選択しました。 しかし、それは顧客の脳とどのように相互作用しますか？ 人間の脳は膨大な量の情報を処理しますが、そのほとんどは意識レベルより下で発生します。 たとえば、顧客がシステムを見ると、目がユーザーインターフェース全体に急速に広がり、思考や感情から、ホワイトペーパーのダウンロードやソーシャルメディアの投稿の評価などの望ましい行動に至るまで、あらゆるものに影響を与える可能性のある神経生物学的活動のカスケードを引き起こします。

あなたの顧客の頭脳があなたのテクノロジーの前で視覚的な世界を再構築するとき、あなたはあなたのブランドにリンクされた関連を形作る素晴らしい機会を持っています。 そして、組織にとって最も価値のある行動に影響を与えながら、これを行うことができます。 そのため、従来の展開のフレームワークを超えて考え、目標に沿った動作を促進する方法について考え始める必要があります。

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脳の美的鑑賞を活性化する

ユーザーインターフェイスは見た目に美しいですか？ はい、それはテクノロジーの展開にとって奇妙な質問です。 しかし、顧客の頭脳は奇妙なことをします。 新しいシステムの効果を最適化することを検討している場合は、顧客のために美的体験をどのように作成するかを考える必要があります。 あなたがここで読むことができるように、脳は美的経験に好意的に反応するので、これは重要です。

ペンシルベニア大学の神経学教授であるAnjanChatterjee、MDと、トロント大学の心理学教授であるOshin Vartanianによると、美的評価は、脳内のさまざまなシステム間の相互作用から生まれます。評価と知識を意味する」分野。

美的トライアドとして知られる大規模システムの関与は、美的体験の大きさを強調しています。 そして、あなたが知っておくべき最も重要なことは、あなたのテクノロジーインターフェースが美的体験を引き起こすことができるということです。

審美的に快適な体験は、知覚、感情、行動に関連する脳の部分を活性化できることを考えると、審美的な鑑賞の観点からユーザーインターフェイスについて考える必要があります。 そのため、次のようないくつかのマーケティングソリューションの美的考慮事項を見てみましょう。

•会話型チャットテクノロジー。

•Eメールマーケティングソフトウェア。

会話型チャットテクノロジー

あなたの新しいチャットプラットフォームはあなたが想像したすべてです。 しかし、それはあなたの顧客が想像したすべてですか？ オフラインのときにリードをオンラインでキャプチャするようにシステムを構成して、すでに大変な作業を行いました（前述のシナリオとは異なります）。 自動化と会話型チャットのニュアンスをいかにうまく得るかを強調する、思慮深い会話ワークフローを作成しました。 しかし、顧客の脳はチャットウィンドウの視覚的な外観をどのように処理しますか？

確かに、それはあなたのブランドの色と一致します。 しかし、それはあなたの顧客に美的体験を生み出しますか？ ボットのアバターはどのように見えますか？ 影と線は潜在意識の関連にどのように影響しますか？ チャットプラットフォームの展開を最適化する場合は、顧客の脳が処理する可能性のある小さな視覚的な手がかりをすべて考え、それに応じて最適化する必要があります。

メールマーケティングソフトウェア

適切なEメールマーケティングプラットフォームを選択したことを確信できます。 これを技術スタックとシームレスに統合し、目標を達成するように構成しました。 堅牢な自動化シーケンスを使用して視聴者とつながる方法に特に満足しています。 しかし、電子メールはユーザーにとってどのように見えますか？

新しいEメールマーケティングプラットフォームを展開するときは、真に美的な体験を生み出していることを確認してください。 多くの場合、これには、視覚的に魅力的なテンプレートを使用するか、オーディエンスをブランドに結び付けるカスタムデザインを作成することが含まれます。 設計作業を代理店にアウトソーシングする必要がある場合でも、社内チームを活用する必要がある場合でも、電子メールの見栄えを良くするために、さらに上を行く必要があります。

ドーパミンスパイクのトリガー

脳は審美的に心地よい刺激を好みますが、それはソリューションを最適化することの一部にすぎません。 行動に影響を与えることになると、すべてのマーケティングチャネルに戦略的に広がる行動プロンプトが必要です。それはドーパミンから始まります。

ドーパミンは、目標指向の行動を促進します。 前回の記事で説明したように、最大​​のドーパミン作動性スパイクは、報酬を期待する瞬間に発生します。 このことを念頭に置いて、プロセスの早い段階で顧客の頭脳を検討することで、適切なテクノロジーの選択と構成を行うことができたシナリオを考えてみましょう。

ビデオホスティングソリューション

一連の動画を公開する予定です。 良いニュースは、視聴者がどのような種類のコンテンツを好むかをすでに知っているということです。 また、トリガーする動作も知っています。 ビデオを視聴するために、各人に電子メールアドレスを提供してもらいます。 しかし、プラットフォームが異なれば、コンテンツを異なる方法でゲートできることをご存知ですか？

最適化科学をどのように使用して、できるだけ多くの電子メールを確実にキャプチャしますか？ コンバージョン率を最適化する場合は、メールを要求する直前にドーパミンスパイクをトリガーする必要があります。 どうやってそれをしますか？ 期待を生み出すコンテンツを提供する必要があります。

電子メールアドレスを要求する前に予想を作成する必要があるため、ユーザーがビデオを視聴し始める前にビデオをゲーティングすることは避けたいと考えています（これは従来のアプローチです）。 代わりに、ユーザーがビデオの中で最も期待の高い状態になる直前にコンテンツをゲートできるソリューションを選択してください。 これを行うと、各顧客の脳内のドーパミンの量を増やして、これまで考えられていたよりも高いレートでメールアドレスをコンテンツと交換できます。また、損失回避の概念を試してみることもできます。以前の記事。

結論

上記のシナリオは、考慮すべきいくつかの考慮事項を表しています。 結局のところ、この記事で述べられていることをはるかに超えて、顧客の脳内でさまざまな複雑な行動を促進することができます。 重要なポイントは、最適な効果の観点からマーケティングテクノロジーの採用について考えることです。 マーケティングリーダーとして、顧客の心でテクノロジーの採用に取り組むときに、成層圏にメトリックを立ち上げることができます。 そして、それは最適化科学の理解から始まります。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。