オンライン注文フルフィルメントを使用して売り上げを伸ばす

オンラインの買い物客は、配送料 (無料) と利便性に関して、小売業者に配送の期待に応えるよう引き続き求めています。 これは、多くの商人にとって難しい注文です。 しかし、顧客の期待に応えた企業は、より多くの売上を獲得しています。 競争の激しい状況の中で、小売業者は、フルフィルメント プロセスが競争上の優位性になり得ることをこれまで以上に認識しています。

フルフィルメント プロセスについてまだ真剣に考えていない場合は、今がその時です。 顧客が求めているものを提供していないため、売り上げを失う可能性があります。 この記事を読んで、今日のオンライン ショッパーが求めているものと、そのニーズを満たすために改善する方法を理解してください。

オンライン注文のフルフィルメントが重要な理由

配送速度、価格、場所のオプションによって、消費者がどこでお金を使うかが決まります。 配送時間とコストのために、カートを放棄したり、別の販売者を選択したりしたことは何回ありますか?

UPS Pulse of the Online Shopper 2018によると、米国の場合、マーケットプレイスでの買い物を選択する 2 番目の主な理由は、送料が無料で割引が適用されることです。

売り手は、配送オプションと価格がオンライン ショッパーの購入決定の大きな部分を占めることに気づき始めています。 問題は、マージンを損なうことなく、コストの削減と納期の短縮のバランスを取ることができなければならないということです。 正しい製品が翌日までに顧客のドアに届くようにするために、舞台裏で行わなければならないことがたくさんあります。

ロジスティクスの刷新は大きな仕事ですが、正しく行えば必ずやり甲斐があります。 長い納期と高額な配送料で顧客を失い続けたり、不満を感じさせたりしたくはありません。

どのフルフィルメント領域に焦点を当てるか

長期的にフルフィルメント プロセスを確実に改善するために重点的に取り組むべき重要な領域を次に示します。

在庫の可視性

在庫に関して、顧客は 2 つのことを知りたいと考えています。それは、在庫があるかどうか、および残りがどのくらいあるかです。 リアルタイムの在庫可視性により、顧客は安心して購入できます。 商品の在庫が少ない場合は、顧客を今すぐ購入するように誘導することもできます。

顧客にその情報を提供するには、組織はオンラインと店舗の両方のすべての販売チャネルで在庫数を可視化する必要があります。 商品を販売するときは、顧客のために在庫数をすぐに更新する必要があります。 過剰に販売し、顧客が購入したと思っていた商品を出荷できないと顧客に伝えることほど悪いことはありません。

在庫を正確に保つには、e コマース、ERP、3PL などのシステム全体で販売予測とリアルタイムの在庫同期が必要です。

スピード

製品を顧客の手にどれだけ早く届けることができますか?

UPS 2018 Pulse of the Online Shoppersによると、米国とカナダのオンライン ショッパーは、当日配達の資格を得るには正午までに注文する必要があると考える傾向があります。

今日の買い物客は、即日配送から 2 日配送までの迅速な配送時間を期待しています。 マーチャントは、ラストマイル配送の課題と送料の上昇に直面しているため、これらの要求は現実的ではないように思えるかもしれません。

しかし、Oracle や Convey などの専門家は、加盟店は何よりもまず、保証できる配達日数に注目すべきだと述べています。 消費者が、小売業者が言うときに注文品が届くと確信している場合、数日待つことをいとわないかもしれません.

正確な配達

オンライン ショッパーにとって最も苛立たしい経験の 1 つは、間違った商品が届いたり、まったく荷物が届かなかったりすることです。 商人は、顧客への正確な配送の重要性を見過ごすことはできません。

この種のエラーは、多くの場合、組織内のデータの整合性が原因で発生します。 e コマース プラットフォームから ERP に配送先住所と SKU アイテムを手動で入力している場合、データの入力ミスが発生しやすくなります。 または、倉庫が整理整頓されておらず、間違った商品を簡単に選んで梱包してしまう可能性があります。 いずれにせよ、この種のエラーを組織から排除することが目標であるべきです。

輸送費

今日、多くのオンライン ショッパーは、チェックアウト ページにたどり着く前に配送料を検討しています。

NRFによると、消費者の 65% が、オンライン ショッピング カートに商品を追加する前に、送料無料のしきい値を調べていると述べています。 さらに、39% は 2 日以内の配送が無料になると予想しています。 そして、それを提供しなければ、消費者は別の場所で買い物をするでしょう。 消費者の 29% は、2 日以内の配送が無料ではなかったために購入を取りやめました。

