オンライン評判管理が Google レビューを改善する方法

ビジネスのオンラインでの評判を向上させるために Google のレビューを管理することは非常に重要です。 この時代では、潜在的な顧客は、あなたのビジネスに関する良い情報と悪い情報を簡単に入手できます。 あなたのビジネスに関する情報を検索するときに見つけたものの大半が否定的なものである場合、彼らが購入したり、他の方法であなたのビジネスに関わったりする可能性ははるかに低くなります. オンラインでの評判を管理して、すべてではないにしても、ほとんどがポジティブになるように管理することで、売上やその他のエンゲージメントが向上し、さらにポジティブになります。

あなたや Google のレピュテーション マネージャーが、あなたのビジネスを前向きなものにしようと懸命に努力すれば、間違いなく、より多くの前向きな人を引き寄せることができるでしょう。 Google のレビューを通じて評判を管理するには、顧客からポジティブな意見を引き出す必要があります。 これはいくつかの方法で行うことができます。これについては、以下の「より多くのレビューを取得する」セクションで説明します. ネガティビティを単に無視したり、削除したりすることはできません。専門的な方法で対処する必要があります。 この練習は、否定的なものを否定するのに役立つことがよくあります。 顧客は否定的なレビューを読み、あなたの回答を見て、提起された問題を解決しようとし、あなたが優れたカスタマー サービスを提供しようとしていることを尊重します。

Google のレビューと評価

Googleのレビューとは、お客様またはお客様のビジネスに関与している人物が、お客様のビジネスについての意見を Google ビジネス リスティングのページに投稿することです。 自分の意見を 1 つから 5 つの星で評価し、その経験を説明するテキストを含めることができます。 これらのレビューはすべて公開されており、実際にあなたのビジネスに関与したことがない人でも、誰でもレビューを追加できます。 これは、この記事の後半で取り組み、削除について説明する問題です。

一部の顧客は、評価にテキストを含めないことを選択します。これは、何が問題なのかを理解するのにあまり役立ちません. 理想的には、ビジネスをさらに改善できるように、テキスト フィードバックが必要です。 肯定的な 5 つ星のレビューでも、改善に役立ちます。 大変かもしれませんが、1 つ星のレビューが過度に批判的で無礼だと感じたとしても、無視しないでください。

5 つ星のレビュー

5 つ星のレビューが目標です。 この並外れたレビューは、あなたのビジネスが顧客の目には素晴らしい仕事をしたことを意味し、その印象をさらに改善する方法についてフィードバックがある場合とない場合があります. これらは、ソーシャル メディアやウェブサイトに投稿するための優れた証言になります。 素敵なレビューを残してくれたお客様に感謝することを忘れないでください! この実践は、彼らの前向きな経験をさらに強化します。

4 つ星のレビュー

4 つ星のレビューも大変好評です。 あなたは全体的に顧客に好印象を残しましたが、彼らはあなたが改善できる領域が 1 つか 2 つあると感じていました。 うまくいけば、彼らはその領域について言及します。 しかし、そうではなかった場合は、レビューの返信で不足している星について、どのように改善できるかを尋ねることで対処できます。 重ねて、お客様のレビューに感謝いたします。

3 つ星のレビュー

3 つ星のレビューは中立的と見なされますが、否定的に感じる可能性があります。 このタイプのレビューは、彼らがあなたのビジネスについてポジティブな経験とネガティブな経験を同等に持っていることを示しています。 通常、レビュアーは気に入った点よりも、気に入らなかった点について言及する機会を利用します。 次に、そのフィードバックを使用して改善することができます。 顧客が、あなたのビジネスで何がうまくいかなかったのかを記載しなかった場合は、レビューへの返信をこの情報を得る機会として使用してください。 両方の肯定的なレビュー タイプと同様に、フィードバックに感謝します。

2 つ星のレビュー

2 つ星のレビューはほとんどが否定的です。 彼らはあなたのビジネスについて 1 つまたは 2 つの償還品質を見つけたかもしれませんが、全体的な経験は否定的でした。 1 つ星または 2 つ星のレビューは、特にレビュアーが無礼である場合、腹を立てるのが難しい場合がありますが、考慮する必要がある最も重要なものです。 苦情の内容を書き留め、可能であれば解決策を提供します。 顧客を検証し、ご想像のとおり、フィードバックに感謝します。

1 つ星のレビュー

1 つ星のレビューは、最も否定的な経験に対してのみ予約されています。 簡単なことではありませんが、お客様の懸念を真剣に受け止めていることをお客様に確認するために、申し訳なさそうな親切さとプロフェッショナリズムを持ってこれらに対応する必要があります。 可能であれば、値引き、商品の交換、返金などの解決策を提示してください。 顧客の苦情を解決するために努力して対応することで、それを読んだ人の目に映る否定的な見方を否定することができます。 これが、特にこれらのレビューに関与することが非常に重要である理由です. 1つ星または2つ星のレビューを落としただけで、何も言わずに立ち去った場合は、説明を求めてください. はい、1 つ星のレビューであっても、時間を割いて連絡をくれたことに感謝する必要があります。

