オンラインからオフラインへの商取引：小売業の1兆ドルの機会を活用する方法
公開: 2021-10-202020年の検疫の間、私はモールに行きたくてたまらなかった。
私は買い物をして、フロントディスプレイで新しいナイキのリリースを見てみたいと思っていました。
インスタントサービスが恋しいです。
このように感じたのは私だけではありません。
4か月の封鎖後、オーストラリアのシドニーの住民が通りを埋め尽くしました。 パブやお店の外には長い行列ができていました。
明らかに、店内での買い物の経験に取って代わることはできません。
以下の統計をご覧ください。 彼らは小売店がすぐに廃業しないことを示しています…
- 調査によると、店内売上高は2024年までに21.4兆ドルに増加する予定です。
- 専門家は、米国の実店舗の売上高は2021年に4.44兆ドルに増加する可能性があると述べています。
そして何よりも…
- 2021年には、オンライン販売は全世界の小売売上高の18％しか占めていませんでした。
上記の統計は、小売業がどこにも行かないことを示しています。 どちらかといえば、彼らは来年にのみ多様に上昇するでしょう。 そのため、多くの有名ブランドがオンラインからオフラインのコマース（O2O）を採用して売り上げを伸ばしています。 アマゾンとウォルマートは、O2Oに適応したブランドのほんの一部です。
今こそあなたもそれを受け入れる時です。
今日の投稿では、次のことを説明します。
- O2Oコマース戦略とは何ですか？
- オンライントラフィックをオフライン販売に変えることの利点は何ですか？
- 実店舗での来客数と売り上げを増やすための戦略。
それで、それ以上の苦労なしに、始めましょう…
O2Oコマース戦略とは何ですか？
オンラインからオフラインへのコマース戦略により、顧客はオンラインチャネルから実店舗に移動します。
O2O戦略には次のものが含まれます。
- オンラインで注文した商品を受け取るように顧客に提供します。
- 実店舗で商品を購入する。
- 顧客がオンラインで購入した製品を交換または返品できるようにします。
これは、O2Oマーケティング手法を強化することも意味します。 現在のオンラインチャネルを使用すると、潜在的な新規顧客を実店舗に呼び込むこともできます。
O2O戦略の主な目標は、オンラインオーディエンスを実際の購入者に変えることです。
これは私たちに魅力的な質問をもたらします：
「今日のO2Oビジネスモデルは有益ですか？ 」
これに対する答えについて、以下で詳しく説明しましょう。
O2Oビジネスモデルのメリット
1.顧客により良い製品へのアクセスを提供します
オンラインストアは素晴らしいです。 ただし、一部のメリットは実店舗でのみ利用できます。 たとえば、顧客はオンラインショッピングを購入するために画像と説明に依存する必要があります。 しかし、実際の買い物ではそうではありません。
お客様は、商品を手に持って、その食感を感じ、試してみることができます。 懸念がある場合は、その場で営業チームに尋ねることができます。
したがって、顧客がオンラインで製品を購入することを躊躇している場合は、小売店にアクセスできます。 彼らは製品をチェックし、疑問を解消し、あなたからそれを購入することができます。
そして…彼らは製品を家に持ち帰ることができ、配達を待つ必要はありません。
これにより、次のO2Oコマースのメリットがもたらされます。
2.配信プロセスを削除します
朝の6時で、コーヒーポッドがなくなったと想像してみてください。 あなたは何をしますか？
- 翌日手に入るコーヒーをオンラインで注文しますか？
- それとも最寄りの店に行って購入しますか？
あなたや私のように、人々は緊急に必要なものをオンラインで注文することはなく、最寄りの小売店に行ってそれらの商品を手に入れます。
この取り決めは、顧客とビジネスの両方にとって双方にメリットのある状況です。 同社は、配達の手配をせずに製品を販売しています。 その間、顧客は製品を待つ必要はありません。 彼らは即座にそれを持っています。
O2Oビジネスモデルにより、企業は…
3.より多くの顧客にリーチする
O2Oコマース戦略を使用することにより、従来の小売業者はより多くの人々を実店舗に引き付けることができます。
実店舗があるとします。 あなたの店を通り過ぎるすべての人があなたの店に入って製品を買うと思いますか？ いいえ！
しかし、あなたがオンラインでプレゼンスを持っている場合、彼らはあなたの店を訪問します。 85％以上の人がインターネットを使用して商品を調べ、検索エンジンやソーシャルメディアを使用して購入したい商品について詳しく調べています。
あなたがウェブサイトを持っていて、ソーシャルメディアプラットフォーム上で強力な存在感を持っているなら、人々はあなたをすぐに見つけるでしょう。 彼らはあなたのビジネスの物理的な場所について学び、あなたを訪問することができます。
企業が利用できるもう1つの利点は…
4.ロジスティクスでお金を節約
オンラインビジネスが成長するにつれて、eコマースロジスティクスは複雑になります。
しかし、O2Oコマース戦略を使用すると、ロジスティクスコストを削減できます。 オンラインで購入し、店舗で受け取る（ BOPIS ）モデルは、在庫を地域化するのに役立ちます。 実店舗のエリアを割り当てて、人々がオンラインで購入した商品を保管することができます。
これにより、3PL（サードパーティロジスティクス）パートナーへの依存を減らすことができます。 また、同日または翌日の集荷オプションを顧客に提供することもできます。 そして、これは製品が店で入手可能になるので可能です。
次に、ビジネスにO2Oコマース戦略を採用する方法について説明する部分に移りましょう。
オンラインからオフラインへの商取引を採用するためのテクニック
1.オンラインで購入し、店頭で受け取る（ BOPIS ）
アマゾンやウォルマートなどの有名企業もこの機能を顧客に提供しています。