消費者は商品を早く手に入れたいと思っていますが、多額の支払いも期待していません。

注文処理プロセスを改善する方法

消費者は高い配送要求を持っています。 どうやって彼らに会いますか？

現在の注文フルフィルメント プロセスを改善するための思慮深い方法をいくつかご紹介します。

ERP のような注文管理システムを選択します。

注文管理とフルフィルメントに苦労している場合は、NetSuite、Microsoft Dynamics、Sage などの ERP (エンタープライズ リソース プランニング) などのバックエンド システムに投資する時期かもしれません。 ERP は、フルフィルメントと財務プロセスに大幅に役立ちます。 販売の追跡、在庫の管理、製品の作成、アイテムのフルフィルメントをすべて 1 か所から行うことができます。

どの ERP が適しているかわからない場合は、最も一般的なシステムのいくつかを評価するバイヤーズ ガイドをご覧ください。

システム統合ソフトウェアに投資します。

ERP/会計システムを実装している場合、または既に導入している場合は、システム統合ソフトウェアを使用してそのシステムを e コマース プラットフォームに接続することを検討してください。 システム統合プラットフォームにより、加盟店はシステム間でデータを同期し、プロセスを自動化できるため、あるシステムから次のシステムにデータを渡す必要がなくなります。

たとえば、統合を行わない場合、マーチャントは多くの場合、オンライン注文を e コマース プラットフォームから ERP にハンドキー入力して処理し、出荷/追跡データを手動で e コマース プラットフォームに戻してプロセスを完了します。 手作業によるデータ入力は時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。

統合により、オンライン注文処理と在庫の同期から、製品リストのシンジケートと財務報告までのプロセスを自動化できます。 システム統合により、データの正確性が維持され、注文処理などの日常のプロセスが加速されます。

nChannel がオンライン ビジネスの注文処理を自動化する方法の詳細をご覧ください。

配送アプリを利用する

ほとんどのオンライン ビジネスでは、配送アプリを使用して、配送料の比較、ラベルの作成と印刷、荷物の追跡を行っています。 これらのアプリにより、配送情報をコピーして配送業者の Web サイトに貼り付ける必要がなくなります。 手頃な価格のこれらのアプリは、会社の時間を節約できます。 次のような人気のある配送ソフトウェアをチェックしてください。

• シップステーション
• 発送簡単
• オルドロ
• シップワークス

フルフィルメントを 3PL (サードパーティ ロジスティクス) またはフルフィルメント会社に委託します。

3PL (サードパーティのロジスティクス会社) は、倉庫管理、商品の輸送、レポート、予測などのサプライ チェーン プロセスを処理します。 3PL は、業界またはロジスティクスの特定の領域に特化することができます。

自分でロジスティクスを専門とする代わりに、プロセスを 3PL に外注することができます。3PL は、3PLとの関係とボリューム ディスカウントを活用して、顧客に手頃な価格で迅速な配送を提供できます。

3PL が自分に適していると思われる場合は、この概要を確認して、3PL とは何か、小売業者がどのように利益を得ることができるかについて詳しく学んでください。

在庫の直送を検討してください。

ドロップシッピングは、マーチャントがベンダー（卸売業者やメーカーなど）から商品を購入し、マーチャントのために消費者に直接出荷するフルフィルメントプロセスです。 最良の部分は、卸売業者が顧客に完全に見えないままであることです.

ドロップシッピングは、新しい在庫の確保を心配することなく、eコマースビジネスを開始したり、カタログに新しい製品を追加したりするための効果的な方法です. ドロップシッピングでは、在庫を手元に置いたり、商品を自分で発送したりする必要はありません。

正しく行われれば、ドロップシッピングはオンライン販売者にとって成功するフルフィルメント戦略になる可能性があります. 実践の詳細については、ドロップシッピングの入門ガイドをご覧ください。

オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) を提供します。

ウェブストアと並行して実店舗を運営している場合は、オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) プログラムが必須です。 消費者の間では、店頭受け取りによる代替配送の人気が高まっています。

ほぼ 3 人に 2 人がBOPISを使用しています。 そうする主な理由は、配送料、即時性、利便性を避けることです。

さらに重要なことは、店頭受け取りという選択肢があるだけで、消費者の購買意欲を高めることができるということです。

消費者の 66% は、複数のフルフィルメント オプションを提供することが、購入を完了する意欲に影響を与えると述べています。

ただし、顧客に BOPIS を提供できるようにすることは、マーチャントにとって複雑です。 顧客に BOPIS を提供する際の課題を克服する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

他者から学ぶ。

プロセスを改善する最善の方法の 1 つは、あなたのような人から話を聞いて学ぶことです。 アウトドア セラーである United By Blue の有益なインタビューと、成長期のフルフィルメントの取り扱いから学んだことをお読みください。

多くのマーチャントは、フルフィルメントに関する深刻な課題に直面しています。 ただし、これらの課題を克服することで、フルフィルメント プロセスを売り上げを伸ばし、顧客を喜ばせる方法に変えることができます。