より多くのレビューを得る

より多くのレビュー、特に肯定的なレビューを獲得することは、オンラインの評判管理を改善するための最初のステップです。 そこから、評判の管理とレビュー自体の管理を開始できます。 どうすればより多くのレビューを獲得できますか? これを行うための一般的な方法がいくつかあります。

• 商品やビジネスをオンラインでレビューするよう顧客にメールで依頼します。 Google を最初のオプションとして、すべての主要なプラットフォームでビジネス ページへのリンクを提供します。 Google は最も重要ですが、唯一のものではありません。
• お客様の声またはレビューとして使用できるレビューを Web サイトに送信した人に割引を提供します。
• 顧客がどこにいてもビジネスの存在感を発揮します。 Google 以外の主要な Web サイトは、Better Business Bureau、Yelp、Bing、Yahoo、および Facebook などのソーシャル メディア サイトです。
• ソーシャル メディアでコンテストを実施し、コンテスト エントリと引き換えにレビューを求めます。

Google レビューの管理

不適切な Google レビューを管理することは、評判を管理する上で重要なタスクです。 単に否定的であるという理由でレビューを削除することはできませんが、 Google のレビュー コンテンツ ポリシーに違反しているという理由でレビューを削除することはできます。 ほとんどの場合、探しているのは明らかに偽のレビュー、スパム レビュー、または非常に失礼で扇動的なレビューです。 このような種類のレビューは無視して、一切返信しないでください。 それらに削除フラグを付けて、先に進みます。 返信の労力を実際のレビューに集中させます。

レビューのGoogleアルゴリズムとSEO

信じられないかもしれませんが、Google のレビューはSEO と連動しています。 顧客が残すレビューの内容を制御することはできませんが、より多くのレビューを奨励することで、最終的には時間の経過とともにより良い SEO を構築できます。 顧客にレビューを依頼する場合、いくつかのキーワードを含めるように勧めることができます。 たとえば、上記のコンテストの例では、エントリをカウントする特定のキーワードを特定の数だけ含める句を追加できます。

ブランドの評判と信頼の構築

オンラインでの適切な評判とビジネスへの信頼を築くことは、一晩でできるプロセスではありません。 多くの時間、忍耐、一貫性が必要です。 ビジネスの存続期間を通じて信頼性を維持し、エンゲージメントを維持することで、信頼できることを顧客に証明する必要があります。 これを行うには、いくつかの方法があります。

• それらのレビューを入手してください！ 最初のいくつかの良いものだけにとどまらないでください。
• 公的にも私的にも顧客と関わります。 肯定的な意見にも否定的な意見にも同様に対応します。
  • どのような対応でも、必ずプロフェッショナルで親切に対応してください。
  • ポリシーに違反するレビューを削除してもらいましょう。それらに関与する必要はありません。
• 改善に対してオープンであり、顧客が提案したところで行動を起こすことで、これを顧客に示してください。
  • 顧客が提案するすべての分野で行動を起こす必要はありません。特に、それがビジネスにとって意味がない場合はそうですが、すべてのビジネスは時間をかけて革新し、改善する必要があります。 改善に対してオープンであり続ける必要があります。
• あなた自身のコンテンツであなたの強みと機会に焦点を当ててください。 あなたがうまくできることを強調すると、人々の焦点が欠陥から遠ざかります。
• アルゴリズムによるあなたの見方を改善します。
  • ここで鍵となるのが SEO です。 あまりにも多くの企業が、作成するすべてのコンテンツで SEO を考慮していません。 あなたの製品やビジネスに関連する検索で Google の最初のページに表示されていない場合は、存在していない可能性があります。

オンライン評判管理は Google レビューを改善します

この記事を読めば、 Google のオンライン レピュテーション管理がいかに重要であるかが理解できるはずです。 ビジネスを肯定的なレビュー、熱心な顧客、アルゴリズムに適したコンテンツで囲むことは、オンラインでの評判を管理する上で重要なステップです。 評判が良ければ良いほど、Google からのレビューが多くなり、好意的なレビューが寄せられる可能性が高くなり、評判がさらに向上します。

信頼できる Google レピュテーション マネージャーによる Google オンライン レピュテーション管理サービス

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よくある質問：

• Google レビューとは
• 5 つ星のレビューを目指す必要があるのはなぜですか?
• 1 つ星のレビューに返信する必要がありますか?
• レビューは SEO にどのように影響しますか?
• どうすればより多くのレビューを獲得できますか?

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