人々はビジネスのウェブサイトを使用して製品を閲覧することができます。 彼らはウェブサイトで注文し、準備ができたら店からそれを集めることができます。
この機能は、購入者にも使いやすさと便利さを提供します。 彼らは彼らの製品を手に入れるために長い間待つ必要はありません。 さらに、配送料を支払う必要がないことを喜んでいます。
顧客はBOPISサービスを気に入っています。 実際、彼らの75％が過去数か月間にこのサービスを利用しました。
O2Oコマースを採用するためのもう1つの手法は…
2.ローカルSEOに投資する
SEOを最適化すると、検索エンジンの結果ページでのランキングが向上し、店舗でのトラフィックを増やすことができます。
人々にあなたを発見してもらいたい場合は、地元のSEOに投資する必要があります。 だから、人々が買い物をする店を探すとき、あなたのビジネスが現れます。
たとえば、人々はよく私の近くのレストランのような場所を検索します。 あなたが強力なSEOを持っているなら、Googleはあなたの潜在的な顧客にあなたのブランドを見せます。
これを行う簡単な方法は、店舗の場所ごとにGoogleマイビジネスのリスティングを作成することです。
開場と閉店のタイミング、カテゴリ、写真、駐車場情報などをリストに含めます。 あなたはあなたの顧客にあなたのリストにレビューを追加するように頼むことさえできます。 肯定的なレビューは人々をあなたの店を訪問するように誘惑します。
それだけでなく、Googleマイビジネスは顧客に関する洞察も提供します。 それはあなたの店がどれくらい目に見えるか、そしてあなたのターゲットオーディエンスが誰であるかを含む重要な分析をあなたに提供します。
言うまでもなく、検索エンジンとマップ結果で上位にランク付けするのにも役立ちます。
リストの3番目の戦略は…
3.QRコード
人と携帯電話は切っても切れない関係にあります。 人々は毎日約3時間43分を携帯電話で過ごします。
この機会を利用して、QRコードを使用してオンラインコマースとオフラインコマースを組み合わせることができます。 これらのコードはバーコードのように見え、店舗の混雑したエリア（たとえば、チェックアウトデスク、駐車場、トライアルルームなど）で簡単に使用できます。
顧客は実店舗でコードをスキャンして次のことを行うことができます。
- オンラインチェックアウトを使用します。
- オンライン注文を収集する（ BOPIS ）
- 店内ショッピングでポイントを獲得
- 製品をレビューする
- 製品をスキャンして交換または返品します
QRコードは、顧客とビジネスの両方の時間を節約します。 コードをスキャンすることで、顧客は1分も待たずに商品を購入、レビュー、チェックアウト、または返品できます。
次のテクニックは...
4.簡単な返品を提供
すべてのオンライン注文の30％が返品されることをご存知ですか？ 一方、実店舗で返品されるのは注文の8.89％のみです。
オンライン注文の返品率が高いのは、人々がオンラインで製品を物理的に検査できないためです。 したがって、製品が顧客の期待に応えていない場合、顧客はそれをブランドに戻します。
注文の返品を減らすためにできることはほとんどありません。 しかし、あなたができることは、顧客に簡単な店内返品と交換を提供することです。
最近の調査によると、92％の顧客は、簡単で手間のかからない返品を提供するブランドから再度購入するでしょう。
これは、店舗で簡単に返品できるようにすることで、オンラインストアや実店舗により多くの顧客を引き付けることができることを示しています。 したがって、オンラインの訪問者と顧客に、売り上げを伸ばすために簡単に返品できることを知らせてください。
最後の戦略は…
5.店内プロモーションを提供する
顧客を最初に優先することは、最も効果的なO2Oマーケティング手法の1つです。
これは、実店舗へのトラフィックを増やす最も簡単な方法です。 あなたがしなければならないのはあなたの小売店で販売またはプロモーションを発表することです。
そのための最良の方法は、顧客に電子メールとSMSを送信することです。 彼らをセールに誘う：より安い価格、取引、バンドルなど。これらは彼らがあなたのオンラインストアで見つけられないものです。
人々は、特に店内にいるときは、販売や割引を利用するのが大好きです。 彼らはより安い価格で彼らのお気に入りのアイテムを買うようになります、そして彼らはまた小売り療法にふけることができます。
両方の長所を活用– 2021年にオンラインとオフライン...
オンラインコマースとオフラインコマースを組み合わせる機会は無限にあります。 両方の商取引を補完することにより、顧客を満足させ、利益を増やすことができます。
それでもO2O戦略の採用を検討している場合は、次のことを覚えておいてください。
Amazon、Walmart、Alibabaなどの企業も、ビジネスにO2Oコマースを使用しています。 それがこれらの小売大手に適しているなら、それはあなたのビジネスにも良いでしょう。
したがって、上記の手法を使用して、ビジネスにO2O戦略を展開します。
そして、O2Oコマースにとって最も重要なことを忘れないでください。それは次のとおりです。
小売店やオンラインストアで顧客にシームレスなショッピング体験を提供します。 あなたの店で顧客に素晴らしい経験を与えるためにあなたのスタッフを訓練してください。
また、オンラインストアで素晴らしい体験を提供するために、オンラインストアにDebutifyを使用できます。
Debutifyは高速で応答性が高く、使いやすいです。 さらに、顧客がWebサイトを手ぶらで放置しないようにする50以上のアドオンがあります。
Debutifyを使用して、驚異的なオンラインショッピング体験を顧客に提供します。
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